2008年江蘇省導(dǎo)游人員資格考試《導(dǎo)游服務(wù)技能》試題一、填空題(每空0．5分，共20分請(qǐng)將答案填在題中的橫線上）1．1923年8月，上海商業(yè)儲(chǔ)備銀行總經(jīng)理 先生在其同仁的支持下，在該銀行旗下創(chuàng)設(shè)了 。2．港澳同胞回鄉(xiāng)證由廣東省公安廳簽發(fā)，有效期 年。另有入出境通行證，也由廣東省公安廳簽發(fā)，有效期 。3．導(dǎo)游員在處理旅游故障時(shí)，應(yīng)本著及時(shí)、積極、主動(dòng)的態(tài)度，遵循 、 、 等原則進(jìn)行處理。4．旅游簽證屬于普通簽證，在中國(guó)為“ ” 字簽證 人以上的旅游團(tuán)可發(fā)給團(tuán)體簽證。5．導(dǎo)游員在帶團(tuán)時(shí)，要根據(jù)不同的情況采用不同的方法來(lái)調(diào)節(jié)旅游者情緒。歸納起來(lái)，基本有以下三種：即 、 、 。6．導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)歸納起來(lái)主要有獨(dú)立性強(qiáng)、 、 、 及與服務(wù)對(duì)象密切接觸。7．沿途導(dǎo)游貴在 ，導(dǎo)游員要反應(yīng) ，及時(shí)掌握時(shí)機(jī)。8．旅游者在餐飲方面?zhèn)€別要求的處理包括特殊的飲食要求、要求 、要求 、要求 、要求 及要求推遲晚餐時(shí)間。9．國(guó)內(nèi)游客丟失身份證，應(yīng)由當(dāng)?shù)? 核實(shí)后開具證明，失主持證明到當(dāng)?shù)? 報(bào)失，經(jīng)核實(shí)后開具身份證明，機(jī)場(chǎng)安檢人員核準(zhǔn)放行。10．導(dǎo)游講解服務(wù)是指導(dǎo)游員在旅游者旅行、游覽途中所做的 、 和 等導(dǎo)游活動(dòng)，以及在參觀游覽現(xiàn)場(chǎng)所做的介紹和講解。11．民航的運(yùn)輸飛行主要有三種形式，即 、 、 。12．飯店主要接待部門是指直接從事賓客接待、服務(wù)等業(yè)務(wù)活動(dòng)的部門，主要包括要 、 和 等。13．導(dǎo)游員需有較強(qiáng)的獨(dú)立工作能力，具體體現(xiàn)在：語(yǔ)言表達(dá)能力、 、 、 和競(jìng)爭(zhēng)與進(jìn)取。14．與團(tuán)體旅游相比，散客旅游形式靈活， 、 。15．根據(jù)飯店市場(chǎng)及賓客特點(diǎn)分類，世界各地的飯店可分為商務(wù)型飯店、 飯店、 飯店、 飯店及汽車飯店。 二、單項(xiàng)選擇題(每題0．5分，共25分。下列各題的選項(xiàng)中，只有一個(gè)是正確的，請(qǐng)將正確答案前的英文字母填入題中括號(hào)內(nèi))。1．OPEN票是機(jī)票中的一種，它是( )。 A．定妥日期的機(jī)票 B．定妥航班的機(jī)票 C．定妥座位的機(jī)票D．不定期機(jī)票2．兩歲以下嬰兒隨父母乘坐飛機(jī)旅行時(shí)，可免費(fèi)攜帶行李( )千克。A．0 B．10 C．20 D．303．要晉升為高級(jí)導(dǎo)游員，需取得中級(jí)導(dǎo)游員資格( )以上，并通過(guò)考核考試。 A．二年 B．四年 C．五年 D．六年4．帶領(lǐng)中國(guó)公民出境旅游并為其提供全程導(dǎo)游服務(wù)的工作人員是( )。 A．海外領(lǐng)隊(duì) B．全程陪同導(dǎo)游員 C．地方陪同導(dǎo)游員 D．