精益化生產(chǎn)工程師考試題庫
汐汐蘑菇
火野麗Q
一、精益生產(chǎn)及其特點 精益生產(chǎn)（LeanProduction，LP），又稱精良生產(chǎn)，其中“精”表示精良、精確、精美：“益”表示利益、效益等等。精益生產(chǎn)就是及時制造，消滅故障，消除一切浪費，向零缺陷、零庫存進軍。它是美國麻省理工學院在一項名為“國際汽車計劃”的研究項目中提出來的。它們在做了大量的調(diào)查和對比后，認為日本豐田汽車公司的生產(chǎn)方式是最適用于現(xiàn)代制造企業(yè)的一種生產(chǎn)組織治理方式，稱之為精益生產(chǎn)，以針眨美國大量生產(chǎn)方式過干臃腫的弊病。精益生產(chǎn)綜合了大量生產(chǎn)與單件生產(chǎn)方式的優(yōu)點，力求在大量生產(chǎn)中實現(xiàn)多品種走口高質(zhì)量產(chǎn)品的低成本生產(chǎn)。 1．精益生產(chǎn)以簡化為手段，消除生產(chǎn)中一切不增值的活動精益生產(chǎn)方式把生產(chǎn)中一切不能增加價值的活動都視為浪費。為杜絕這些浪費，它要求毫不留情地撤掉不直接為產(chǎn)品增值的環(huán)節(jié)和工作崗位。在物料的生產(chǎn)和供給中嚴格實行準時生產(chǎn)制 2．精益生產(chǎn)強調(diào)人的作用，充分發(fā)揮人的潛力精益生產(chǎn)方式把工作任務和責任限度地轉移到直接為產(chǎn)品增值的工人身上。而且任務分到小組，由小組內(nèi)的工人協(xié)作承擔。為此，要求工人精通多種工作，減少不直接增值的工人，并加大工人對生產(chǎn)的自主權。當生產(chǎn)線發(fā)生故障，工人有權自主決定停機，查找原因，做出決策。小組協(xié)同工作使工人工作的范圍擴大，激發(fā)了工人對工作的愛好和創(chuàng)新精神，更有利于精益生產(chǎn)的推行。 3．精益生產(chǎn)采用適度自動化，提高生產(chǎn)系統(tǒng)的柔性精益生產(chǎn)方式并不追求制造設備的高度自動化和現(xiàn)代化，而強調(diào)對現(xiàn)有設備的改造和根據(jù)實際需要采用先進技術。按此原則來提高設備的效率和柔性。在提高生產(chǎn)柔性的問時，并不拘泥子柔性，以避免不必要的資金和技術浪費。 4．精益生產(chǎn)不斷改進，以追求“完美”為最終目標精益生產(chǎn)把“完美”作為不懈追求的目標，即持續(xù)不斷地改進生產(chǎn)，消除廢品，降低庫存，降低成本和使產(chǎn)品品種多樣化。富有凝聚力、善于發(fā)揮主觀能動性的團隊、高度靈活的生產(chǎn)柔性、六個西格碼的質(zhì)量治理原則等一系列措施，都是追求完美的有力保證。完美就是精益求精，這就要求企業(yè)永遠致力于改進和不斷進步。 從以上的特點可以看出，精益生產(chǎn)是一種適應現(xiàn)代競爭環(huán)境的生產(chǎn)組織治理方法。它有著極強的生命力，受到各國企業(yè)的極大重視。 二、傳統(tǒng)生產(chǎn)與精益生產(chǎn)的區(qū)別 精益生產(chǎn)吸收了傳統(tǒng)生產(chǎn)方式的大量優(yōu)點，并且克服了傳統(tǒng)生產(chǎn)方式的缺點。 精益生產(chǎn)顯示了比傳統(tǒng)生產(chǎn)方式更為優(yōu)秀的特點。精益生產(chǎn)集準時生產(chǎn)制和柔性制造的優(yōu)點干一體，在質(zhì)量治理上貫徹六個西格碼的質(zhì)量治理原則，不是依靠檢查，而是從產(chǎn)品的設計開始就把質(zhì)量問題考慮進去，確保每一個產(chǎn)品只能嚴格地按照惟一正確的方式生產(chǎn)和安裝；在庫存治理上，體現(xiàn)了節(jié)約成本的要求，在滿足顧客的需求和保持生產(chǎn)線流動的同時，做到了產(chǎn)成品庫存和在制品庫存最低；在員工激勵上，精益企業(yè)里員工被賦予了極大的權利，真正體現(xiàn)了當家作主的精神，并且人事組織結構趨于扁平化，消除了上級與下級之間相互溝通的隔閡，做到全廠上下~條心。所有這一切都體現(xiàn)了降低成本、提高產(chǎn)品競爭力的要求。 對那些早已實現(xiàn)了精益生產(chǎn)的企業(yè)來說，它們早享受了精益化所帶來的種種好處，如勞動利用率大幅度上升，產(chǎn)品市場競爭力的提高，庫存降低，生產(chǎn)周期縮短，成本下降等等。假如傳統(tǒng)企業(yè)還在重復過去的生產(chǎn)方式，不進取，不創(chuàng)新，是難以與精益企業(yè)相抗衡的。因此，傳統(tǒng)企業(yè)只有探索精益之路，才能贏得競爭。 