一、目標(biāo)清楚。品質(zhì)是為公司中長(zhǎng)期利益服務(wù)的因此 必須建立符合公司中長(zhǎng)期利益的質(zhì)量目標(biāo)。在每時(shí)每刻 個(gè)人和部門(mén)的每個(gè)行為都應(yīng)符合公司中長(zhǎng)期利益這一目標(biāo)。 二、堅(jiān)持原則。所謂原則 我個(gè)人的理解什么是合格，什么是不合格，哪些事可以做，哪些事不可以做，其實(shí)歸根到底就是質(zhì)量管理體系。三、協(xié)調(diào)和溝通。這主要是指當(dāng)需要跨部門(mén)合作時(shí)或部門(mén)之間出現(xiàn)分歧時(shí)要統(tǒng)一思想 讓他們理解為什么要做， 可以怎樣做變通 。要做一個(gè)好的品質(zhì)主管 這一點(diǎn)非常重要 在做協(xié)調(diào)和溝通時(shí)我的經(jīng)驗(yàn)是把握住以下幾點(diǎn)1 位置低一點(diǎn) 以一種較低的姿（心）態(tài)切入2 眼光高一點(diǎn) 在討論的分析問(wèn)題時(shí)應(yīng)站在比部門(mén)更高的一個(gè)層面上 也就是盡量避免本位主義3 辦法多一點(diǎn) 在不違反原則的前提下應(yīng)提供多種選擇方案以供部門(mén)實(shí)施。四、正確看待挫折和失敗。做品質(zhì)主管更多的是和顧客投訴、質(zhì)量事故、不符合項(xiàng)、各部門(mén)和領(lǐng)導(dǎo)的不滿(mǎn)等打交道在這時(shí)候最關(guān)鍵是要以發(fā)展的眼光來(lái)看問(wèn)題 把這些都當(dāng)做是前進(jìn)中的問(wèn)題和自己提高和成熟的機(jī)會(huì) 持續(xù)改進(jìn)愈挫愈勇。五、培養(yǎng)自己的影響力。以個(gè)人鮮明的個(gè)性和特點(diǎn)塑造自身的魄力和魅力。從而最終達(dá)到一種不怒而威的效果。舉個(gè)例子我剛進(jìn)公司時(shí)僅是一名質(zhì)量工程師專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)處理顧客投訴當(dāng)時(shí)公司里最拖拉效率最低最不守信用的部門(mén)是技術(shù)部公司所有的部門(mén)主管都對(duì)他們?cè)孤曒d道。我于是在分析和制定糾正措施時(shí)先讓各部門(mén)做出承諾然后到各部門(mén)跟蹤完成情況 開(kāi)始時(shí)技術(shù)部主管總是說(shuō)很忙沒(méi)時(shí)間我就搬張椅子在他的辦公桌邊坐著不說(shuō)話(huà)就看著他忙東忙西直到履行了該部門(mén)的糾正措施為止就這樣一而再再而三技術(shù)部就能夠到時(shí)間自動(dòng)完成糾正措施了在全公司也就知道 有一個(gè)質(zhì)量工程師很厲害把技術(shù)部門(mén)搞定了。當(dāng)然在具體處理中要靈活機(jī)動(dòng) 隨機(jī)應(yīng)變。品管人員職責(zé)一品質(zhì)經(jīng)理 1.督導(dǎo)各部門(mén)提升產(chǎn)品質(zhì)量,防止異常發(fā)生,達(dá)到公司的品質(zhì)目標(biāo).2.協(xié)調(diào)及推動(dòng)各部門(mén)按ISO9000各要素運(yùn)作.3.召開(kāi)各種品質(zhì)會(huì)議,協(xié)調(diào)各部門(mén)處理品質(zhì)異常問(wèn)題.4.審核相關(guān)部門(mén)呈交的品質(zhì)文件.5.對(duì)進(jìn)料品質(zhì)進(jìn)行最終判定,并推動(dòng)IQC、QE部門(mén)對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行輔導(dǎo)、稽核、評(píng)估、追蹤改善等.6.定期主持召開(kāi)供應(yīng)商評(píng)審會(huì)議及對(duì)供應(yīng)商評(píng)估7.督導(dǎo)QE主管及時(shí)處理生產(chǎn)品質(zhì)異常問(wèn)題和客戶(hù)投訴的回復(fù)追蹤,確保糾正與預(yù)防措施的有效實(shí)施.8.