廣東省2009年度第一次全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試工作的通知 各地級(jí)以上市旅游局： 根據(jù)國(guó)務(wù)院《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》和國(guó)家旅游局《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》等有關(guān)文件規(guī)定，現(xiàn)就我省2009年度第一次全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試有關(guān)工作通知如下，請(qǐng)結(jié)合你市實(shí)際，做好相關(guān)組織工作。 一、報(bào)名及資格審查 1.報(bào)考條件 我省2009年度第一次全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試?yán)^續(xù)面向社會(huì)公開招考。凡遵守憲法，熱愛祖國(guó)，有志投身旅游業(yè)，具有高中、中?；蛞陨蠈W(xué)歷，身體健康，無違法和不良行為記錄，具有適應(yīng)導(dǎo)游人員需要的基本知識(shí)和語言表達(dá)能力的中國(guó)公民均可報(bào)考。 根據(jù)國(guó)家旅游局旅辦發(fā)〔2008〕174號(hào)文，香港、澳門永久性居民可報(bào)考全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試,報(bào)名條件與要求詳見附件7。 本次開設(shè)中文及外語類考試，但外語類只限報(bào)考英語、日語新考或加考。 已取得中文《導(dǎo)游員資格證書》的導(dǎo)游員，可申請(qǐng)加考外語口試取得外語《導(dǎo)游員資格證書》。 已在外省（直轄市、自治區(qū)）取得《導(dǎo)游員資格證書》，有意向到廣東從事導(dǎo)游工作的導(dǎo)游員，需加考“廣東導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)”，與本次考試同時(shí)進(jìn)行。 參加我省2008年度第二次全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試的新考考生，已通過“導(dǎo)游綜合知識(shí)”（筆試）或“導(dǎo)游服務(wù)能力”（口試）其中一科的，可申請(qǐng)加考尚未通過的科目。 2.報(bào)名截止時(shí)間 2009年2月13日。 3.報(bào)名程序 個(gè)人報(bào)考者直接向本人所屬地級(jí)市報(bào)名點(diǎn)報(bào)名，旅行社、學(xué)校報(bào)考者先在單位報(bào)名后由負(fù)責(zé)人統(tǒng)一到市報(bào)名點(diǎn)報(bào)名。具體報(bào)名點(diǎn)地址、聯(lián)系電話、接受報(bào)名考生類別等詳見《報(bào)名表》背面。 報(bào)考者須認(rèn)真填寫《廣東省2009年度第一次全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試報(bào)名表》。報(bào)考者報(bào)名時(shí)向報(bào)名機(jī)構(gòu)出示身份證、學(xué)歷證明、縣（區(qū)）級(jí)以上醫(yī)院或衛(wèi)生防疫部門出具的近期健康狀況證明（加考考生可免）原件，并隨報(bào)名表提供以上證件的復(fù)印件和四張大一寸近期紅底免冠照片。 加考外語口試和“廣東導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)”的考生，除依照上面 報(bào)名程序外，另須出示《導(dǎo)游員資格證書》原件并提供復(fù)印件。 各報(bào)名點(diǎn)需在2009年2月17日前向省導(dǎo)考辦報(bào)送以下資料：報(bào)名匯總表（蓋章）、發(fā)票匯總表、相冊(cè)底頁等，同時(shí)上報(bào)電子版匯總表。 各地可通知考生點(diǎn)擊活力廣東網(wǎng)的政務(wù)公告欄查詢有關(guān)考試信息。 二、培訓(xùn)、教材 1.考生自愿參加培訓(xùn)，省導(dǎo)考辦提倡考生到認(rèn)可的各地培訓(xùn)單位或機(jī)構(gòu)參加考前培訓(xùn)。各地市旅游局結(jié)合實(shí)際，根據(jù)考生的需求開設(shè)各種類型的培訓(xùn)班和專題講座，供考生選擇。 2.