三、傳統(tǒng)企業(yè)的精益之路 消滅浪費是精益企業(yè)始終不渝的追求。浪費在傳統(tǒng)企業(yè)內(nèi)無處不在：生產(chǎn)過剩、零件不必要的移動、操作工多余的動作、待工、質(zhì)量不合格/返工、庫存、其他各種不能增加價值的活動等等。向精益化轉變，基本思想是通過持續(xù)改進生產(chǎn)流程，消滅一切浪費現(xiàn)象，其重點是消除生產(chǎn)流程中一切不能增加價值的活動。 1．改進生產(chǎn)流程精益生產(chǎn)利用傳統(tǒng)的工業(yè)工程技術來消除浪費，著眼于整個生產(chǎn)流程，而不只是個別或幾個工序。 （1）消除質(zhì)量檢測環(huán)節(jié)和返工現(xiàn)象。假如產(chǎn)品質(zhì)量從產(chǎn)品的設計方案開始，一直到整個產(chǎn)品從流水線上制造出來，其中每一個環(huán)節(jié)的質(zhì)量都能做到百分百的保證，那么質(zhì)量檢測和返工的現(xiàn)象自然而然就成了多余之舉。因此，必須把“出錯保護”（Poka-Yoke）的思想貫穿到整個生產(chǎn)過程，也就是說，從產(chǎn)品的設計開始，質(zhì)量問題就已經(jīng)考慮進去，保證每一種產(chǎn)品只能嚴格地按照正確的方式加工和安裝，從而避免生產(chǎn)流程中可能發(fā)生的錯誤。 （2）消除零件不必要的移動。生產(chǎn)布局不合理是造成零件往返搬動的根源。在按工藝專業(yè)化形式組織的車間里，零件往往需要在幾個車間中搬來搬去，使得生產(chǎn)線路長，生產(chǎn)周期長，并且占用很多在制品庫存，導致生產(chǎn)成本很高。通過改變這種不合理的布局，把生產(chǎn)產(chǎn)品所要求的設備按照加工順序安排，并且做到盡可能的緊湊，這樣有利于縮短運輸路線，消除零件不必要的搬動，節(jié)約生產(chǎn)時間。 （3）消滅庫存。把庫存當作解生產(chǎn)和銷售之急的做法如同飲鴆止渴。因為庫存會掩蓋許多生產(chǎn)中的問題，還會滋長工人的惰性，更糟糕的是要占用大量的資金。在精益企業(yè)里，庫存被認為是的浪費，必須消滅。減少庫存的有力措施是變“批量生產(chǎn)、排隊供給”為單件生產(chǎn)流程（l-piece-flow）。在單件生產(chǎn)流程中，基本上只有一個生產(chǎn)件在各道工序之間流動，整個生產(chǎn)過程隨單件生產(chǎn)流程的進行而永遠保持流動。理想的情況是，在相鄰工序之間沒有在制品庫存。實現(xiàn)單件生產(chǎn)流程和保持生產(chǎn)過程的流動性還必須做到以下兩點：同步一在不間斷的連續(xù)生產(chǎn)流程里，必須平衡生產(chǎn)單元內(nèi)每一道工序，要求完成每一項操作花費大致相同的時間。 平衡一合理安排工作計劃和工作人員，避免一道工序的工作荷載一會兒過高，一會兒又過低。但是，在某些情況下，還必須保留一定數(shù)量的在制品庫存，而這個數(shù)量就取決于相鄰兩道工序的交接時間。 實施單件生產(chǎn)流程、同步和平衡這些措施，其目標是要使每項操作或一組操作與生產(chǎn)線的單件產(chǎn)品生產(chǎn)時間（Tacttime）相匹配。單件產(chǎn)品生產(chǎn)時間是滿足用戶需求所需的生產(chǎn)時間，也可以認為市場的節(jié)拍或韻律。在嚴格的按照Tacttime組織生產(chǎn)的情況下，產(chǎn)成品的庫存會降低到最低限度（在下面的。個例子中，將會深入研究Tacttime）。 2．改進生產(chǎn)活動僅僅對生產(chǎn)流程予以持續(xù)的改善，還不足以實現(xiàn)精益化生產(chǎn)，還要進一步改善生產(chǎn)流程中的個別活動，以更好的配合改進過的生產(chǎn)流程。在沒有或很少庫存的情況下，生產(chǎn)過程的可靠性至關重要。要保證生產(chǎn)的連續(xù)性，必須通過減少生產(chǎn)預備時間，機器檢修、待料的停工時間和減少廢品的產(chǎn)生。 （1）減少生產(chǎn)預備時間。減少生產(chǎn)預備時間一般的做法是，認真細致地做好開機前的一切預備活動，消除生產(chǎn)過程可能發(fā)生的各種隱患。。列舉生產(chǎn)預備程序的每一項要素或步驟； 辨別哪些因素是內(nèi)在的（需要停機才能處理）；哪些是創(chuàng)、在的因素（在生產(chǎn)過程中就能處理）。盡可能變內(nèi)在因素為外在因素；。利用工業(yè)工程方法來改進技術，精簡所有影響生產(chǎn)預備的內(nèi)在的、外在的因素，使效率提高。 （2）消除停機時間。全面生產(chǎn)維修（TotalProductiveMaintenance，TPM）是消除停機時間最有力的措施，包括例行維修、預觀個性維修、預防性維修和立即維修四種基本維修方式。 