督導(dǎo)產(chǎn)品可靠性測(cè)試和新產(chǎn)品試投產(chǎn)的品質(zhì)改善及可靠性測(cè)試9.對(duì)成品的品質(zhì)進(jìn)行最終判定,10.協(xié)調(diào)IQC驗(yàn)貨的各項(xiàng)工作.11.督導(dǎo)并審核品質(zhì)周報(bào)、月報(bào)表.12.對(duì)下屬進(jìn)行考核、評(píng)定.二、品質(zhì)保證主管 1.確認(rèn)及更改公司之品質(zhì)體系有效文件,維護(hù)公司品質(zhì)體系有效運(yùn)行.2.根據(jù)公司程序文件指引指定切實(shí)可行的二、三級(jí)支持文件5.定期制定內(nèi)部評(píng)審及管理審查計(jì)劃,推動(dòng)各部門(mén)人員執(zhí)行ISO9000之要素.6.協(xié)調(diào)及督導(dǎo)各部門(mén)對(duì)品質(zhì)體系中出現(xiàn)不符合項(xiàng)目的改善和追蹤是否有效,并記錄存檔,匯報(bào)管理者代表審批.7.分配及安排外部評(píng)審之時(shí)間和評(píng)審前準(zhǔn)備工作.8.督導(dǎo)各部門(mén)正式文件之排版及校正,并進(jìn)行統(tǒng)一編號(hào)的標(biāo)準(zhǔn)化管理.9.督導(dǎo)內(nèi)部文件之文件分發(fā)、回收、保存、更改作業(yè).10.協(xié)助品質(zhì)經(jīng)理相關(guān)的品質(zhì)管理工作11.對(duì)下屬進(jìn)行考核、評(píng)定三、QE主管 1.根據(jù)工程資料內(nèi)部要求及時(shí)對(duì)產(chǎn)品的有關(guān)項(xiàng)目組織實(shí)驗(yàn)室測(cè)試2.制訂品質(zhì)計(jì)劃.3.對(duì)各種材料及成品之檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)書(shū)進(jìn)行審核.4.即時(shí)處理客戶(hù)抱怨及退貨,以確?？蛻?hù)滿(mǎn)意.5.主持每周品質(zhì)會(huì)議,并推動(dòng)全公司相關(guān)部門(mén)人員共同提升品質(zhì).6.統(tǒng)計(jì)、分析各品質(zhì)會(huì)議,并推動(dòng)全公司相關(guān)部門(mén)人員共同提升品質(zhì).7.統(tǒng)計(jì)、分析各階段品質(zhì)不良,并推動(dòng)各部門(mén)改善,以達(dá)到目標(biāo).8.針對(duì)材料不良輔導(dǎo)供應(yīng)商分析、改善.9.做好品質(zhì)記錄,以便追溯.10.稽核評(píng)估供應(yīng)商,并做好相應(yīng)記錄.11.考核下屬業(yè)績(jī).四、IQC主管遵照并執(zhí)行公司的品質(zhì)管理制度.并督導(dǎo)全體IQC人員確實(shí)執(zhí)行;,盡最大能力完成任務(wù).2對(duì)IQC的總體事物進(jìn)行規(guī)劃,制定IQC內(nèi)部之品質(zhì)檢驗(yàn)計(jì)劃、目標(biāo),并督導(dǎo)完成.3.工作的合理分配.合理分配IQC的日常事務(wù)至組長(zhǎng),并督促其完成.4.培訓(xùn)計(jì)劃的執(zhí)行.制定IQC年度、季度、月份的培訓(xùn)計(jì)劃,并對(duì)實(shí)驗(yàn)員的指導(dǎo)考核.5.完成對(duì)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)書(shū)、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的制訂工作.6.品質(zhì)鑒定與判定.針對(duì)IQC進(jìn)料檢驗(yàn)時(shí)的材料異常,相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作鑒定與判定,并簽署意見(jiàn). 7.