售后工程師服務(wù)流程培訓(xùn)
sunjia0521
刀劍如夢1
·我們的客戶服務(wù)代表將會給您提供專業(yè)的咨詢和解答; ·如需要，我們會安排優(yōu)秀的服務(wù)工程師按您約定的時間準時上門; ·工程師提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，將向您詳細講解產(chǎn)品優(yōu)特點、操作過程，及根據(jù)您的個性化要求選配最適合的機型; ·工程師還會為您的產(chǎn)品及家中的其它海爾產(chǎn)品做一次全面檢查，如存在其它問題，將一并解決;·服務(wù)最后工程師會主動向您講解產(chǎn)品使用常識，指導(dǎo)使用; ·您的服務(wù)信息將同步反饋至海爾客戶服務(wù)中心，海爾客戶服務(wù)中心會進行跟蹤回訪，確保您的滿意
一覽佳肴
1、多學(xué)習(xí)，售后工程師比起售前工程師更辛苦的地方是你必須深入地緊跟著 本公司的產(chǎn)品的發(fā)展，哪怕是產(chǎn)品中一點小小的改動。對于計算機這 種日新月異的技術(shù)領(lǐng)域來說，這種技術(shù)的跟蹤是困難的但又是非做不 可的。
3、多傾聽，這樣才能幫助你更好的了解客戶的需求。
2、多與用戶溝通，做產(chǎn)品技術(shù)支持的工程師必須明白，客戶當中有許多高手，他們 或許在你的公司產(chǎn)品上不如你了解的清楚，但是對于他自己的系統(tǒng)他 是專家而你不是。
對于那些做軟件產(chǎn)品的公司來說，你的工程師對你自己的產(chǎn)品有時候未必比客戶的工程師了解的更深入，這是因為用戶 的工程師有很多是在你的產(chǎn)品上做開發(fā)的。因此，售后工程師必須虛 心地向客戶學(xué)習(xí)，在解決問題的過程中得到客戶工程師的協(xié)助。
技術(shù)支持工程師主要是在軟件或硬件方向從事售前或售后技術(shù)維護、應(yīng)用培訓(xùn)、升級管理、解決投訴，提升客戶滿意度，擴大用戶群體對自有品牌的良好口碑。
成為一名專業(yè)的技術(shù)支持工程師在企業(yè)里工作至少要3年以上，這樣對企業(yè)的產(chǎn)品線，用戶群體就會有一個全面的了解。
優(yōu)質(zhì)工程師考試問答知識庫