例行維修——一操作工和維修工天天所作的維修活動，需要定期對機器進行保養(yǎng)。 猜測性維修——利用測量手四分析技術猜測潛在的故障，保證生產(chǎn)設備不會因機器故障而造成時間上的損失。其意義在于未雨綢繆，防患于未然。 預防性維修——一為每一臺機器編制檔案，記錄所有的維修計劃和維修紀錄。對機器的每一個零部件都做好徹底、嚴格的保養(yǎng)，適時更換零部件，保證機器不發(fā)生意外故障。 立即維修——一當有故障發(fā)生時，維修人員要召Z即來，隨叫隨到，及時處理。 由于在連續(xù)生產(chǎn)流程中，兩道工序之間少有庫存，若機器一旦發(fā)生故障，整個生產(chǎn)線就會癱瘓，因此消除停機時間對維持連續(xù)生產(chǎn)意義重大。TPM的目標是零缺陷、無停機時間。要達到此目標，必須致力于消除產(chǎn)生故障的根源，而不是僅僅處理好日常表現(xiàn)的癥狀。 （3）減少廢品產(chǎn)生。嚴密注視產(chǎn)生廢品的各種現(xiàn)象（比如設備、工作人員、物料和操作方法等），找出根源，然后徹底解決。此外，那些消除返工的措施也同樣有利于減少廢品的產(chǎn)生。 3．提高勞動利用率提高勞動利用率，有兩個方面，一是提高直接勞動利用率，二是提高間接勞動利用率。 提高直接勞動利用率的要害在干一人負責多臺機器，這就要求對操作工進行交*培訓，交*培訓的目的是使生產(chǎn)線上的操作工可以適應生產(chǎn)線上的任何工種。交*培訓賦予了工人極大的靈活性，便于協(xié)調(diào)處理生產(chǎn)過程中的異常問題。實現(xiàn)一人多機的前提是建立工作標準化制度。工作標準化是通過對大量工作方法和動作進行研究，以決定最有效和可重復的方法。工作時員工必須嚴格的按照標準化進行，其意義不僅在于直接勞動的利用率的提高，而且也提高了產(chǎn)品的質(zhì)量，因為出錯保護和防止廢品產(chǎn)生等一系列技術措施的采用，確保了每一項操作只能按照惟一正確的方法進行。 在生產(chǎn)設備上安裝自動檢測的裝置同樣可以提高直接勞動利用率。生產(chǎn)過程自始至終處在自動檢測裝置嚴密監(jiān)視下，一旦檢測到生產(chǎn)過程中有任何異常情況發(fā)生，便發(fā)出警報或自動停機。這些自動檢測的裝置一定程度上取代了質(zhì)量檢測工人的活動，排除了產(chǎn)生質(zhì)量問題的原因，返工現(xiàn)象也大大減少，勞動利用率自然提高。 間接勞動利用率隨生產(chǎn)流程的改進和庫存、檢驗、返工等現(xiàn)象的消除而提高，那些有利于提高直接勞動利用率的措施同樣也能提高間接勞動率。庫存、檢驗、返工等環(huán)節(jié)所消耗的人力和物力并不能增加產(chǎn)品的價值，因而這些勞動通常被認為是間接勞動，若消除了產(chǎn)品價值鏈中不能增值的間接活動，那么由這些間接活動引發(fā)的間接成本便會顯著降低，勞動利用率也相應得以提高。 總而言之，精益生產(chǎn)是一個永無止境的精益求精的過程，它致力于改進生產(chǎn)流程和流程中的每一道工序，盡可能消除價值鏈中一切不能增加價值的活動，提高勞動利用率，消滅浪費，按照顧客訂單生產(chǎn)的同時也限度的降低庫存。精益是一種全新的企業(yè)文化，而不是最新的治理時尚。由傳統(tǒng)企業(yè)向精益企業(yè)的轉變不能一蹴而就，需要付出一定的代價，并且有時候還可能出現(xiàn)意想不到的問題，讓那些熱衷于傳統(tǒng)生產(chǎn)方式而對精益生產(chǎn)持懷疑態(tài)度的人，能舉出這樣或那樣的理由來反駁。但是，那些堅定不移走精益之路的企業(yè)，大多數(shù)在6個月內(nèi)，有的甚至還不到3個月，就可以收回全部改造成本，并且享受精益生產(chǎn)帶來的好處。 四、傳統(tǒng)生產(chǎn)向楊益生產(chǎn)轉變示例 現(xiàn)某企業(yè)的生產(chǎn)車間接到任務，要生產(chǎn)一組產(chǎn)品，需要經(jīng)過銑、鉆、磨、裝配和打包等六道工序，每周生產(chǎn)3200件。所有這些產(chǎn)品的加工過程相似，需要的工人相同。該企業(yè)每周工作5天，天天工作8小時。生產(chǎn)指定產(chǎn)品每道工序的單位加工時間目前該生產(chǎn)單元按照工藝專業(yè)化布置。盡管這些產(chǎn)品具有一定的相似性，不需要大量的生產(chǎn)預備時間，但是，因為加工次序和優(yōu)先級別不同，使生產(chǎn)很難達到應有的熟練程度，生產(chǎn)拖拖沓沓，有時還需要推遲交貨時間，要么就經(jīng)常需要工人加班加點才能完成生產(chǎn)任務，使生產(chǎn)成本提高，并且顧客對推遲交貨的意見很大?