景點(diǎn)景區(qū)導(dǎo)游員5．2002年1月1日起施行的《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》中規(guī)定，導(dǎo)游人員計(jì)分辦法實(shí)行年度 ( )。 A．8分制 B．10分制 c．12分制 D．15分制6．在迎接旅游團(tuán)過(guò)程中，導(dǎo)游員應(yīng)使旅游團(tuán)在迎接地點(diǎn)得到及時(shí)、熱情、友好的警待。故地陪應(yīng)( )。 A．提前10分鐘到達(dá)機(jī)場(chǎng) B．提前15分鐘到達(dá)機(jī)場(chǎng) C．提前20分鐘到達(dá)機(jī)場(chǎng) D．提前30分鐘到達(dá)機(jī)場(chǎng)7．在向旅游者提供的住宿、餐飲、交通、游覽、購(gòu)物、娛樂(lè)等旅游接待服務(wù)中，居于主導(dǎo)地位的是 ( )。 A．住宿服務(wù) B．餐飲服務(wù) C．導(dǎo)游服務(wù) D．購(gòu)物服務(wù)8．導(dǎo)游員在接到旅行社下達(dá)的接待旅游團(tuán)的任務(wù)后，要做好充分的準(zhǔn)備工作，首先要做的是( )。 A．熟悉接待計(jì)劃 B．落實(shí)接待事宜 C．物質(zhì)準(zhǔn)備 D．心理準(zhǔn)備9．為確保旅游業(yè)的健康發(fā)展，我國(guó)正在完善旅游質(zhì)量四級(jí)監(jiān)督管理體系，其中最基本的單位，也是目前需要加強(qiáng)和完善的是( )。 A．國(guó)家旅游局質(zhì)監(jiān)所 B．省級(jí)旅游局質(zhì)監(jiān)所 C．市(縣)旅游局質(zhì)監(jiān)所 D．旅行社的質(zhì)量管理部門10．北京的園林、皇宮建筑、城樓、寺廟以其特有的人文氣息與近千年的古都史結(jié)合在一起，說(shuō)明旅游景區(qū)具有( )的特點(diǎn)。 A．整體性 B．地域性 C．可創(chuàng)性 D．民族性11．在少數(shù)民族聚居區(qū)觀光旅游，旅游者可體驗(yàn)到濃郁獨(dú)特的民族風(fēng)情，此種旅游景區(qū)屬( )。 A．觀光游覽型 B．風(fēng)情體驗(yàn)型 C．文化修學(xué)型 D．科考探險(xiǎn)型12．我國(guó)首個(gè)人選“人類口述遺產(chǎn)和非物質(zhì)遺產(chǎn)代表作”的是( )。 A．古琴 B．昆曲 C．蒙古族長(zhǎng)調(diào)民歌 D．維吾爾族《十二木卡姆》13．下列不屬于世界遺產(chǎn)項(xiàng)目的是( )。 A．周口店北京人遺址 B．湖南武陵源 C．江西廬山 D．杭州西湖14．我國(guó)1982年11月公布的第一批國(guó)家重點(diǎn)風(fēng)景名勝區(qū)共( )。 A．26處 B．32處 C．40處 D．44處15．到目前為止，我國(guó)已公布了五批全國(guó)重點(diǎn)文物保護(hù)單位，總數(shù)已達(dá)到( )。 A．518處 B．750處 C．1268處 D．1532處16．旅行社的計(jì)調(diào)工作指( )。 A．銷售旅游產(chǎn)品 B．組織實(shí)施合同標(biāo)的 C．旅游接待 D．設(shè)計(jì)和促銷旅游產(chǎn)品17．旅行社通過(guò)招徠的方式，將赴同一旅行線路、地區(qū)或相同旅游景點(diǎn)的不同地方的旅游者組織起來(lái)，分別按單項(xiàng)價(jià)格計(jì)算的旅游形式被稱為( )。 A．單項(xiàng)委托服務(wù) B．