2005年山東省導(dǎo)游業(yè)務(wù)——單選1 21世紀的旅游活動將朝著——型的方向發(fā)展。B A觀光休閑 B知識度假 C休閑度假 D文化旅游2 導(dǎo)游服務(wù)的社會性來源于——的社會性。 A大眾旅游 B旅游發(fā)展 C旅游活動 D現(xiàn)代旅游3 1992年6月，聯(lián)合國在——召開環(huán)境與發(fā)展大會，并發(fā)表了《21世紀議程》的行綱領(lǐng)。A A里約熱內(nèi)盧 B紐約 C布魯塞爾 D巴黎4 導(dǎo)游服務(wù)是隨著——旅游活動的出現(xiàn)而產(chǎn)生的。B A社會性 B消遣性 C參與性 D享樂性5 1841年7月5日，托馬斯庫克運送了570人從萊斯特前往——參加禁酒大會，這次活動成為公認的近代旅游活動的開端。C A斯諾 B利物浦 C拉夫巴勒 D倫敦6 ——過程即是實現(xiàn)旅游產(chǎn)品的消費過程。A A旅游接待 B旅游產(chǎn)品開發(fā) C旅游產(chǎn)品銷售 D旅游服務(wù)采購7 接團前，全陪應(yīng)提前——同接待社取得聯(lián)系，妥善安排相關(guān)事宜。C A2小時 B12小時 C24小時 D48小時8中國國際旅行社總社成立于——B A1949年 B 1954年 C 1974年 D 1979年9社會主義旅游職業(yè)道德最基本的道德規(guī)范是——C A 文明禮貌，優(yōu)質(zhì)服務(wù) B 愛國愛企，自尊自強 C 熱情友好，賓客至上 D 遵紀守法，廉潔奉公10首站接團時，全陪應(yīng)提前——到接站地點與地陪一起迎接旅游團。B A 60分鐘 B 30分鐘 C20分鐘 D 15分鐘11旅行社要做好對導(dǎo)游人員的考核，首先應(yīng)該——C A簽訂勞務(wù)合同 B建立獎懲制度 C建立導(dǎo)游員業(yè)務(wù)檔案 D 制定考核標準12導(dǎo)游人員必須在送站前——與散客或散客旅游團確認送站時間和地點。D A1小時 B2小時 C12小時 D24小時13商定日程并宣布活動日程是——的職權(quán)A A領(lǐng)隊 B地陪 C 全陪 D旅游者14沿途風(fēng)光導(dǎo)游的講解內(nèi)容應(yīng)簡明扼要，景物取舍得當，貴在——B A真誠 B靈活 C生動 D熱情15——構(gòu)成了當前我國導(dǎo)游隊伍的主體。A A專職導(dǎo)游人員 B兼職導(dǎo)游人員 C自由職業(yè)導(dǎo)游人員 D自由兼職導(dǎo)游人員16涉外導(dǎo)游人員應(yīng)至少掌握并熟練運用——外語A A一門 B 兩門 C三門 D三門以上17當旅游團內(nèi)部出現(xiàn)糾紛、游客之間產(chǎn)生矛盾時，接待社導(dǎo)游人員——B A必須介入 B一般不介入 C充當調(diào)解人 D堅決回避18由于東、西方思維方式的差異，導(dǎo)游人員在接待西方游客時就應(yīng)特別注重—— C A態(tài)度 B質(zhì)量 C細節(jié) D人情味19旅游者在——，最能考驗導(dǎo)游人員的組織能力和獨立處理問題的能力。C A旅游準備階段 B旅游初期階段 C旅游中期階段 D旅游結(jié)束階段20——是審美感受的樞紐。C A想象思維 B審美心理 C風(fēng)光環(huán)境 D 審美知覺21在宮殿建筑和皇家園林風(fēng)格與藝術(shù)上，將北京的故宮和巴黎的凡賽宮相比較的講解方法屬于——B A同類相似類比 B同類相異類比 C排比法 D比較法22導(dǎo)游人員在同時講解佛教寺院、道教宮觀、伊斯蘭教清真寺時，要突出——C A具有代表性的景觀 B游客最感興趣的內(nèi)容 C景點特征和與眾不同之處 D。。。