對(duì)每日、每周、每月的品質(zhì)檢驗(yàn)表的審核.8.對(duì)內(nèi)與各相關(guān)部門(mén)溝通、配合、協(xié)調(diào)處理IQC日常事務(wù),對(duì)外與各供應(yīng)商主動(dòng)溝通,了解供應(yīng)商品質(zhì)狀況,并督促其進(jìn)行品質(zhì)改善.9.每月協(xié)助品質(zhì)經(jīng)理定期召開(kāi)三級(jí)供應(yīng)商評(píng)審會(huì)議,督促供應(yīng)商的品質(zhì)改善。10.對(duì)下屬業(yè)績(jī)考核品管七大手法檢查表——收集、整理資料排列圖——確定主導(dǎo)因素散布圖——展示變數(shù)之間的線(xiàn)性關(guān)系因果圖——尋找引發(fā)結(jié)果的原因分層法——從不同角度層面發(fā)現(xiàn)問(wèn)題直方圖——展示過(guò)程的分布情況控制圖——識(shí)別波動(dòng)的來(lái)源PDCA _計(jì)劃 實(shí)施 檢查 改進(jìn) SPC- (Statistical Process Control):為了貫徹預(yù)防原則 應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)對(duì)過(guò)程中的各個(gè)階段進(jìn)行評(píng)估和監(jiān)察 從而保證產(chǎn)品與服務(wù)滿(mǎn)足要求的均勻性。 品管七大手法 七大手法 檢查表、層別法、柏拉圖、因果圖、散布圖、直方圖、控制圖一、檢查表 檢查表就是將需要檢查的內(nèi)容或項(xiàng)目一一列出 然后定期或不定期的逐項(xiàng)檢查 并將問(wèn)題點(diǎn)記錄下來(lái)的方法 有時(shí)叫做查檢表或點(diǎn)檢表。 例如 點(diǎn)檢表、診斷表、工作改善檢查表、滿(mǎn)意度調(diào)查表、考核表、審核表、5S活動(dòng)檢查表、工程異常分析表等。1、組成要素①確定檢查的項(xiàng)目②確定檢查的頻度③確定檢查的人員。2、實(shí)施步驟①確定檢查對(duì)象②制定檢查表③依檢查表項(xiàng)目進(jìn)行檢查并記錄④對(duì)檢查出的問(wèn)題要求責(zé)任單位及時(shí)改善⑤檢查人員在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)對(duì)改善效果進(jìn)行確認(rèn)⑥定期總結(jié) 持續(xù)改進(jìn)。二、層別法 層別法就是將大量有關(guān)某一特定主題的觀點(diǎn)、意見(jiàn)或想法按組分類(lèi) 將收集到的大量的數(shù)據(jù)或資料按相互關(guān)系進(jìn)行分組 加以層別。層別法一般和柏拉圖、直方圖等其它七大手法結(jié)合使用 也可單獨(dú)使用。 例如 抽樣統(tǒng)計(jì)表、不良類(lèi)別統(tǒng)計(jì)表、排行榜等。 實(shí)施步驟① 確定研究的主題 ② 制作表格并收集數(shù)據(jù)③ 將收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行層別④ 比較分析 對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行分析 找出其內(nèi)在的原因 確定改善項(xiàng)目。三、柏拉圖 柏拉圖的使用要以層別法為前提 將層別法已確定的項(xiàng)目從大到小進(jìn)行排列 再加上累積值的圖形。它可以幫助我們找出關(guān)鍵的問(wèn)題 抓住重要的少數(shù)及有用的多數(shù) 適用于記數(shù)值統(tǒng)計(jì) 有人稱(chēng)為ABC圖 又因?yàn)榘乩瓐D的排序識(shí)從大到小 故又稱(chēng)為排列圖。1、分類(lèi)現(xiàn)象用柏拉圖與不良結(jié)果有關(guān) 用來(lái)發(fā)現(xiàn)主要問(wèn)題。A品質(zhì) 不合格、故障、顧客抱怨、退貨、維修等B成本 損失總數(shù)、費(fèi)用等C交貨期存貨短缺、付款違約、交貨期拖延等D安全 發(fā)生事故、出現(xiàn)差錯(cuò)等。