，F(xiàn)對該生產(chǎn)單元進行精益化改造，以徹底改變目前生產(chǎn)拖沓、效率低下的狀況。 經(jīng)過大量的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)鐵、鉆、磨床尚有剩余生產(chǎn)能力，因此在不影響車間內(nèi)其他產(chǎn)品生產(chǎn)的條件下，可以對這些設備進行適當?shù)恼{(diào)整，安排到一個生產(chǎn)單元內(nèi)。此外，所有的裝配線和包裝依靠手工完成，只需要提供一些臺子和某些工具就可以完成。 步驟1：計算單件產(chǎn)品生產(chǎn)時間（Tacttime） （取2個工作臺，尚有生產(chǎn)能力剩余） 銑、鉆、磨：因為這幾道工序的加工時間有長有短，為了保證按照連續(xù)流程生產(chǎn)，必須平衡各道工序的勞動利用程度，提高勞動生產(chǎn)率，因而可以在生產(chǎn)車間內(nèi)設置一個微型加工單元，把銑、鉆、磨這三道工序有機地組合起來，并且只要一個工人就可以獨立完成這三項操作。完成銑、鉆、磨這三道工序所需的加工時間為170秒。因此，每小時可以完成21．2單位的產(chǎn)品，并且只需4個工作臺。計算計算過單件產(chǎn)品生產(chǎn)時間和完成指定生產(chǎn)任務所需的工作臺后，便可以開始規(guī)劃精益生產(chǎn)單元的布置。在實際設計生產(chǎn)精益生產(chǎn)單元時，可以考慮設置兩個銑、鉆、磨加工區(qū)，每個加工區(qū)由兩個工作臺組成，每個工作臺配備一名工人。
Elephantwoman
一、單項選擇題(共30題，每題1分。每題的備選項中，只有1個最符合題意)
1.質(zhì)量具有多方面特性，其中( )體現(xiàn)顧客和其他相關方對組織的產(chǎn)品、過程和體系的需求與期望會不斷變化。
A.經(jīng)濟性
B.廣義性
C.時效性
D.相對性
2.美國質(zhì)量管理專家朱蘭博士提出的“質(zhì)量管理三部曲”包括質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和( )。
A.質(zhì)量保證
B.質(zhì)量檢驗
C.質(zhì)量改進
D.質(zhì)量監(jiān)督
3.作為質(zhì)量管理的一項重要活動，( )是指致力于制定質(zhì)量目標;并規(guī)定必要的運行過程和相關資源以實現(xiàn)質(zhì)量目標的活動。
A.質(zhì)量改進
B.質(zhì)量策劃
C.質(zhì)量保
D.質(zhì)量控制
4.根據(jù)GB/T19000---2008的定義，關于“產(chǎn)品”的說法，錯誤的是( )。
A.產(chǎn)品是指“過程的結果”
B.產(chǎn)品可以分為有形產(chǎn)品和無形產(chǎn)品
C.每種產(chǎn)品中只能包含一種具體的類別
D.產(chǎn)品有四種通用的類別
5.作為質(zhì)量管理的一部分，( )是指根據(jù)顧客要求，設定標準，測量結果，判定是否達到預期要求，對質(zhì)量問題采取措施進行補救并防止再發(fā)生的過程。
A.質(zhì)量改進
B.質(zhì)量控制
C.質(zhì)量保證
D.糾正措施
6.標準是指為在一定的范圍內(nèi)獲得秩序，經(jīng)協(xié)商一致制定并由公認機構批準，共同使用的和重復使用的一種( )。
A.作業(yè)性文件
B.指令性文件
C.程序性文件
D.規(guī)范性文件
7.關于標準化的說法，錯誤的是( )。
A.制定、修訂和宣傳貫徹標準是標準化工作的主要內(nèi)容
B.標準化是一次性的活動，一旦制定標準，就要強制執(zhí)行
C.標準化是一個不斷循環(huán)、不斷提高的過程
D.標準是標準化活動的產(chǎn)物
8.為組織提供質(zhì)量管理體系業(yè)績改進指南的標準是( )。
9.組織進行質(zhì)量管理體系認證所依據(jù)的標準是( )。
10.我國對節(jié)能潛力大、使用范圍廣的用能產(chǎn)品實行統(tǒng)一的標識，該標識的名稱是( )。
A.計量認證標識
B.中國能效標識
C.安全標識
D.中國節(jié)能認證標識
11.由組織或以組織的名義進行，用于內(nèi)部目的的審核可作為( )。
A.組織進行自我合格聲明的基礎
B.組織進行質(zhì)量管理體系認證的依據(jù)
C.組織申請質(zhì)量獎的依據(jù)
D.組織進行多體系審核的前提
12.為進行某項活動或過程所規(guī)定的途徑稱之為( )。
A.過程
B.文件
C.標準
D.程序