之最手23在社交場合，稱謂對方為“校長先生”，這屬于——A A職務(wù)稱 B一般稱 C職業(yè)稱 D代詞稱24導(dǎo)游人員常用的目光語應(yīng)該是——B A注視 B正視 C平視 D凝視25為了預(yù)防旅游者丟失證件、行李、錢物，導(dǎo)游人員應(yīng)多做——工作 A勸阻 B提醒 C預(yù)報 C保護26社交界域語的一般距離為——左右D A75厘米 B120厘米 C150厘米 D210厘米27下列不屬于靜態(tài)觀賞的例子是——D A錢塘觀潮 B斷橋賞雪 C柳岸聞鶯 D蘇堤漫步28調(diào)節(jié)游客情緒時，采用——往往是不得已之舉，不能濫用。B A觸景生情法 B分析法 C轉(zhuǎn)移注意法 D；補償法29若游客下榻的飯店發(fā)生火災(zāi)，下列自救方法不正確的是——B A披裹浸濕的衣、被 B打開房門，迅速離開 C巾近地面，順墻爬行 D揮動顏色鮮艷的衣服呼救30一游客在入住酒店后發(fā)現(xiàn)行李不見了，導(dǎo)游人員不應(yīng)在——幫助其尋找。C A其他團員房間 B旅游車 C上一站 D酒店31一游客購物返回酒店后，因?qū)ι唐房钍讲粷M意，要求導(dǎo)游員幫他退換，導(dǎo)游人員應(yīng)——D A告訴客人商品不能退換 B以沒有時間為由讓客人自己去 C告訴客人其要求超出了導(dǎo)游服務(wù)范圍 D陪同前往，幫助客人和商店交涉32一游客想要購買酒店房內(nèi)的擺設(shè)，導(dǎo)游人員應(yīng)——A A予以協(xié)助 B斷然拒絕 C婉言拒絕 D立即答應(yīng)33經(jīng)海關(guān)免稅放行的物品，——內(nèi)如出售、轉(zhuǎn)讓或移作他用，必須報經(jīng)海關(guān)并補繳稅款。B A一年 B 兩年 C半年 D三個月34年滿16周歲以上，來往港、澳地區(qū)的旅攜帶進境的12度以上酒精飲料的免稅限量不超過——D A0。25升 B0。4 C0。5 D0。75升35游客要求前往不健康的娛樂場所，導(dǎo)游人員應(yīng)——A A斷然拒絕 B立即報警 C婉言拒絕 D耐心勸阻37旅游者要求轉(zhuǎn)遞的物品中若有——，導(dǎo)游人員應(yīng)婉言拒絕，請其自行處理。C A宣傳材料 B信件 C食品 D應(yīng)稅物品38一外國游客因父親病故，需要立即回國處理喪事，他中途退團后未享受的服務(wù)費除合同另有規(guī)定外，應(yīng)————D A不予退還 B全部退還 C退還50% D部分退還39——出現(xiàn)的新局面，標志著現(xiàn)代旅游的產(chǎn)天和發(fā)展。A A大眾旅游 B民間旅游 C生態(tài)旅游 D休閑旅游40中國公民出國旅游時，遇到當?shù)貙?dǎo)游推薦的自費項目，海外領(lǐng)隊要——D A婉言拒絕 B報告我方旅行社 C堅決制止 D征求全團成員的意見41我國規(guī)定，國內(nèi)旅游者是指離開常住地到國內(nèi)其他地區(qū)，停留時間不超過——的旅客C A6個月 B10個月 C12個月 D24個月42一般而言，當其他條件都具備時，——決定著旅游需求數(shù)量的多少。D A旅游周期的長短 B旅游項目的多少 C旅游景區(qū)的開發(fā)程度 D旅游資源吸引力的大小43目前世界上惟一全面涉及旅游事物的全球性政府間旅游組織是——B A PATA B WTO C UFTAA D IATA44一旅客若被蛇咬傷手臂，可在咬傷處上方——外用帶子綁住。