首先，目標(biāo)清楚。品質(zhì)是為公司中長(zhǎng)期利益服務(wù)的，因此，必須建立符合公司中長(zhǎng)期利益的質(zhì)量目標(biāo)。在每時(shí)每刻，個(gè)人和部門的每個(gè)行為都應(yīng)符合公司中長(zhǎng)期利益這一目標(biāo)。其次，堅(jiān)持原則。所謂原則，我個(gè)人的理解什么是合格，什么是不合格，哪些事可以做，哪些事不可以做，其實(shí)歸根到底就是質(zhì)量管理體系。第三，協(xié)調(diào)和溝通。這主要是指當(dāng)需要跨部門合作時(shí)或部門之間出現(xiàn)分歧時(shí)要統(tǒng)一思想，讓他們理解為什么要做，可以怎樣做（變通）。要做一個(gè)好的品質(zhì)主管，這一點(diǎn)非常重要，在做協(xié)調(diào)和溝通時(shí)我的經(jīng)驗(yàn)是把握住以下幾點(diǎn)：1）位置低一點(diǎn)，以一種較低的姿（心）態(tài)切入；2）眼光高一點(diǎn)，在討論的分析問題時(shí)應(yīng)站在比部門更高的一個(gè)層面上，也就是盡量避免本位主義；3）辦法多一點(diǎn)，在不違反原則的前提下應(yīng)提供多種選擇方案以供部門實(shí)施。第四，正確看待挫折和失敗。做品質(zhì)主管更多的是和顧客投訴、質(zhì)量事故、不符合項(xiàng)、各部門和領(lǐng)導(dǎo)的不滿等打交道，在這時(shí)候，最關(guān)鍵是要以發(fā)展的眼光來看問題，把這些都當(dāng)做是前進(jìn)中的問題和自己提高和成熟的機(jī)會(huì)，持續(xù)改進(jìn)，愈挫愈勇。第五，培養(yǎng)自己的影響力。以個(gè)人鮮明的個(gè)性和特點(diǎn)，塑造自身的魄力和魅力。從而，最終達(dá)到一種不怒而威的效果。舉個(gè)例子，我剛進(jìn)公司時(shí)僅是一名質(zhì)量工程師，專門負(fù)責(zé)處理顧客投訴，當(dāng)時(shí)公司里最拖拉，效率最低，最不守信用的部門是技術(shù)部，公司所有的部門主管都對(duì)他們?cè)孤曒d道。我于是在分析和制定糾正措施時(shí)先讓各部門做出承諾，然后到各部門跟蹤完成情況，開始時(shí)技術(shù)部主管總是說很忙沒時(shí)間，我就搬張椅子在他的辦公桌邊坐著，不說話，就看著他忙東忙西，直到履行了該部門的糾正措施為止，就這樣，一而再，再而三，技術(shù)部就能夠到時(shí)間自動(dòng)完成糾正措施了，在全公司也就知道，有一個(gè)質(zhì)量工程師很厲害，把技術(shù)部門搞定了。當(dāng)然在具體處理中要靈活機(jī)動(dòng)，隨機(jī)應(yīng)變。轉(zhuǎn)載 六西格瑪品質(zhì)網(wǎng)