名詞解釋：組織：是在共同目標指導(dǎo)下協(xié)同工作的人群社會實體單位；它建立一定的機構(gòu)，成為獨立的法人；它又是通過分工合作而協(xié)調(diào)配合人們行為的組織活動過程。行為：狹義的行為是指人受其生理、心理支配或客觀環(huán)境的刺激而表現(xiàn)出能被觀察到的一切外顯的活動。廣義的行為除上述可以直接觀察到的外顯行為外，還包括內(nèi)隱的心理活動；廣義行為的概念實際是把心理和行為統(tǒng)稱為人的行為。組織行為學(xué)：是研究在組織中以及組織與環(huán)境相互作用中，人們從事工作的心理活動和行為反應(yīng)規(guī)律性的科學(xué)。感覺：是客觀事物直接作于人的感覺器官，人腦中所產(chǎn)生的對這些事物個別屬性的反映。它也是客觀事物在人的認知過程中最簡單的最初的反映形式，是構(gòu)成知覺和思維等復(fù)雜的高級的反映形式的基礎(chǔ)。知覺：是在感覺的基礎(chǔ)上，把所感覺到的客觀事物的各種個別屬性聯(lián)系起來，在人腦中產(chǎn)生的對該事物各種屬性的組合整體反映。社會知覺：是指主體對社會環(huán)境中有關(guān)人的知覺，包括對個人、群體和組織特性的知覺。自我知覺：是指主體對自己的心理與行為狀態(tài)的知覺，通過自我知覺發(fā)現(xiàn)和了解自己，從而使自己的行為能更好地適應(yīng)外界環(huán)境的要求。價值觀：是人們對客觀事物（包括人、物、事）在滿足主觀需要方面的有用性、重要性、有效性的總評價和總看法，這是人們的一種觀點和信念，是世界觀的組成部分，是指導(dǎo)人們行為的準則。態(tài)度：是個人對某一對象所持有的評價和行為傾向。工作態(tài)度：是對工作所持有的評價與行為傾向。工作參與度：是指員工對自己工作的認可程度、投入程度，以及認為工作對自我價值實現(xiàn)的重要程度。個性：是個人所具有的各種心理特征和意識傾向的較穩(wěn)定的有機組合。氣質(zhì)：是指與個人神經(jīng)過程的特性相聯(lián)系的行為特征。能力：是個人順利完成某種活動所必備的心理特征。性格：是個人對現(xiàn)實的穩(wěn)定態(tài)度和習(xí)慣化的行為方式?？刂品轿徽摚菏侵競€人行為能否達到某種結(jié)果靠那方面原因控制的看法。創(chuàng)造性行為：是指人這個主題綜合各方面的信息后形成一定目標和控制或調(diào)節(jié)客體過程中產(chǎn)生出前所未有的并具有社會價值的新成果的一種行為。事業(yè)生涯：是指一個人一生所連續(xù)地擔(dān)負的工作職業(yè)和工作職務(wù)、職位及崗位的發(fā)展道路。事業(yè)生涯的設(shè)計：是對個人今后所要從事的職業(yè)、要去的工作組織和單位、要擔(dān)負的工作職務(wù)和工作職位的發(fā)展道路，作出設(shè)想和計劃的過程。事業(yè)生涯的開發(fā)：是指為達到事業(yè)生涯設(shè)計所列出的各階段的事業(yè)目標，而進行的知識、能力專業(yè)和技術(shù)的開發(fā)性（培訓(xùn)、教育）活動。事業(yè)生涯的管理：是指組織和職工本人對事業(yè)生涯進行設(shè)計、規(guī)劃、實施和監(jiān)控的過程。群體：是指為了實現(xiàn)某個特定的目標，兩個或兩個以上相互作用、相互依賴的個體的組合。正式群體：是指由組織結(jié)構(gòu)確定的、職務(wù)分配很明確的群體。非正式群體：是那些既沒有正式結(jié)構(gòu)、也不是由組織確定的聯(lián)盟，它們是人們?yōu)榱藵M足社會交往的需要在工作環(huán)境中自然形成的。角色：是指人們對某個社會性單位中占有一個職位的人所期望的一系列行為模式。角色同一性：是指對一種角色的態(tài)度與實際角色行為的一致性。角色知覺：是指一個人對于自己在某種環(huán)境中應(yīng)該有什么樣的行為反應(yīng)的認識。角色期待：是指別人認為你在一個特定的情境中應(yīng)該做出什么樣的行為反應(yīng)。