C A5厘米 B10厘米 C5~10厘米 D5~15厘米45在全包價旅游的基礎(chǔ)上扣除行程中每日午、晚餐費用的旅游包價形式稱為——B A小包價旅游 B半包價旅游 C零包價旅游 D組合旅游46不明海關(guān)規(guī)定或不知如何選擇通道的旅客，應(yīng)選擇——A A紅色通道 B綠色通道 C免稅通道 D特別通道47國內(nèi)超常規(guī)特快專遞郵件的最大重量是——B A50 B60 C70 D8048在購買、使用時，需要旅行者當場簽字，作為預(yù)留印鑒證的是——C A外匯 B信用卡 C旅行支票 D水單49國際飯店協(xié)會的英文簡稱是——D A IATA B GDP C AIEST D IHA50一位英國女士在杭州看中了一塊絲綢，她想購買10英尺，大約相當于——A A3米 B 4米 C5米 D6米二、多選1 中國銀行代售——等發(fā)行的美元、日元、港元、英鎊等旅行支票。ABCD A 英國通濟隆父子公司 B美國運通公司 C日本東海銀行 D香港南洋商業(yè)銀行2 在對一般中暑旅游者的急救措施中，描述正確的是——BCD A迅速送往醫(yī)院 B可能時讓其飲用含鹽飲料 C置于陰涼通風(fēng)處 D解開衣領(lǐng)，放松褲帶3 國家禁止以任何形式進行——BCD A買匯 B套匯 C逃匯 D炒匯4各類郵件中禁止寄有——等物品。ABD A爆炸性 B麻醉性 C易碎性 D酸性5團體包價旅游的服務(wù)項目通常包括——ABCD A每人20千克的行李服務(wù) B早餐、正餐和飲料 C代辦交通票據(jù)和文娛票據(jù) D城市間交通6下列屬于旅行社基本職能的有——ABD A組裝職能 B銷售職能 C采購職能 D分配職能7目前，中國公安部授權(quán)的口岸簽證機關(guān)有——ABCD A杭州 B煙臺 C青島 D廈門8旅游的基本特征包括——ABD A異地性 B綜合性 C社會性 D暫時性9在導(dǎo)游講解中，虛實結(jié)合法中的“實”可以理解為——ABC A實體 B史實 C藝術(shù)價值 D歷史典故10國內(nèi)旅游的游客可以是CD A外國公民 B回國探親的人 C本國公民 D常住該國的外國人11導(dǎo)游服務(wù)的復(fù)雜多變主要表現(xiàn)在BCD A服務(wù)的環(huán)節(jié)復(fù)雜 B服務(wù)對象和需求復(fù)雜 C人際關(guān)系復(fù)雜 D要面對各種物質(zhì)誘惑和精神污染12導(dǎo)游服務(wù)在未來將出現(xiàn)以下趨勢——BCD A導(dǎo)游知識的密集化 B導(dǎo)游內(nèi)容的高知識化 C導(dǎo)游方法多樣化 D導(dǎo)游手段科技化13下列對特級導(dǎo)游的描述中不正確的是——AD A取得高級導(dǎo)游人員資格四年以上 B有突出貢獻，有高水平的科研成果 C經(jīng)考核合格 D在國內(nèi)外同行和旅行商中有一定影響14以下各項中，屬于態(tài)勢語言的有——BC A首語 B 微笑語 C姿態(tài)語 D服飾語15導(dǎo)游人員的身心健康包括——ABCD A頭腦冷靜 B心理平衡 C身體健康 D思想健康16儀容、儀表、儀態(tài)是導(dǎo)游人員內(nèi)在素質(zhì)的體現(xiàn)，它與導(dǎo)游人員的——有關(guān)ABD A思想休養(yǎng) B道德品質(zhì) C工作能力 D文明程度17地陪在輸國內(nèi)航班（車、船）的手續(xù)中，做法正確的是ACD A移交交通票據(jù)和行李票 B旅游團進入隔離區(qū)后，地陪方可離開 C與全陪輸財務(wù)撥款結(jié)算手續(xù)并妥善保管 D旅游團所接續(xù)交通工具起動后方可離開18海外領(lǐng)隊在商定日程時須注意的事項有——CD A修改日程應(yīng)堅持“合理而可能”的原則 B嚴格執(zhí)行旅游日程表中的內(nèi)容，不改動 C本著“高速順序可以，減少項目不行”的原則 D必要時要及時向國內(nèi)組團社報告有關(guān)情況19全陪的主要職責是AB A聯(lián)絡(luò)工作 