1. 怎么對員工進行物業(yè)管理條例培訓 把你要培訓的內容都找出來， 物業(yè)管理條例、物權法及相關物業(yè)管理會涉及的文件找出來講解就行了撒。 要找個對這行熟一點的人去講。多舉現(xiàn)實工作中會出現(xiàn)的例子講。 2. 物業(yè)員工培訓內容 物業(yè)員工的培訓內容，主要是對物業(yè)員工進行基礎的培訓，包括務工作的內容以及如何跟業(yè)主打交道等等，這些都是培訓的主要內容。 3. 能提供一下關于員工培訓的文件嗎是物業(yè)公司 物業(yè)員工培訓方案 一、培訓目的 通過培訓，提高物業(yè)公司員工的服務意識、文化素質和管理服務水平，掌握物業(yè)服務操作技能，打造品牌、全面塑造物業(yè)的職業(yè)團隊，實現(xiàn)企業(yè)的跨越發(fā)展。 二、培訓范圍 公司全體員工 三、培訓安排 采取三級培訓，公司為一級培訓，各單位為二級培訓，各班組三級培訓，培訓方式分為公司培訓、外聘講師培訓、實地考察學習等形式。負責一級培訓的計劃、組織、監(jiān)督、考核培訓效果，部門制定二級《培訓計劃》并于月底報物業(yè)備案，由物業(yè)經(jīng)理進行抽查。 四、考核方法 A、口試:以現(xiàn)場提問方式，檢驗員工對培訓內容的掌握程度； B、筆試:每階段培訓結束后，進行閉卷考試，以檢查員工對所培訓內容的接受能力和培訓效果。 C、實操：現(xiàn)場實操考核。 五、培訓內容 (一)、崗前培訓 根據(jù)新人到崗情況及時組織新到崗職員入職培訓, 入職培訓為期三天，公司培訓完成后部門要進行系統(tǒng)培訓 入職培訓內容應包括： A、 公司發(fā)展史、企業(yè)文化、經(jīng)營理念 B、 公司管理規(guī)章制度 C、 職業(yè)道德規(guī)范、員工手冊 D、 物管理基礎知識 E、 服務理念、服務禮儀 F、 品質基礎課程 培訓結束后，參加轉正考試，培訓考核一般以筆試閉卷方式進行。 （二）、強化培訓 A、 根據(jù)員工入職狀況及時組織擬轉正員工的強化培訓，強化培訓為期每月一次。 B、 強化培訓主要內容為：討論工作中的收獲及疑問并答疑、強化公司理念及制度、管理法規(guī)、一級收費標準安全教育及消防應急常識等。 將考核結果及時予以通報，考核不合格者給予一次補考機會，如兩次考核“不合格”，將予以辭退。 （三）、在職培訓 按照一級《培訓計劃》組織在職培訓，培訓內容包括物業(yè)管理相關知識和技能，一級服務標準等。部門按照二級《培訓計劃》安排在職培訓，在職培訓考核不合格者，由所在部門安排再次培訓或做出其他處理，培訓及考核記錄由公司保存。 （四）、外送培訓 從事特殊及關鍵工作崗位人員須取得 *** 頒發(fā)的崗位資格證書后方可正式上崗。特殊及關鍵工作崗位包括會計、出納員和配電柜、發(fā)電機、消防設施、等設備的責任人及操作者，須經(jīng)過公司考核取得資格后方可正式上崗。由品質部負責組織有關人員外送培訓，外送培訓以取得資格證書為培訓目的，培訓結束后須將結業(yè)證書原件交綜合部存檔。物業(yè)部門負責監(jiān)督核實崗位資格證書的有效期，對不符合規(guī)定的人員，需安排相應培訓，培訓結果備案。公司經(jīng)理每一年外出考察兩次或是其它。 六、培訓效果評估 負責至少每月組織一次對各部門培訓工作抽查并評估。 具體培訓目標 （1）確保每個員工年度培訓在10課時以上，培訓合格率100%。 （2）確保新員工培訓率100%，培訓合格率100%。 （3）管理人員持證上崗率100%。 （4）特殊工種人員（水電等）持證上崗率100%。 七、培訓考核 推行全員培訓，公司將員工每年培訓課時和成績的多少作為衡量員工學習進步的標尺之一，并將成績作為職務晉升、薪酬晉級的必要條件，員工每年培訓考核分數(shù)兩次以上不及格的將不予以職務晉升和薪酬晉級。 對年度考試獲得優(yōu)異成績的員工，將給予50-100元的實物獎勵。 參加各類培訓的人員應嚴格遵守培訓紀律人員學習考試處罰：管理人員季度考試不合格者將安排進行補考，補考不合格者進行50-100元處罰，培訓進行培訓抽查。 //wenku./view/fe19f00690c69ec3d5bb75a2 4. 物業(yè)員工培訓計劃方案如何構思 ××××物業(yè)管理有限公司 二〇〇×年度員工培訓計劃 一、 培訓目標 通過培訓，提高員工的服務意識、文化素質和管理服務水平，掌握酒店式服務操作技能，打造品牌、全面塑造“××”的職業(yè)團隊，實現(xiàn)企業(yè)的跨越發(fā)展。 二、 培訓原則 統(tǒng)一計劃、統(tǒng)一內容、統(tǒng)一考核、分散實施。 三、 培訓方式 全員參加，分階段、分層次的實施。 1、入職培訓：對200×年新進員工進行針對性培訓，物業(yè)基本情況、服務禮儀、禮節(jié)、管理與服務技巧等。 2、 上崗培訓：上崗前針對各部門、各崗位職責、工作標準及相關的業(yè)務知識培訓和考核。 3、 在崗培訓：針對不同對象，又針對地開展系列化、正規(guī)化的培訓。 培訓方法：集中授課，公開討論，分析案例，總結學習體會。 考核方法：口試／以現(xiàn)場提問方式，檢驗員工對培訓內容的掌握程度； 筆試／每階段培訓結束后，進行閉卷考試，以檢查員工對所培訓內容的接受能力和培訓效果。 抽查／工作中，不定時隨機抽查員工對培訓內容的接受程度。 四、 培訓內容及時間安排 一 公共課程培訓 了解企業(yè)發(fā)展過程、企業(yè)現(xiàn)狀，熟悉××企業(yè)《員工守則》和各項管理制度，恪守職業(yè)道德，掌握服務技能，增強服務意識，發(fā)揚團隊精神，實現(xiàn)企業(yè)理念。 二〇〇×年度公共培訓計劃安排表 內 容 時 間 授課人 參加對象 結合公司新一年工作計劃進行企業(yè)理念、企業(yè)精神、企業(yè)宗旨、職業(yè)道德、培訓教育 一月中旬 全體員工 結合春節(jié)休假結束收心，進行企業(yè)各項規(guī)章制度的培訓 二月中旬 全體員工 結合一季度季度測評工作，進行團隊精神、服務理念及服務技巧的培訓教育 三月下旬 全體員工 結合××大廈驗收工作，進行物業(yè)管理政策法規(guī)及相關法律常識的培訓教育 四月中旬 全體員工 結合××大廈進駐，進行大廈物業(yè)、設備以及業(yè)主基本情況介紹，實地培訓講解 五月中旬 班長以上管理人員 結合××大廈業(yè)主入住，進行公共契約、住戶守則、管理規(guī)章及員工守則等溫貝的培訓教育 六月上旬 入駐××大廈全體員工 結合上半年工作總結，進行職業(yè)道德的培訓教育 七月中旬 全體員工 結合××大廈項目部近2個月工作實際，進行物業(yè)管理基本知識的培訓 全體員工 結合物業(yè)公司三季度季測評，對員工進行素質培訓 九月下旬 全體員工 結合9個月來物業(yè)管理服務的實際，進行案例分析培訓 十月中旬 班長以上管理人員 結合119消防日，進行消防知識、大廈消防器材等方面的教育培訓 十一月上旬 全體員工 年終工作總結，排問題，找差距，并著手200×年的計劃工作安排 十二月下旬 全體員工 二崗位課程培訓 熟悉個崗位職責、工作流程、操作規(guī)范及管理制度，提高服務水平、業(yè)務技能，增強服務意識，努力做好各自工作。 