貴州2019導(dǎo)游證大綱
小蟲超人HC
健康&平安
考試組成 1．筆試：導(dǎo)游綜合知識(shí) 筆試的考試教材有四本書：《導(dǎo)游基礎(chǔ)》、《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》、《旅游政策與法規(guī)》、《地方導(dǎo)游基礎(chǔ)》 筆試只考政策與法規(guī)、導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)兩科，一般只要平均分考到60分以上，就可以通過(guò)了。根據(jù)各個(gè)不同省份的要求也許略有出入。即使你不是學(xué)旅游專業(yè)的，也從來(lái)沒有接觸過(guò)旅游業(yè)，也不用太著急，只需要把兩本教材背熟就肯定可以過(guò)關(guān)，也就是說(shuō)，死記硬背是可以過(guò)關(guān)的。 政策與法規(guī)被大多數(shù)人認(rèn)為是比較難考的，因?yàn)榭嫉膬?nèi)容須死記硬背的，法律法規(guī)比較枯燥，需要耐心記，仔細(xì)背。政策法規(guī)主要考題一般為單項(xiàng)選擇、多項(xiàng)選擇，簡(jiǎn)答和案例分析幾大類。選擇題一般占50分，所以對(duì)書本熟的話，在選擇題拿下大部分分?jǐn)?shù)，后面就輕松了。案例分析需要一定的綜合分析和總結(jié)能力，要看清題目，符合哪條法律法規(guī)，不要用一般人的眼光來(lái)評(píng)判是非，就算你說(shuō)的再有理，沒有法律法規(guī)依據(jù)，一切等于零。評(píng)卷老師是不會(huì)與你產(chǎn)生共鳴的。 導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)分為全國(guó)導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)和地方導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)，為一份考卷，各占50分，你不必找其它書來(lái)擴(kuò)充你的景點(diǎn)知識(shí)，前面說(shuō)過(guò)，死記硬背是可以過(guò)關(guān)的，書本上的知識(shí)占了95%。導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)考試題型，一般為填空題、名詞解釋、簡(jiǎn)答題、問(wèn)答題。還有5分是時(shí)事題，考你是否關(guān)心國(guó)家大事，只需要多看看報(bào)紙，遇到對(duì)旅游有關(guān)的大事留個(gè)心。填空題占50分，很可觀的，只要你確實(shí)用了心背，這里拿40分應(yīng)該是沒問(wèn)題的。 以上兩科請(qǐng)嚴(yán)格按照考試大綱的要求來(lái)準(zhǔn)備，現(xiàn)在老師出題一般不會(huì)超出考試大綱，不像以前，出很多非常偏非常難的題目，考試大綱里對(duì)每一章都有詳細(xì)的要求，有的要點(diǎn)是了解、有的要求熟悉、有的則要求掌握。 2．口試：即現(xiàn)場(chǎng)考試，導(dǎo)游服務(wù)能力 口試的考試教材有三方面的書籍教程：《本省導(dǎo)游詞》、《導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)》、《導(dǎo)游員特殊問(wèn)題處理及應(yīng)變能力》 在筆試過(guò)關(guān)以后，就可以全力準(zhǔn)備口試了，口試一般有三位主考官，會(huì)分別提2到4個(gè)問(wèn)題，主考官提問(wèn)的問(wèn)題包括導(dǎo)游實(shí)務(wù)和景點(diǎn)知識(shí)，你主要把導(dǎo)游實(shí)務(wù)的內(nèi)容答出來(lái)，就沒什么問(wèn)題了，因?yàn)閷?dǎo)游實(shí)務(wù)是有書可查，而景點(diǎn)知識(shí)很多則不可琢磨，難以復(fù)習(xí)，只能盡可能多看有關(guān)的書，但建議還是把主要景點(diǎn)常識(shí)看熟，太偏的答不出也不會(huì)太丟臉。此外準(zhǔn)備一下歡迎辭和歡送辭是很重要的，老師抽的幾率比較高。 