B宣傳、調(diào)研 C導(dǎo)游講解 D安全提示20在安排旅游者觀看計劃的文娛節(jié)目時，地陪的做法正確的是——BCD A可不必陪同前往，但要做好協(xié)助工作 B向旅游者介紹節(jié)目內(nèi)容 C引導(dǎo)旅游者入座 D隨時解答旅游者的問題21在帶領(lǐng)外國旅游者購物時，地陪應(yīng)——ABD A講清購物的有關(guān)注意事項 B介紹本地商品特色、商品托運手續(xù) C承擔翻譯工作 D遇小販強拉強賣，應(yīng)提醒客人不要上當22在餐飲服務(wù)中，要求地陪在用餐時做到——ABCD A引導(dǎo)旅游者進餐廳 B介紹餐廳設(shè)施、飯菜特點等 C向領(lǐng)隊告知地陪、全陪的用餐地點 D巡視旅游團用餐情況23全陪、地陪、領(lǐng)隊在工作中應(yīng)該建立的工作關(guān)系有——AC A理性關(guān)系 B監(jiān)督關(guān)系 C友情關(guān)系 D人情關(guān)系24一般來說，東方人思維方式的特點是——AB A由遠到近 B由抽象到具體 C由小到大 D由近到遠25在下列旅游動機中屬于社會動機的有——AD A舊地重游 B出外求學(xué) C貿(mào)易洽談 D探親訪友26導(dǎo)游人員在帶團過程中要處理好一些包括——AC A勞和逸的關(guān)系 B與司機的關(guān)系 C多數(shù)和少數(shù)的 D人情關(guān)系27北京時間14時，下列哪些城市的時間為7時——AC A巴黎 B開羅 C柏林 D紐約28生動形象、幽默詼諧是導(dǎo)游語言美之所在，是導(dǎo)游語言——的具體表現(xiàn)。AB A藝術(shù)性 B趣味性 C哲理性 D豐富性29如果旅游團縮短在一地的游覽時間，地陪應(yīng)積級做好以下工作：——ABCD A盡量抓緊時間，完成計劃內(nèi)的游覽項目 B向旅行社有關(guān)部門報告 C游覽中突出本地最有代表性的景觀 D及時通知下一站30導(dǎo)游員預(yù)防錯接的工作有——ABC A導(dǎo)游人員應(yīng)提前到達接站地點迎候旅游團 B導(dǎo)游人員在接團時應(yīng)認真核實相關(guān)事物 C提高警惕，嚴防其他人員非法接走旅游團 D隨時和旅游團聯(lián)系31中國海關(guān)規(guī)定，——不準出境。BCD A鹿茸 B虎骨 C犀牛角 D麝香32當旅游者在游覽活動中走失，一般情況下應(yīng)由——尋找。AB A全陪 B領(lǐng)隊 C地陪 D公安部門33當旅游者患一般疾病時，導(dǎo)游人員的以下做法不正確的是——AD A勸說客人如身體允許應(yīng)盡量隨團活動 B關(guān)心旅游者的病情 C向旅游者講清看病費用自理 D征得旅游者同意給其服用自帶藥34導(dǎo)游講解的靈活性表現(xiàn)在——ACD A因人而宜 B因物而宜 C因時而宜 D因地而宜35旅游安全事故包括——ABD A治安事故 B交通事故 C死亡事故 D食物中毒36為了防止火災(zāi)事故，導(dǎo)游人員應(yīng)熟悉游客下榻飯樓層的——，并向旅游者介紹ABD A太平門 B安全出口 C報警電話 D安全樓梯37旅游團中有游客無理取鬧時，導(dǎo)游人員應(yīng)——ABCD A不傷主人之雅，不損客人之尊 B請領(lǐng)隊出面協(xié)助解決 C多提供超常服務(wù) D必要時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，請求協(xié)助38導(dǎo)游人員為了樹立良好的形象，應(yīng)——ABD A注意樹立良好的第一印象 B不說空話、大話，多干實事 C傳遞正確的審美信息 D多同游客進行溝通39導(dǎo)游服務(wù)技能內(nèi)廣泛，包括——ABC A組織協(xié)調(diào)技能 B安全保衛(wèi)技能 C宣傳技能 D人際交往技能40下列幾項中對于導(dǎo)游人員的分類屬于同一標準的是——BD A中文導(dǎo)游 B海外領(lǐng)隊 C兼職導(dǎo)游 D景點景區(qū)導(dǎo)游人員41在旅游者的以下行為中，——已構(gòu)成違法犯罪。