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        金鱗平面設(shè)計(jì)
        首頁 > 工程師考試 > 售后工程師培訓(xùn)課

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        五百米深藍(lán)

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        一般來說是公司組織的就不收錢,自己去學(xué)習(xí)就需要交錢其實(shí),只要是公司里面的人,都有責(zé)任去學(xué)習(xí)公司的產(chǎn)品,了解公司的產(chǎn)品不僅對他自己而言是一次機(jī)會,他可以在任何時候都做好為公司的宣傳做好準(zhǔn)備,為樹立企業(yè)良好的形象奠定基礎(chǔ)。而且他自己對公司產(chǎn)品比較了解的話,處理問題起來也更左右逢源啊。 對售后工程師的產(chǎn)品培訓(xùn),我覺得應(yīng)該側(cè)重:樹立企業(yè)良好形象 每一位員工,都十分清楚產(chǎn)品的技術(shù)參數(shù)和特性,無疑是一件非常好的事,就像“全民皆兵”的道理一樣,每一個員工都是企業(yè)的主人,都能為任何客戶解說關(guān)于產(chǎn)品的一些技術(shù)常識,為樹立企業(yè)良好的形象奠定基礎(chǔ)。

        售后工程師培訓(xùn)課

        92 評論(8)

        貪吃女王Grief

        北大青鳥IT教育的培訓(xùn)課程是面向社會的系統(tǒng)化、職業(yè)化、專業(yè)化的培訓(xùn)課程,為有志于進(jìn)入這個新興行業(yè)尋求發(fā)展的人們提供了一座跨越夢想的橋梁。 課程介紹入學(xué)條件 面向大眾、以培養(yǎng)軟件開發(fā)人員(程序員、軟件工程師)為目標(biāo)的課程。 報(bào)讀人員要求:1) 年齡要求:18 周歲(含)以上;2) 學(xué)歷要求:高中(含)以上學(xué)歷;3) 專業(yè)技術(shù)要求:有一定的邏輯能力,對學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)有興趣。 課程簡介是北大青鳥APTECH推出的最新軟件工程師職業(yè)教育課程,由中印兩國軟件技術(shù)專家聯(lián)合研發(fā)完成。作為一款面向大眾的求職系列教育產(chǎn)品,的課程開發(fā)采用了全球同步機(jī)制,推陳出新,引領(lǐng)未來IT技術(shù)發(fā)展潮流,繼續(xù)保持了北大青鳥APTECHACCP課程體系的國際同步水平以及在國內(nèi)IT職業(yè)教育領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)地位。的課程相對于增加了DB2關(guān)系型數(shù)據(jù)庫系統(tǒng),DB2具有很好的網(wǎng)絡(luò)支持能力,每個子系統(tǒng)可以連接十幾萬個分布式用戶,可同時激活上千個活動線程,對大型分布式應(yīng)用系統(tǒng)尤為適用。逆向設(shè)計(jì)確保就業(yè):專業(yè)分析5362條招聘信息,深入訪談386家用人企業(yè),定制2份行業(yè)人才需求標(biāo)準(zhǔn)簡歷,針對286項(xiàng)關(guān)鍵技能點(diǎn)逐一突破,斥資2000萬,組織186名中美印專家投入研發(fā)高強(qiáng)訓(xùn)練編程能力,1年半完,成52000行代碼編寫,相當(dāng)于1名程序員2年代碼編寫量項(xiàng)目驅(qū)動案例貫穿,提供CRM、ERP中型項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)訓(xùn),演練26項(xiàng)全真項(xiàng)目案例,貫穿8大行業(yè)打造COT六脈神劍,訓(xùn)練目標(biāo)清晰、訓(xùn)練手段多樣,滲透學(xué)習(xí)過程,考核方法明確。課程背景ACCP(阿博泰克認(rèn)證的計(jì)算機(jī)專家)課程始于2002年,由150多名知名技術(shù)開發(fā)人員,在對中國IT企業(yè),培訓(xùn)中心經(jīng)過一系列調(diào)研的基礎(chǔ)上,研發(fā)完成。已經(jīng)歷時11年,畢業(yè)學(xué)員已超過40萬人。具體課程以及設(shè)置第一學(xué)期:1、先學(xué)習(xí)進(jìn)入軟件編程世界,才能夠具備計(jì)算機(jī)Java語言學(xué)習(xí)的基礎(chǔ);2、第一學(xué)期Java課程結(jié)束后,.NET課程的基本語言語法都與Java課程類似,將對比進(jìn)行學(xué)習(xí);3、HTML語言是獨(dú)立的課程,不牽涉到程序編寫,學(xué)習(xí)Java課程之后,為了緩解學(xué)習(xí)壓力,調(diào)整學(xué)習(xí)節(jié)奏,先學(xué)習(xí)這門課程;4、SQL Server課程和.NET課程共同結(jié)合起來完成第一學(xué)期的階段項(xiàng)目。