如果你現(xiàn)在要考導(dǎo)游證的話，以下的經(jīng)驗(yàn)相對(duì)來(lái)說(shuō)比較有效哦~一、去上培訓(xùn)班，專業(yè)，有效，快捷二、去找考過(guò)或取得資格證的人咨詢方法和技巧三、多看相關(guān)的書(shū)和資料，上網(wǎng)或去書(shū)店《貴陽(yáng)市導(dǎo)游詞》 中國(guó)古語(yǔ)說(shuō)：“山北為陰，山南為陽(yáng)”，因城區(qū)位于境內(nèi)貴山之南而得“貴陽(yáng)”之名，同時(shí)，古代貴陽(yáng)盛產(chǎn)美麗的竹子，故貴陽(yáng)簡(jiǎn)稱“筑”。它地處山地丘陵之間，故還有“山國(guó)之都”的雅譽(yù)，而且市內(nèi)自然景觀，文化古跡，民族風(fēng)情星羅棋布，因此又有“公園省”的“盆景市”之美稱。 貴陽(yáng)是中國(guó)的又一春城，氣候溫和濕潤(rùn)，熱量豐富，雨量充沛、四季宜人，春夏秋三季都是旅游的黃金季節(jié)。這里，冬無(wú)嚴(yán)寒，夏無(wú)酷暑。最熱是七月下旬，常年平均氣溫是 24 攝氏度。最冷是一月上旬，常年平均氣溫達(dá)攝氏度。全年平均氣溫是攝氏度?？諝獠桓稍铮募緹o(wú)風(fēng)沙。人們廣為稱贊：“上有天堂，下有蘇杭，氣候最佳數(shù)貴陽(yáng)”。 在這里，喀斯特地貌非常奇特，，地形多樣。地上，奇峰翠谷，山環(huán)水繞；地下，溶洞群落，別有洞天。明山、秀水、幽林、奇洞、古寺渾然一體，相映生輝，形成了雄奇秀麗、獨(dú)具特色的高原自然景觀。其中，有1個(gè)國(guó)家級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)（清鎮(zhèn)紅楓湖），4個(gè)省級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)（花溪、百花湖、修文陽(yáng)明風(fēng)景名勝區(qū)、息烽風(fēng)景名勝區(qū)）。 在貴陽(yáng)眾多的文物古跡中，有1個(gè)全國(guó)重點(diǎn)文物保護(hù)單位---息烽集中營(yíng)；有全國(guó)唯一的一幢木結(jié)構(gòu)三層三檐不等邊的九角攢尖頂閣樓、建于明萬(wàn) 歷三十八年（1610年）的文昌閣；有作為目前貴陽(yáng)市標(biāo)志、建于明萬(wàn)歷二十六年（1598年）的甲秀樓；有貴州佛教第一大叢林、建于清康熙十一年（1672年）的弘福寺，有為紀(jì)念明朝著名哲學(xué)家和教育家守仁建于清乾隆五十九年（1794年）的陽(yáng)明祠等。 貴陽(yáng)是一個(gè)以漢族為主的多民族聚居的城市，悠久的歷史孕育了這塊土地上38個(gè)民族璀璨的民族文化，形成了濃郁的民族風(fēng)俗，有少數(shù)民族青年男女通過(guò)飽含深情的歌舞、尋找意中人的“四月八”、“三月三”、“六月六”、“跳場(chǎng)”等節(jié)會(huì)；有稱為中國(guó)戲劇雛形和“活化石”的儺戲、地戲，追述著中華文化的源遠(yuǎn)流長(zhǎng)，記錄著中原文化和貴州民族文化的交融。 刺繡與挑花是貴陽(yáng)民族傳統(tǒng)工藝百花園中盛開(kāi)的兩朵奇葩。蠟染制品則蘊(yùn)含著民族文化的藝術(shù)魅力，它們與粗獷、古樸的儺面具等民族文化的精品一樣，備受?chē)?guó)內(nèi)外友人的青睞。 貴陽(yáng)的風(fēng)味小吃，著實(shí)令人垂涎。僅地方傳統(tǒng)的風(fēng)味小吃就達(dá)100多種。無(wú)論白天黑夜，貴陽(yáng)街頭巷尾的小吃攤點(diǎn)星羅棋布，一些飯店酒店將有特色的部分小吃列入筵席中，還有專門(mén)的小吃筵可供品嘗。