一、填空題(每空5分，共15分)1、社會(huì)主義道德的核心是______________，原則是______________。2、要發(fā)展我國(guó)的旅游業(yè)，首先要處理好______________關(guān)系，把努力改善______________和提高_(dá)_____________作為工作的中心環(huán)節(jié)。3、人的價(jià)值的二重性，具體地表現(xiàn)為個(gè)人的____________與_____________。4、我國(guó)公民的基本道德規(guī)范包括愛(ài)國(guó)守法、____________、團(tuán)結(jié)友善、____________、敬業(yè)奉獻(xiàn)。5、道德是______________的產(chǎn)物，道德境界是一個(gè)______________范疇。6、______________是衡量一個(gè)人道德覺(jué)悟和道德品質(zhì)的試金石。7、______________和______________是職業(yè)道德評(píng)價(jià)的基本標(biāo)準(zhǔn)。8、一般的會(huì)談包括______________、______________、______________、______________幾個(gè)階段。9、人的體型大致分為四種，分別是______________、______________、______________、______________。10、手勢(shì)語(yǔ)常常用來(lái)強(qiáng)化、彌補(bǔ)有聲語(yǔ)言，具體可分為_(kāi)___________、____________、______________、______________四類11、根據(jù)現(xiàn)階段人們對(duì)個(gè)人利益和社會(huì)整體利益關(guān)系的認(rèn)識(shí)及其態(tài)度，可以把道德境界區(qū)分為四個(gè)類型______________、______________、______________、______________。二、單項(xiàng)選擇題(每題2分，共計(jì)12分)1、()是旅游業(yè)生存和發(fā)展的根本A、人才B、客源C、旅游景點(diǎn)D、管理2、()是道德評(píng)價(jià)的自我能力A、社會(huì)輿論B傳統(tǒng)習(xí)慣C、內(nèi)心信念D、經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)3、()是多少個(gè)世紀(jì)培養(yǎng)出來(lái)的成功的語(yǔ)言，比嘴里講出來(lái)的更復(fù)雜到千百倍。A、手勢(shì)語(yǔ)B、交談C、握手D、面部表情4、人與人之間交往的最重要最高級(jí)的手段是()A、握手B、擁抱C、語(yǔ)言D、名片5、語(yǔ)速不宜太快，也不宜太慢，每分鐘()字比較合適。A、100字B、120字C、130字D、140字6、人際交往的通行證是()A、禮節(jié)B、儀式C、禮儀D、禮貌三、多項(xiàng)選擇題(多選少選不得分，每題2分，共10分)1、人的社會(huì)生活分為三個(gè)領(lǐng)域，即()A、學(xué)校生活B、家庭生活C、職業(yè)生活D、公共生活2、向先進(jìn)人物學(xué)習(xí)時(shí)，應(yīng)該做到()A、熱心B、虛心C、耐心D、恒心3、按照國(guó)際慣例，宴請(qǐng)大致可以分為()A、國(guó)宴B、正式宴會(huì)C、非正式宴會(huì)D、家宴4、優(yōu)美的站姿是()A、直立B、平穩(wěn)C、肩平D、收腹5、基督教的重要節(jié)日有()A、圣誕節(jié)B、復(fù)活節(jié)C、降臨節(jié)D、圣紀(jì)節(jié)四、判斷題(請(qǐng)?jiān)谡_的括號(hào)內(nèi)打“√”，在錯(cuò)誤的括號(hào)內(nèi)打“×”，每題1分，共10分)1、目光語(yǔ)是使用頻率最高，表現(xiàn)力最強(qiáng)的一種肢體語(yǔ)言。()2、道德是靠法律、社會(huì)輿論、內(nèi)心信念來(lái)維持的。()3、提高職業(yè)道德水平是人格升華的最重要的途徑。()4、向游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)得到贊賞后，可以向游客索要小費(fèi)。()5、旅游業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理依靠規(guī)章制度和獎(jiǎng)懲條例就可以實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙贏。()6、文明禮貌，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是做好本職工作的基礎(chǔ)和前提。()7、敬業(yè)愛(ài)崗是旅游業(yè)的生命，它直接關(guān)系到旅游業(yè)的聲譽(yù)、客源和經(jīng)濟(jì)效益。()8、一般正常的自我介紹時(shí)間應(yīng)當(dāng)是3分鐘。()9、心理學(xué)家的研究結(jié)果表明，人們傳遞信息總量的55%，是由面部表情來(lái)傳達(dá)的。()10、茶會(huì)是一種更為便捷的招待形式，通常在上午10：00左右或下午4：00左右舉行。()五、名詞解釋(每題3分，共15分)1、風(fēng)度2、價(jià)值3、文明4、慎獨(dú)5、著裝的TPO原則六、簡(jiǎn)答題(每題6分，共12分)1、旅游職業(yè)道德建設(shè)的作用有哪些?2、打電話時(shí)應(yīng)注意哪些問(wèn)題?七、案例分析題(每題8分，共16分)1、香港某旅行社組織了一個(gè)“傷健旅行團(tuán)”來(lái)祖國(guó)內(nèi)地旅游，團(tuán)員都是一些傷殘者，不少人是坐輪椅的，他們提出愿意多出一些勞務(wù)費(fèi)，希望得到更好的照顧，我國(guó)的有關(guān)旅行社知道情況后，不僅沒(méi)有多收一分錢，還特地增加陪同人員，路上采取肩扛手抬等辦法幫助他們實(shí)現(xiàn)了到祖國(guó)內(nèi)地觀光旅游的夙愿，臨別時(shí)，他們無(wú)不感動(dòng)地說(shuō)：“只有在祖國(guó)，我們才會(huì)享受如此的溫暖”。問(wèn)：1、我國(guó)的有關(guān)旅行社的做法體現(xiàn)了旅游職業(yè)道德規(guī)范的哪些內(nèi)容?2、作為一名導(dǎo)游，如果在實(shí)際工作中遇到類似的問(wèn)題，你會(huì)怎么做?2、2005年8月28日，湖南湘潭新天地旅行社的22歲導(dǎo)游文花枝所帶旅行團(tuán)隊(duì)乘坐的旅游大巴在陜西洛川意外遭遇嚴(yán)重交通事故。在生死之間，面對(duì)前來(lái)營(yíng)救的人員，文花枝一句“我是導(dǎo)游，先救游客”，將死的危險(xiǎn)留給自己，生的希望留給更多的游客。最后獲救的文花枝卻因延誤了最佳救治時(shí)機(jī)，不得不高位截去左腿。1、結(jié)合材料，從職業(yè)道德角度分析文花枝的行為?2、文花枝的行為對(duì)你有什么啟發(fā)?八、論述題(10分)1、什么是集體主義，結(jié)合所學(xué)知識(shí)，談一談作為一名導(dǎo)游怎樣才能在實(shí)際工作中做到團(tuán)結(jié)協(xié)作，顧全大局。