群體凝聚力：是指群體成員之間相互吸引并愿意留在群體中的程度。是維持群體行為有效性的一種合力。群體助長（群體促進）：一個人的活動由于有別人同時參加或在場旁觀，活動效率會提高，這種現(xiàn)象就叫群體助長或群體促進作用。社會惰化：是指一種傾向，一個人在群體中工作不如單獨一個人工作時更努力。協(xié)同效應(yīng)：是指由兩種以上的物質(zhì)相互作用所產(chǎn)生的效果不同于每個物質(zhì)作用的總和。正式溝通：是指組織和群體中正式的溝通過程，它是按照組織的結(jié)構(gòu)和功能特性進行溝通傳遞的，如組織和群體的管理行為、例行的匯報、總結(jié)、工作任務(wù)分配等均屬此列。群體思維：指群體對于從眾的壓力使群體對不尋常的、少數(shù)人的或不受歡迎的觀點得不出客觀的評價，會嚴重損害群體效績。群體轉(zhuǎn)移：是指討論可選擇的方案進行決策的過程，群體成員傾向于夸大自己最初的立場和觀點，在某些情況下謹慎的態(tài)度占上風(fēng)，形成保守轉(zhuǎn)移，但在大多數(shù)情況下，容易向冒險轉(zhuǎn)移。人際關(guān)系：指人們在共同活動的過程中形成的彼此之間的關(guān)系。合作：是指人們?yōu)榱藢崿F(xiàn)某個共同目標而進行的協(xié)同活動。競爭：是指與合作相對立的行為，人們?yōu)榱烁鞑幌嗤哪康亩M行的活動，或為了同一個目的，但在達到目的的過程中必然損害或犧牲對方的利益的行為。指一個人在沖突中尋求自我利益的滿足，而不考慮他人的影響。群體間互動：是指發(fā)生在不同工作群體之間的相互影響和相互作用。沖突：定義為一種過程，這種過程肇始于一方感覺到另一方對自己關(guān)心的事情產(chǎn)生消極影響或?qū)⒁a(chǎn)生消極影響。協(xié)作：指的是沖突雙方均希望滿足兩方利益，并尋求相互受益的結(jié)果?；乇埽褐傅氖且粋€人可能意識到?jīng)_突的存在，但希望逃避它或抑制它。遷就：指為了維持相互關(guān)系，一方愿意作出自我犧牲。領(lǐng)導(dǎo)：是影響和指引他人或組織在一定條件下實現(xiàn)其目標的行動過程。領(lǐng)導(dǎo)者：是發(fā)揮主導(dǎo)影響力作用的人，包括個人或集體；是領(lǐng)導(dǎo)行為過程的核心，也是組織中工作關(guān)系、人際關(guān)系以及多種社會關(guān)系的中心。正式領(lǐng)導(dǎo)：是指領(lǐng)導(dǎo)者通過組織所賦予的職權(quán)來引導(dǎo)和影響所屬員工實現(xiàn)組織目標的活動過程。非正式領(lǐng)導(dǎo)：是指領(lǐng)導(dǎo)者不是靠組織所賦予的職權(quán)，而是靠其自身的特長而產(chǎn)生的實際影響力進行的領(lǐng)導(dǎo)活動。授權(quán)：是一種特殊的權(quán)利分配形式，是指將權(quán)利和責(zé)任授予下級，使下級再一定的監(jiān)督下，有相當(dāng)?shù)男袆幼灾鳈?quán)。有效領(lǐng)導(dǎo)行為：是指領(lǐng)導(dǎo)的行為能適應(yīng)既定的環(huán)境，并根據(jù)各種特定的情景，能作出正確的決定。滿意度：是指員工希望得到的報酬與他們實際得到的報酬之間的差距。領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)：是指領(lǐng)導(dǎo)者自身的內(nèi)在條件，即在領(lǐng)導(dǎo)過程中表現(xiàn)出來的氣質(zhì)、能力、品質(zhì)等個人特征。領(lǐng)導(dǎo)者的工作作風(fēng)：是指領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)活動中比較固定和經(jīng)常使用的行為方式和方法的總和。