貴陽(yáng)最有名的風(fēng)味小吃有腸旺面、戀愛(ài)豆腐果、雷家豆腐圓子、糕粑稀飯、“絲娃娃”、荷葉糍粑、吳家湯圓、畢節(jié)湯圓等?！秾?dǎo)游業(yè)務(wù)知識(shí)》試題（100分）一、填空題（每空 分，共17分）請(qǐng)將正確答案填在題中的橫線上。1、2004年9月19日，在京召開(kāi)的中共十六屆四中全會(huì)審議通過(guò)了《中共中央關(guān)于加強(qiáng) 的決定》，決定 同志為中央軍委主席。2、2004年8月13日至29日，第28屆奧運(yùn)會(huì)在 隆重舉辦，中國(guó)不畏強(qiáng)手，奮力拼搏，獲得 塊金牌，取得了金牌總數(shù)第 位、獎(jiǎng)牌總數(shù)第 位的優(yōu)異成績(jī)，實(shí)現(xiàn)了歷史性的突破，開(kāi)辟了中國(guó)體育的新紀(jì)元。3、8月22日，中共中央在北京隆重舉行大會(huì)，紀(jì)念鄧小平同志誕辰 周年。 4、2004年6月，貴州等九個(gè)省區(qū)與香港、澳門(mén)兩個(gè)特別行政區(qū)（簡(jiǎn)稱“9+2”）在廣州簽署《 區(qū)域合作框架協(xié)議》，標(biāo)志著我國(guó)迄今為止最大規(guī)模的區(qū)域經(jīng)濟(jì)合作正式啟動(dòng)。5、2004年國(guó)家旅游局的促銷主題是“中國(guó)百姓生活游”，2005年的促銷主題是“ ”。6、鄧小平理論是當(dāng)代中國(guó)的 ，是馬克思主義在中國(guó)發(fā)展的 。7、把旅游業(yè)當(dāng)作 來(lái)經(jīng)營(yíng)是鄧小平旅游經(jīng)濟(jì)思想的核心， 是社會(huì)主義旅游職業(yè)道德的核心。 8、周恩來(lái)總理在60年代對(duì)我國(guó)的翻譯導(dǎo)游人員提出過(guò)“三過(guò)硬”的要求，即： 、 、 。9、海外領(lǐng)隊(duì)是指經(jīng)國(guó)家旅游行政主管部門(mén)批準(zhǔn) 的旅行社代表，是出境旅游團(tuán)的 和 。10、地陪帶團(tuán)隊(duì)到旅游定點(diǎn)商店購(gòu)物，要避免 、 問(wèn)題出現(xiàn)。 11、導(dǎo)游員的表情、手勢(shì)、 和 是導(dǎo)游員的態(tài)勢(shì)語(yǔ)言，它是導(dǎo)游語(yǔ)言中的重要輔助手段。12、散客導(dǎo)游服務(wù)對(duì)象如是個(gè)體游客，導(dǎo)游人員可采用 形式進(jìn)行講解。13、心理服務(wù)亦稱 ，即導(dǎo)游員為調(diào)節(jié)游客在旅游過(guò)程中 所提供的服務(wù)。14、導(dǎo)游員有要拒絕旅游者提出的侮辱其 或者違反其 的不合理的要求。15、貴州旅游資源集獨(dú)特的自然生態(tài)和 為一體，改革開(kāi)放以來(lái)取得了顯著成績(jī)，已成為全省 ，具備了加快發(fā)展的條件。16、貴州旅游業(yè)要堅(jiān)持旅游資源嚴(yán)格保護(hù)、 和 相結(jié)合的原則，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。17、貴州提出把大力發(fā)展鄉(xiāng)村旅游作為今后旅游工作重點(diǎn)，要選擇旅游資源豐富、開(kāi)發(fā)條件好的民族村寨，建立一批 示范區(qū)和 示范村。 18、貴州省委、省政府《關(guān)于加快旅游業(yè)發(fā)展的意見(jiàn)》提出，強(qiáng)化對(duì)旅行社和導(dǎo)游員服務(wù)質(zhì)量的規(guī)范管理，規(guī)范 和 。 