BCD A私自散發(fā)宗教傳單 B偷盜文物 D私自兌換外匯 C竊取經(jīng)濟情報42外國游客申請旅行證時須履行下列手續(xù)——ABC A交驗護照或居留證件 B提供與旅行事由有關(guān)的證明 C填寫施行申請表 D提供健康證明43旅行社對旅游者的物補償方式主要有——ABD A加菜 B加酒 C退還一定的費用 D贈送小禮品44按照旅游資源的成因，可將其分為——BC A地文旅游資源 B自然旅游資源 C人文旅游資源 D社會旅游資源45導(dǎo)游服務(wù)的三大基本要素是——，缺一不可，只有三者的和諧結(jié)合才稱得上最高質(zhì)量的導(dǎo)游服務(wù)。BCD A身心健康 B語言 C知識 D服務(wù)技能46地陪在旅游者出站后和去飯店前應(yīng)該做的工作包括——AB A認找旅行團 B核實人數(shù) C與旅行車司機聯(lián)系 D核實旅游團抵達的時間47中國公民出境旅游時丟失護照、簽證，需要做的工作有ABD A由當?shù)亟哟玳_具遺失證明 B到當?shù)鼐鞕C構(gòu)報案 C由國內(nèi)組團社出具證明 D到我國駐該國使、領(lǐng)館辦理新護照48下列關(guān)于世界旅行社協(xié)會聯(lián)合會的說明中，正確的表述是——BD A總部設(shè)在伯爾尼 B由歐洲旅行社組織與美洲旅行社組織合并而成 C由美洲旅行社組織演變而來 D成立于1966年49邊防檢查機關(guān)有權(quán)限制出境的人員有——ABC A持無效證件的 B 持偽造、涂改證件的 C持他人護照、證件的 D攜帶中國字畫的50一游客因與團友不合，提出單獨用餐的要求，導(dǎo)游人員的正確做法是AC A勸告其撤回要求并請領(lǐng)隊在團內(nèi)調(diào)解、妥善處理 B勸解無效，可讓其自己點菜并退還單項服務(wù)費 C勸解無效，可讓其自己點菜，但不退還單項服務(wù)費 D直言相告，為安全起見，團隊旅游者不能離團單獨用餐三、判斷題1 取得了導(dǎo)游證，并在導(dǎo)游證的有效期限內(nèi)，經(jīng)年審合格的導(dǎo)游人員才有資格從事導(dǎo)游活動。A2 導(dǎo)游服務(wù)的獨立性強還表現(xiàn)在導(dǎo)游講解也具有相對的獨立性。A3 可自由支配收入是指個人或家庭在一定時期內(nèi)全部收入中扣除納稅、日常生活消費后的剩余收入部分。B4 導(dǎo)游人員可以根據(jù)具體情況自行決定增加或減少，甚至取消旅游項目。B5 接待計劃是組團組織落實旅游團活動的契約性安排。A6 提供與旅行有關(guān)的服務(wù)是旅行社的主要企業(yè)性質(zhì)。A7 目前，亞洲地區(qū)是僅次于歐洲地區(qū)的國際旅游發(fā)達地區(qū)A8 旅游團離境后，全部應(yīng)認真處理好旅游團的遺留問題，提供可能的延伸服務(wù)。B9 到某一游覽點后，若有個別旅游者希望不按規(guī)定的路線而希望自己游覽或攝影，若環(huán)境許可，可滿足其要求。B10只有被人們感知了和認識了事物才能引起美感B11鞠躬禮源自日本B1219世紀30年代到20世紀30年代是近代旅游產(chǎn)生和發(fā)展的時期。B13慣常環(huán)境是包括居住地附近的地方和人們常去的地方。A14計算機、錄像機屬于鐵路運輸中規(guī)定的第三類包裹。B15對導(dǎo)游人員的培訓(xùn)主要有資格培訓(xùn)、補缺培訓(xùn)、職業(yè)化培訓(xùn)三種方式。