1、崗前培訓計劃安排表 時 間 內 容 方 式 負責人 考 核 4-8小時 公司概況、員工守則 面授 各部門 負責人 一個月 員工職責、工作內容、工作標準、工作紀律、獎懲制度、禮貌用語、操作技能、業(yè)務知識 個別輔導、自學實踐 部門主管 班組長 由主管領導對其進行上崗考核鑒定 三個月 了解物業(yè)基本情況及相應崗位操作規(guī)程、工作標準、工作技能、主要機具使用養(yǎng)護、訓練 實際操作 實操實練 培訓與個別輔導相結合 部門主管 班組長 機能知識書面考試，實操水平工作表現(xiàn)等具體業(yè)務考核 2、在職培訓計劃安排表 時 間 內 容 方 式 負責人 考 核 每月上中旬各一次每次2小時 政治思想、職業(yè)道德、法律常識、消防知識、本崗位專業(yè)知識 集中討論學習 各部門 負責人 每半年一次本崗位專業(yè)知識書面考試 每月末二次每次2小時 思想道德、法律等教育交流、案例分析、總結一個月工作 集中學習討論 各部門 負責人 每年末進行一次崗位知識考試 半年一次 設備操作演練 集中交流 部門主管 現(xiàn)場考核打分 每年一次 綜合培訓 等級評定 績效考核 部門主管 按不同崗位進行實操和書面考核 5. 如何給物業(yè)公司員工培訓水電知識 好想給物業(yè)公司員工培訓水電知識的話，可以選一些水電基礎教材，然后進行員工培訓。 6. 物業(yè)公司員工培訓有哪些內容 物業(yè)公司員工分保潔、綠化、秩序維護、工程維修、管理人員，不知道樓主說的是哪一類呢？一般來說，物業(yè)員工主要是根據(jù)工種的不同開展培訓，以培訓后能滿足工作需求為好。管理類的相對全面，包括法律法規(guī)的熟悉與掌握；能根據(jù)各個部門的工作實際情況編制管理方案，能熟練操作WORD與EXCEL，能做年度、季度生產(chǎn)經(jīng)營預算，能測算公共區(qū)域設施設備的維修養(yǎng)護費用。。。。 7. 怎么給物業(yè)一線員工培訓 一、做好物業(yè)管理企業(yè)培訓工作的四個途徑 首先，在實施培訓前，必須明確企業(yè)所培訓的對象，并對其進行合理分類。 物業(yè)管理企業(yè)員工構成基本可分為決策層、管理層和操作層。由于物業(yè)管理的服務特點，其工作內容大致可分為保潔、綠化、秩序維護、工程設施維護，以及特約服務等幾個部分，除了專業(yè)類培訓的特別要求外，也要求員工，特別是管理層干部具有較高政策水平。因此，在對員工進行培訓時既有相同要求，又有個性需求。培訓最忌諱培訓對象水平的參差不齊，因為培訓內容的設計通常針對性很強，同樣的培訓內容因受眾群體不同，效果往往有很大差距。 從這個層面上理解，可以將物業(yè)管理培訓內容分為基礎類、專業(yè)類和應用類三種： 基礎類：主要是學習、了解和掌握物業(yè)管理相關法規(guī)和基本運作程序及方法，是日常工作的指導性知識和內容。 專業(yè)類：主要涉及具體工作所需的專業(yè)知識和專業(yè)技能。