選擇性旅游服務(wù) C．旅游咨詢服務(wù) D．組團(tuán)業(yè)務(wù)18．我國(guó)海關(guān)規(guī)定，旅客攜帶中藥材、中成藥出境，前往國(guó)外的，總值限人民幣( )。 A．100元 B．150元 C．200元 D．300元19．我國(guó)國(guó)內(nèi)航班的編號(hào)是由執(zhí)行任務(wù)的航空公司的二字英語(yǔ)代碼和四個(gè)阿拉伯?dāng)?shù)字組成，其中第二個(gè)數(shù)字表示( )。 A．執(zhí)行該航班任務(wù)的航空公司的數(shù)字代碼 B．該航班的具體編號(hào) C．該航班的終點(diǎn)站所屬的管理局或航空公司所在地的數(shù)字代碼 D．去程航班或回程航班的編號(hào)20．乘坐飛機(jī)時(shí)，未滿2周歲的嬰兒其費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)是成人票價(jià)的( )。 A．10％ B．20％ C．30％ D．50％21．民航規(guī)定，在飛機(jī)離站前24小時(shí)之前申請(qǐng)退票，所收取的手續(xù)費(fèi)為票價(jià)的( )。 A．5％ B．10％ C．20％ D．50％22．我國(guó)鐵路動(dòng)車組列車車次前冠有漢語(yǔ)拼音字母( )。 A．Z B．T C．D D．K23．旅游團(tuán)若要向地陪提出換餐要求，可在用餐前( )。 A．半小時(shí)提出 B．1小時(shí)提出 C．2小時(shí)提出 D．3小時(shí)提出24．導(dǎo)游員在與旅游者交談時(shí)，如果出現(xiàn)意見(jiàn)分歧時(shí)，導(dǎo)游員要( )。 A．言語(yǔ)中肯 B．戛然而止 C．轉(zhuǎn)移話題 D．見(jiàn)好就收25．當(dāng)旅游者所問(wèn)的問(wèn)題很難講清楚，這時(shí)導(dǎo)游員宜采用的形式是( )。 A．毫無(wú)隱諱的給予答復(fù) B．有理有據(jù)的回答 C．反問(wèn) D．用曲折含蓄的語(yǔ)言予以回避26．導(dǎo)游員向旅游者道歉最常用的方式就是( )。 A．誠(chéng)心誠(chéng)意自責(zé)式的道歉語(yǔ)言 B．贈(zèng)送紀(jì)念品 C．微笑 D．免費(fèi)提供其他項(xiàng)目27．當(dāng)旅游者提出一些不合理或者不可能實(shí)現(xiàn)的問(wèn)題和要求時(shí)，導(dǎo)游員想拒絕但無(wú)法或不便說(shuō)明理由時(shí)，最佳選擇是( )。A．微笑不語(yǔ) B．先表示理解，然后拒絕C．盡量婉言拒絕 D．用委婉、模糊的語(yǔ)言進(jìn)行推托28．好動(dòng)不好靜，好觀賞不好思索，好獨(dú)自活動(dòng)不好集體游覽的旅游者屬( )。 A．穩(wěn)重型旅游者 B．活潑型旅游者C．憂郁型旅游 D．急躁型旅游者29．對(duì)海外旅游者進(jìn)行問(wèn)候時(shí)，不合適的問(wèn)候語(yǔ)是( )。 A．女士們，先生們 B．早上好 C．你吃了嗎 D．各位辛苦了30.我國(guó)首批入選世界地質(zhì)公園的有( )。A．安徽黃山、湖北武當(dāng)山 B．山西五臺(tái)山、河南云臺(tái)山 C．甘肅麥積山、湖南張家界 D．黑龍江五大連池、云南石林31．導(dǎo)游服務(wù)把旅游接待服務(wù)中的其他各項(xiàng)服務(wù)，有機(jī)地聯(lián)系起來(lái)，使之相互配合，協(xié)同完成旅游接待任務(wù)，這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)的( )。 