售后技術(shù)支援工程師需要對出現(xiàn)的故障，能按照公司標(biāo)準(zhǔn)對各類日志進(jìn)行流程查詢分析故障原因并解決問題，針對嘗試解決但暫未找出原因的問題是以問題+初步的分析與判斷的方式記錄并向相關(guān)人員反饋。下面是我整理的。

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職責(zé)：

1、收集日?？蛻粜枨蠛虰UG，能及時、準(zhǔn)確地反饋給研發(fā)和相關(guān)負(fù)責(zé)人。并管理好相關(guān)需求和BUG，以便日后追溯和統(tǒng)計(jì)。

2、用電話、網(wǎng)路遠(yuǎn)端技術(shù)支援和指導(dǎo)客戶解決客戶相關(guān)需求和問題，維護(hù)好客戶關(guān)系

3、現(xiàn)場解決客戶相關(guān)需求和問題

4、現(xiàn)場客戶技術(shù)培訓(xùn)全面

5、問題的復(fù)現(xiàn)和相關(guān)平臺的搭建以及上機(jī)測試工作

6、收集新客戶、專案前期需求，跟蹤、推進(jìn)專案進(jìn)展。

7、及時匯報(bào)相關(guān)工作日常、專案，做好日報(bào)和周報(bào)

8、收集客戶反饋和市場動態(tài)，為公司產(chǎn)品改進(jìn)或研發(fā)提出相關(guān)建議

9、編寫相關(guān)產(chǎn)品軟體、硬體說明書，以及產(chǎn)品更改通知和相關(guān)技術(shù)更改通知

10、客戶資訊管理，包括機(jī)型配置、版本，做到隨時可追溯、查閱，保持公司各部門關(guān)于客戶資訊溝通無障礙。

11、客戶相關(guān)資訊，市場資訊、動態(tài)蒐集，協(xié)助公司開展相關(guān)市場、商務(wù)工作

任職要求：

1、專科及以上學(xué)歷，可接收應(yīng)屆生;

2、具有較強(qiáng)技術(shù)分析判斷能力和解決問題能力、協(xié)調(diào)溝通能力和客戶關(guān)系維護(hù)能力;

3、思路清晰、思維敏捷、具有極佳的口頭表達(dá)和學(xué)習(xí)能力;

4、良好的語言表達(dá)能力和溝通能力，工作踏實(shí)有責(zé)任心，能吃苦耐勞

5、能夠適應(yīng)出差。

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職責(zé)：

1、客戶應(yīng)用指導(dǎo)，故障處理。

2、技術(shù)問題反饋及技術(shù)升級建議匯報(bào)。

3、產(chǎn)品現(xiàn)場維修、除錯。

4、產(chǎn)品質(zhì)量分析。

任職要求：

1、具備較好的溝通表達(dá)能力，能夠與客戶順暢交流。吃苦耐勞精神，敢于擔(dān)當(dāng)?shù)木礃I(yè)精神，具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作的能力。

2、電氣工程自動化、自動化、電機(jī)拖動及控制相關(guān)專業(yè)。

3、有技術(shù)問題判斷能力。

4、有專案經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

5、適應(yīng)經(jīng)常出差，無恐高，怕臟，等要求。

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職責(zé):

1、負(fù)責(zé)客戶需求的引導(dǎo)和確認(rèn)，將需求形成規(guī)范文件正確無誤反饋給研發(fā);

2、掌握產(chǎn)品技術(shù)與解決方案技術(shù)，負(fù)責(zé)專案實(shí)施過程中的技術(shù)支援工作;

3、指導(dǎo)客戶現(xiàn)場安裝與維護(hù)的裝置除錯技術(shù)工作;

4、負(fù)責(zé)處理客戶使用中的問題、售后返修對接等工作。

任職資格:

1、大?；蛞陨蠈W(xué)歷，計(jì)算機(jī)硬體、軟體、通訊等理工科專業(yè)優(yōu)先;

2、良好的溝通協(xié)調(diào)能力、抗壓性及動手能力;

3、有IT網(wǎng)路應(yīng)用、Linux、資料庫、軟體開發(fā)或硬體原理知識基礎(chǔ);

4、該崗位工作常駐地涉及全國區(qū)域，可接受國內(nèi)長期外派優(yōu)先考慮。

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職責(zé)：

1、通過QQ、電話、網(wǎng)路遠(yuǎn)端、現(xiàn)場協(xié)助等方式解決客戶所遇到的軟體疑難問題;

2、通過部門培訓(xùn)，熟練掌握產(chǎn)品功能，及時解決售后問題，記錄客戶反饋意見和需求;

3、負(fù)責(zé)客戶疑難問題或投訴的接收和處理，對重大問題進(jìn)行上報(bào)、跟蹤、處理及反饋;

4、協(xié)助處理其他部門同事遇到的電腦故障，保證公司辦公裝置的正常執(zhí)行;

崗位要求：

1、大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，工作經(jīng)歷不限;

2、熱愛售后、客服類相關(guān)工作，具有親和力，責(zé)任心強(qiáng)，具備基本的溝通表達(dá)能力;

3、熟悉Office辦公軟體，懂一定的計(jì)算機(jī)知識和電腦軟硬體基礎(chǔ);

4、優(yōu)先考慮條件：會電腦維修;具有計(jì)算機(jī)、財(cái)會類等相關(guān)專業(yè)資格證書;有教室專案裝修方面的實(shí)施經(jīng)驗(yàn);具備軟體繪圖技能，例如CAD、Visio、Photoshop、3Dmax等軟體;

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職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品應(yīng)用、安裝、除錯、維護(hù)、售后等現(xiàn)場服務(wù)支援工作。

2.向用戶解答產(chǎn)品和應(yīng)用問題。

3.收集、整理、分析、匯報(bào)服務(wù)支援過程中反饋的需求和問題。

4.啟發(fā)使用者業(yè)務(wù)使用，提升使用者應(yīng)用水平。

任職資格：

1.本科含以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)、通訊、網(wǎng)路、自動化、電子工程等相關(guān)專業(yè)，2年以上相關(guān)工作經(jīng)歷。

2.普通話好，良好的溝通表達(dá)能力。

3.具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，能承受較大工作壓力。

4.可以短期或長期出差。

5.熟悉網(wǎng)路產(chǎn)品及相關(guān)技術(shù)，有電力行業(yè)或用電資訊采集專案工作背景者優(yōu)先。