這部分內容有的可以通過物業(yè)管理企業(yè)的培訓而達到目的，如保潔綠化人員的作業(yè)培訓;但有的僅靠物業(yè)管理企業(yè)的培訓是不夠的，如工程技術類的專業(yè)知識和專業(yè)技能，還要由社會的基礎教育及學歷教育，以及職業(yè)技能教育提供，物業(yè)管理企業(yè)通過選擇性招聘具有所需專業(yè)知識和專業(yè)技能的人才，并通過企業(yè)內部和外派的培訓進行補充和充實。 應用類：主要是指做好物業(yè)管理具體工作必須用到的知識和技能，如面對客戶所需要的禮儀常識和溝通技巧等。由于物業(yè)管理大多數(shù)崗位都有客戶溝通和服務層面，因而對相應的規(guī)范和技巧都有要求。另外，這方面還應包括物業(yè)管理企業(yè)實施某些管理措施所開展的培訓，如推行 ISO9001 質量保證體系或企業(yè) CI 形象體系所進行的，旨在貫徹標準而進行的培訓，還有旨在弘揚企業(yè)文化，進而加大企業(yè)內聚力和對外發(fā)散力的培訓。 其次，培訓課程設計要有針對性。 這不僅意味著培訓人員要有的放矢，還必須根據(jù)公司的管理目標和方針，針對不同素質、不同層面、不同要求的員工，做出合理安排。如對于保潔綠化人員的培訓，不必對物業(yè)機電設備狀況有詳細了解。由于面向管理和服務對象各有側重，培訓的要求和方向顯然也不應相同。 第三，參與培訓的師資隊伍要同時具備專業(yè)知識和工作熱情。 專業(yè)知識的豐富與否直接影響到培訓內容。不少物業(yè)管理企業(yè)在選擇培訓的師資上都有要求。經(jīng)常聘請一些有豐富理論和實踐經(jīng)驗的行業(yè)專家，或是某領域的帶頭人給高級管理人員進行培訓;對操作層的培訓也是聘請專業(yè)工程師或有豐富經(jīng)驗的高級技工擔當老師。工作熱情對于培訓教師也同樣重要，意味著該教師是否熱愛這份工作，能否將培訓大綱的內容認真地傳授給接受培訓的員工，使之掌握并能在實際中靈活運用。 第四，物業(yè)管理企業(yè)要建立完善的評估制度。 培訓的效果要通過對教師和學生的測評得出。對教師評估有利于提高教學質量;而對學員的成績評估則是為了有相對的制約，以保證學習效果。因為企業(yè)的培訓往往是免費和不正規(guī)的，易流于形式，所以培訓最終要有對學員完善的考試，和定期對老師教學質量的測評調查。對于企業(yè)來講，培訓的內容和效果還應與員工的升遷、任職相聯(lián)系，增強員工參加培訓的熱情和動力，將員工素質的提高與企業(yè)的發(fā)展競爭力的提高有機聯(lián)系起來。 二、物業(yè)管理企業(yè)在培訓中的幾個誤區(qū) 1. 培訓需求鑒別上的誤區(qū)，現(xiàn)在許多物業(yè)管理企業(yè)在培訓設置或培訓計劃的安排上主觀因素過多，大多是由公司負責培訓的部門進行培訓需求的鑒別，并制定培訓計劃，經(jīng)討論批準后實施，這種方法并不完善。由于物業(yè)管理涉及的專業(yè)工作種類較多，人員較復雜且層次參差不齊，集中化的培訓需求鑒別很難反映實際的情況，也不能提高員工培訓的總體效果。正確的鑒別方法應該是個人和基層領導提出培訓需求，由培訓管理部門進行增減、補充和匯總。 2. 培訓形式和方法上的誤區(qū)，以往許多物業(yè)管理企業(yè)在培訓過程中，過分注重課堂教學及文件化程序，不能適應物業(yè)管理多工種的實際情況，也不能提高員工培訓的興趣和效果。應該根據(jù)實際情況因材施教，如對清潔工進行現(xiàn)場示范教學比發(fā)給操作文件更有效。 3. 正確處理好培訓與人才培養(yǎng)之間的關系，要培訓專業(yè)素質較高的職業(yè)物業(yè)管理人才，僅靠課堂理論知識的學習是遠遠不夠的，物業(yè)管理是實踐性很強的學科，除了基礎性的理論知識外，需要大量實踐經(jīng)驗的積累和較高綜合素質的支撐。