A．宣傳反饋?zhàn)饔? B．實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益作用 C．左右協(xié)調(diào)作用 D．紐帶作用32．以導(dǎo)游工作為主要職業(yè)，但又不是旅行社的正式員工，并且同時(shí)為若干家旅行社服務(wù)。這樣的導(dǎo)游員是( )。 A．業(yè)余導(dǎo)游員 B．專職導(dǎo)游員 C．自由職業(yè)導(dǎo)游員 D．兼職導(dǎo)游員33．我國(guó)香港特別行政區(qū)從( )年起，為了加強(qiáng)對(duì)導(dǎo)游職業(yè)的管理，開始實(shí)行持證上崗制度。A．1997 B．2000 C．2004 D．200734．當(dāng)今世界上對(duì)導(dǎo)游員的資格認(rèn)證，對(duì)導(dǎo)游職業(yè)形態(tài)和導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定及管理，都是導(dǎo)游服務(wù)( )的重要體現(xiàn)。A．商品化 B．自由化 C．規(guī)范化 D．職業(yè)化35．我國(guó)的312國(guó)道公路編號(hào)中第一位“3”表示( )。 A．該公路以首都北京為中心 B．該公路在我國(guó)版圖內(nèi)是東西走向 ‘ C．該公路在我國(guó)版圖內(nèi)是南北走向 D．該公路在國(guó)道中的排列順序36．“于細(xì)微處見(jiàn)真情”體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)方式的( )。 A．高知識(shí)化 B．高科技化 C．多樣化 D．更加人情化37．下列導(dǎo)游員分類中，符合按工作范圍劃分的是( )。 A．專職導(dǎo)游員 B．中文導(dǎo)游員 C．中級(jí)導(dǎo)游員 D．海外領(lǐng)隊(duì)38．在送行旅游團(tuán)出境時(shí)，待旅游團(tuán)( )后，地陪才可離開。 A．到達(dá)機(jī)場(chǎng) B．辦理托運(yùn)手續(xù) C．辦理登機(jī)手續(xù) D．進(jìn)入隔離區(qū)39．旅游團(tuán)離開飯店前，無(wú)特殊原因，地陪應(yīng)在( )以前辦理退房手續(xù)。 A．10"00 B．11：00 C．12：00 D．13"0040．從導(dǎo)游講解的性質(zhì)看，導(dǎo)游語(yǔ)言應(yīng)該是一種藝術(shù)語(yǔ)言，要講究語(yǔ)言的( )。 A．適度性 B．流暢性 C．音樂(lè)性 D．通俗性41．“眼睛是心靈的窗戶”，導(dǎo)游員常用的目光語(yǔ)是( )。 A．俯視 B．正視 C．仰視 D．一直注視著導(dǎo)游對(duì)象42．精彩的描寫能最大限度地把景物的內(nèi)涵充分地揭示出來(lái)，以達(dá)到“如見(jiàn)其人，如聞其聲，如臨其境”的境界。因此導(dǎo)游詞要寫得( )。 A．準(zhǔn)確 B．鮮明 C．生動(dòng) D．具體43．不同的景點(diǎn)和景觀類型、同一景點(diǎn)在不同的觀賞角度或空間條件變動(dòng)的情況下都應(yīng)靈活使用導(dǎo)游方法和技巧，這體現(xiàn)了導(dǎo)游方法與技巧運(yùn)用( )的原則。 A．因人而異 B．因地制宜 C．因時(shí)而變 D．移步換景44．