二、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共25分）請(qǐng)將正確答案前的英文字母填在題中的（ ）內(nèi)。19、實(shí)施可持續(xù)發(fā)展必須堅(jiān)持 的基本原則。 （ ）A、計(jì)劃生育和環(huán)境保護(hù) B、生態(tài)經(jīng)濟(jì)和良性循環(huán)C、合理開(kāi)發(fā)和利用資源 D、 資源開(kāi)發(fā)和節(jié)約并重20、旅游安全管理工作應(yīng)遵循 的原則。 （ ）A、安全第一，預(yù)防為主 B、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級(jí)管理，以預(yù)防為主C、定期檢查，綜合管理 D、統(tǒng)一指導(dǎo)，分級(jí)管理，以基層為主21、導(dǎo)游員分為海外領(lǐng)隊(duì)、全陪、地陪和景點(diǎn)導(dǎo)游，這是按 來(lái)劃分的。 （ ）A、技術(shù)等級(jí) B、業(yè)務(wù)范圍 C、職業(yè)性質(zhì) D、服務(wù)地點(diǎn)22、中國(guó)第一批職業(yè)導(dǎo)游員是 。 （ ）A、19世紀(jì)末西方旅游企業(yè)組織外國(guó)游客到中國(guó)旅游所雇用的中國(guó)導(dǎo)游員B、1927年7月上海商業(yè)儲(chǔ)備銀行旅游部獨(dú)立為中國(guó)旅行社所雇用的導(dǎo)游員C、新中國(guó)成立后，第一家旅行社廈門(mén)華僑服務(wù)社所雇用的導(dǎo)游員D、1989年3月，推行全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試后旅行社所聘用的導(dǎo)游員23、導(dǎo)游員處于接待工作的核心，要以雙重身份出面交涉，有時(shí)要面對(duì)各種物質(zhì)誘惑和“精神污染”，這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)具備的 特點(diǎn)。（ ）A、獨(dú)立性強(qiáng) B、腦體高度結(jié)合 C、復(fù)雜多變 D、涉外性24、旅游團(tuán)抵達(dá)后的一項(xiàng)重要工作是 ，可視作兩國(guó)兩地間導(dǎo)游人員合作的開(kāi)始。 （ ）A、接站服務(wù) B、沿途導(dǎo)游 C、入店服務(wù) D、核對(duì)商定日程25、導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的好壞不僅關(guān)系到整個(gè)旅游服務(wù)質(zhì)量的高低，甚至關(guān)系到國(guó)家和地區(qū)旅游業(yè)的聲譽(yù)，這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)中的 。 （ ）A、主導(dǎo)作用 B、標(biāo)志作用 C、反饋?zhàn)饔?D、擴(kuò)散作用26、一些客源國(guó)在長(zhǎng)期歷史發(fā)展中形成了各國(guó)特有的風(fēng)俗習(xí)慣和禁忌等，忌說(shuō)“恭喜發(fā)財(cái)”之類的話、視紫色與黑色為不吉利的顏色，這是 國(guó)家人民的禁忌。 （ ）A、新加坡 B、日本 C、澳大利亞 D、法國(guó)27、游客被蝎、蜂蟄傷，導(dǎo)游員不能采取的方法是 。（ ） A、設(shè)法將毒刺拔出 B、用鹽水洗敷傷口C、用口或吸管吸出毒汁 D、讓其服用客人自備的止痛藥28、旅游團(tuán)中有個(gè)別游客提出由于種種原因要求住更高標(biāo)準(zhǔn)客房的，導(dǎo)游員應(yīng)該 。 （ ）A、滿足要求但費(fèi)用自理 B、請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)出面處理C、盡量滿足但差價(jià)自理 D、不予理采或婉言謝絕29、在導(dǎo)游活動(dòng)中，商定日程并宣布日程是 的職權(quán)。（ ）A、全陪 B、領(lǐng)隊(duì) C、地陪 D、領(lǐng)隊(duì)和地陪30、日本一旅游團(tuán)從貴陽(yáng)乘車(chē)至凱里途中，導(dǎo)游員結(jié)合貴新高等級(jí)路上建筑橋梁多的實(shí)際，給游客認(rèn)真介紹了中國(guó)的橋、貴州的橋及貴州的橋城，還講起了魯班修橋的故事，這種導(dǎo)游方法是 。 （ ）A、觸景生情法 B、突出重點(diǎn)法 C、畫(huà)龍點(diǎn)睛法 D、虛實(shí)結(jié)合法31、當(dāng)游客要求轉(zhuǎn)遞食品時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)該 。 （ ）A、請(qǐng)示旅行社領(lǐng)導(dǎo) B、實(shí)在無(wú)法推托則滿足其要求C、婉言拒絕請(qǐng)其自行處理 D、同意其要求請(qǐng)其寫(xiě)出委托書(shū)32、導(dǎo)游員留給旅游者良好印象的重要環(huán)節(jié)是 。（ ）A、接站服務(wù) B、 致歡迎詞 C、沿途導(dǎo)游 D、活躍氣氛33、旅行社設(shè)立門(mén)市部有嚴(yán)格規(guī)定，下列表述不正確的是 。 （ ）A、旅行社門(mén)市部不具備獨(dú)立法人資格 B、可為旅行社提供招徠、咨詢和宣傳C、只能在注冊(cè)地以內(nèi)的市縣區(qū)域設(shè)立D、報(bào)所在地的旅游行政管理部門(mén)備案34、根據(jù)規(guī)定，在風(fēng)景名勝區(qū)同采集標(biāo)本、野生藥材及其他林區(qū)產(chǎn)品， 。（ ）A、必須經(jīng)管理機(jī)構(gòu)同意，并限定數(shù)量及范圍B、必須經(jīng)管理機(jī)構(gòu)同意，在專家指導(dǎo)下進(jìn)行C、必須經(jīng)管理機(jī)構(gòu)同意，在限定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行D、必須經(jīng)管理機(jī)構(gòu)同意，在限定種類中進(jìn)行35、根據(jù)規(guī)定，在自然保護(hù)區(qū)內(nèi)只準(zhǔn)進(jìn)入從事科學(xué)研究觀測(cè)并禁止開(kāi)展旅游和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的區(qū)域是 。 （ ）A、核心區(qū) B、實(shí)驗(yàn)區(qū) C、緩沖區(qū) D、外圍區(qū)36、按照《國(guó)家文物法》的規(guī)定，我國(guó)文物劃分為不同級(jí)別的依據(jù)是 。 （ ）A、文物的觀賞、歷史及文化價(jià)值 B、文物的歷史、藝術(shù)及文化價(jià)值C、文物的歷史、藝術(shù)及科學(xué)價(jià)值 D、文物的文化、科學(xué)及藝術(shù)價(jià)值37、根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者協(xié)會(huì)不得 。