2017年導(dǎo)游考試的復(fù)習(xí)正在進(jìn)行中，考生們都在努力備考著。下面是2017導(dǎo)游證政策法規(guī)之案例分析題，希望對(duì)大家的學(xué)習(xí)有所幫助!

案例1

張先生等十人參加某旅行社組織的張家界三日游。旅游合同規(guī)定，住宿標(biāo)準(zhǔn)為“二星級(jí)飯店，雙人標(biāo)準(zhǔn)間，獨(dú)立衛(wèi)生間”。到達(dá)飯店后，這些客人發(fā)現(xiàn)雖然是標(biāo)準(zhǔn)間，有獨(dú)立衛(wèi)生間，但客房老化、破舊，設(shè)施無(wú)法正常使用，認(rèn)定該飯店不達(dá)標(biāo)，于是執(zhí)意要求旅行社更換飯店。導(dǎo)游請(qǐng)示旅行社后表示，黃金周住房異常緊張，旅行社盡力才拿到這個(gè)飯店的房間，希望客人諒解，并表示旅行社愿意彌補(bǔ)每位客人人民幣50元正。但張某等拒絕接受這個(gè)意見(jiàn)，決定單方面解除旅游合同，自行返回。隨后，他們向旅游質(zhì)監(jiān)所提出投訴，要求旅行社退還全部旅游費(fèi)用并且支付違約金。經(jīng)調(diào)查核實(shí)，該飯店的確為二星級(jí)飯店。

請(qǐng)問(wèn)：1、該旅行社違約了嗎?(1分)為什么?(2分)

答：1、沒(méi)有。因?yàn)樵擄埖甑拇_為二星級(jí)飯店，符合合同規(guī)定。

2、該旅行社服務(wù)是否有瑕疵?(1分)為什么?(2分)

答：有。旅行社安排的這個(gè)飯店不符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

3、這些游客的做法是否得當(dāng)?(1分)為什么(3分)

答：不得當(dāng)。第一，該案不存在可以單方解除合同的情況;第二，在本案情形下，游客單方面解除合同，致使損失加大，按照《合同法》規(guī)定，一切后果由游客承擔(dān)。

案例2

韓某同某旅行社簽訂了東南亞6日游合同。合同規(guī)定：旅游費(fèi)用共計(jì)4750元，須先交3800元，余額出團(tuán)前一次付清。合同訂立后，韓某支付了3800元，旅行社開(kāi)具了發(fā)票。

出團(tuán)前十五天，韓某因事不能按原計(jì)劃出游，提出解除合同，并要求退還已交付的3800元。旅行社稱(chēng)其所交費(fèi)用已用于辦理相關(guān)旅游費(fèi)用，韓某表示同意從3800元中扣除合理費(fèi)用，但旅行社應(yīng)提供相關(guān)憑證并應(yīng)退還余款。旅行社則稱(chēng)，韓某支付的3800元是定金，不予退還，因?yàn)楹贤ㄒ?guī)定“給付定金的一方不履行約定債務(wù)的，無(wú)權(quán)要求返還定金”。

請(qǐng)問(wèn)：1、韓某所交的3800元是定金還是預(yù)付款(2分)?為什么(3分)?

答：應(yīng)視為預(yù)付款(2分)。按照《合同法》和《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的.規(guī)定，合同中未明確規(guī)定為定金的已收款項(xiàng)應(yīng)視為預(yù)付款(1分).再者，《合同法》明確規(guī)定，定金數(shù)額不得超過(guò)合同總價(jià)款的百分之二十，而韓某所交費(fèi)用已占總費(fèi)用80%以上(2分)。

2、預(yù)付款和定金有何區(qū)別?(7分)

答：兩者主要有以下區(qū)別：(1)定金具有合同擔(dān)保性質(zhì)，而預(yù)付款沒(méi)有(1分);(2)定金數(shù)額不得超過(guò)合同總價(jià)款的百分之二十，而預(yù)付款則不一定(1分);(3)發(fā)生違約時(shí)，兩者法律后果不同(1分)。若是收錢(qián)方違約，則定金雙倍返還(1分)，預(yù)收款如數(shù)退回并承擔(dān)利息(1分);若交款方違約，則無(wú)權(quán)索要定金(1分)，預(yù)付款扣除合理費(fèi)用后退還(1分)。

3、旅行社應(yīng)如何處理韓某的這筆錢(qián)款?(3分)

答：旅行社應(yīng)該從3800元中扣除合理費(fèi)用(如護(hù)照費(fèi)、簽證費(fèi)、機(jī)票損失、通訊成本等)，這是旅行社的權(quán)利(1分)，退還余款并提供相關(guān)憑證，這是旅行社的義務(wù)(2分)

案例3

某旅行社于2月日委托導(dǎo)游員張某接待某旅行社于月10日委托導(dǎo)游員張某接待一來(lái)自寧波的旅游團(tuán)。按行程規(guī)定2月日應(yīng)一來(lái)自寧波的旅游團(tuán)。按行程規(guī)定月12日應(yīng)前往鼓浪嶼進(jìn)行一日游，但到達(dá)鼓浪嶼時(shí)，前往鼓浪嶼進(jìn)行一日游，但到達(dá)鼓浪嶼時(shí)，導(dǎo)游張某向游客推薦“海上游”活動(dòng)。游張某向游客推薦“海上游”活動(dòng)。當(dāng)時(shí)有27人表示愿意參加，另有人表示不參加，人表示愿意參加，人表示不參加，人表示愿意參加另有16人表示不參加導(dǎo)游與16人口頭協(xié)商客人上午自由活動(dòng)，人口頭協(xié)商，導(dǎo)游與人口頭協(xié)商，客人上午自由活動(dòng)，中午餐退餐自理，并約定12:30在鼓浪嶼碼頭中午餐退餐自理，并約定在鼓浪嶼碼頭集合一起前往日光巖。集合一起前往日光巖。導(dǎo)游卻未按約定時(shí)間到達(dá)指定地點(diǎn)，客人一直等到下午14:30才看到達(dá)指定地點(diǎn)，客人一直等到下午才看到導(dǎo)游，導(dǎo)游也未向客人表示道歉。導(dǎo)游，導(dǎo)游也未向客人表示道歉。客人非常憤怒向旅行社投訴，要求賠償損失。怒向旅行社投訴，要求賠償損失。

案例分析

該導(dǎo)游擅自增加“海上游”項(xiàng)目時(shí)，未嚴(yán)該導(dǎo)游擅自增加“海上游”項(xiàng)目時(shí)，格執(zhí)行旅行社制訂的旅游團(tuán)隊(duì)自費(fèi)項(xiàng)目推介制度，無(wú)征得旅行社同意;介制度，無(wú)征得旅行社同意;并在游客產(chǎn)生不滿(mǎn)情緒時(shí)，導(dǎo)游員未能及時(shí)妥善處理，生不滿(mǎn)情緒時(shí)，導(dǎo)游員未能及時(shí)妥善處理，進(jìn)一步激化矛盾，進(jìn)而引發(fā)游客投訴。進(jìn)一步激化矛盾，進(jìn)而引發(fā)游客投訴。市旅游局根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》市旅游局根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第二十二條第一款的規(guī)定，給予張某責(zé)令改正，十二條第一款的規(guī)定，給予張某責(zé)令改正，暫扣證3個(gè)月的處罰。暫扣證3個(gè)月的處罰。并依據(jù)導(dǎo)游人員計(jì)分辦法，扣除8辦法，扣除8分。