回答問(wèn)題固然很重要，但最主要的是你的導(dǎo)游詞講解， 這是重中之重，一般說(shuō)來(lái)，只要你在導(dǎo)游講解過(guò)程中，做到普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，講解不停頓，那基本上可以恭喜你順利過(guò)關(guān)了，在這里，心理素質(zhì)顯得尤為重要。導(dǎo)游詞一般準(zhǔn)備5至7分鐘為宜（具體時(shí)間最好自己確定一下），不要太長(zhǎng)，因?yàn)榭谠嚂r(shí)間只有15分鐘，還得留時(shí)間給老師提問(wèn)，所以準(zhǔn)備導(dǎo)游詞的時(shí)候，一定要自己看著表進(jìn)行多次練習(xí)，練習(xí)時(shí)要注意聲音洪亮、吐字清晰、語(yǔ)速適中、面部略帶微笑，這就是考試時(shí)需要的，看表練習(xí)當(dāng)然是為了考試時(shí)能把握時(shí)間，如果太長(zhǎng)或太短，快做修改吧，不要認(rèn)為這句話或那段典故經(jīng)典，舍不得刪，老師一天要面對(duì)幾百個(gè)考生。 另外，考試時(shí)還應(yīng)注意：一般考場(chǎng)里只有一位考生，待其考完后，才到下一個(gè)，所以進(jìn)門前一定要輕輕叩門，表示對(duì)老師的尊重，進(jìn)去后應(yīng)問(wèn)候考官，面對(duì)考官時(shí)要謙虛有禮，落落大方。 回答完問(wèn)題后，老師會(huì)分別對(duì)你打分，然后當(dāng)眾宣布你的最后成績(jī)。 08年具體時(shí)間還沒有確定，請(qǐng)留意網(wǎng)站信息參考資料：
青青園中葵me
【導(dǎo)讀】近幾年，隨著導(dǎo)游行業(yè)的飛速發(fā)展，越來(lái)越多的小伙伴想要報(bào)考導(dǎo)游資格證考試，雖然2020年由于疫情的影響，導(dǎo)游行業(yè)受到了前所未有的沖擊，不過(guò)隨著我國(guó)對(duì)疫情的有效控制，導(dǎo)游行業(yè)也會(huì)不如正軌，發(fā)展前景還是比較看好的，目前2020年導(dǎo)游資格證考試大綱已經(jīng)發(fā)布，下面就來(lái)和大家一起了解學(xué)習(xí)一下2020年導(dǎo)游資格證考試大綱《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》對(duì)比解析，希望對(duì)大家有所幫助。一、考試目的2019：通過(guò)本科目的考試，考察考生對(duì)導(dǎo)游職業(yè)道德規(guī)范、導(dǎo)游素質(zhì)要求、導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范，以及導(dǎo)游服務(wù)相關(guān)知識(shí)的了解、熟悉和掌握程度，考察考生對(duì)導(dǎo)游語(yǔ)言技能、帶團(tuán)技能、講解技能和應(yīng)變技能的了解、熟悉和掌握程度。2020：考查考生對(duì)導(dǎo)游職業(yè)道德規(guī)范、導(dǎo)游職業(yè)素質(zhì)、導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范以及導(dǎo)游服務(wù)相關(guān)知識(shí)的了解、熟悉和掌握程度，考查考生對(duì)導(dǎo)游語(yǔ)言技能、帶團(tuán)技能和應(yīng)變技能的了解、熟悉和掌握程度。點(diǎn)評(píng)刪除了“講解技能”。說(shuō)明：講解技能應(yīng)包含于語(yǔ)言技能之中，不再多帶帶列出。二、考試內(nèi)容1.業(yè)務(wù)基礎(chǔ)2019：了解★：導(dǎo)游服務(wù)的產(chǎn)生及發(fā)展歷程;導(dǎo)游服務(wù)的定義和特點(diǎn);導(dǎo)游的定義和分類。熟悉★★：導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)、地位和作用;導(dǎo)游職業(yè)道德規(guī)范的基本內(nèi)容;導(dǎo)游的從業(yè)素質(zhì)、職責(zé)要求及禮儀規(guī)范;導(dǎo)游應(yīng)具備的修養(yǎng)和行為規(guī)范。掌握★★★：社會(huì)主義核心價(jià)值觀和旅游行業(yè)核心價(jià)值觀。2020：了解★：導(dǎo)游的定義和分類;導(dǎo)游服務(wù)的內(nèi)涵、特點(diǎn)、產(chǎn)生及發(fā)展歷程。