13.為確定組織滿足GB/T19001--2008要求的程度而進行的系統(tǒng)的、獨立的、形成文件的過程是( )審核。
A.環(huán)境管理體系
B.質(zhì)量管理體系
C.信息安全管理體系
D.職業(yè)健康安全管理體系
14.產(chǎn)品質(zhì)量認證和質(zhì)量管理體系認證最主要的區(qū)別是( )。
A.效果不同
B.審核員不同
C.認證機構不同
D.認證對象不同
15.產(chǎn)品的質(zhì)量特性是在產(chǎn)品( )過程中形成的。
A.檢驗
B.銷售
C.策劃
D.實現(xiàn)
16.質(zhì)量檢驗是確認( )所必要的過程。
A.最終產(chǎn)品能否交付使用
B.質(zhì)檢人員能否勝任崗位
C.生產(chǎn)設備能否正常使用
D.生產(chǎn)條件是否否符合要求
17.為了便于質(zhì)量追溯，明確質(zhì)量責任，質(zhì)量檢驗記錄應由( )簽字。
A.生產(chǎn)操作人員
B.一線管理人員
C.產(chǎn)品檢驗人員
D.生產(chǎn)部門負責人
18.首件檢驗的作業(yè)時機是( )。
A.采購原材料時
B.產(chǎn)品最終完成時
C.產(chǎn)品生產(chǎn)過程中的任何工序
D.產(chǎn)品批量生產(chǎn)前
19.按檢驗階段分，檢驗包括進貨檢驗、( )和最終檢驗三類。
A.過程檢驗
B.理化檢驗
C.自我檢驗
D.互相檢驗
20.下列檢驗項目中，不能用感官檢驗的是( )。
A.家具的色澤
B.房間準確面積
C.布匹織物的疵點
D.香水的氣味
21.質(zhì)量檢驗不能依據(jù)產(chǎn)品的( )。
A.檢驗規(guī)程
B.工藝文件
C.質(zhì)量反饋
D.技術標準
22.質(zhì)量檢驗記錄是證實產(chǎn)品質(zhì)量的證據(jù)，因此記錄的數(shù)據(jù)一定要( )。
A.客觀和真實
B.有照片證實
C.用電子文檔
D.永久保存
23.根據(jù)計量法規(guī)定，我國的法定計量單位采用( )。
A.國際單位制
B.米制
C.公制
D.市制
24.下列計量單位中，書寫正確的是( )。
B.噸力
C.千米/min
D.攝氏度
25.實現(xiàn)單位統(tǒng)一、保障量值準確可靠的活動稱為( )。
A.檢驗
B.檢定
C.校準
D.計量
26.在重復性條件下，對同一被測量進行無限多次測量所得結果的平均值與被測量的真值之差，稱為( )。
A.系統(tǒng)誤差
B.絕對誤差
C.相對誤差
D.隨機誤差
27.在統(tǒng)一計量單位的基礎上，測量結果應是可重復、可再現(xiàn)(復現(xiàn))、可比較的，計量的這一特點稱為( )。
A.準確性
B.溯源性
C.一致性
D.重復性
28.假設某量的絕對誤差為8，相對誤差為2%，則該量的真值為( )。
29.下列計量器具中，不屬于法制計量管理范圍的是( )。
A.商品房面積計量器具
B.教學示范用計量器具
C.超市用計價秤
D.出租汽車計價器
30.指定修約間隔為，則數(shù)值和的修約值分別為( )。
和
和
和
和
二、多項選擇題(共40題，每題2分。每題的備選項中，有2個或2個以上符合題意，至少有1個錯項。錯選，本題不得分;少選，所選的每個選項得分)
31.服務質(zhì)量特性通常包括( )。
A.可移植性
B.可靠性
C.保證性
D.易使用性
E.移情性
32.描述和評價軟件質(zhì)量的一組屬性稱為軟件質(zhì)量的特性，包括( )等。
A.易使用性
B.可維護性
C.可移植性
D.響應性
E.功能性
19001—2008標準提出了基于過程的質(zhì)量管理體系模式，這些過程包括( )。
A.文件化
B.資源管理
C.管理職責
D.測量、分析和改進
E.產(chǎn)品實現(xiàn)
34.戴明14條質(zhì)量管理原則包括( )。
A.質(zhì)量意味著無缺陷
B.建立改進產(chǎn)品和服務的長期目標
C.停止依靠檢驗來保證質(zhì)量
D.質(zhì)量特性要能滿足顧客需求
E.取消面向一般員工的口號、標語和數(shù)字目標
35.關于顧客滿意的說法，正確的有( )。
A.顧客滿意是指顧客對其要求已被滿足的程度的感受
B.如果顧客可感知效果低于期望，顧客就滿意
C.如果顧客可感知效果超過期望，顧客就滿意
D.顧客的抱怨得不到有效解決將影響顧客滿意
E.沒有投訴并不代表顧客是滿意的
36.關于企業(yè)標準的說法，正確的有( )。
A.企業(yè)標準由企業(yè)制定，由當?shù)貥藴驶姓鞴懿块T審批并發(fā)布
B.企業(yè)標準由當?shù)貥藴驶姓鞴懿块T制定，由企業(yè)發(fā)布
C.企業(yè)標準由企業(yè)制定，由企業(yè)法人代表或法人代表授權的主管領導批準發(fā)布