因此要將培訓和實踐、專業(yè)知識的學習與綜合素質的提高有機結合起來。 4. 對培訓成績的考核和培訓效果的評估也應根據(jù)實際情況進行，給受訓人員以充分應用所學知識的實踐機會，是培訓工作的延續(xù)和檢驗。物業(yè)管理企業(yè)的培訓工作是一項系統(tǒng)工程，企業(yè)管理者必須以戰(zhàn)略高度重視企業(yè)的培訓工作，從而引導、推動企業(yè)的培訓工作健康、有效地實施，真正使培訓滲入企業(yè)管理的每一個過程。 8. 物業(yè)公司對員工應該培訓哪些內容 你好，如果是物業(yè)公司對員工培訓的話，應該從綜合方面進行培訓，包括物業(yè)的前臺人員，包括保潔人員都要分別進行培訓，根據(jù)他們的工作內容進行培訓。 物業(yè)服務禮儀培訓內容 物業(yè)客服禮儀形象是物業(yè)本身形象風度以及修養(yǎng)的反映，物業(yè)客服是否懂得和運用現(xiàn)代物業(yè)客服中的基本禮儀，不僅反映出該客服自身的素質，而且也反映了物業(yè)公司本身的企業(yè)文化水平。并且物業(yè)管理行業(yè)屬于服務業(yè)，為人服務是其活動的主要形式。因此在與人打交道、為客戶搞好服務中，講究禮貌、禮節(jié)，對于搞好物業(yè)管理工作具有重大意義。 一、物業(yè)客服電話禮儀 物業(yè)客服其中一項重要工作就是每天要接打大量的電話?？雌饋泶螂娫捄苋菀?，對著話筒同對方交談，覺得和當面交談一樣簡單，其實不然，打電話大有講究，可以說是一門學問、一門藝術。 及時接電話 一般來說，在辦公室里，電話鈴響3遍之前就應接聽，6遍后就應道歉：“對不起，讓你久等了?！比绻茉捜苏谧鲆患o的事情不能及時接聽，代接的人應妥為解釋。 如果既不及時接電話，又不道歉，甚至極不耐煩，就是極不禮貌的行為。盡快接聽電話會給對方留下好印象，讓對方覺得自己被看重。 確認對方 對方打來電話，一般會自己主動介紹。如果沒有介紹或者你沒有聽清楚，就應該主動問：“請問你是哪位?我能為您做什么?您找哪位?”但是，人們習慣的做法是，拿起電話聽筒盤問一句：“喂!哪位?”這在對方聽來，陌生而疏遠，缺少人情味。 接到對方打來的電話，您拿起聽筒應首先自我介紹：“你好!我是某某某?！比绻麑Ψ秸业娜嗽谂赃叄鷳f：“請稍等?！比缓笥檬盅谧≡捦?，輕聲招呼你的同事接電話。如果對方找的人不在，您應該告訴對方，并且問：“需要留言嗎?我一定轉告!” 講究藝術 接聽電話時，應注意使嘴和話筒保持4厘米左右的距離;要把耳朵貼近話筒，仔細傾聽對方的講話。最后，應讓對方自己結束電話，然后輕輕把話筒放好。不可“啪”的一下扔回原處，這極不禮貌。最好是在對方之后掛電話。 并且打電話時要選好時間，如非重要事情，盡量避開受話人休息、用餐的時間，而且通常一次通話不應長于3分鐘。 調整心態(tài) 當您拿起電話聽筒的時候，一定要面帶笑容。不要以為笑容只能表現(xiàn)在臉上，它也會藏在聲音里。親切、溫情的聲音會使對方馬上對我們產(chǎn)生良好的印象。如果繃著臉，聲音會變得冷冰冰。 所以說，接打電話不可太隨便，得講究必要的禮儀和一定的技巧，以免橫生誤會。無論是打電話還是接電話，我們都應做到語調熱情、大方自然、聲量適中、表達清楚、簡明扼要、文明禮貌。 二、物業(yè)客服儀容儀表 服裝:工作時間應著公司統(tǒng)一制作的工作服，服裝應干凈、平整，無明顯污跡、破損，且袖扣，外衣口袋內不裝物品。