組織行為學(xué)自考答案：1－10CBDDBABCAD11－20ABCBBBACAC21-25CBBBA26－30BCDEABCABCDEABDEABCDE組織行為學(xué)：研究在組織中以及組織與環(huán)境相互作用中，人們從事工作的心理活動(dòng)和行為反應(yīng)規(guī)律性的科學(xué)。觀察法：觀察者以自己的眼、耳、鼻、舌和皮膚等感覺器官為工具，直接觀察人們的行為，并通過對(duì)外在行為的分析去推測人們內(nèi)在的心理狀態(tài)。群體轉(zhuǎn)移：指在群體進(jìn)行決策時(shí)，在集體討論、選擇方案、做出決定的過程中，群體成員傾向于夸大自己的最初立場或觀點(diǎn)的決策心理現(xiàn)象。群體轉(zhuǎn)移致使群體決策在多數(shù)情況下向冒險(xiǎn)轉(zhuǎn)移，在少數(shù)情況下向保守轉(zhuǎn)移。事業(yè)生涯：一個(gè)人一生所連續(xù)地?fù)?dān)負(fù)的工作職業(yè)和工作職務(wù)、職位及崗位的發(fā)展道路。組織行為科學(xué)化：組織行為合理化的過程，即組織按照其內(nèi)在的發(fā)展規(guī)律不斷地調(diào)整完善自身的結(jié)構(gòu)和功能，以提高其適應(yīng)、生存、發(fā)展和決策的能力并創(chuàng)造出更為和諧的組織環(huán)境和更高的社會(huì)效益的動(dòng)態(tài)過程。管理者了解職工的不同個(gè)性，并根據(jù)這些不同個(gè)性安排每個(gè)職工的工作崗位，安排合理的領(lǐng)導(dǎo)結(jié)構(gòu)和采取不同管理方式方法，就能最充分地調(diào)動(dòng)每個(gè)職工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，就能不斷提高我們的管理水平和社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益。首先要知人善用，用其所長，避其所短，量才錄用，發(fā)揮最好的效益。其次，配備合理的領(lǐng)導(dǎo)結(jié)構(gòu)，一方面安排合理的年齡結(jié)構(gòu)，知識(shí)結(jié)構(gòu)、專業(yè)結(jié)構(gòu)，另一方面安排合理的個(gè)性結(jié)構(gòu)。再次選擇有效的領(lǐng)導(dǎo)方式和管理方法。制約群體有效性的因素有：（1）群體的外部環(huán)境條件，這個(gè)外部環(huán)境包括組織戰(zhàn)略、權(quán)力結(jié)構(gòu)、正式規(guī)范、組織資源、人員甄選過程、績效評(píng)估和獎(jiǎng)酬體系、組織文化、物理工作環(huán)境。（2）群體成員資源，主要考慮個(gè)人能力和性格特點(diǎn)。（3）群體結(jié)構(gòu)，包括正式領(lǐng)導(dǎo)、群體規(guī)模、群體構(gòu)成等因素。（4）群體任務(wù)，包括簡單任務(wù)和復(fù)雜任務(wù)。（1）獨(dú)攬決策權(quán)，領(lǐng)導(dǎo)者做決策，下屬執(zhí)行決策；（2）單純命令主義。領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為沒有必要與下屬討論執(zhí)行命令的理由，也沒有商量或討價(jià)還價(jià)的余地。（3）個(gè)人包辦一切管理權(quán)。領(lǐng)導(dǎo)者把管理權(quán)力全部掌握在自己手中，大事小事一起抓，忙于事務(wù)。動(dòng)機(jī)產(chǎn)生的條件有內(nèi)在條件需求和外在條件刺激。內(nèi)在條伯需要是個(gè)體缺乏某種東西的程度，所缺乏的可以是個(gè)體內(nèi)部維持生理作用的物質(zhì)要素，也可以是社會(huì)環(huán)境中的心理要素，個(gè)體缺乏這些東西的時(shí)候，身心便失去平衡而產(chǎn)生緊張狀態(tài)，感到不舒服。外在條件是個(gè)體向外誘因，它可以是物質(zhì)的，也可以是精神的。外在條件一定時(shí)，個(gè)體對(duì)某一事物的動(dòng)機(jī)強(qiáng)度與身體組織缺乏的程度直接相關(guān)，而內(nèi)部條件一定時(shí)，則對(duì)事物的動(dòng)機(jī)型強(qiáng)度隨外部因素的強(qiáng)弱而定。保健因素是指造成員工不滿的因素。保健因素不能得到滿足，則易使員工產(chǎn)生不滿情緒、消極怠工，甚至引起罷工等對(duì)抗行為；但在保健因素得到一定程度改善以后，無論再如何進(jìn)行改善的努力往往也很難使員工感到滿意，因此也就難以再由此激發(fā)員工的工作積極性，所以就保健因素來說：“不滿意”的對(duì)立面應(yīng)該是“沒有滿意”。激勵(lì)因素是指能造成員工感到滿意的因素。激勵(lì)因素的改善而使員工感到滿意的結(jié)果，能夠極大地激發(fā)員工工作的熱情，提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率；但激勵(lì)因素即使管理層不給予其滿意滿足，往往也不會(huì)因此使員工感到不滿意，所以就激勵(lì)因素來說：“滿意”的對(duì)立面應(yīng)該是“沒有不滿意”解決沖突的方法有：（1）問題解決：沖突雙方直接會(huì)晤，通過坦率真誠的討論來明確問題并解決問題。（2）目標(biāo)升級(jí)：提出一個(gè)共同的目標(biāo)，該目標(biāo)不經(jīng)沖突雙方的協(xié)作努力是不可能達(dá)到的。（3）資源開發(fā)：如果沖突是由于資源缺乏造成的，那么對(duì)資源進(jìn)行開發(fā)可以產(chǎn)生雙贏解決辦法。（4）回避：逃避或抑制沖突。（5）緩和：通過強(qiáng)調(diào)沖突雙主的共同利益而減弱它們之間的差異性。（6）折衷：沖突雙主各自放棄一些有價(jià)值的東西。（7）官方命令：管理層運(yùn)用正式權(quán)威解決沖突，然后向卷入沖突的各方傳遞它的希望。（8）改變?nèi)说囊蛩兀哼\(yùn)用行為改變技術(shù)改變?cè)斐蓻_突的態(tài)度和行為。（9）改變結(jié)構(gòu)因素：通過工作再設(shè)計(jì)、工作調(diào)動(dòng)、建立合作等方式改變正式的組織結(jié)構(gòu)和沖突雙方的相互作用模式。激發(fā)沖突的方式：（1）運(yùn)用溝通：利用模棱兩可或具有威脅性的信息可以提高沖突水平。（2）引進(jìn)外人：在群體中補(bǔ)充一些在背景、價(jià)值觀、態(tài)度和管理風(fēng)格方面均與當(dāng)前群體成員不同的個(gè)體。（3）重新建構(gòu)組織：調(diào)整工作群體，改變規(guī)章制度，提高相互依賴性，以及其他類似的結(jié)構(gòu)變革以打破現(xiàn)狀。（4）任命一名吹毛求疵或任命一名批評(píng)家，他總是有意與組織中大多數(shù)人的觀點(diǎn)不一致。