D.在有相應的國家、行業(yè)、地方標準時，不允許企業(yè)制定企業(yè)標準
E.企業(yè)標準不僅限于產(chǎn)品標準
協(xié)議要求各成員國在( )等方面遵守非歧視原則。
A.價格
B.技術法規(guī)
C.合格評定程序
D.產(chǎn)品加工方法
E.采購量
38.采購的原材料因生產(chǎn)急需來不及檢驗時，在一定條件下可以“緊急放行”?！熬o急放
行”的條件是( )。
A.對其做出明確標識，做好記錄
B.經(jīng)規(guī)定的產(chǎn)品采購人員簽字確定
C.經(jīng)規(guī)定的授權人員簽字
D.經(jīng)管理者批準
E.在檢驗證實不符合質(zhì)量要求時能追回和更換
39.組織的供方可以是( )。
A.制造商
B.批發(fā)商
C.產(chǎn)品的零售商
D.工會
E.組織內(nèi)部生產(chǎn)過程輸入的提供者
40.根據(jù)GB/T19000---2008標準，編制質(zhì)量管理體系文件是一項自我提高的活動， 文件的使用有助于( )。
A.提供客觀證據(jù)
B.開拓新的市場
C.提供適宜培訓
D.確保可追溯性
E.滿足顧客要求
41.質(zhì)量計劃是對特定的( )，規(guī)定由誰及何時應使用哪些程序和相關資源的文件。
A.過程
B.項目
C.產(chǎn)品
D.記錄
E.合同
42.質(zhì)量管理體系與卓越績效模式的共同點有( )。
A.使組織能夠識別自身的強項和弱項
B.作為認證的依據(jù)
C.包含對照通用模式進行評價的規(guī)定
D.為持續(xù)改進提供基礎
E.包含外部承認的規(guī)定
標準可以( )。
A.作為質(zhì)量獎的評價依據(jù)
B.供組織內(nèi)部使用
C.用于認證或合同目的
D.作為業(yè)績改進指南
E.作為質(zhì)量管理體系審核準則
44.審核是( )的過程。
A.管理評審
B.收集、分析和評價審核證據(jù)
C.資源管
D.確定審核證據(jù)滿足審核準則的程度
E.績效考核
45.審核發(fā)現(xiàn)可以是( )。
A.符合
B.優(yōu)秀
C.不符合
D.一般
E.改進的機會
46.現(xiàn)場審核末次會議的主要內(nèi)容應包括( )。
A.受審核方管理者的感謝發(fā)言
B.溝通或提出審核發(fā)現(xiàn)和結論
C.管理者代表介紹實施質(zhì)量管理體系的經(jīng)驗
D.必要時，告知受審核方在審核過程中遇到的可能降低審核結論可信程度的情況
E.就受審核方提出的糾正和預防措施計劃的時間達成共識
47.認證的對象包括( )。
A.產(chǎn)品
B.服務
C.實驗室
D.檢查機構
E.管理體系
48.在GB/T19580---2004標準中，屬于驅(qū)動性類目的有( )。
A.領導
B.戰(zhàn)略
C.顧客與市場
D.資源管理
E.過程管理
—2003 《質(zhì)量和(或)環(huán)境管理體系審核指南》在( )方面提供指南。
A.審核員的能力和評價
B.審核原則
C.審核時間
D.審核方案的管理
E.審核的實施
50.對采購物資采用查驗產(chǎn)品原始質(zhì)量憑證的方法時，被核查和確認的憑證有( )。
A.使用說明書
B.質(zhì)量合格證明
C.產(chǎn)品合格
D.用戶使用意見
E.檢驗報告
51.包裝檢驗包含( )。
A.檢查被包裝物品(件)的防護處理
B.檢查包裝用材料或物品有無損壞
C.檢查被包裝物品(件)與包裝物品是否用相同的材料
D.確認被包裝物品(件)品名和數(shù)量與裝箱單的一致性
E.檢查貯運標識是否清晰、齊全
52.在( )的情況下，產(chǎn)品實現(xiàn)過程中的檢驗以“專檢”為主。
A.檢測技術相對復雜
B.生產(chǎn)操作者經(jīng)驗豐富
C.作業(yè)現(xiàn)場距離檢驗站較近
D.檢測設備貴重復雜
E.檢驗操作難度較大
53.生產(chǎn)者對產(chǎn)品從投入到實現(xiàn)的每一過程進行檢驗，嚴格把關，可以起到的作用是不合格產(chǎn)品( )。
A.讓步接收
B.不投入使用
C.不轉入下工序
D.不交付使用
E.發(fā)生率降到最低
54.質(zhì)量檢驗的準備工作主要有( )。
A.計算檢驗成本
B.確定檢驗方法
C.制定檢驗規(guī)程
D.熟悉檢驗標準
E.適應檢驗環(huán)境
55.采購方派員進廠(駐廠)驗收的主要內(nèi)容包括( )。
A.攜帶儀器到生產(chǎn)現(xiàn)場檢測
B.對產(chǎn)品的生產(chǎn)條件進行評價
C.對成品的質(zhì)量進行認定
D.對產(chǎn)品形成的作業(yè)過程實行監(jiān)督
