“宅”，是普通人的抗”疫“貢獻(xiàn)，

但”宅“也為正常生活帶來(lái)種種不方便，

衛(wèi)浴 產(chǎn)品的保養(yǎng)、維護(hù)、修理，

都會(huì)造成家庭的生活困擾。

為讓抗“疫”家庭都能在防疫期正常使用衛(wèi)浴產(chǎn)品，

恒潔特開(kāi)通“恒潔在線-衛(wèi)浴24小時(shí)遠(yuǎn)程排憂服務(wù)”，

集恒潔10000余名專業(yè)服務(wù)工程師與客服人員之力，

以24小時(shí)在線免費(fèi)服務(wù)，

助力抗“疫”的衛(wèi)浴生活重回軌道！

由于家里的馬桶不停淌水，一位用戶被迫關(guān)掉家里的總水閥，但這對(duì)有老有小的一家五口來(lái)說(shuō)，非常不方便。當(dāng)這位用戶向所購(gòu)產(chǎn)品衛(wèi)浴公司電話求助時(shí)，信息卻顯示已下班。抱著試試看的心理，用戶撥通了“恒潔在線-衛(wèi)浴24小時(shí)遠(yuǎn)程排憂服務(wù)”電話，得到了陳曉峰的熱情回應(yīng)。他先讓用戶關(guān)閉馬桶后面進(jìn) 水管 的角閥，避免馬桶進(jìn)水。當(dāng)用戶找不到角閥時(shí)，陳曉峰又繼續(xù)通過(guò)視頻，指導(dǎo)用戶進(jìn)行操作。不斷的排查之下，終于幫用戶查明了故障原因——是因?yàn)榕潘y的膠圈被沙子卡住了，所以才導(dǎo)致馬桶一直出水。 對(duì)陳曉峰來(lái)說(shuō)，恒潔在線，不分地區(qū)，不論品牌，服務(wù)用戶的心意，也沒(méi)有界限。

春節(jié)在家辦公的梁志彬在大年初二忽然接到電話：用戶家的馬桶出現(xiàn)了不上水的情況，但因不是恒潔產(chǎn)品，這位用戶的聲音略帶忐忑：“我家里的××牌馬桶出問(wèn)題了，可以為我解答一下嗎？”

梁志彬的聲音很肯定：“當(dāng)然可以，只要是衛(wèi)浴產(chǎn)品，恒潔都可以為您提供免費(fèi)咨詢服務(wù)，請(qǐng)您放心”！梁志彬指導(dǎo)用戶打開(kāi)水箱，檢查并調(diào)整浮球上水件，排障過(guò)程中，不太擅長(zhǎng)動(dòng)手的用戶幾次都想放棄，但梁志彬仍然鼓勵(lì)用戶繼續(xù)嘗試——“經(jīng)我們的專業(yè)判斷，這個(gè)問(wèn)題是這個(gè)水件的原因，您跟著我的步驟做一定可以的”，梁志彬邊鼓勵(lì)邊指導(dǎo)，經(jīng)過(guò)七八分鐘的不斷嘗試，這位用戶的馬桶終于恢復(fù)了正常上水。

“我原本以為你們恒潔只是宣傳一下而已，想不到你們真的在做，還做得這么好，謝謝你們”，用戶簡(jiǎn)單的一句肯定，讓梁志彬感到，工作再累也值得。

“您好，恒潔客戶服務(wù)中心，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？”當(dāng)恒潔熱線客服許皓文熟練接通來(lái)電，說(shuō)出標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)候語(yǔ)時(shí)，正值凌晨2點(diǎn)。用戶來(lái)電反映說(shuō)蓋板打開(kāi)時(shí)卡在中間，無(wú)法使用，許皓文快速與用戶了解詳細(xì)的情況后，很快便給出具體解決方法，遠(yuǎn)程幫助客戶解決了問(wèn)題。

對(duì)許皓文來(lái)說(shuō)， 自從“恒潔在線-衛(wèi)浴24小時(shí)遠(yuǎn)程排憂服務(wù)”開(kāi)通以來(lái)，在深夜一兩點(diǎn)接到來(lái)電是家常便飯。但許皓文知道，如果情況不緊急，用戶也不會(huì)在深夜來(lái)電，只要能及時(shí)為用戶解決問(wèn)題，用戶的一聲“感謝”就是他們值守的動(dòng)力。

何美婷值班期間，接到了一位武漢用戶的咨詢電話，電話里的他小心翼翼問(wèn)道“我家的花灑壞了，不是你們恒潔的，能處理一下嗎？”原來(lái)這位用戶家里的花灑壞了，出不了熱水，這么寒冷的天氣，他想用點(diǎn)熱水擦拭家里的 家具 、用品，消消毒，也想洗個(gè)熱水澡。但無(wú)法聯(lián)絡(luò)到原品牌的售后，解決不了故障，顯得有些焦慮。何美婷馬上安慰用戶情緒，表示“恒潔在線”服務(wù)是不限恒潔品牌的所有衛(wèi)浴產(chǎn)品，并在幾分鐘的溝通中幫用戶找到了“進(jìn)水管堵塞”這個(gè)原因，遠(yuǎn)程指導(dǎo)用戶拆解清理及重新安裝，順利幫助用戶解決了問(wèn)題。雖然疫情把人阻隔，但通過(guò)恒潔的溫暖服務(wù)，為有需要的人們帶來(lái)了及時(shí)的幫助和慰藉，何美婷說(shuō)， “客戶的一聲道謝，一個(gè)滿意，便是我們放棄假期堅(jiān)守崗位的最好理由?！?/p>

如今，全民抗“疫”已進(jìn)入關(guān)鍵決勝階段，實(shí)現(xiàn)抗”疫”全面勝利，需要信心、耐心。

為了降低疫情對(duì)家庭生活的影響，為了踐行恒潔服務(wù)“一生為您”的承諾，恒潔10000余名專業(yè)服務(wù)工程師與客服人員，時(shí)刻準(zhǔn)備著，快速接通問(wèn)詢，仔細(xì)聆聽(tīng)需求，提供有效信息，努力用最短的時(shí)間、最暖的態(tài)度，持續(xù)為全國(guó)用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

非常時(shí)期，以心連心， 恒潔在線-衛(wèi)浴24小時(shí)遠(yuǎn)程排憂服務(wù)，熱忱歡迎衛(wèi)浴產(chǎn)品用戶隨時(shí)在線咨詢， 恒潔將繼續(xù)盡心、盡力、盡全意，與全國(guó)的家庭衛(wèi)浴產(chǎn)品用戶一道，共渡疫情難關(guān)，共迎春暖花開(kāi)！