不準穿背心、牛仔褲、短褲、短裙、無領T恤、拖鞋等及其它不適合在辦公場所穿著的服飾。 工牌：上班時必須佩戴工作牌。不得翻戴、遮擋。要愛護工作牌，保持牌面清潔。 面容：男士員工不留胡須，不得殘留眼垢、鼻垢、耳垢，鼻毛不外露，不得蓄須;牙齒白凈，上班前不吃有異味的食物。女士員工須化淡妝，不得濃妝艷抹，不得佩戴款式夸張的首飾。不在公共場所整理妝容。 鞋襪：保持光亮無浮灰，不準釘響底，著肉色無花紋襪子，襪口不外露。鞋面應保持干凈光亮，不準釘金屬掌，男士員工須穿黑色皮鞋。 手部：應保持干爽清潔，不得留長指甲，不涂有色指甲油。 頭發(fā)：男士員工不得蓄長發(fā)，不得剃光頭，做到發(fā)不蓋耳遮領。女士員工頭發(fā)應梳理整齊，不做怪異發(fā)型，做到莊重文雅。操作層人員佩戴統(tǒng)一頭花。 表情規(guī)范：真誠的微笑，做到笑口常開，面對客戶、同事應表現(xiàn)出熱情、親切、友好，必要時還要有同情的表情。做到精神振奮、情緒飽滿、不卑不亢。 三、物業(yè)客服禮貌用語 稱呼語：小姐、夫人、太太、先生、同志、大姐、阿姨、老師等。 問候語：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了、您回來了。 歡迎語：歡迎您來我們小區(qū)，歡迎您入住本樓、歡迎光臨。 祝賀語：恭喜、祝您節(jié)日愉快、祝您圣誕快樂、祝您新年快樂、祝您生日快樂、祝您新婚愉快、祝您新春快樂、恭喜發(fā)財。 告別語：再見、晚安、明天見、祝您一路平安、歡迎您下次再來。 道歉語：對不起、請原諒、打擾您了、失禮了。 道謝語：謝謝、非常感謝。 應答語：是的、好的、我明白了、謝謝您的好意、不要客氣、沒關系、這是我應該做的。 征詢語：請問您有什么事?我能為您做什么嗎?需要我?guī)湍鍪裁磫?您還有別的事嗎? 基本禮貌用語10字：您好、請、謝謝、對不起、再見。 四、物業(yè)客服行為舉止 站姿：端正。要求頭正、頸直、肩平，兩眼平視前方，挺胸收腹，兩臂自然下垂，腳跟并攏，將雙手合起，放在腹前。 坐姿：得體。入座要穩(wěn)，挺胸立腰略收腹，手勿放在大腿間或抖腿、抱膝搖晃;女士雙腿并攏，可疊放、平行放、前后放或交叉放，身體稍向前傾，則表示尊重和謙虛。 行姿：穩(wěn)重。要求雙肩平穩(wěn)，雙臂自然擺動，步伐步幅適度，不要搶行，不要東張西望。注意：行走時不要將手放在口袋內;工作場所不要有三人以上并行;遇到業(yè)主或客人，主動讓道，微笑著說：“你好!”。 蹲姿：如果你在拾取低處的物件時，應保持大方、端正的蹲姿。優(yōu)雅蹲姿的基本要領是：一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面;后跟提起，腳掌著地，臀部向下。切不可一頭栽下。 與人見面握手時，力度要適中。不要握得太久、太大力，也不宜太軟、太無力;不要大力地搖動對方的手;不要用濕手去握手。同時眼神要望著對方，面帶笑容，可以說“幸會”或“很高興認識你”。女士先伸手，男士才可以握。 手勢適度，宜少不宜多，不用手指指點。與人談話時雙手不要插入衣褲兜，不要雙臂抱胸。 不得在辦公室與小區(qū)內大聲談笑、喧嘩、哼唱歌曲、吹口哨。 與業(yè)戶交談時應保持目光接觸，微笑自然，用心傾聽，表現(xiàn)出尊重和理解。 禁止在顧客面前吸煙、吃東西、嚼口香膠、看書報、挖鼻孔、掏耳朵、伸懶腰、打哈欠、摳指甲、搔皮膚、整理個人衣物及做出其它一些不雅行為。 