2017導(dǎo)游證內(nèi)蒙古題
九種特質(zhì)
出走的熊貓
一、筆試
1、中文類考生考試科目為兩科：《旅游職業(yè)道德與政策法規(guī)》和《導(dǎo)游基礎(chǔ)知識和導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范》。
2、外語類考生考試科目為三科：《旅游職業(yè)道德與政策法規(guī)》和《導(dǎo)游基礎(chǔ)知識和導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范》，另外英、日、俄、韓四個語種考生需參加相應(yīng)語種的筆試，其他語種不設(shè)筆試。
3、考試內(nèi)容：旅游職業(yè)道德與政策法規(guī)科目包括政策法規(guī)、職業(yè)道德和時事政治，滿分為100分；導(dǎo)游基礎(chǔ)知識和導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范包括全國導(dǎo)游基礎(chǔ)、當(dāng)?shù)貙?dǎo)游基礎(chǔ)和導(dǎo)游業(yè)務(wù)，滿分為120分（其中導(dǎo)游業(yè)務(wù)試題20分），外語科目滿分為100分。
二、口試
口試總分為100分。報考外語導(dǎo)游考生須用所報語種語言講解和回答考試內(nèi)容。
1、景點講解，在新出版的《遼寧導(dǎo)游詞選編》一書二十五個景點中任意抽選兩個景點，每個景點20分，共40分。
2、導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范及應(yīng)變能力，共抽選四個問題，每個問題10分，合計40分。
3、語音語調(diào)、語言表達(dá)能力10分。
4、禮儀儀表10分。
注意事項：
2000年國家旅游局改革導(dǎo)游考試制度，將導(dǎo)游考試中的教材、命題、考試時間等權(quán)限全部下放到各省，并減少考試科目，大大降低了國家級導(dǎo)游的“門坎”。
新的導(dǎo)游考試試卷，由過去全國統(tǒng)一命題改為各省根據(jù)本省特點自行命題，考試科目由過去的政策法規(guī)、導(dǎo)游業(yè)務(wù)、導(dǎo)游基礎(chǔ)知識、漢語言文學(xué)、外語、現(xiàn)場導(dǎo)游6門，縮減為“導(dǎo)游綜合知識”和“導(dǎo)游服務(wù)能力”兩門。
成績查詢與發(fā)證：
1、考試成績經(jīng)全國導(dǎo)游人員資格考評委員會審核后公布，2009年5月10日后，考生可登錄遼寧旅游信息網(wǎng)或信息臺16898170查詢。
2、對筆試和口試成績均合格的考生由全國導(dǎo)游人員資格考評委員會委托遼寧省導(dǎo)游人員資格考評委員會頒發(fā)《全國導(dǎo)游人員資格證書》。考試不合格的考生單科成績不予保留，不予補(bǔ)考。
大米粒圓又圓
你好就導(dǎo)游證來說只有全國導(dǎo)游員資格證和領(lǐng)隊證這兩種再就是經(jīng)理人資格證沒有你說的地方導(dǎo)游證一說導(dǎo)游有地接導(dǎo)游和全陪導(dǎo)游地方導(dǎo)游就是你所謂的了呵呵不過在三亞等特殊地區(qū)會有地方導(dǎo)游證這個導(dǎo)游證出了本地區(qū)便無效不知你是哪里的考試相關(guān)教材：表示教材：全國導(dǎo)游基礎(chǔ)導(dǎo)游業(yè)務(wù)旅游政策法規(guī)與職業(yè)道德地方導(dǎo)游基礎(chǔ)知識參考教材：旅游案例分析考試教材：地方的旅游景點導(dǎo)游詞導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)導(dǎo)游應(yīng)變能力及應(yīng)急事件處理筆試的考試教材有四本書：【導(dǎo)游基礎(chǔ)】【導(dǎo)游業(yè)務(wù)】【旅游政策與法規(guī)】【地方導(dǎo)游基礎(chǔ)】【導(dǎo)游基礎(chǔ)】全國部分的內(nèi)容一般分為：1：旅游業(yè)知識概述2：中國歷史文化3：中國旅游地理4：中國民族民俗5：中國宗教文化6：中國古代建筑與園林藝術(shù)7：中國的文學(xué)藝術(shù)8：中國的飲食文化9：中國的風(fēng)物特產(chǎn)10：中國的港澳臺地區(qū)及主要的旅游客源國【導(dǎo)游業(yè)務(wù)】的內(nèi)容一般分為：1：導(dǎo)游概述2：導(dǎo)游語言藝術(shù)3：導(dǎo)游技能4：導(dǎo)游接團(tuán)程序與問題應(yīng)對5：其他導(dǎo)游服務(wù)。6：旅游事故的處理7：導(dǎo)游業(yè)務(wù)的相關(guān)知識?！韭糜握吲c法規(guī)】的內(nèi)容一般分為：1：社會主義初級階段與鄧小平理論及三個代表2：社會主義的改革與建設(shè)3：我國的對外，對港澳臺政策4：我國的旅游政策5：我國的法治建設(shè)與憲法6：合同法律制度7：旅行社管理法規(guī)制度8：導(dǎo)游人員管理法規(guī)制度9：旅游安全及保險法規(guī)制度10：旅游者出入境及行李運輸法規(guī)制度11：旅游衛(wèi)生與食品衛(wèi)生管理12：旅游資源管理法規(guī)制度13：消費者權(quán)益保護(hù)與旅游投訴法規(guī)制度14：導(dǎo)游職業(yè)道德【地方導(dǎo)游基礎(chǔ)】的內(nèi)容一般分為：1：本省概況2：本省旅游概況3：本省主要景區(qū)城市概況4：本省主要旅游景點概況5：本省的風(fēng)俗民情6：本省的飲食7：本省的特產(chǎn)8：本省的名人及文學(xué)藝術(shù)及其他口試的考試教材有三方面的書籍教程：【本省導(dǎo)游詞】【導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)】【導(dǎo)游員特殊問題處理及應(yīng)變能力】
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2017年導(dǎo)游考試的復(fù)習(xí)正在進(jìn)行中，考生們都在努力備考著。下面是2017導(dǎo)游證政策法規(guī)之案例分析題，希望對大家的學(xué)習(xí)有所幫助!