E.對產(chǎn)品形成的作業(yè)過程和質(zhì)量控制實行監(jiān)督
56.下列產(chǎn)品檢驗中，屬于生物檢驗的有( )。
A.產(chǎn)品(食品)受有害微生物(群)污染程度的檢驗
B.產(chǎn)品生產(chǎn)過程中微生物作用大小(如發(fā)酵)的檢驗
C.將待測物質(zhì)注入試驗動物體內(nèi)，觀察其毒性效應的試驗
D.用已知微生物(群)對產(chǎn)品的性能進行檢驗
E.用已知微生物研究開發(fā)新產(chǎn)品的檢驗
57.質(zhì)量檢驗的基本任務有( )。
A.使生產(chǎn)操作者不制造不合格產(chǎn)品
B.指導生產(chǎn)管理者管理好合格產(chǎn)品
C.對不合格品進行剔除、標識、登記并有效隔離
D.確認產(chǎn)品是否符合規(guī)定的質(zhì)量要求
E.出具產(chǎn)品檢驗合格憑證
58.質(zhì)量檢驗的預防功能體現(xiàn)在( )等方面。
A.用檢驗數(shù)據(jù)計算過程能力和判斷過程是否受控
B.生產(chǎn)過程首檢、巡檢，以防止發(fā)生成批不合格
C.預測產(chǎn)品質(zhì)量水平，為質(zhì)量決策提供信息
D.生產(chǎn)的前過程把關，防止不合格品流入下一過程
E.向政府報告檢測結果以減免質(zhì)量責任
59.按檢驗場所不同，質(zhì)量檢驗可分為( )。
A.進貨檢驗
B.項目檢驗
C.固定場所檢驗
D.交付檢驗
E.流動檢驗
60.最終檢驗是對最終完成產(chǎn)品的檢驗，因此最終檢驗是( )。
A.產(chǎn)品交付使用的重要依據(jù)
B.產(chǎn)品使用壽命的決定因素
C.顧客滿意調(diào)查關注的重點
D.產(chǎn)品質(zhì)量檢驗的重點
E.市場占有份額的決定因素
61.下列計量單位中，屬于我國法定計量單位的有( )。
A.海里
B.市斤
C.天
D.盎司
E.公頃
62.計量的特點可以歸納為( )。
A.正確性
B.一致性
C.溯源性
D.準確性
E.法制性
63.關于測量誤差的說法，正確的有( )。
A.測量誤差是測量結果與被測量真值之差
B.測量結果是被測量的近似值或估計值
C.由于測量是不完善的，所以真值無法得到
D.測量誤差可以表示為系統(tǒng)誤差和隨機誤差的代數(shù)和
E.隨機誤差可以用適當?shù)男拚涤枰匝a償
64.以我國法定計量單位表示的質(zhì)量量值，正確的是( )。
毫微克
原子質(zhì)量單位
市斤
65.測量儀器非強制檢定的特點有( )
A.由使用單位依法自主管理
B.自由送檢
C.自求溯源
D.自行確定檢定周期
E.自行制定檢定規(guī)程
66.頻率1GHz，還可表示為( )。
67.計量的內(nèi)容主要包括( )。
A.計量單位與單位制
B.量值傳遞與溯源
C.計量保證與計量監(jiān)督
D.測量不確定度評定與測量方法
E.測量儀器制造工藝
68.關于校準和檢定的說法，正確的有( )。
A.校準是企業(yè)的自愿行為，而檢定具有法制性
B.非強制檢定的測量儀器應以校準為主
C.校準和檢定都必須作出合格與否的結論
D.校準規(guī)范和檢定規(guī)程都可由企業(yè)自行制定
E.檢定是對測量儀器的計量特性及技術要求的全面評定
69.分別代表計量基礎性、應用性和公益性工作的是( )。
A.法制計量
B.商業(yè)計量
C.工程計量
D.農(nóng)業(yè)計量
E.科學計量
70.下列計量器具中，屬于我國強制檢定管理的有( )。
A.社會公用計量標準
B.企業(yè)建立的各項計量標準
C.用于貿(mào)易結算的各種計量器具
D.部門計量標準
E.列入《中華人民共和國強制檢定的工作計量器具明細目錄》中的環(huán)境監(jiān)測用工作計 量器具
三、綜合分析題(共20題，每題2分。由單項選擇題和多項選擇題組成。錯選，本題 不得分;少選，所選的每個選項得分)
(一)某企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品因造型新穎、價格低在市場上受到歡迎，但經(jīng)營中在認定產(chǎn)品質(zhì)量責任時，遇到一些困惑。為此企業(yè)高層領導決定對中層以上干部開展《產(chǎn)品質(zhì)量法》的相關培訓，通過培訓達到下列共識。
71.必須保證產(chǎn)品符合( )的要求。
A.保障人體健康
B.保障人身/財產(chǎn)安全
C.區(qū)域標準
D.國際標準
72.作為生產(chǎn)者，企業(yè)必須承擔的產(chǎn)品質(zhì)量義務包括( )。
A.保證產(chǎn)品的內(nèi)在質(zhì)量
B.保證產(chǎn)品標識符合法律/法規(guī)要求
C.保證產(chǎn)品包裝符合規(guī)定要求