發(fā)生誤機(jī)時(shí)，要盡快與機(jī)場(chǎng)聯(lián)系，爭(zhēng)取改乘最近班次離開，同時(shí)還要安排好旅游者滯留期間的食宿等。這體現(xiàn)了旅游故障具有( )的特點(diǎn)。A．危害性 B．突發(fā)性 C．復(fù)雜性 D．延續(xù)性45．在旅游故障類型中，技術(shù)性故障是( )。 A．按責(zé)任來(lái)劃分的 B．按發(fā)生原因劃分的 C．按危害程度劃分的 D．按狀態(tài)來(lái)劃分的46．導(dǎo)游員要不偏不倚的對(duì)待旅游者，對(duì)所有人同樣的熱情、友好、尊重，這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)理念中的( )。 A．寬容理解 B．誠(chéng)信待人 C．服務(wù)意識(shí) D．融為一體47．導(dǎo)游員通過(guò)引導(dǎo)和生動(dòng)精彩的講解，給游客以知識(shí)、樂(lè)趣和美的享受，這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)的( )。 A．文化性 B．社會(huì)性 C．涉外性 D．服務(wù)性48．旅游接待計(jì)劃是組團(tuán)社委托各地方接待社組織落實(shí)旅游團(tuán)活動(dòng)的( )。 A．法律性文件 B．契約性文件 C．指導(dǎo)性文件 D．參考性文件49．旅游團(tuán)中某位游客希望其當(dāng)?shù)赜H友隨團(tuán)活動(dòng)，導(dǎo)游員首先應(yīng)( )。 A．表示贊同 B．婉言拒絕 C．征得領(lǐng)隊(duì)和其他團(tuán)員的同意 D．向旅行社報(bào)告50．一名游客購(gòu)物回飯店后，因?qū)ι唐奉伾粷M意而要求導(dǎo)游員幫他退換，導(dǎo)游員應(yīng)( )。 A．讓游客自己去退 B．積極協(xié)助，必要時(shí)陪同前往 C．告訴游客不屬于自己的工作范圍 D．告知游客商品出店就不能更換 三、多項(xiàng)選擇題(每題1分，共20分。下列各題的選項(xiàng)中，至少有兩個(gè)是正確的，請(qǐng)將正確答案前的英文字母填人題中括號(hào)內(nèi)。多選、少選或錯(cuò)選均不得分)1．旅游團(tuán)是臨時(shí)組合而成的一種松散性的團(tuán)體，導(dǎo)游員對(duì)旅游者要加以引導(dǎo)，要善于( )。A．促成旅游者的行為趨于一致 B．強(qiáng)化旅游者的集體觀念和時(shí)間觀念C．多從旅游者角度來(lái)考慮問(wèn)題 D．進(jìn)行善意的勸導(dǎo)和批評(píng)E．有效控制旅游團(tuán)活動(dòng)的節(jié)奏和內(nèi)容2．大眾旅游時(shí)期導(dǎo)游服務(wù)的主要特征是( )。A．導(dǎo)游職業(yè)自由化 B．導(dǎo)游職業(yè)專業(yè)化 C．導(dǎo)游服務(wù)復(fù)雜化D．導(dǎo)游服務(wù)商品化 E．導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范化3．導(dǎo)游服務(wù)的經(jīng)濟(jì)性主要體現(xiàn)在( )。A．兌現(xiàn)旅游合同實(shí)現(xiàn)利潤(rùn) B．通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引回頭客 C．發(fā)揮民間外交的作用 D．宣傳國(guó)家的建設(shè)成就 E．做有心人，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)文化交流4．