在推進(jìn)居家養(yǎng)老服務(wù)進(jìn)程中，如何加強(qiáng)居家養(yǎng)老服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)，打造出一支業(yè)務(wù)精、素質(zhì)好、熱心為老年人服務(wù)的居家養(yǎng)老服務(wù)隊(duì)伍,是我們亟待解決的難題和居家養(yǎng)老服務(wù)成敗的關(guān)鍵。一、居家養(yǎng)老服務(wù)團(tuán)隊(duì)組成（一）照顧需求評(píng)估隊(duì)伍：評(píng)估隊(duì)伍由醫(yī)師、護(hù)士、社工（有些地方中級(jí)以上護(hù)理員亦可）資質(zhì)的人員共同組成，并通過(guò)了專門評(píng)估培訓(xùn)和評(píng)估考核(依照國(guó)家、省、市關(guān)于老年人能力(老年人照顧需求)評(píng)估的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展的培訓(xùn))，負(fù)責(zé)預(yù)約到評(píng)估站進(jìn)行評(píng)估,或者為行動(dòng)不便且無(wú)人照料的老年人提供上門評(píng)估服務(wù)。評(píng)估內(nèi)容包括:服務(wù)對(duì)象照顧需求、健康狀況、居家環(huán)境，通過(guò)評(píng)估確定老人需要護(hù)理的等級(jí)和確定需要服務(wù)的項(xiàng)目并建立老人個(gè)人居家檔案。二）服務(wù)員隊(duì)伍：依業(yè)務(wù)需要建立跨專業(yè)的服務(wù)員隊(duì)伍，相應(yīng)配備:醫(yī)師、護(hù)士、護(hù)理員、康復(fù)師、理療師、心理咨詢師、營(yíng)養(yǎng)師、健康管理師、廚師、家政、IT、維修、理財(cái)?shù)葘I(yè)人士，最大限度的滿足老年人生理、心理、社會(huì)及經(jīng)濟(jì)層面的需求。（三）社工隊(duì)伍：居家養(yǎng)老服務(wù)是新興的社區(qū)服務(wù)事業(yè),因此需積極引入社工專業(yè)人才，發(fā)展以受過(guò)社工專業(yè)訓(xùn)練、掌握了社工工作專業(yè)技能和工作模式、能夠以社工專業(yè)手段開(kāi)展“助人自助”的專業(yè)社工隊(duì)伍。（四）管理(與監(jiān)督)隊(duì)伍：管理團(tuán)隊(duì)由包括社工在內(nèi)的各方面的專家(或有一定居家經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)的人員)組成，主要致力于服務(wù)團(tuán)隊(duì)的安全、高效、高質(zhì)運(yùn)轉(zhuǎn)管理和居家養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)。（五）成立志愿者（義工）服務(wù)隊(duì)伍：志愿者服務(wù)隊(duì)需向當(dāng)?shù)氐那嗄曛驹刚邊f(xié)會(huì)或義工聯(lián)合會(huì)申請(qǐng)成立團(tuán)體會(huì)員。應(yīng)積極組織開(kāi)展居家養(yǎng)老志愿者服務(wù)活動(dòng)，建立社工帶義工的機(jī)制，促進(jìn)敬老助老風(fēng)氣的形成。二、居家養(yǎng)老服務(wù)隊(duì)伍招聘（一）居家養(yǎng)老服務(wù)團(tuán)隊(duì)的每一位成員都應(yīng)經(jīng)過(guò)精心挑選，招聘標(biāo)準(zhǔn)五大原則：善良主要表現(xiàn)在尊重老人；耐心主要表現(xiàn)在適應(yīng)老人的退行性變化；不夠?qū)I(yè)的通過(guò)培訓(xùn)掌握技能；慎獨(dú)是居家服務(wù)特別強(qiáng)調(diào)的品德；健康的身體才能保證服務(wù)人員自身和老人的安全。關(guān)注點(diǎn)：人力資源中心必須建立背景調(diào)查和試用機(jī)制；（二）用工模式：1、專職（固定合同工臨時(shí)工）：項(xiàng)目主管、社會(huì)工作者、護(hù)理員等2、兼職（也可專職）醫(yī)師，護(hù)士、營(yíng)養(yǎng)師、治療師（多點(diǎn)執(zhí)業(yè)），鐘點(diǎn)工；（三）提高居家養(yǎng)老服務(wù)職業(yè)高度，讓人們有意愿、有興趣投身到這一行業(yè)中來(lái)。要及時(shí)與媒體“通氣”，對(duì)從事居家養(yǎng)老服務(wù)工作的團(tuán)隊(duì)、居家服務(wù)人員、先進(jìn)事例等進(jìn)行大力宣傳，推動(dòng)社會(huì)各階層對(duì)居家養(yǎng)老服務(wù)工作的認(rèn)識(shí)。企業(yè)營(yíng)造尊重居家養(yǎng)老服務(wù)人員的文化氛圍,在待遇上向居家養(yǎng)老服務(wù)團(tuán)隊(duì)傾斜（因居家服務(wù)奔波和潛在風(fēng)險(xiǎn)比機(jī)構(gòu)養(yǎng)老大），不斷增強(qiáng)職業(yè)認(rèn)同感。