作為一種新興職業(yè)，旅行定制師的出現(xiàn)是為了滿足消費(fèi)者層出不窮的個(gè)性化需求，但是市場(chǎng)上的定制師水平卻是良莠不齊，行業(yè)缺乏統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程。3月21日，OTA平臺(tái)攜程推出“定制師認(rèn)證體系”和“社會(huì)化定制師培養(yǎng)計(jì)劃”。認(rèn)證體系的推出，意味著定制師如果要在平臺(tái)上接單必須要通過(guò)考試，及格之后才能持證上崗，此舉有望解決定制游行業(yè)目前存在的一些痛點(diǎn)。攜程表示，目前平臺(tái)上擁有4000余名定制師，考試通過(guò)率為70%，有1000多家供應(yīng)商?！岸ㄖ朴蔚男枨髲娜ツ甑谌径乳_(kāi)始爆發(fā)，原來(lái)以為整個(gè)市場(chǎng)到年中才會(huì)爆發(fā)，但是沒(méi)想到爆發(fā)來(lái)的這么快，以現(xiàn)在定制師的群體已經(jīng)hold不住，定制師群體的質(zhì)量已經(jīng)跟不上需求的增速，以前我們認(rèn)為供應(yīng)商是有能力培訓(xùn)定制師的，但是當(dāng)需要招聘大量員工的時(shí)候，(旅行社)也很難保證單個(gè)定制師的入門門檻?！睌y程定制旅行首席執(zhí)行官徐郅耘在解釋推出認(rèn)證體系的原因時(shí)表示。攜程于2016年年初正式推出的定制游，通過(guò)匹配消費(fèi)者的需求來(lái)撮合交易，進(jìn)而獲取一部分的傭金，而定制師可以獲得3%-5%的服務(wù)費(fèi)。根據(jù)徐郅耘的說(shuō)法，在定制游上線的第一年，部門的工作重心是“找到供應(yīng)商”，解決供給端的問(wèn)題，第二年的重心是“撮合交易”，解決需求端匹配的問(wèn)題，在經(jīng)歷兩年的高速發(fā)展之后，定制游市場(chǎng)也迎來(lái)了一個(gè)小爆發(fā)。徐郅耘表示，今年春節(jié)期間平臺(tái)的訂單量是去年同期的150%以上，遠(yuǎn)超她預(yù)期。定制師需要通過(guò)5門考試才能上崗，之后，攜程還會(huì)實(shí)時(shí)監(jiān)控定制師的服務(wù)過(guò)程，包括回復(fù)的及時(shí)性、態(tài)度技巧、方案報(bào)價(jià)、資源的預(yù)訂以及行中服務(wù)等，對(duì)違規(guī)的定制師會(huì)實(shí)施積分扣分制度，分?jǐn)?shù)扣完，定制師上崗證就會(huì)被吊銷，需要重新培訓(xùn)考試才能再次入駐，二次吊銷者將進(jìn)入平臺(tái)“黑名單”，無(wú)法上崗?！芭e個(gè)例子，定制師接單之后向客戶報(bào)價(jià)，攜程要求價(jià)格公開(kāi)透明、機(jī)票、酒店和當(dāng)?shù)亟哟仨毞珠_(kāi)，必須拆分報(bào)價(jià)。我們還有一個(gè)溢價(jià)上限規(guī)則，供應(yīng)商提供的機(jī)酒產(chǎn)品不能比攜程外網(wǎng)的更貴，消費(fèi)者可以自行比價(jià)。”徐郅耘表示，攜程對(duì)于定制師回應(yīng)客戶抱怨的速度有時(shí)效要求，“最好是秒回”。除了攜程之外，飛豬、途牛都已經(jīng)推出定制游平臺(tái)，而且除了面向個(gè)人用戶之外，定制游也可以為企業(yè)量身定制，比如年會(huì)。此外，這個(gè)領(lǐng)域里還涌現(xiàn)了不少創(chuàng)業(yè)公司，而攜程憑借自己的流量、用戶數(shù)以及資金等優(yōu)勢(shì)迅速成為了這個(gè)行業(yè)的龍頭老大?！皬娜ツ晗掳肽觊_(kāi)始整個(gè)市場(chǎng)就沒(méi)有淡季，供應(yīng)商連攜程自己的單都接不過(guò)來(lái)?！毙燠ぴ耪f(shuō)。如果將游客分類的話，大致可以分為三類:跟團(tuán)游客戶、自由行客戶和定制游客戶，而一般的看法是，跟團(tuán)游雖然性價(jià)比高，但是不夠自由，也容易掉入一些購(gòu)物陷阱，而如果選擇自由行，意味著從行程規(guī)劃、到機(jī)票、酒店和景點(diǎn)門票的預(yù)訂都要自己來(lái)操心，需要較高的時(shí)間成本，而定制游看準(zhǔn)的也是自由行中的這個(gè)細(xì)分市場(chǎng)。根據(jù)攜程自己的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，2017年全國(guó)定制需求單量(不等于實(shí)際成交量)已超百萬(wàn)單，營(yíng)收增長(zhǎng)超200%。共有來(lái)自1658個(gè)地方的用戶選擇定制游，目的地覆蓋了141個(gè)國(guó)家。北上廣深一線城市依然是定制游的主力用戶所在地，而二三線城市的增長(zhǎng)幅度已經(jīng)超過(guò)一線城市。在此次發(fā)布會(huì)上，為了補(bǔ)足現(xiàn)有定制師群體的缺口，攜程推出社會(huì)化定制師培養(yǎng)計(jì)劃，不管是熱愛(ài)旅行的背包客、熟知某地的當(dāng)?shù)剡_(dá)人、旅游從業(yè)者還是只擁有旅行夢(mèng)想的人，都有機(jī)會(huì)考取定制師上崗證，成為一名專業(yè)的旅行定制師，攜程會(huì)提供相關(guān)培訓(xùn)。從目前平臺(tái)定制師的情況看，不少表現(xiàn)良好的定制師月收入達(dá)到3到4萬(wàn)元。