A16地理環(huán)境在空間上的差異性，必然導(dǎo)致了旅游資源具有明顯的地域性特征。A17旅游業(yè)是勞動密集性的產(chǎn)業(yè)，也是環(huán)境密集性的產(chǎn)業(yè)。A18就世界許多國家和地區(qū)的經(jīng)驗，旅游業(yè)直接就業(yè)人數(shù)同其所帶來的相關(guān)待業(yè)就業(yè)人數(shù)之比為1：6B19我國的旅游行政管理機構(gòu)主要由四個層次構(gòu)成。B20導(dǎo)游講解時，使用問答法的目的是為了活躍游覽氣氛，激發(fā)游客的想象思維。A21導(dǎo)游人員和游客交談時的語言要文雅、得體。A22吃有骨、刺的食物時，可吐在餐桌上，也可用餐具或手取出放在接碟里。B23男士不能隨便送香水給女士。A24護照一般可分為外交護照、公務(wù)護照和私人護照。B25游客在海外購買的健康音像制品和印刷品無須申報和交驗。B26臺灣同胞旅行證明是由我國公安部委托香港中國旅行社簽發(fā)，一年有效。B27航班班次是指單位時間內(nèi)（通常以一個月計算）飛行的航班數(shù)。B28團體旅客取消乘坐火車計劃，需要退票，必須在開車前24小時辦理。B29導(dǎo)游人員要想搞好與領(lǐng)隊的關(guān)系，首先要互相尊重。A30導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量對旅游服務(wù)質(zhì)量的高低起標志性作用。A31帶外國旅游團，導(dǎo)游人員在工作中需要旅游者的證件時，要經(jīng)由領(lǐng)隊收取。A32外籍旅游者病危時，導(dǎo)游人員應(yīng)提醒領(lǐng)隊通知其駐華的使領(lǐng)館。A33重傷的游客需做手術(shù)，要求親屬簽字，如親屬不在醫(yī)院，導(dǎo)游可以代簽。B34在導(dǎo)游服務(wù)過程中，全陪、地陪和領(lǐng)隊之間出現(xiàn)矛盾和分歧時，以領(lǐng)隊意見為準。B35個性化服務(wù)是一種建立在理解人、體貼人基礎(chǔ)上的富有人情味的服務(wù)。A36外國游客在中國境內(nèi)犯罪，中國政府無權(quán)制裁，應(yīng)將其移交游客所在國處理。B37外匯包括外國貨幣、外幣有價證券、外幣支付憑證以及其他外匯資金。A38在同一家旅行社接待的兩個旅游團之間發(fā)生了錯接，地陪不用交換，全陪要交換。A39旅游團乘國際航班出境，最好提前2。5小時到達機場。B40導(dǎo)游人員的著裝應(yīng)整潔、時尚。B41導(dǎo)游員在與游客聊天時，不應(yīng)談?wù)撜?，更不要開政治玩笑。A42一位曾多次來華的游客要求會見他熟悉的導(dǎo)游員，地陪可以帶他去旅行社那位導(dǎo)游員的辦公事。B43旅游者要求調(diào)換不同朝向的同一標準的客房，一般情況下導(dǎo)游人員應(yīng)婉拒。B44旅游者欲購買一塊地毯，因為暫無貨，請導(dǎo)游人員帶為購買并托運，對旅游者的這類要求，導(dǎo)游人員一般應(yīng)婉拒。A45導(dǎo)游人員在幫助外國旅游者聯(lián)系會見親友或同行時，一般不參加會見。A46外國外交官員要求隨團活動，導(dǎo)游人員在征得全團旅游者同意后，可以協(xié)助其辦理入團手續(xù)。B47對游客提出的種種特殊要求，導(dǎo)游員都應(yīng)積級給予滿足，以求提高旅游服務(wù)質(zhì)量。B48心理距離是指人與物之間暫建立的一種相對超自然的審美關(guān)系。A49旅游簽證在中國為L簽證，9人以上的旅游團可以給團體簽證。A50入境或者出境暫居留不超過6個月的短期旅客攜帶的行李物品，應(yīng)以旅行需用為限。A