三、居家養(yǎng)老服務(wù)隊(duì)伍培養(yǎng)培訓(xùn)（一）分類培養(yǎng)居家養(yǎng)老服務(wù)經(jīng)營(yíng)管理人才、專業(yè)技術(shù)人才和技能人才；通過(guò)專業(yè)培訓(xùn)吸引精銳力量充實(shí)到居家服務(wù)隊(duì)伍中來(lái)。1、有組織進(jìn)行繼續(xù)教育、職業(yè)技能培訓(xùn)、專業(yè)技能培訓(xùn)，使之具有職業(yè)責(zé)任感和組織歸屬感，形成專業(yè)化隊(duì)伍，持證上崗；2、全面提升團(tuán)隊(duì)人員在老年生活照料、老年護(hù)理、心理保健、運(yùn)動(dòng)康復(fù)、膳食營(yíng)養(yǎng)及社區(qū)活動(dòng)策劃組織等方面的專業(yè)能力；（二）依托高等院校、職業(yè)技術(shù)學(xué)院、培養(yǎng)居家養(yǎng)老運(yùn)營(yíng)管理、護(hù)理康復(fù)、心理咨詢、社會(huì)工作等專業(yè)人才；示范性居家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，本集團(tuán)資深專業(yè)內(nèi)訓(xùn)師主要培訓(xùn)實(shí)操型技能。（三）把日間托老中心、社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心、作為一個(gè)很好的專業(yè)人才和志愿者培養(yǎng)培訓(xùn)基地，積極聯(lián)系轄區(qū)內(nèi)高校、技校，以助學(xué)、獎(jiǎng)學(xué)、委托培養(yǎng)等多種方式吸引各類畢業(yè)生從事居家養(yǎng)老服務(wù)工作；同時(shí)吸引活力老人以存儲(chǔ)服務(wù)時(shí)數(shù)“時(shí)間銀行”的方式參與志愿者服務(wù)，多渠道拓寬為老服務(wù)隊(duì)伍來(lái)源。四、淺談居家養(yǎng)老服務(wù)隊(duì)伍的考核與留人（一）最最能調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)積極性和提高團(tuán)隊(duì)忠誠(chéng)度的手段莫過(guò)于“合伙人”形式；其次要讓表現(xiàn)優(yōu)異的居家養(yǎng)老從業(yè)人員感受到有前途，包括平臺(tái)、晉升、薪酬、公平等，要真正從心底出發(fā)尊重居家養(yǎng)老從業(yè)人員，而不是停留在口頭上。（二）對(duì)居家服務(wù)員實(shí)行彈性獎(jiǎng)勵(lì)，根據(jù)服務(wù)人員提供的服務(wù)時(shí)限長(zhǎng)短、技術(shù)含量、滿意度等標(biāo)準(zhǔn)予以不同程度的績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)。（三）依法足額繳納居家養(yǎng)老從業(yè)人員的社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)和補(bǔ)貼政策；合理確定居家養(yǎng)老護(hù)理員勞動(dòng)報(bào)酬；積極改善養(yǎng)老護(hù)理員工作條件，加強(qiáng)勞動(dòng)保護(hù)和職業(yè)防護(hù)，以此留住人心。（四）實(shí)行每周例會(huì)制，互相交流、討論案例等，尤其重視風(fēng)險(xiǎn)防控方面的交流，對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)掌握，研究制定應(yīng)對(duì)措施，對(duì)表現(xiàn)突出的隊(duì)員提出表?yè)P(yáng)，通過(guò)自查、檢查、交流等活動(dòng)提高居家養(yǎng)老服務(wù)隊(duì)伍整體水平和組織歸屬感。（五）設(shè)計(jì)與實(shí)施《居家養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量考核表》、《居家養(yǎng)老服務(wù)意見(jiàn)反饋卡》等質(zhì)量監(jiān)控工具定期與不定期檢查考核，考核要利于隊(duì)員的進(jìn)步，同時(shí)利于優(yōu)勝劣汰，堅(jiān)決辭退對(duì)老人不利的人員，保持團(tuán)隊(duì)的純潔性。五、樹(shù)標(biāo)桿項(xiàng)目、立榜樣團(tuán)隊(duì)讓居家養(yǎng)老服務(wù)隊(duì)伍做有標(biāo)桿、學(xué)有榜樣；曾有人說(shuō)過(guò)：“播撒一種思想收獲一種行為，播撒一種行為收獲一種習(xí)慣”，我相信樹(shù)立一種榜樣能收獲一個(gè)好團(tuán)隊(duì)，通過(guò)樹(shù)標(biāo)桿項(xiàng)目、立榜樣團(tuán)隊(duì)，我們就能時(shí)時(shí)看到奮斗的目標(biāo)和參照物。