案例1
張先生等十人參加某旅行社組織的張家界三日游。旅游合同規(guī)定，住宿標(biāo)準(zhǔn)為“二星級飯店，雙人標(biāo)準(zhǔn)間，獨立衛(wèi)生間”。到達(dá)飯店后，這些客人發(fā)現(xiàn)雖然是標(biāo)準(zhǔn)間，有獨立衛(wèi)生間，但客房老化、破舊，設(shè)施無法正常使用，認(rèn)定該飯店不達(dá)標(biāo)，于是執(zhí)意要求旅行社更換飯店。導(dǎo)游請示旅行社后表示，黃金周住房異常緊張，旅行社盡力才拿到這個飯店的房間，希望客人諒解，并表示旅行社愿意彌補(bǔ)每位客人人民幣50元正。但張某等拒絕接受這個意見，決定單方面解除旅游合同，自行返回。隨后，他們向旅游質(zhì)監(jiān)所提出投訴，要求旅行社退還全部旅游費用并且支付違約金。經(jīng)調(diào)查核實，該飯店的確為二星級飯店。
請問：1、該旅行社違約了嗎?(1分)為什么?(2分)
答：1、沒有。因為該飯店的確為二星級飯店，符合合同規(guī)定。
2、該旅行社服務(wù)是否有瑕疵?(1分)為什么?(2分)
答：有。旅行社安排的這個飯店不符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
3、這些游客的做法是否得當(dāng)?(1分)為什么(3分)
答：不得當(dāng)。第一，該案不存在可以單方解除合同的情況;第二，在本案情形下，游客單方面解除合同，致使損失加大，按照《合同法》規(guī)定，一切后果由游客承擔(dān)。
案例2
韓某同某旅行社簽訂了東南亞6日游合同。合同規(guī)定：旅游費用共計4750元，須先交3800元，余額出團(tuán)前一次付清。合同訂立后，韓某支付了3800元，旅行社開具了發(fā)票。
出團(tuán)前十五天，韓某因事不能按原計劃出游，提出解除合同，并要求退還已交付的3800元。旅行社稱其所交費用已用于辦理相關(guān)旅游費用，韓某表示同意從3800元中扣除合理費用，但旅行社應(yīng)提供相關(guān)憑證并應(yīng)退還余款。旅行社則稱，韓某支付的3800元是定金，不予退還，因為合同法規(guī)定“給付定金的一方不履行約定債務(wù)的，無權(quán)要求返還定金”。
請問：1、韓某所交的3800元是定金還是預(yù)付款(2分)?為什么(3分)?