熟悉★★：導(dǎo)游的從業(yè)素質(zhì)、職責(zé)要求及禮儀規(guī)范，導(dǎo)游應(yīng)具備的修養(yǎng)和行為規(guī)范，導(dǎo)游職業(yè)道德規(guī)范的基本內(nèi)容;導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)、地位和作用。掌握★★★：社會(huì)主義核心價(jià)值觀和旅游行業(yè)核心價(jià)值觀。點(diǎn)評(píng)刪除“導(dǎo)游服務(wù)的定義”，增加“導(dǎo)游服務(wù)的內(nèi)涵”。說(shuō)明：內(nèi)涵也包括定義，比定義的范疇更廣，考查范圍有所擴(kuò)大。2.服務(wù)規(guī)范2019：了解★：散客旅游的定義。熟悉★★：旅游團(tuán)的景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)程序和服務(wù)質(zhì)量要求;散客旅游的特點(diǎn)。掌握★★★：旅游團(tuán)的地陪、全陪導(dǎo)游服務(wù)程序和服務(wù)質(zhì)量要求;散客導(dǎo)游服務(wù)程序和服務(wù)質(zhì)量要求;導(dǎo)游引導(dǎo)文明旅游的規(guī)范內(nèi)容，引導(dǎo)游客文明旅游。2020：了解★：散客旅游的定義。熟悉★★：景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)程序和服務(wù)質(zhì)量要求;散客旅游的特點(diǎn)。掌握★★★：旅游團(tuán)的地陪、全陪導(dǎo)游服務(wù)程序和服務(wù)質(zhì)量要求;散客導(dǎo)游服務(wù)程序和服務(wù)質(zhì)量要求;導(dǎo)游引導(dǎo)文明旅游的規(guī)范內(nèi)容。點(diǎn)評(píng)：刪除了“引導(dǎo)游客文明旅游”。說(shuō)明：“引導(dǎo)游客文明旅游”已體現(xiàn)在“導(dǎo)游引導(dǎo)文明旅游的規(guī)范內(nèi)容”中，此次大綱不再重復(fù)強(qiáng)調(diào)。3.導(dǎo)游技能2019：了解★：導(dǎo)游語(yǔ)言的內(nèi)涵和特性;導(dǎo)游帶團(tuán)的特點(diǎn)和原則;導(dǎo)游講解的原則。熟悉★★：導(dǎo)游語(yǔ)言的溝通技巧;導(dǎo)游主導(dǎo)地位的確立和導(dǎo)游形象的塑造;導(dǎo)游講解的要求。掌握★★★：導(dǎo)游口頭語(yǔ)言的表達(dá)技巧和態(tài)勢(shì)語(yǔ)言的運(yùn)用技巧;導(dǎo)游提供心理服務(wù)、活躍團(tuán)隊(duì)氣氛、引導(dǎo)游客審美、組織協(xié)調(diào)旅游活動(dòng)、接待重點(diǎn)游客的方法和技巧;常用的導(dǎo)游講解方法和技巧。2020：了解★：導(dǎo)游語(yǔ)言的內(nèi)涵和特性;導(dǎo)游講解的原則;導(dǎo)游帶團(tuán)的特點(diǎn)和原則。熟悉★★：導(dǎo)游口頭語(yǔ)言的表達(dá)技巧和態(tài)勢(shì)語(yǔ)言的運(yùn)用技巧;導(dǎo)游講解的要求;導(dǎo)游主導(dǎo)地位的確立和導(dǎo)游形象的塑造。掌握★★★：常用的導(dǎo)游講解方法和技巧;導(dǎo)游提供心理服務(wù)、活躍團(tuán)隊(duì)氣氛、引導(dǎo)游客審美、組織協(xié)調(diào)旅游活動(dòng)、接待不同類型游客的方法和技巧。點(diǎn)評(píng)：①刪除了“導(dǎo)游語(yǔ)言的溝通技巧”。②“導(dǎo)游口頭語(yǔ)言的表達(dá)技巧和態(tài)勢(shì)語(yǔ)言的運(yùn)用技巧”內(nèi)容要求層次由“掌握★★★”改為“熟悉★★”。③“接待重點(diǎn)游客的方法和技巧”改為“接待不同類型游客的方法和技巧”。說(shuō)明：“導(dǎo)游講解的要求”依然保留，說(shuō)明導(dǎo)游講解技巧的內(nèi)容并未完全刪除，仍在考查之列。導(dǎo)游語(yǔ)言技能中，刪除了“導(dǎo)游語(yǔ)言溝通技巧”，并將“導(dǎo)游口頭語(yǔ)言的表達(dá)技巧和態(tài)勢(shì)語(yǔ)言的運(yùn)用技巧”由掌握改為熟悉，考查級(jí)別有所降低。帶團(tuán)技能中的“接待重點(diǎn)游客”改為“接待不同類型游客”，考查范圍有所擴(kuò)大，不再局限于兒童、高齡游客和殘障游客等，要求考生適應(yīng)當(dāng)前游客類型多樣、需求多變的實(shí)際情況，靈活應(yīng)對(duì)。