按照4PS國際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證體系的規(guī)定，呼叫中心通常10-15個員工配一個組長、40個左右一線員工配一個QC；創(chuàng)立于2005年，是成為致力于聯(lián)絡(luò)互動與客戶關(guān)系管理研究的國際標(biāo)準(zhǔn)化組織。4PS聯(lián)絡(luò)中心國際標(biāo)準(zhǔn)是全國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心評選的評測標(biāo)準(zhǔn)。目前有惠普全球、戴爾、紫光華山、歐萊雅、美的集團(tuán)、上汽大眾、鴻聯(lián)九五、潤迅、嘉音訊、中通服、廣東廣信、點動科技、盛華、廣汽本田、中國電信、中國聯(lián)通、華云服務(wù)、攜程旅行網(wǎng)、同程旅行網(wǎng)、美敦力、昆侖銀行、東風(fēng)日產(chǎn)、一汽大眾、鴻聯(lián)九五、信誠人壽、蘇寧云商、北汽新能源、民生人壽、無限極（中國）、北京市95156社區(qū)服務(wù)中心、12345市民熱線等近200家世界500強(qiáng)與知名企業(yè)接軌了4PS國際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證。4PS國際標(biāo)準(zhǔn)含“4PS聯(lián)絡(luò)中心國際標(biāo)準(zhǔn)”、“4PS投訴舉報中心國際標(biāo)準(zhǔn)“、”全國政務(wù)服務(wù)熱線運(yùn)營管理標(biāo)準(zhǔn)（4PS-NGSS）”、“”4PS信息安全管理體系標(biāo)準(zhǔn)（4PS-ISMS）“，有550個指標(biāo)，180個考核點，對聯(lián)絡(luò)中心進(jìn)行360度評測，是客戶服務(wù)與呼叫中心領(lǐng)域的著名標(biāo)準(zhǔn)。4PS國際標(biāo)準(zhǔn)作為受到國家工信部、國家人力資源與社會保障部的相關(guān)部門與CNCBA協(xié)會支持，央視報道的全球性標(biāo)準(zhǔn)。4PS標(biāo)準(zhǔn)全球已實施十幾年，不同企業(yè)，不同個人對其理解或有不同。但其核心內(nèi)容卻被世人所共認(rèn)，總結(jié)起來大概是30字方針：寫所做、做所寫、記所做、查所記、改所錯、能總結(jié)、善優(yōu)化、常沉淀、能復(fù)制、易傳承。