清晨一葉浮舟
【導讀】近日，我國文化和旅游部辦公廳發(fā)布2020年全國導游資格考試大綱通知，眾所周知，導游資格證考試大綱是考生復習備考的主要依據，為了幫助大家順利復習備考，下面是小編為大家整理的2020年導游資格考試科目二《導游業(yè)務》考試大綱，希望對大家有所幫助。
(一)考試目的
考查考生對導游職業(yè)道德規(guī)范、導游職業(yè)素質、導游服務規(guī)范以及導游服務相關知識的了解、熟悉和掌握程度，考查考生對導游語言技能、帶團技能和應變技能的了解、熟悉和掌握程度。
(二)考試內容
1.業(yè)務基礎了解：導游的定義和分類;導游服務的內涵、特點、產生及
發(fā)展歷程。
熟悉：導游的從業(yè)素質、職責要求及禮儀規(guī)范，導游應具備的修養(yǎng)和行為規(guī)范，導游職業(yè)道德規(guī)范的基本內容;導游服務的性質、地位和作用。
掌握：社會主義核心價值觀和旅游行業(yè)核心價值觀。2.服務規(guī)范
了解：散客旅游的定義。熟悉：景區(qū)導游服務程序和服務質量要求;散客旅游的特點。掌握：旅游團的地陪、全陪導游服務程序和服務質量要求;
散客導游服務程序和服務質量要求;導游引導文明旅游的規(guī)范內容。
3.導游技能了解：導游語言的內涵和特性;導游講解的原則;導游帶團
的特點和原則。熟悉：導游口頭語言的表達技巧和態(tài)勢語言的運用技巧;導
游講解的要求;導游主導地位的確立和導游形象的塑造。
掌握：常用的導游講解方法和技巧;導游提供心理服務、活
躍團隊氣氛、引導游客審美、組織協調旅游活動、接待不同類型游客的方法和技巧。
4.應變處理了解：游客個別要求的處理原則;旅游事故的類型和特點;
游客投訴的心理。熟悉：漏接、錯接和誤機(車、船)事故產生的原因;游客
死亡的處理;地震、洪水、泥石流、臺風、海嘯等重大自然災害的避險;游客投訴的處理。
掌握：游客在餐飲、住宿、交通、游覽、購物、娛樂等方面?zhèn)€別要求的處理;游客要求自由活動、中途退團、延長旅游期限的處理;漏接、錯接和誤機(車、船)事故的預防與處理;旅游計劃和行程變更的處理;游客證件、行李、錢物遺失和游客走失的預防與處理;游客暈車(機、船)、中暑的預防與處理;游客在旅游過程中患病的處理;游客不當言行的處理;旅游交通事故、治安事故、火災事故、溺水、食物中毒、突發(fā)疫情等事件的預防與處理。
5.相關知識了解：高原旅游、冰雪旅游、沙漠旅游、研學旅行、漂流和
溫泉旅游的安全常識;時差、華氏溫度與攝氏溫度換算和度量衡換算;中國貨幣兌換的相關知識。
熟悉：旅行社的發(fā)展歷史和概況;旅行社的主要業(yè)務和產品類型;旅游保險的種類及相關知識;航空機票種類、旅客誤機、航班延誤或取消、行李賠償的相關知識;中國海關有關出入境物
品和人員的規(guī)定。
掌握：航空、鐵路、水運購票、退票和攜帶物品的規(guī)定;旅客出入境應持有的證件和需要辦理的手續(xù);中國離境退稅的相關知識。
以上就是小編今天分享的“2020年導游資格考試科目二《導游業(yè)務》考試大綱”，希望對大家有所幫助，經過疫情的沖擊，旅游業(yè)受到一定的打擊，不過隨著對疫情的有效控制，未來旅游業(yè)還是很看好的，因此大家一定要積極備考，早考早受益哦!
sunxiaoyan85
2020年導游資格考試大綱暫未公布，請大家參考2019年導游資格考試大綱：
2019年全國導游資格考試大綱
一、考試性質
全國導游資格考試是依據《中華人民共和國旅游法》，為國家和社會選拔合格導游人才的全國統一的準入類職業(yè)資格考試?？荚囎裱健⒐脑瓌t，目的是檢驗考生是否具備從事導游職業(yè)的基本素養(yǎng)、基礎知識和基本技能。
二、考試科目、語種與要求
全國導游資格考試科目包括：科目一“政策與法律法規(guī)"、科目二“導游業(yè)務"、科目三“全國導游基礎知識"、科目四“地方導游基礎知識"、科目五“導游服務能力"。
考試語種分為中文和外語兩種，其中外語類包括英語、日語、俄語、法語、德語、西班牙語、朝鮮語、泰語等。
上述科目內容，分別從了解、熟悉、掌握等三個層次對考生進行考察。
三、考試方式
考試形式分筆試與現場考試兩種，科目一、科目二、科目三、科目四為筆試，科目五為現場考試。筆試實行全國統一的計算機考試?，F場考試以模擬考試方式進行，由省級考試單位根據考試大綱和《全國導游資格考試現場考試工作標準(試行)》組織。
科目一、科目二合并為1張試卷進行測試，其中科目一、科目二分值所占比例各為50%;科目三、科目四合并為1張試卷進行測試?？荚囶}型包括判斷題、單項選擇題、多項選擇題。每張試卷考試時間為90分鐘，含165題，共100分，其中判斷題40題，每題分，共20分;單項選擇題90題，每題分，共45分;多項選擇題35題，每題1分，共35分?？颇课蹇荚囍形念惪忌咳瞬簧儆?5分鐘，備考旅游景區(qū)不少于12個;外語類考生每人不少于25分鐘，備考旅游景區(qū)不少于5個?？荚嚦煽儾捎冒俜种?，中文類分值比例為：禮貌禮儀占5%，語言表達占20%，景點講解占45%，導游服務規(guī)范占10%，應變能力占10%，綜合知識占10%;外語類分值比例為：禮貌禮儀占5%，語言表達占25%，景點講解占30%，導游服務規(guī)范占10%，應變能力占5%，綜合知識占5%，口譯占20%。
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