4.應(yīng)變處理2019：了解★：游客個(gè)別要求的處理原則;旅游事故的類型和特點(diǎn);游客投訴的心理。熟悉★★：漏接、錯(cuò)接和誤機(jī)(車、船)事故產(chǎn)生的原因;游客死亡的處理方法;地震、洪水、泥石流、臺(tái)風(fēng)、海嘯等重大自然災(zāi)害的避險(xiǎn)方法;游客投訴的處理方法。掌握★★★：游客在餐飲、住宿、交通、游覽、購(gòu)物、娛樂(lè)等方面?zhèn)€別要求的處理方法;游客要求自由活動(dòng)、親友隨團(tuán)活動(dòng)、中途退團(tuán)、延長(zhǎng)旅游期限的處理方法;漏接、錯(cuò)接和誤機(jī)(車、船)事故的預(yù)防與處理方法;旅游計(jì)劃和行程變更的處理方法;游客證件、行李、錢物遺失和游客走失的預(yù)防與處理方法;游客在旅游過(guò)程中患病的處理方法;游客不當(dāng)言行的處理方法;旅游交通事故、治安事故、火災(zāi)事故、食物中毒、溺水等事故的預(yù)防與處理方法。2020：了解★：游客個(gè)別要求的處理原則;旅游事故的類型和特點(diǎn);游客投訴的心理。熟悉★★：漏接、錯(cuò)接和誤機(jī)(車、船)事故產(chǎn)生的原因;游客死亡的處理;地震、洪水、泥石流、臺(tái)風(fēng)、海嘯等重大自然災(zāi)害的避險(xiǎn);游客投訴的處理。掌握★★★：游客在餐飲、住宿、交通、游覽、購(gòu)物、娛樂(lè)等方面?zhèn)€別要求的處理;游客要求自由活動(dòng)、中途退團(tuán)、延長(zhǎng)旅游期限的處理;漏接、錯(cuò)接和誤機(jī)(車、船)事故的預(yù)防與處理;旅游計(jì)劃和行程變更的處理;游客證件、行李、錢物遺失和游客走失的預(yù)防與處理;游客暈車(機(jī)、船)、中暑的預(yù)防與處理;游客在旅游過(guò)程中患病的處理;游客不當(dāng)言行的處理;旅游交通事故、治安事故、火災(zāi)事故、溺水、食物中毒、突發(fā)疫情等事件的預(yù)防與處理。點(diǎn)評(píng)：①刪除了對(duì)“親友隨團(tuán)活動(dòng)”的處理。②“游客暈車(機(jī)、船)、中暑的預(yù)防與處理”由相關(guān)知識(shí)部分的“熟悉★★”調(diào)整為應(yīng)變處理中的“掌握★★★”。③增加了“突發(fā)疫情”的預(yù)防與處理。說(shuō)明：“游客暈車(機(jī)、船)、中暑的預(yù)防與處理”調(diào)整為應(yīng)變處理內(nèi)容，考查級(jí)別為掌握，調(diào)整后內(nèi)容結(jié)構(gòu)更合理，而且考查要求有所提升，將是重點(diǎn)考查的知識(shí)點(diǎn)。增加“突發(fā)疫情”，緊跟今年與旅游相關(guān)的時(shí)事熱點(diǎn)，也將是考查重點(diǎn)，需引起考生重視。5.相關(guān)知識(shí)2019：了解★：旅游飯店星級(jí)的劃分和旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)的劃分;我國(guó)貨幣兌換的相關(guān)知識(shí);信用卡知識(shí);高原旅游、冰雪旅游、沙漠旅游、漂流和溫泉旅游的安全常識(shí);時(shí)差、華氏溫度與攝氏溫度換算和度量衡換算。熟悉★★：旅行社的發(fā)展歷史、主要業(yè)務(wù)和產(chǎn)品類型;我國(guó)海關(guān)有關(guān)出入境物品和人員的規(guī)定;航空機(jī)票種類、旅客誤機(jī)、航班延誤或取消、行李賠償?shù)南嚓P(guān)知識(shí);旅游保險(xiǎn)的種類及相關(guān)知識(shí);暈車(機(jī)、船)、中暑等旅游常見疾病和急癥的預(yù)防與現(xiàn)場(chǎng)處置措施。掌握★★★：旅客出入境應(yīng)持有的證件和需要辦理的手續(xù);航空、鐵路、水運(yùn)購(gòu)票、退票和攜帶物品的規(guī)定;我國(guó)離境退稅的相關(guān)知識(shí)。2020：了解★：高原旅游、冰雪旅游、沙漠旅游、研學(xué)旅行、漂流和溫泉旅游的安全常識(shí);時(shí)差、華氏溫度與攝氏溫度換算和度量衡換算;中國(guó)貨幣兌換的相關(guān)知識(shí)。熟悉★★：旅行社的發(fā)展歷史和概況;旅行社的主要業(yè)務(wù)和產(chǎn)品類型;旅游保險(xiǎn)的種類及相關(guān)知識(shí);航空機(jī)票種類、旅客誤機(jī)、航班延誤或取消、行李賠償?shù)南嚓P(guān)知識(shí);中國(guó)海關(guān)有關(guān)出入境物品和人員的規(guī)定。