第一章總則第一條為了加強(qiáng)導(dǎo)游隊伍建設(shè)，維護(hù)旅游市場秩序和旅游者的合法權(quán)益，依據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》和《旅行社管理條例》，制定本辦法。第二條旅游行政管理部門對導(dǎo)游人員實(shí)行分級管理。第三條旅游行政管理部門對導(dǎo)游人員實(shí)行資格考試制度和等級考核制度。第四條旅游行政管理部門對導(dǎo)游人員實(shí)行計分管理制度和年度審核制度。第二章導(dǎo)游資格證和導(dǎo)游證第五條國家實(shí)行統(tǒng)一的導(dǎo)游人員資格考試制度。經(jīng)考試合格者，方可取得導(dǎo)游資格證。第六條國務(wù)院旅游行政管理部門負(fù)責(zé)制定全國導(dǎo)游人員資格考試的政策、標(biāo)準(zhǔn)和對各地考試工作的監(jiān)督管理。省級旅游行政管理部門負(fù)責(zé)組織、實(shí)施本行政區(qū)域內(nèi)導(dǎo)游人員資格考試工作。直轄市、計劃單列市、副省級城市負(fù)責(zé)本地區(qū)導(dǎo)游人員的考試工作。第七條堅持考試和培訓(xùn)分開、培訓(xùn)自愿的原則，不得強(qiáng)迫考生參加培訓(xùn)。第八條經(jīng)考試合格的，由組織考試的旅游行政管理部門在考試結(jié)束之日起30個工作日內(nèi)頒發(fā)《導(dǎo)游人員資格證》。獲得資格證3年未從業(yè)的，資格證自動失效。第九條獲得導(dǎo)游人員資格證、并在一家旅行社或?qū)в喂芾矸?wù)機(jī)構(gòu)注冊的，持勞動合同或?qū)в喂芾矸?wù)機(jī)構(gòu)登記證明材料向所在地旅游行政管理部門申請辦理導(dǎo)游證。所在地旅游行政管理部門是指直轄市、計劃單列市、副省級旅游行政管理部門以及有相應(yīng)的導(dǎo)游規(guī)模、有相應(yīng)的導(dǎo)游管理服務(wù)機(jī)構(gòu)、有穩(wěn)定的執(zhí)法隊伍的地市級以上旅游行政管理部門。第十條取得《導(dǎo)游人員資格證》的人員申請辦理導(dǎo)游證，須參加頒發(fā)導(dǎo)游證的旅游行政管理部門舉辦的崗前培訓(xùn)考核。第十一條《導(dǎo)游人員資格證》和導(dǎo)游證由國務(wù)院旅游行政管理部門統(tǒng)一印制，在中華人民共和國全國范圍內(nèi)使用。任何單位不得另行頒發(fā)其他形式的導(dǎo)游證。第三章導(dǎo)游人員的計分管理第十二條國家對導(dǎo)游人員實(shí)行計分管理。國務(wù)院旅游行政管理部門負(fù)責(zé)制定全國導(dǎo)游人員計分管理政策并組織實(shí)施、監(jiān)督檢查。省級旅游行政管理部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)導(dǎo)游人員計分管理的組織實(shí)施和監(jiān)督檢查。所在地旅游行政管理部門在本行政區(qū)域內(nèi)負(fù)責(zé)導(dǎo)游人員計分管理的具體執(zhí)行。第十三條導(dǎo)游人員計分辦法實(shí)行年度10分制。第十四條導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動中有下列情形之一的，扣除10分：（一）有損害國家利益和民族尊嚴(yán)的言行的；（二）誘導(dǎo)或安排旅游者參加黃、賭、毒活動項目的；（三）有毆打或謾罵旅游者行為的；（四）欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)的；（五）未通過年審繼續(xù)從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)的；（六）因自身原因造成旅游團(tuán)重大危害和損失的。第十五條導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動中有下列情形之一的，扣除8分：（一）拒絕、逃避檢查，或者欺騙檢查人員的；（二）擅自增加或者減少旅游項目的；（三）擅自終止導(dǎo)游活動的；（四）講解中摻雜庸俗、下流、迷信內(nèi)容的；（五）未經(jīng)旅行社委派私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)的。第十六條導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動中有下列情形之一的，扣除6分：（一）向旅游者兜售物品或購買旅游者物品的；（二）以明示或者暗示的方式向旅游者索要小費(fèi)的；（三）因自身原因漏接漏送或誤接誤送旅游團(tuán)的；（四）講解質(zhì)量差或不講解的；（五）私自轉(zhuǎn)借導(dǎo)游證供他人使用的；（六）發(fā)生重大安全事故不積極配合有關(guān)部門救助的。第十七條導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動中有下列情形之一的，扣除4分：（一）私自帶人隨團(tuán)游覽的；（二）無故不隨團(tuán)活動的；（三）在導(dǎo)游活動中未佩帶導(dǎo)游證或未攜帶計分卡；（四）不尊重旅游者宗教信仰和民族風(fēng)俗。第十八條導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動中有下列情形之一的，扣除2分：（一）未按規(guī)定時間到崗的；（二）10人以上團(tuán)隊未打接待社社旗的；（三）未攜帶正規(guī)接待計劃；（四）接站未出示旅行社標(biāo)識的；（五）儀表、著裝不整潔的；（六）講解中吸煙、吃東西的。第十九條導(dǎo)游人員10分分值被扣完后，由最后扣分的旅游行政執(zhí)法單位暫時保留其導(dǎo)游證，并出具保留導(dǎo)游證證明，并于10日內(nèi)通報導(dǎo)游人員所在地旅游行政管理部門和登記注冊單位。正在帶團(tuán)過程中的導(dǎo)游人員，可持旅游執(zhí)法單位出具的保留證明完成團(tuán)隊剩余行程。