避免在業(yè)戶面前咳嗽、打噴嚏，不得已時，應以紙巾遮住口鼻，將頭轉向無人之側處理，并及時道歉，說“對不起”。 在上班時間不做與工作無關的事如：收聽廣播、玩電腦游戲等。 參加各種會議期間，自覺關閉手機、傳呼機，或將其調至震動狀態(tài)。 進入上級領導或其他部門辦公室時，應用彎曲的食指不輕不重，不急不慢連敲三下;門虛掩著或開著，也應敲門，并問“可以進來嗎?”，經(jīng)同意后方可入內;若進去時門是關住的，出來時則應隨手將門輕輕帶上;若無人回應，則可問“請問有人嗎?”，若仍無回應，便改時再來，不可擅自闖入。 保持辦公桌面干凈整齊，只允許擺放文件籃、文具盒、日歷、水杯等必備品，禁止亂堆放報紙、資料、文件及其它雜物。 9. 物業(yè)公司的員工培訓的重要性 那是相當重要了！不培訓員工怎么能領會物業(yè)管理的目標呢？不培訓他們也不會干??！呵呵 10. 物業(yè)管理培訓的內容有哪些 1、中高級管理人員的崗位培訓 1)知識培訓 中高級管理人員知識培訓的主要內容包括：經(jīng)濟學、組織行為學、心理學、公共關系學、行政管理學、市場營銷相關知識，物業(yè)管理企業(yè)財務管理、物業(yè)管理法規(guī)、房地產(chǎn)經(jīng)營等知識。 2)能力培訓 中高級管理人員能力培訓的主要內容包括：物業(yè)管理各項活動的組織、內外溝通協(xié)調、經(jīng)營服務的策劃、物業(yè)管理企業(yè)運作制度的訂立、物業(yè)管理拓展和物業(yè)管理方案的制訂、突發(fā)事件的處理等能力。 2、項目管理負責人的知識和能力培訓 1)知識培訓 項目管理負責人知識培訓的主要內容包括：經(jīng)濟學、組織行為學、市場營銷、公共關系、物業(yè)管理企業(yè)財務管理、物業(yè)管理法規(guī)與房地產(chǎn)經(jīng)營等知識。 2)能力培訓 項目管理負責人能力培訓的主要內容包括：制訂物業(yè)管理方案的能力、制訂物業(yè)管理制度的能力、編制費用預算的能力、制訂物業(yè)維修方案的能力、策劃經(jīng)營服務項目的能力、創(chuàng)優(yōu)達標的能力 3、一般管理層員工的知識和能力培訓 1)知識培訓 一般管理層員工知識培訓的主要內容包括：物業(yè)管理基礎知識、物業(yè)管理法規(guī)知識、房屋結構構造與識圖知識、物業(yè)管理收費知識、房屋維護與管理知識、房屋附屬設備維護與管理知識、環(huán)境管理知識等。 2)能力培訓 一般管理層員工能力培訓的主要內容包括：樓宇巡查能力、處理投訴問題的能力、物業(yè)接管驗收能力、裝修監(jiān)管能力、物業(yè)管理常用公文的寫作能力等。 四、 專題培訓 專題培訓是為達到某一專門目的或解決某一專門問題而對員工進行的培訓。這類培訓主要包括以下幾個方面的內容。 1、更新觀念的培訓 更新觀念的培訓是指物業(yè)管理企業(yè)在外部環(huán)境、發(fā)展目標、組織架構、服務宗旨、經(jīng)營方向、經(jīng)營規(guī)模、經(jīng)營狀況等發(fā)生重大變化時，對員工進行的專門培訓，使員工轉變不合時宜的觀念。 2、專項管理培訓 專項管理培訓是指物業(yè)管理企業(yè)為了推選某些新的管理方式或方法，而對員工進行的專門培訓。 3、專項技術培訓 專項技術培訓是指物業(yè)管理企業(yè)為了完成某些新項目，需要員工掌握某一技術或技能，而針對有關員工進行的培訓(如電腦知識與應用培訓等)。