2 分析原因用柏拉圖 與過(guò)程因素有關(guān) 用來(lái)發(fā)現(xiàn)主要問(wèn)題。 A操作者 班次、組別、年齡、經(jīng)驗(yàn)、熟練情況等? B機(jī)器 設(shè)備、工具、模具、儀器等? C原材料 制造商、工廠(chǎng)、批次、種類(lèi)等? D作業(yè)方法 作業(yè)環(huán)境、工序先后、作業(yè)安排等。2、柏拉圖的作用① 降低不良的依據(jù)② 決定改善目標(biāo) 找出問(wèn)題點(diǎn)③ 可以確認(rèn)改善的效果。3、實(shí)施步驟①? 收集數(shù)據(jù) 用層別法分類(lèi) 計(jì)算各層別項(xiàng)目占整體項(xiàng)目的百分?jǐn)?shù)②? 把分好類(lèi)的數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總 由多到少進(jìn)行排列 并計(jì)算累計(jì)百分?jǐn)?shù)3 繪制橫軸和縱軸刻度4 繪制柱狀圖⑤? 繪制累積曲線(xiàn)⑥? 記錄必要事項(xiàng)⑦? 分析柏拉圖 要點(diǎn)A柏拉圖有兩個(gè)縱坐標(biāo)， 左側(cè)縱坐標(biāo)一般表示數(shù)量或金額， 右側(cè)縱坐標(biāo)一般表示數(shù)量或金額的累積百分?jǐn)?shù)，B柏拉圖的橫坐標(biāo)一般表示檢查項(xiàng)目， 按影響程度大小， 從左到右依次排列。C繪制柏拉圖時(shí)， 按各項(xiàng)目數(shù)量或金額出現(xiàn)的頻數(shù)， 對(duì)應(yīng)左側(cè)縱坐標(biāo)畫(huà)出直方形， 將各項(xiàng)目出現(xiàn)的累計(jì)頻率 對(duì)應(yīng)右側(cè)縱坐標(biāo)描出點(diǎn)子， 并將這些點(diǎn)子按順序連接成線(xiàn)。4、應(yīng)用要點(diǎn)及注意事項(xiàng)①? 柏拉圖要留存 把改善前與改善后的柏拉圖排在一起 可以評(píng)估出改善效果②? 分析柏拉圖只要抓住前面的2~3項(xiàng)九可以了③? 柏拉圖的分類(lèi)項(xiàng)目不要定得太少， 5~9項(xiàng)教合適， 如果分類(lèi)項(xiàng)目太多， 超過(guò)9項(xiàng)， 可劃入其它 如果分類(lèi)項(xiàng)目太少， 少于4項(xiàng) 做柏拉圖無(wú)實(shí)際意義④? 作成的柏拉圖如果發(fā)現(xiàn)各項(xiàng)目分配比例差不多時(shí) 柏拉圖就失去意義 與柏拉圖法則不符 應(yīng)從其它角度收集數(shù)據(jù)再作分析⑤? 柏拉圖是管理改善的手段而非目的 如果數(shù)據(jù)項(xiàng)別已經(jīng)清楚者 則無(wú)需浪費(fèi)時(shí)間制作柏拉圖⑥? 其它項(xiàng)目如果大于前面幾項(xiàng) 則必須加以分析層別 檢討其中是否有原因⑦? 柏拉圖分析主要目的是從獲得情報(bào)顯示問(wèn)題重點(diǎn)而采取對(duì)策 但如果第一位的項(xiàng)目依靠現(xiàn)有條件很難解決時(shí) 或者即使解決但花費(fèi)很大 得不償失 那么可以避開(kāi)第一位項(xiàng)目 而從第二位項(xiàng)目著手。四、因果圖 所謂因果圖 又稱(chēng)特性要因圖 主要用于分析品質(zhì)特性與影響品質(zhì)特性的可能原因之間的因果關(guān)系 通過(guò)把握現(xiàn)狀、分析原因、尋找措施來(lái)促進(jìn)問(wèn)題的解決 是一種用于分析品質(zhì)特性 結(jié)果 與可能影響特性的因素 原因 的一種工具。又稱(chēng)為魚(yú)骨圖。1、分類(lèi)1 追求原因型 在于追求問(wèn)題的原因 并尋找其影響 以因果圖表示結(jié)果 特性 與原因 要因 間的關(guān)系2 追求對(duì)策型 追求問(wèn)題點(diǎn)如何防止、目標(biāo)如何達(dá)成 并以因果圖表示期望效果與對(duì)策。