D.保證銷售產(chǎn)品的標識符合法律法規(guī)的要求
73.應嚴格禁止( )的行為。
A.冒用認證標志等質(zhì)量標志
B.異地生產(chǎn)產(chǎn)品
C.包裝上的廠名/廠址與實際情況不符
D.在產(chǎn)品中摻入不屬于該產(chǎn)品應有的成分
74.如果對政府監(jiān)督抽查的結果有異議，可在自收到結果后( )日內(nèi)，向?qū)嵤┍O(jiān)督抽
查的部門或其上級產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門申請復檢。
(二)某企業(yè)新開發(fā)一種產(chǎn)品，經(jīng)總部會議研究確定，質(zhì)檢部組織相關人員進行質(zhì)量檢驗的策劃。質(zhì)檢部檢驗技術人員對新產(chǎn)品的特點進行了分析，確認對該產(chǎn)品的某質(zhì)量特性的 檢驗屬于破壞性檢驗。
75.破壞性檢驗的特點是被檢樣品( )。
A.必然會損壞或消耗
B.完全可以修復使用
C.喪失原有的使用價值
D.無法實現(xiàn)重復檢驗
76.與產(chǎn)品性能有關且屬于破壞性檢驗的項目包括( )。
A.壽命
B.硬度
C.超聲
D.強度
77.對于產(chǎn)品的破壞性檢驗，不應采用( )方案。
A.全數(shù)檢驗
B.首件檢驗
C.抽樣檢驗
D.第一方檢驗
78.在確定檢驗項目的基礎上，質(zhì)檢部需制定檢驗規(guī)范(細則)，為實施檢驗做好準備。檢驗規(guī)范中應確定( )。
A.檢驗成本
B.檢驗方法
C.檢驗數(shù)量
D.試驗條件
(三)某大米經(jīng)銷商為信守其商業(yè)信譽，確保其銷售的袋裝大米的重量，每年定期將其稱重的砝碼交由計量部門進行校準，最近一次的校準結果發(fā)現(xiàn)某砝碼的標稱值為500g，計 量校準后的實際值為498g。
79.該砝碼的絕對誤差為( )。
80.該砝碼的相對誤差為( )。
81.該砝碼的修正值是( )。
82.該砝碼的偏差為( )。
(四)某公司生產(chǎn)品種齊全的工業(yè)用和民用手電筒。主要顧客分布在煤礦、運輸和建筑業(yè)。同時也為五金業(yè)批發(fā)商和工程供應商提供產(chǎn)品。該公司擁有完整的沖壓、切削加工和焊 接設備，可以生產(chǎn)不同批量的零、部件，由于自己生產(chǎn)，價格較有競爭力。其原材料，如鋼、 鋁材和橡膠、塑料零件從乙公司和丙公司外購。
該公司準備申請認證，事先聘請某咨詢機構以公司的名義進行審核，以便發(fā)現(xiàn)問題，采 取措施，達到GB/T19001--2008標準的要求，爭取認證審查。
83.該公司提供的產(chǎn)品屬于( )產(chǎn)品。
A.硬件
B.軟件
C.服務
D.流程性材料
84.該公司的顧客包括( )。
A.煤礦、運輸和建筑業(yè)的用戶
B.五金業(yè)批發(fā)商和工程供應商
C.乙公司
D.丙公司
85.咨詢機構對其進行的審核屬于( )。
A.第一方審核
B.第二方審核
C.第三方審核
D.外部審核
86.該公司希望通過的是( )認證。
A.產(chǎn)品安全
B.能效標識
D.質(zhì)量管理體系
某玩具制造商的出口產(chǎn)品在海外市場上被發(fā)現(xiàn)存在不合理的危險。該制造商采取措施改進產(chǎn)品質(zhì)量，并在強化質(zhì)量管理體系上下工夫，除滿足法律法規(guī)，如《產(chǎn)品質(zhì)量法》的要求外，還加大了全員的培訓力度。經(jīng)過幾年的努力，該制造商的玩具質(zhì)量穩(wěn)定。為進一步提升管理水平，該制造商擬導入卓越績效模式。
87.根據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》，該制造商的產(chǎn)品曾經(jīng)存在的不合理危險可能是( )缺陷造成的。
A.產(chǎn)品設計
B.制造
C.告知
D.顧客使用
88.現(xiàn)行《產(chǎn)品質(zhì)量法》的施行日期為( )。
年2月22日
年9月1日
年7月8日
年9月1日
89.現(xiàn)行《產(chǎn)品質(zhì)量法》立法的基本原則包括( )。
A.有限范圍原則
B.統(tǒng)一立法，區(qū)別管理原則
C.全國統(tǒng)一管理原則
D.獎優(yōu)罰劣原則
90.《卓越績效評價準則》可作為( )。
A.認證的依據(jù)
B.質(zhì)量獎的評價依據(jù)
C.組織自我評價的依據(jù)
D.產(chǎn)品市場表現(xiàn)的評價準則
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