面對(duì)旅游者的苛求和挑剔，導(dǎo)游員應(yīng)做到( )。A．認(rèn)真傾聽 B．微笑對(duì)待 C．耐心解釋 D．盡量回避 E．據(jù)理力爭(zhēng)5．導(dǎo)游員在靈活安排游覽內(nèi)容時(shí)，應(yīng)做到( )。 A．旅行游覽要遵循“旅要速，游要緩”的原則 B．把景區(qū)中最精彩的景點(diǎn)放在前面 C．觀賞景點(diǎn)順序安排力求達(dá)到有序曲、有高潮、有尾聲 D．景點(diǎn)盡可能兼顧到由近而遠(yuǎn)的安排 E．各個(gè)景點(diǎn)停留的時(shí)間都要差不多6．全程陪同導(dǎo)游員的職責(zé)包括( )。 A．實(shí)施旅游接待計(jì)劃 B．導(dǎo)游講解 C．組織協(xié)調(diào)工作 D．維護(hù)安全、處理問(wèn)題 E．宣傳、調(diào)研7．導(dǎo)游員需勸阻旅游者自由活動(dòng)的情況有( )。 A．旅游團(tuán)計(jì)劃去另一地游覽 B．旅游團(tuán)即將離開本地 C．當(dāng)?shù)刂伟膊焕硐? D．晚上沒(méi)有活動(dòng)安排 E．旅游者要去不對(duì)外開放的機(jī)構(gòu)參觀8．導(dǎo)游服務(wù)工作不僅繁雜，且變化較大，其復(fù)雜多變主要表現(xiàn)在( )。 A．服務(wù)對(duì)象復(fù)雜 B．旅游者需求多種多樣 C．人際交往復(fù)雜 D．與服務(wù)對(duì)象密切接觸 E．要面對(duì)各種物質(zhì)誘惑和“精神污染”9．下列對(duì)外開放口岸中，設(shè)立中國(guó)公安部授權(quán)的口岸簽證機(jī)關(guān)的有( )。 A．濟(jì)南 B．重慶 C．西安 D．威海 E．桂林10．導(dǎo)游服務(wù)的范圍主要分為( )。 A．講解服務(wù) B．生活服務(wù) C．安全服務(wù) D．咨詢服務(wù) E．問(wèn)題處理11．導(dǎo)游員要經(jīng)常使用柔性語(yǔ)言，柔性語(yǔ)言表現(xiàn)為( )。 A．語(yǔ)氣親切 B．語(yǔ)調(diào)低緩 C．措辭委婉 D．說(shuō)理自然 E．常用請(qǐng)示的口吻12．導(dǎo)游員掌握觀賞節(jié)奏的方法主要有( )。 A．有張有弛，勞逸結(jié)合 B．調(diào)節(jié)旅游者情緒 C．保持旅游者游興 D．有急有緩、快慢相宜 E．導(dǎo)、游結(jié)合13．導(dǎo)游員要處理好與領(lǐng)隊(duì)的關(guān)系，需要做到( )。 A．服從領(lǐng)隊(duì) B．關(guān)心領(lǐng)隊(duì) C．支持領(lǐng)隊(duì)的工作 D．尊重領(lǐng)隊(duì) E．堅(jiān)持原則、避免正面沖突14．導(dǎo)游員在講解服務(wù)中應(yīng)注意的問(wèn)題有( )。A．涉及內(nèi)容要得體 B．處理好宗教與迷信的關(guān)系C．力戒黃段 D．避免緘默冷淡E．對(duì)游客有問(wèn)必答15．導(dǎo)游服務(wù)集體協(xié)作共事的方法包括( )。 A．主動(dòng)爭(zhēng)取各方的配合 B．尊重各方的權(quán)限和利益 C．建立友情關(guān)系 D．互相學(xué)習(xí) E．勇?lián)?zé)任16．導(dǎo)游員致歡迎詞的主要內(nèi)容包括( )。 A．代表所在接待社、本人及司機(jī)歡迎客人光臨本地 B．介紹自己的姓名及所屬單位 C．介紹司機(jī) D．預(yù)祝下一行程順利 E．