掌握★★★：航空、鐵路、水運(yùn)購(gòu)票、退票和攜帶物品的規(guī)定;旅客出入境應(yīng)持有的證件和需要辦理的手續(xù);中國(guó)離境退稅的相關(guān)知識(shí)。點(diǎn)評(píng)：①刪除了“旅游飯店星級(jí)的劃分和旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)的劃分”和“信用卡知識(shí)”。②新增“研學(xué)旅行”的安全常識(shí)。③新增“旅行社的發(fā)展概況”。④刪去“暈車(機(jī)、船)、中暑等旅游常見疾病和急癥的預(yù)防與現(xiàn)場(chǎng)處置措施”(改為應(yīng)變處理掌握)。說(shuō)明：內(nèi)容多且復(fù)雜的“旅游飯店星級(jí)的劃分和旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)的劃分”和“信用卡知識(shí)”刪除，這對(duì)考生來(lái)說(shuō)應(yīng)該是個(gè)好消息。但研學(xué)旅行和旅行社發(fā)展概況的增加，考生應(yīng)引起重視。研學(xué)旅行作為當(dāng)前旅游行業(yè)的新業(yè)態(tài)，發(fā)展迅猛，2019年旅游專業(yè)大類還新增了“研學(xué)旅行管理與服務(wù)”專業(yè)，歸屬旅游大類。研學(xué)旅行安全常識(shí)作為旅游行業(yè)新熱點(diǎn)，將是今年的重點(diǎn)考點(diǎn)。同時(shí)大綱還新增了“旅行社的發(fā)展概況”，考查考生對(duì)當(dāng)前中國(guó)旅游行業(yè)發(fā)展情況的關(guān)注。研學(xué)旅行、旅行社發(fā)展概況、突發(fā)疫情和不同類型游客的接待，這幾處新增知識(shí)點(diǎn)的考查，體現(xiàn)了今年大綱緊跟時(shí)事熱點(diǎn)，緊跟行業(yè)發(fā)展，與時(shí)俱進(jìn)的特點(diǎn)，考生平時(shí)應(yīng)增加對(duì)實(shí)事、對(duì)行業(yè)的關(guān)注，以適應(yīng)旅游業(yè)發(fā)展大勢(shì)要求。以上就是小編今天給大家整理發(fā)布的關(guān)于“2020年導(dǎo)游資格證考試大綱《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》對(duì)比解析?”的相關(guān)內(nèi)容，希望大家在最后的時(shí)間，有重點(diǎn)的，有針對(duì)性復(fù)習(xí)，爭(zhēng)取一次通關(guān)，金榜題名。
愛吃甜的小馬
1、考生報(bào)考全國(guó)導(dǎo)游資格考試，須同時(shí)參加筆試和現(xiàn)場(chǎng)考試(面試)。2、已經(jīng)取得中文“導(dǎo)游資格證書”，需轉(zhuǎn)換外語(yǔ)語(yǔ)種的考生(以下稱“加試考生”)僅須參加現(xiàn)場(chǎng)考試(面試)。3、筆試采取機(jī)考方式進(jìn)行，科目為政策與法律法規(guī)(科目一)、導(dǎo)游業(yè)務(wù)(科目二)、全國(guó)導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)(科目三)、地方導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)(科目四)，現(xiàn)場(chǎng)考試(面試)科目為導(dǎo)游服務(wù)能力(科目五)。4、其中，科目一、二合并為1張?jiān)嚲磉M(jìn)行測(cè)試，科目三、四合并為1張?jiān)嚲磉M(jìn)行測(cè)試，每張?jiān)嚲頋M分100分，考試時(shí)間均為90分鐘。5、現(xiàn)場(chǎng)考試(面試)按《全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試現(xiàn)場(chǎng)考試工作標(biāo)準(zhǔn)(試行)》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
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