（ ）A、開(kāi)展消費(fèi)信息和咨詢服務(wù) B、支持消費(fèi)者提出訴訟C、從事商品經(jīng)營(yíng)和營(yíng)利性服務(wù) D、從事調(diào)解服務(wù)38、根據(jù)《旅館業(yè)治安管理辦法》的規(guī)定：在接待境外游客住宿時(shí)，旅館應(yīng)當(dāng)在 小時(shí)內(nèi)向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報(bào)送住宿登記表。 （ ）A、24 B、36 C、48 D、72 39、在組織中國(guó)公民出游時(shí)團(tuán)隊(duì)必須整團(tuán)出境，在境外確須分團(tuán)的，組團(tuán)社應(yīng)事先報(bào)經(jīng) 批準(zhǔn)。 （ ）A、公安部 B、省級(jí)公安邊防機(jī)關(guān)C、國(guó)內(nèi)的駐外機(jī)構(gòu) D、旅游行政管理部門(mén)40、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》體現(xiàn)的最核心原則為 。 （ ） A、經(jīng)營(yíng)者保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益不受侵犯B、國(guó)家保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益不受侵犯C、全社會(huì)保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益不受侵犯D、消費(fèi)者保護(hù)自身的合法權(quán)益不受侵犯 41、投保人是指與保險(xiǎn)人訂立保險(xiǎn)合同，并按保險(xiǎn)合同有 義務(wù)的人，可以是自然人，也可以是法人。 （ ）A、支付保險(xiǎn)費(fèi) B、支付保險(xiǎn)金 C、支付違約金 D、支付手續(xù)費(fèi)42、將私藏文物私自賣(mài)給前來(lái)旅游的外國(guó)人的，根據(jù)規(guī)定由 罰款并沒(méi)收其文物和非法所得。 （ ）A、公安機(jī)關(guān) B、工商行政管理部門(mén)C、公安機(jī)關(guān)會(huì)同工商部門(mén) D、工商部門(mén)會(huì)同文化行政管理部門(mén)43、貴州省委、省政府《關(guān)于加快旅游業(yè)發(fā)展的意見(jiàn)》中提出，到2005年全省重點(diǎn)景區(qū)森林覆蓋率要達(dá)到 。 （ ）A、40%以上 B、45%以上 C、50%以上 D、60%以上三、多項(xiàng)選擇題（每題分，共 24分）請(qǐng)將正確答案前的英文字母填在題中的（ ）內(nèi)，多選、少選、錯(cuò)選均不得分。44、導(dǎo)游服務(wù)在未來(lái)將出現(xiàn)的趨勢(shì)是 。 （ ）A、導(dǎo)游手段的高科技化 B、導(dǎo)游內(nèi)容的高知識(shí)化C、導(dǎo)游形式的多樣化 D、導(dǎo)游方法的多樣化45、外語(yǔ)導(dǎo)游員的主要服務(wù)對(duì)象是 。 （ ）A、國(guó)內(nèi)旅游中的中國(guó)公民 B、入境旅游的外國(guó)游客 C、入境旅游中的港澳臺(tái)同胞 D、出境旅游的中國(guó)公民46、安德列·大衛(wèi)先生夫婦自費(fèi)來(lái)貴州旅行結(jié)束后將要乘國(guó)際航班回國(guó)了，導(dǎo)游員為其“做好送站準(zhǔn)備”工作的正確選項(xiàng)有 。 （ ）A、為他們準(zhǔn)備好機(jī)票 B、送站前24小時(shí)確認(rèn)送站時(shí)間及地點(diǎn)C、確認(rèn)與司機(jī)會(huì)合的時(shí)間、地點(diǎn)及車(chē)型 D、提前一小時(shí)到達(dá)機(jī)場(chǎng)47、西方大部分國(guó)家導(dǎo)游隊(duì)伍的主體是指 。 （ ）A、他們是旅游公司的正式雇員 B、他們不是旅游公司的正式雇員C、簽訂合同只為一家旅游公司服務(wù) D、簽訂合同為多家旅游公司服務(wù)48、小張是貴州某博物館為游客導(dǎo)游服務(wù)的工作人員，他是屬于 。（ ）A、景區(qū)（點(diǎn)）導(dǎo)游員 B、地方陪同導(dǎo)游 C、全程陪同導(dǎo)游 D、講解員49、為做好導(dǎo)游服務(wù)，導(dǎo)游員要不斷地充實(shí)和更新知識(shí)，這是因?yàn)?。 （ ）A、適應(yīng)旅行社企業(yè)自身不斷發(fā)展的需要B、旅游目的地國(guó)家和客源國(guó)政治經(jīng)濟(jì)社會(huì)不斷發(fā)展變化C、旅游目的地國(guó)家和客源國(guó)旅游業(yè)不斷發(fā)展變化D、游客的文化層次不斷提高 50、導(dǎo)游員的聚談藝術(shù)中的“認(rèn)真傾聽(tīng)”主要體現(xiàn)在 。（ ）A、約束自己 集中思想 B、主動(dòng)反饋 心領(lǐng)神會(huì)C、尊重對(duì)方 平等交談 D、注意對(duì)話 適當(dāng)沉默51、導(dǎo)游在接待中要協(xié)助司機(jī)加強(qiáng)安全意識(shí)，應(yīng)該做到 。（ ）A、不催促司機(jī)為搶時(shí)間趕路而超速行駛B、遇有不好天氣提醒司機(jī)謹(jǐn)慎駕駛C、阻止非本司機(jī)駕駛和司機(jī)酒后開(kāi)車(chē)D、發(fā)現(xiàn)司機(jī)一夜未休息，請(qǐng)求改派或調(diào)換52、導(dǎo)游服務(wù)中在各項(xiàng)旅游服務(wù)中的紐帶作用表現(xiàn)為 。（ ）A、協(xié)調(diào)左右 B、落實(shí)質(zhì)量 C、承上啟下 D、連接內(nèi)外53、在為游客提供服務(wù)中，如果旅游企業(yè)內(nèi)部、旅游企業(yè)之間產(chǎn)生一些不可避免的矛盾，這就要按 的旅游職業(yè)道德規(guī)范來(lái)處理問(wèn)題，化解矛盾。 （ ）A、敬業(yè)愛(ài)崗 B、賓客至上 C、團(tuán)結(jié)服從 D、顧全大局54、貴州省委、省政府《關(guān)于加快旅游業(yè)發(fā)展的意見(jiàn)》中提出，貴州要逐步發(fā)展 等特色旅游，以適應(yīng)不同檔次不同消費(fèi)旅游者的需求。（ ） A、休閑度假 B、高原探險(xiǎn) C、文物古跡 D、商務(wù)會(huì)展55、福建某國(guó)際旅行社組團(tuán)赴境外旅游，后來(lái)發(fā)現(xiàn)有兩人滯留不歸，作為組團(tuán)社應(yīng)及時(shí)向 報(bào)告。 （ ）A、我駐外使領(lǐng)館 B、我駐外旅游辦事處C、旅游行政部門(mén) D、公安機(jī)關(guān)56、導(dǎo)游員小張進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，與景區(qū)旅游定點(diǎn)商店串通起來(lái)欺騙游客，使該團(tuán)游客購(gòu)買(mǎi)了大量假玉石，造成惡劣影響。依據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，旅游行政管理部門(mén)可以處罰 。 （ ）A、小張 B、小張所在的旅行社 C、小張所在旅行社負(fù)責(zé)人 D、該旅游景區(qū)定點(diǎn)商店57、根據(jù)《旅游投訴管理暫行》規(guī)定，跨行政區(qū)的旅游投訴由 的旅游投訴受理機(jī)關(guān)協(xié)商確定管理機(jī)關(guān)。 （ ）A、旅游者所在地 B、旅游經(jīng)營(yíng)者所在地 C、被投訴者所在地 D、損害行為發(fā)生地或者結(jié)果發(fā)生地58、科技進(jìn)步、經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)繁榮，從根本上說(shuō)取決于 。（ ）A、國(guó)有企業(yè)改革的深化 B、勞動(dòng)者素質(zhì)的提高C、大量合格人才的培養(yǎng) D、宏觀調(diào)控體系的健全59、旅游職業(yè)道德崇高的目的性表現(xiàn)在：職業(yè)道德規(guī)范與 。（ ）A、職業(yè)目的的一致性 B、職業(yè)地位的一致性C、職業(yè)活動(dòng)的一致性 D、職工利益的一致性四、簡(jiǎn)答題（3題，共13 分）60、簡(jiǎn)答導(dǎo)游員應(yīng)對(duì)各種突發(fā)事件的能力。（4分）61、簡(jiǎn)答散客旅游的定義及近年來(lái)迅速發(fā)展的原因。（5分）62、簡(jiǎn)答貴州深化旅游管理體制改革遵循的原則、旅游規(guī)劃建設(shè)所遵循的原則。（4分）五、案例分析題（2題，共20分）63、密特朗先生是A國(guó)駐華領(lǐng)事。2000年8月15日，他任領(lǐng)隊(duì)帶領(lǐng)該國(guó)一商務(wù)旅行團(tuán)來(lái)華旅游，于17日18時(shí)20分抵達(dá)北京某飯店。地陪小王為該旅行團(tuán)辦理了住店登記手續(xù)，并分發(fā)了房卡，游客開(kāi)始陸續(xù)進(jìn)入自己的房間。小王安排完后正準(zhǔn)備離開(kāi)飯店時(shí)，該團(tuán)一位旅游者彼埃爾先生急忙趕到小王面前，對(duì)小王說(shuō)：“王先生，X國(guó)駐華參贊比爾先生是我的好朋友，他非常愿意跟隨我們團(tuán)一起旅游，您能幫助我為他辦理隨團(tuán)活動(dòng)的手續(xù)嗎？”小王想了想，說(shuō)：“我還有點(diǎn)急事，您看況且今天時(shí)間也晚了，有什么事明天再說(shuō)吧！”然后，小王便離開(kāi)了飯店。請(qǐng)根據(jù)所學(xué)知識(shí)，回答下面的問(wèn)題（9分）：（1）試分析小王在哪些方面做得不妥？（2）小王應(yīng)如何正確處理彼埃爾先生提出的要求？64、2003年9月，導(dǎo)游員吳某接受旅行社委派，擔(dān)任了某旅游團(tuán)的導(dǎo)游工作。按照旅游行程，該旅游團(tuán)在杭州應(yīng)該游覽5個(gè)旅游景點(diǎn)，可吳某為了帶團(tuán)購(gòu)物，擅自取消了3個(gè)旅游景點(diǎn)，而將兩個(gè)半天的時(shí)間用于帶團(tuán)購(gòu)物，從中收取回扣，此事后來(lái)被游客投訴。經(jīng)查實(shí)，旅游行政管理部門(mén)認(rèn)為情節(jié)嚴(yán)重，予以5000元罰款的處罰。吳某對(duì)此處罰不服，認(rèn)為多購(gòu)物是有些客人提出來(lái)的，不是自己的責(zé)任，而且旅游行政管理部門(mén)對(duì)其的處罰過(guò)重。請(qǐng)你運(yùn)用所學(xué)的法律知識(shí)，回答下列問(wèn)題（11分）：（1）吳某的辯解是否成立？為什么？（2）旅游行政管理部門(mén)對(duì)其處罰是否符合法規(guī)規(guī)定？為什么？ 我也考過(guò)一些證，如果你需要的話，我可以和你分享經(jīng)驗(yàn)，你可以給我留言哦~希望對(duì)你有幫助~ 預(yù)祝你考證成功！