廣東省2009年度第一次全國導游人員資格考試工作的通知 各地級以上市旅游局： 根據(jù)國務(wù)院《導游人員管理條例》和國家旅游局《導游人員管理實施辦法》等有關(guān)文件規(guī)定，現(xiàn)就我省2009年度第一次全國導游人員資格考試有關(guān)工作通知如下，請結(jié)合你市實際，做好相關(guān)組織工作。 一、報名及資格審查 1.報考條件 我省2009年度第一次全國導游人員資格考試繼續(xù)面向社會公開招考。凡遵守憲法，熱愛祖國，有志投身旅游業(yè)，具有高中、中?；蛞陨蠈W歷，身體健康，無違法和不良行為記錄，具有適應(yīng)導游人員需要的基本知識和語言表達能力的中國公民均可報考。 根據(jù)國家旅游局旅辦發(fā)〔2008〕174號文，香港、澳門永久性居民可報考全國導游人員資格考試,報名條件與要求詳見附件7。 本次開設(shè)中文及外語類考試，但外語類只限報考英語、日語新考或加考。 已取得中文《導游員資格證書》的導游員，可申請加考外語口試取得外語《導游員資格證書》。 已在外省（直轄市、自治區(qū)）取得《導游員資格證書》，有意向到廣東從事導游工作的導游員，需加考“廣東導游基礎(chǔ)知識”，與本次考試同時進行。 參加我省2008年度第二次全國導游人員資格考試的新考考生，已通過“導游綜合知識”（筆試）或“導游服務(wù)能力”（口試）其中一科的，可申請加考尚未通過的科目。 2.報名截止時間 2009年2月13日。 3.報名程序 個人報考者直接向本人所屬地級市報名點報名，旅行社、學校報考者先在單位報名后由負責人統(tǒng)一到市報名點報名。具體報名點地址、聯(lián)系電話、接受報名考生類別等詳見《報名表》背面。 報考者須認真填寫《廣東省2009年度第一次全國導游人員資格考試報名表》。報考者報名時向報名機構(gòu)出示身份證、學歷證明、縣（區(qū)）級以上醫(yī)院或衛(wèi)生防疫部門出具的近期健康狀況證明（加考考生可免）原件，并隨報名表提供以上證件的復印件和四張大一寸近期紅底免冠照片。 加考外語口試和“廣東導游基礎(chǔ)知識”的考生，除依照上面 報名程序外，另須出示《導游員資格證書》原件并提供復印件。 各報名點需在2009年2月17日前向省導考辦報送以下資料：報名匯總表（蓋章）、發(fā)票匯總表、相冊底頁等，同時上報電子版匯總表。 各地可通知考生點擊活力廣東網(wǎng)的政務(wù)公告欄查詢有關(guān)考試信息。 二、培訓、教材 1.考生自愿參加培訓，省導考辦提倡考生到認可的各地培訓單位或機構(gòu)參加考前培訓。各地市旅游局結(jié)合實際，根據(jù)考生的需求開設(shè)各種類型的培訓班和專題講座，供考生選擇。 2.各市旅游局要充分調(diào)動旅游院校的培訓力量，支持有良好培訓條件和旅游教育師資力量的院?；蚺嘤枡C構(gòu)承擔培訓任務(wù)，并加強對培訓工作的指導，加強對培訓單位培訓質(zhì)量、培訓收費等方面的監(jiān)督和管理，并將培訓方案及培訓師資的資料一并報省導考辦備案。 3.本次考試考生可選用省導考辦07年版的導游人員資格考試《政策法規(guī)》、《導游業(yè)務(wù)》、《全國導游基礎(chǔ)知識》、《廣東導游基礎(chǔ)知識》、《廣東導游詞》和新版《考試指南》、《現(xiàn)場導游必讀》等教材和資料。 三、考試科目和內(nèi)容 （一）導游資格考試包括筆試“導游綜合知識”和口試“導游服務(wù)能力”兩個部分。考試內(nèi)容為從事導游工作應(yīng)掌握的基本知識和技能。 1.筆試部分（導游綜合知識）開設(shè)八個科目： （1）時事政策：鄧小平理論、“三個代表”重要思想、科學發(fā)展觀、國際國內(nèi)形勢（參考教材外的內(nèi)容）、對外政策（參考教材外的內(nèi)容）等。 （2）旅游法規(guī)：旅游合同、旅行社管理、導游管理、安全管理、旅游保險、旅游交通管理、旅游住宿管理、旅游資源管理、旅游投訴管理等方面的旅游法規(guī)。 （3）導游實務(wù)：導游的服務(wù)規(guī)范、應(yīng)變處理等。 （4）導游技能：導游員的帶團技能、講解技能及業(yè)務(wù)知識等。 （5）廣東歷史概況：廣東的歷史發(fā)展、歷史事件、歷史人物、歷史典故和歷史文化。 （6）廣東旅游資源：廣東的自然和人文旅游資源。 （7）導游基礎(chǔ)知識：以全國內(nèi)容為主，包括中國的民族民俗、宗教、建筑、飲食、風物特產(chǎn)和世界遺產(chǎn)、自然保護區(qū)等。 （8）文史常識：歷史文化常識，與旅游景點相關(guān)的文藝常識等。 “時事政策”、“旅游法規(guī)”、“導游實務(wù)”、“導游技能”四科的考試時間為2個半小時；“廣東歷史概況”、“廣東旅游資源”、“導游基礎(chǔ)知識”、“文史常識”四科的考試時間為2個半小時。外語類考生筆試試卷與中文類考生相同。 2.口試部分（導游服務(wù)能力）中文考生開設(shè)五個科目： （1）語言技巧：語言的準確性、邏輯性、嚴謹性，普通話的語音、語調(diào)、語速以及表情運用等。 （2）景點知識：對景點知識的掌握及導游講解的藝術(shù)。 （3）常規(guī)服務(wù)：對導游服務(wù)程序與標準的掌握，以及運用能力。 （4）應(yīng)變知識：旅游活動中特殊事故的預(yù)防、處理的規(guī)范要求。 （5）接待禮儀：導游接待過程中的儀表儀容、禮節(jié)禮貌要求和實際的公關(guān)接待能力。 外語類考生除以上五個科目外，增加“中外互譯”、“短文復述”兩科。 （6）中外互譯：導游講解過程中現(xiàn)場翻譯能力和聽力水平。 （7）短文復述：通過現(xiàn)場隨機抽取短文進行復述，考察考生對外語的理解與運用能力。 3.本次中文口試指定景點： （1）全省景點: 中山紀念堂、開平碉樓與立園、深圳世界之窗、南昆山國家森林公園、東莞袁崇煥紀念園。 （2）地市景點：見附件1 （3）本次外語口試指定景點：中山紀念堂、開平碉樓與立園、佛山祖廟、丹霞山世界地質(zhì)公園。 （二）考試分數(shù)計算：筆試“導游綜合知識”（上下午成績合計）滿分800分，合格分為480分；口試“導游服務(wù)能力”滿分200分，合格分為120分；加考筆試“廣東導游基礎(chǔ)知識”滿分220分，合格分為132分。新考考生必須筆試和口試同時合格才能通過考試，加考考生加考科目合格即可通過考試。新考考生的筆試或口試成績合格，下一次報考只需加考尚未合格的科目。 四、命題和考試時間 （一）省導考辦負責2009年度第一次全國導游人員資格考試的命題工作，命題范圍以《廣東省2009年度第一次全國導游人員資格考試指南》為依據(jù)。 （二）“導游綜合知識”考試日期定于3月22日，具體安排見下表： 科目 時間 日期 上午9:00－11:30 下午14:00-16:30 3月22日 （星期日） 時事政策 旅游法規(guī) 職業(yè)道德 導游業(yè)務(wù) 廣東歷史及旅游概況 廣東旅游資源 導游基礎(chǔ)知識 文史常識 （三）口試“導游服務(wù)能力”在4月5日至4月30日之間完成（每位考生考試時間為25分鐘，各口試點安排口試時間最長不得超過9天）。口試結(jié)束后三天內(nèi)按要求上報口試成績及評分表。 五、考試工作的組織和考點的設(shè)置 本次考試工作由省導評委統(tǒng)一安排，考點所在地旅游局組織實施?？键c待省導考辦核定后另行通知。 六、評卷和發(fā)證 評卷工作由省導考辦統(tǒng)一組織?？荚嚦煽冇墒Э嫁k反饋給各地級以上市旅游局，各市旅游局將成績通知考生。同時，省導考辦將在活力廣東網(wǎng)上公布考試結(jié)果，供考生查閱。 全國導游人員資格證書由國家旅游局統(tǒng)一印制，省導考辦于2009年5月份開始核發(fā)證書。 各地級以上市旅游局將考試工作情況寫出總結(jié)于5月5日前報省導考辦。 七、費用 導游資格考試費： （一）新考類: 1.新考中文導游考生每人598元； 2.新考外語導游考生每人648元。 （二）加考類： 1.加考筆試“導游綜合知識”，每人368元；加考口試“導游服務(wù)能力”，中文每人230元，外語每人280元； 2.加考筆試“廣東導游基礎(chǔ)知識”，每人92元。 自本次考試報名開始，我省導游人員資格考試收費收入，實行“收支兩條線”管理，全額上繳省財政?？忌皢挝幌驁竺c繳費后領(lǐng)取回執(zhí)或收據(jù)（發(fā)票需在發(fā)準考證時才能領(lǐng)?。?。各市繳費基本步驟是：1.報名結(jié)束后5個工作日內(nèi)將《發(fā)票錄入?yún)R總表》上報省旅游服務(wù)中心，中心收到匯總表確認后5個工作日內(nèi)以傳真或電郵方式將《廣東省省級非稅收入繳款通知書》發(fā)往各報名點；2.各報名點按《廣東省省級非稅收入繳款通知書》要求