各市旅游局要充分調(diào)動(dòng)旅游院校的培訓(xùn)力量，支持有良好培訓(xùn)條件和旅游教育師資力量的院?；蚺嘤?xùn)機(jī)構(gòu)承擔(dān)培訓(xùn)任務(wù)，并加強(qiáng)對(duì)培訓(xùn)工作的指導(dǎo)，加強(qiáng)對(duì)培訓(xùn)單位培訓(xùn)質(zhì)量、培訓(xùn)收費(fèi)等方面的監(jiān)督和管理，并將培訓(xùn)方案及培訓(xùn)師資的資料一并報(bào)省導(dǎo)考辦備案。 3.本次考試考生可選用省導(dǎo)考辦07年版的導(dǎo)游人員資格考試《政策法規(guī)》、《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》、《全國(guó)導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)》、《廣東導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)》、《廣東導(dǎo)游詞》和新版《考試指南》、《現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游必讀》等教材和資料。 三、考試科目和內(nèi)容 （一）導(dǎo)游資格考試包括筆試“導(dǎo)游綜合知識(shí)”和口試“導(dǎo)游服務(wù)能力”兩個(gè)部分。考試內(nèi)容為從事導(dǎo)游工作應(yīng)掌握的基本知識(shí)和技能。 1.筆試部分（導(dǎo)游綜合知識(shí)）開設(shè)八個(gè)科目： （1）時(shí)事政策：鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀、國(guó)際國(guó)內(nèi)形勢(shì)（參考教材外的內(nèi)容）、對(duì)外政策（參考教材外的內(nèi)容）等。 （2）旅游法規(guī)：旅游合同、旅行社管理、導(dǎo)游管理、安全管理、旅游保險(xiǎn)、旅游交通管理、旅游住宿管理、旅游資源管理、旅游投訴管理等方面的旅游法規(guī)。 （3）導(dǎo)游實(shí)務(wù)：導(dǎo)游的服務(wù)規(guī)范、應(yīng)變處理等。 （4）導(dǎo)游技能：導(dǎo)游員的帶團(tuán)技能、講解技能及業(yè)務(wù)知識(shí)等。 （5）廣東歷史概況：廣東的歷史發(fā)展、歷史事件、歷史人物、歷史典故和歷史文化。 （6）廣東旅游資源：廣東的自然和人文旅游資源。 （7）導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)：以全國(guó)內(nèi)容為主，包括中國(guó)的民族民俗、宗教、建筑、飲食、風(fēng)物特產(chǎn)和世界遺產(chǎn)、自然保護(hù)區(qū)等。 （8）文史常識(shí)：歷史文化常識(shí)，與旅游景點(diǎn)相關(guān)的文藝常識(shí)等。 “時(shí)事政策”、“旅游法規(guī)”、“導(dǎo)游實(shí)務(wù)”、“導(dǎo)游技能”四科的考試時(shí)間為2個(gè)半小時(shí)；“廣東歷史概況”、“廣東旅游資源”、“導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)”、“文史常識(shí)”四科的考試時(shí)間為2個(gè)半小時(shí)。外語類考生筆試試卷與中文類考生相同。 2.口試部分（導(dǎo)游服務(wù)能力）中文考生開設(shè)五個(gè)科目： （1）語言技巧：語言的準(zhǔn)確性、邏輯性、嚴(yán)謹(jǐn)性，普通話的語音、語調(diào)、語速以及表情運(yùn)用等。 （2）景點(diǎn)知識(shí)：對(duì)景點(diǎn)知識(shí)的掌握及導(dǎo)游講解的藝術(shù)。 （3）常規(guī)服務(wù)：對(duì)導(dǎo)游服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn)的掌握，以及運(yùn)用能力。 （4）應(yīng)變知識(shí)：旅游活動(dòng)中特殊事故的預(yù)防、處理的規(guī)范要求。 （5）接待禮儀：導(dǎo)游接待過程中的儀表儀容、禮節(jié)禮貌要求和實(shí)際的公關(guān)接待能力。 外語類考生除以上五個(gè)科目外，增加“中外互譯”、“短文復(fù)述”兩科。 （6）中外互譯：導(dǎo)游講解過程中現(xiàn)場(chǎng)翻譯能力和聽力水平。 （7）短文復(fù)述：通過現(xiàn)場(chǎng)隨機(jī)抽取短文進(jìn)行復(fù)述，考察考生對(duì)外語的理解與運(yùn)用能力。 3.本次中文口試指定景點(diǎn)： （1）全省景點(diǎn): 中山紀(jì)念堂、開平碉樓與立園、深圳世界之窗、南昆山國(guó)家森林公園、東莞袁崇煥紀(jì)念園。 （2）地市景點(diǎn)：見附件1 （3）本次外語口試指定景點(diǎn)：中山紀(jì)念堂、開平碉樓與立園、佛山祖廟、丹霞山世界地質(zhì)公園。 （二）考試分?jǐn)?shù)計(jì)算：筆試“導(dǎo)游綜合知識(shí)”（上下午成績(jī)合計(jì)）滿分800分，合格分為480分；口試“導(dǎo)游服務(wù)能力”滿分200分，合格分為120分；加考筆試“廣東導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)”滿分220分，合格分為132分。新考考生必須筆試和口試同時(shí)合格才能通過考試，加考考生加考科目合格即可通過考試。新考考生的筆試或口試成績(jī)合格，下一次報(bào)考只需加考尚未合格的科目。 四、命題和考試時(shí)間 （一）省導(dǎo)考辦負(fù)責(zé)2009年度第一次全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試的命題工作，命題范圍以《廣東省2009年度第一次全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試指南》為依據(jù)。 （二）“導(dǎo)游綜合知識(shí)”考試日期定于3月22日，具體安排見下表： 科目 時(shí)間 日期 上午9:00－11:30 下午14:00-16:30 3月22日 （星期日） 時(shí)事政策 旅游法規(guī) 職業(yè)道德 導(dǎo)游業(yè)務(wù) 廣東歷史及旅游概況 廣東旅游資源 導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí) 文史常識(shí) （三）口試“導(dǎo)游服務(wù)能力”在4月5日至4月30日之間完成（每位考生考試時(shí)間為25分鐘，各口試點(diǎn)安排口試時(shí)間最長(zhǎng)不得超過9天）?？谠嚱Y(jié)束后三天內(nèi)按要求上報(bào)口試成績(jī)及評(píng)分表。 五、考試工作的組織和考點(diǎn)的設(shè)置 本次考試工作由省導(dǎo)評(píng)委統(tǒng)一安排，考點(diǎn)所在地旅游局組織實(shí)施。考點(diǎn)待省導(dǎo)考辦核定后另行通知。 六、評(píng)卷和發(fā)證 評(píng)卷工作由省導(dǎo)考辦統(tǒng)一組織?？荚嚦煽?jī)由省導(dǎo)考辦反饋給各地級(jí)以上市旅游局，各市旅游局將成績(jī)通知考生。同時(shí)，省導(dǎo)考辦將在活力廣東網(wǎng)上公布考試結(jié)果，供考生查閱。 全國(guó)導(dǎo)游人員資格證書由國(guó)家旅游局統(tǒng)一印制，省導(dǎo)考辦于2009年5月份開始核發(fā)證書。 各地級(jí)以上市旅游局將考試工作情況寫出總結(jié)于5月5日前報(bào)省導(dǎo)考辦。 七、費(fèi)用 導(dǎo)游資格考試費(fèi)： （一）新考類: 1.新考中文導(dǎo)游考生每人598元； 2.新考外語導(dǎo)游考生每人648元。 （二）加考類： 1.加考筆試“導(dǎo)游綜合知識(shí)”，每人368元；加考口試“導(dǎo)游服務(wù)能力”，中文每人230元，外語每人280元； 2.加考筆試“廣東導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)”，每人92元。 自本次考試報(bào)名開始，我省導(dǎo)游人員資格考試收費(fèi)收入，實(shí)行“收支兩條線”管理，全額上繳省財(cái)政?？忌皢挝幌驁?bào)名點(diǎn)繳費(fèi)后領(lǐng)取回執(zhí)或收據(jù)（發(fā)票需在發(fā)準(zhǔn)考證時(shí)才能領(lǐng)?。?。各市繳費(fèi)基本步驟是：1.報(bào)名結(jié)束后5個(gè)工作日內(nèi)將《發(fā)票錄入?yún)R總表》上報(bào)省旅游服務(wù)中心，中心收到匯總表確認(rèn)后5個(gè)工作日內(nèi)以傳真或電郵方式將《廣東省省級(jí)非稅收入繳款通知書》發(fā)往各報(bào)名點(diǎn)；2.各報(bào)名點(diǎn)按《廣東省省級(jí)非稅收入繳款通知書》要求