領(lǐng)導(dǎo)方式：是領(lǐng)導(dǎo)過程中領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者及其作用對象相結(jié)合的具體形式。決策：是在一定的環(huán)境條件下，從若干可行的備選方案中選取實現(xiàn)既定目標的最佳方案。動機：是引起某種行為，維持該行為，并將該行為導(dǎo)向一定目標的心理過程。目標：就是期望達到的成就和結(jié)果，也是行為的導(dǎo)向。激勵：通過某些內(nèi)部或外部刺激，是人奮發(fā)起來，驅(qū)使人去實現(xiàn)目標。激發(fā)力量（激發(fā)水平）M：即調(diào)動一個人的積極性，激發(fā)其內(nèi)在潛力的強度。目標效價V：是指目標對于滿足個人需要的價值，即目標對于個人的重要程度。期望值E：是指采取某種行為可能導(dǎo)致的結(jié)果和某種需要的概率，即采取某種行為對實現(xiàn)目標可能性的大小。公平差別閾：剛剛能使兩個條件不相等的人產(chǎn)生公平感時的適應(yīng)差別的比值。激勵機制：是為了達到激勵員工而采取的一系列方針政策、規(guī)章制度、行為準則、道德規(guī)范、文化理念以及相應(yīng)的組織機構(gòu)、激勵措施的總和。組織結(jié)構(gòu)：是在組織理論的指導(dǎo)下，經(jīng)過組織設(shè)計，由組織要素相互聯(lián)結(jié)而成的相對穩(wěn)定的結(jié)構(gòu)模式。組織內(nèi)部結(jié)構(gòu)：是指組織各要素的排列組合方式，是組織各部門、各層次所建立的一種人與人及人與事的相互關(guān)系。管理幅度：就是指一個管理者能夠直接指揮和監(jiān)督的下屬數(shù)目。管理層次：是指因管理幅度的限制而形成的組織縱向結(jié)構(gòu)的等級層次。組織體制：是組織結(jié)構(gòu)中各層次、各部門之間組織管理關(guān)系制度化的表現(xiàn)形式。企業(yè)集團：是一些有經(jīng)濟聯(lián)系的企業(yè)為了實現(xiàn)共同的經(jīng)營目標而在生產(chǎn)或經(jīng)營的有關(guān)環(huán)節(jié)上聯(lián)合起來的協(xié)作組織。文化：是人類群體或民族時代相傳的行為模式、藝術(shù)、宗教信仰、群體組織和其他一切人類生產(chǎn)活動、思維活動的本質(zhì)特征的總和。組織結(jié)構(gòu)合理化：是從靜態(tài)標準的角度來衡量組織行為科學(xué)化的，是指組織內(nèi)部各運行要素的有效配置及其相關(guān)機制的有效發(fā)揮。組織決策體制：是指決策機構(gòu)和決策人員所組成的一定的組織體系及其指定決策的基本程序和制度。組織成員的認同感：是指組織成員愿意為組織目標而奮斗的精神狀態(tài)，是組織成員群體意識與群體態(tài)度的總和。解凍：是指激勵個體或群體改變原有的態(tài)度，即改變原有的習(xí)慣或傳統(tǒng)，接受新的觀念和思想。改變：是指通過對認同和內(nèi)在化等方式，使成員形成新的態(tài)度并接受和學(xué)會新的行為。凍結(jié)：是指用必要的強化方法使所期望的新態(tài)度和新行為融合成為成員個人品德中永久部分的過程。突破式變革：指領(lǐng)導(dǎo)用最大的決心和魄力對重大的變革要求一步到位，定期內(nèi)必須按時完成變革。漸進式變革：是指利用足夠的時間分步驟地逐漸推進變革并最終達成變革目標。管理模式：是指從管理思想、管理理論、管理原則、組織結(jié)構(gòu)（包括職能結(jié)構(gòu)、部門結(jié)構(gòu)、責(zé)權(quán)結(jié)構(gòu)）、運行機制及運行方式，到管理技法、管理工具的整個管理體系的總稱。組織文化：通常是指在狹義的組織管理領(lǐng)域內(nèi)產(chǎn)生的一種特殊的文化傾向，實質(zhì)上是一個組織在長期發(fā)展過程中，把組織成員結(jié)合再一起的行為方式、價值觀念和道德規(guī)范的總和。