表示盡力服務(wù)的誠(chéng)摯愿望和希望得到合作的意愿17．導(dǎo)游服務(wù)需要的主要是智力技能，包括( )。 A．駕駛技能 B．急救技能 C．宣講技能 D．帶團(tuán)技能 E．?dāng)z影技能18．導(dǎo)游服務(wù)集體中的上線工作人員包括( )。 A．領(lǐng)隊(duì) B．全陪 C．外勤 D．地陪 E．司機(jī)19．未來(lái)旅游活動(dòng)發(fā)展趨勢(shì)為( )。 A．個(gè)性張揚(yáng)，散客旅游者取代團(tuán)隊(duì)旅游者成為旅游主體 B．導(dǎo)游內(nèi)容更知識(shí)化、多樣化 C．休閑旅游增長(zhǎng)較快 D．旅游信息和服務(wù)設(shè)施更加發(fā)達(dá) E．旅游活動(dòng)更符合可持續(xù)發(fā)展要求20．歐美國(guó)家的旅行社一般分為( )。 A．旅游批發(fā)商 B．國(guó)際旅游商 C．綜合旅游商 D．旅游經(jīng)營(yíng)商 E．旅游零售商 四、判斷說(shuō)明題(每題1分，共10分。請(qǐng)對(duì)下列說(shuō)法判斷正確或錯(cuò)誤。在題后的括號(hào)中正確打“√”，錯(cuò)誤打“×”，如果是錯(cuò)誤的，則須改正或說(shuō)明理由。)1．全球最早的自然保護(hù)區(qū)是美國(guó)1972年所建的黃石國(guó)家公園。( )2.旅游故障是旅游過(guò)程中各種阻礙旅游活動(dòng)正常進(jìn)行并有可能造成損害的傾向、問(wèn)題和事故。( )3．散客旅游具有批量小、批次少、預(yù)定期短、要求多、變化多等特點(diǎn)。( )4．導(dǎo)游員運(yùn)用語(yǔ)言時(shí)要遵循“正確、清楚、生動(dòng)、幽默”四原則。( ) 5．導(dǎo)游講解是一種雙向循環(huán)運(yùn)動(dòng)過(guò)程的傳播類型。( )6．常用止血方法有：指壓法、加壓包扎法和止血帶法。( )7．在導(dǎo)游語(yǔ)言中，態(tài)勢(shì)語(yǔ)言是一種運(yùn)用較多的溝通方式。( )8．女性旅游者的個(gè)性心理和行為表現(xiàn)主要有開朗、好傾聽、情感豐富、好購(gòu)物。( )9．以體育運(yùn)動(dòng)、健身鍛煉為目的，以自然風(fēng)光為背景的旅游地是娛樂(lè)消閑型旅游景區(qū)。( )10．在實(shí)施雙通道制的海關(guān)現(xiàn)場(chǎng)，攜有需向海關(guān)申報(bào)物品的旅客應(yīng)選擇綠色通道通關(guān)。( ) 五、簡(jiǎn)答題(每題4分，共12分)1．簡(jiǎn)述導(dǎo)游帶團(tuán)服務(wù)技巧的各個(gè)環(huán)節(jié) 2．游客所住飯店發(fā)生火災(zāi)時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)如何做? 3．簡(jiǎn)述導(dǎo)游員落實(shí)接待事宜應(yīng)做的工作。 六、案例分析題(13分) 2007年7月的一天，地陪小李按計(jì)劃帶團(tuán)前往南京中山陵游覽。該團(tuán)乘坐的旅游車途中由于避讓橫穿馬路的行人，緊急剎車，被緊隨其后的一輛轎車追尾，旅游車后部損壞嚴(yán)重。由于慣性的作用，車內(nèi)數(shù)名游客摔倒輕微受傷，其中一名老年游客腿部骨折。 請(qǐng)回答：(1)小李在處理這起交通事故中應(yīng)采取哪些措施? (2)為確保行車安全，導(dǎo)游員在接待工作中應(yīng)如何協(xié)助司機(jī)做好安全行車工作?