答：應(yīng)視為預(yù)付款(2分)。按照《合同法》和《消費者權(quán)益保護(hù)法》的.規(guī)定，合同中未明確規(guī)定為定金的已收款項應(yīng)視為預(yù)付款(1分).再者，《合同法》明確規(guī)定，定金數(shù)額不得超過合同總價款的百分之二十，而韓某所交費用已占總費用80%以上(2分)。
2、預(yù)付款和定金有何區(qū)別?(7分)
答：兩者主要有以下區(qū)別：(1)定金具有合同擔(dān)保性質(zhì)，而預(yù)付款沒有(1分);(2)定金數(shù)額不得超過合同總價款的百分之二十，而預(yù)付款則不一定(1分);(3)發(fā)生違約時，兩者法律后果不同(1分)。若是收錢方違約，則定金雙倍返還(1分)，預(yù)收款如數(shù)退回并承擔(dān)利息(1分);若交款方違約，則無權(quán)索要定金(1分)，預(yù)付款扣除合理費用后退還(1分)。
3、旅行社應(yīng)如何處理韓某的這筆錢款?(3分)
答：旅行社應(yīng)該從3800元中扣除合理費用(如護(hù)照費、簽證費、機(jī)票損失、通訊成本等)，這是旅行社的權(quán)利(1分)，退還余款并提供相關(guān)憑證，這是旅行社的義務(wù)(2分)
案例3
某旅行社于2月日委托導(dǎo)游員張某接待某旅行社于月10日委托導(dǎo)游員張某接待一來自寧波的旅游團(tuán)。按行程規(guī)定2月日應(yīng)一來自寧波的旅游團(tuán)。按行程規(guī)定月12日應(yīng)前往鼓浪嶼進(jìn)行一日游，但到達(dá)鼓浪嶼時，前往鼓浪嶼進(jìn)行一日游，但到達(dá)鼓浪嶼時，導(dǎo)游張某向游客推薦“海上游”活動。游張某向游客推薦“海上游”活動。當(dāng)時有27人表示愿意參加，另有人表示不參加，人表示愿意參加，人表示不參加，人表示愿意參加另有16人表示不參加導(dǎo)游與16人口頭協(xié)商客人上午自由活動，人口頭協(xié)商，導(dǎo)游與人口頭協(xié)商，客人上午自由活動，中午餐退餐自理，并約定12:30在鼓浪嶼碼頭中午餐退餐自理，并約定在鼓浪嶼碼頭集合一起前往日光巖。集合一起前往日光巖。導(dǎo)游卻未按約定時間到達(dá)指定地點，客人一直等到下午14:30才看到達(dá)指定地點，客人一直等到下午才看到導(dǎo)游，導(dǎo)游也未向客人表示道歉。導(dǎo)游，導(dǎo)游也未向客人表示道歉。客人非常憤怒向旅行社投訴，要求賠償損失。怒向旅行社投訴，要求賠償損失。
案例分析
該導(dǎo)游擅自增加“海上游”項目時，未嚴(yán)該導(dǎo)游擅自增加“海上游”項目時，格執(zhí)行旅行社制訂的旅游團(tuán)隊自費項目推介制度，無征得旅行社同意;介制度，無征得旅行社同意;并在游客產(chǎn)生不滿情緒時，導(dǎo)游員未能及時妥善處理，生不滿情緒時，導(dǎo)游員未能及時妥善處理，進(jìn)一步激化矛盾，進(jìn)而引發(fā)游客投訴。進(jìn)一步激化矛盾，進(jìn)而引發(fā)游客投訴。市旅游局根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》市旅游局根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》第二十二條第一款的規(guī)定，給予張某責(zé)令改正，十二條第一款的規(guī)定，給予張某責(zé)令改正，暫扣證3個月的處罰。暫扣證3個月的處罰。并依據(jù)導(dǎo)游人員計分辦法，扣除8辦法，扣除8分。
cindy5056315
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李書記導(dǎo)游證考試資料 張家界整理.doc 十三篇導(dǎo)游詞.doc 旅游政策法規(guī)試題.doc 莨山整理 莨山整理.doc 湖南省導(dǎo)游證考試面試題集[1].doc 導(dǎo)游業(yè)務(wù)應(yīng)變能力問題 導(dǎo)游業(yè)務(wù)口試問題集.doc 導(dǎo)游實務(wù)口試80問.doc 導(dǎo)游實務(wù)口試70問.doc 導(dǎo)游考試基礎(chǔ)題.doc 導(dǎo)業(yè)經(jīng)典題解.doc 打印.doc
耶阿吃吃吃
全國導(dǎo)游資格考試內(nèi)容有：
科目一政策與法律法規(guī)、 科目二導(dǎo)游業(yè)務(wù)、科目三全國導(dǎo)游基礎(chǔ)知識、科目四地方導(dǎo)游基礎(chǔ)知識、科目五導(dǎo)游服務(wù)能力。
科目一、科目二合并為1張試卷進(jìn)行測試，其中科目一、科目二分值所占比例各為50%；科目三、科目四合并為1張試卷進(jìn)行測試。
考試題型包括判斷題、單項選擇題、多項選擇題。每張試卷考試時間為90分鐘，含165題，共100分，其中判斷題40題，每題分，共20分；單項選擇題90題，每題分，共45分。多項選擇題35題，每題1分，共35分。
科目五考試中文類考生每人不少于15分鐘，備考旅游景區(qū)不少于12個。外語類考生每人不少于25分鐘，備考旅游景區(qū)不少于5個。
考試成績采用百分制，中文類分值比例為：禮貌禮儀占5%，語言表達(dá)占20%，景點講解占45%，導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范占10%，應(yīng)變能力占10%，綜合知識占10%。外語類分值比例為：禮貌禮儀占5%，語言表達(dá)占25%，景點講解占30%，導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范占10%，應(yīng)變能力占5%，綜合知識占5%，口譯占20%。
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