第二學(xué)期:1、第二學(xué)期剛開始就學(xué)習(xí)SQL Server課程,是在第一學(xué)期學(xué)會SQL基本操作、基本查詢的基礎(chǔ)上學(xué)習(xí)高級知識;2、第二學(xué)期兩門.NET課程有嚴(yán)格的先后次序關(guān)系,并且是在第一學(xué)期的基礎(chǔ)上進(jìn)行提高;3、JavaScript課程是在學(xué)習(xí)完成.NET課程之后進(jìn)行,同時要求首先學(xué)會第一學(xué)期的HTML課程,否則無法建立頁面,更談不上動態(tài)效果;4、Java的兩門課程也存在嚴(yán)格的先后次序關(guān)系,只有熟練理解、掌握了面向?qū)ο蟮乃枷?,才能夠進(jìn)入到MVC開發(fā)模式的學(xué)習(xí),否則將會存在很大的理解上的困難;5、.NET課程中的三層結(jié)構(gòu)模式,與Java的MVC模式,存在諸多相似之處;6、學(xué)習(xí)完Java課程,將結(jié)合數(shù)據(jù)庫課程、HTML、JavaScript課程,綜合來完成第二學(xué)期的階段項(xiàng)目。第二學(xué)年:1、第一門Java課程,核心技術(shù)JSP/Servlet/JavaBean,就是MVC模式的經(jīng)典實(shí)現(xiàn),需要第二學(xué)期JSP課程作為基礎(chǔ);2、只有在掌握了JSP/Servlet/JavaBean的應(yīng)用以后,才能夠體會到框架的必要性,第二門Java課程中的Struts/Hibernate/Spring中,JSP/Servlet/JavaBean是最基本的應(yīng)用,并在此基礎(chǔ)上做框架的集成,因此這兩門課程也存在嚴(yán)格的先后關(guān)系;3、Ajax技術(shù)在Java課程中先講解基礎(chǔ)、原理,并要求手寫Ajax代碼,繼而在.NET課程中使用方便的控件來實(shí)現(xiàn),因此Java和.NET課程安排的次序不能變更;4、.NET第一門課程是基于三層結(jié)構(gòu)的企業(yè)級B/S系統(tǒng)開發(fā),因此三層結(jié)構(gòu)是這門課程的基礎(chǔ);5、只有掌握了B/S中的開發(fā)技術(shù),并且實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上書店的應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā),才能夠在該系統(tǒng)上進(jìn)行優(yōu)化和提高、擴(kuò)展更方便的功能,因此,第二門.NET課程也必須在第一門.NET課程之后進(jìn)行;6、畢業(yè)設(shè)計(jì)項(xiàng)目分別在Java課程結(jié)束、.NET課程結(jié)束后都會執(zhí)行,整個第二學(xué)年的學(xué)習(xí)過程,將有三個月時間的實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練(其中集中編碼的課時為免費(fèi)學(xué)時)。JAVA方向:計(jì)算機(jī)軟件基礎(chǔ)、數(shù)據(jù)庫原理、SQLserver、C++程序設(shè)計(jì)、java核心編程、linux、websphere 開發(fā)工具、DB2數(shù)據(jù)庫高級管理、DB2數(shù)據(jù)庫應(yīng)用開發(fā)、ERWin數(shù)據(jù)庫建模、UML、ratioanlrose建模、OM軟件開發(fā)生命周期、J2EEOM企業(yè)級開發(fā)、基于MVC的struts框架技術(shù)、軟件測試工具與方法、項(xiàng)目管理基礎(chǔ)等。網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用方向:電子技術(shù)基礎(chǔ)、數(shù)字電路與邏輯設(shè)計(jì)、面向?qū)ο蟪绦蛟O(shè)計(jì)、操作系統(tǒng)原理、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、微機(jī)原理及接口應(yīng)用、現(xiàn)代通信技術(shù)、實(shí)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫原理及應(yīng)用、WEB應(yīng)用開發(fā)技術(shù)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全與維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)管理技術(shù)、TCP/IP及應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)存儲技術(shù)、組網(wǎng)工程、局域網(wǎng)應(yīng)用技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)編程技術(shù)等。ACCP軟件工程師就業(yè)方向:初級程序員、初級代碼編程、軟件外包開發(fā)、網(wǎng)站設(shè)計(jì)和開發(fā)工程師、ERP/CRM/OA/B2C開發(fā)應(yīng)用工程師、系統(tǒng)分析設(shè)計(jì)員、文檔工程師課程介紹入學(xué)條件 面向大眾、以培養(yǎng)企業(yè)高級網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員為目標(biāo)的課程。 報(bào)讀人員要求:1) 年齡要求:18 周歲(含)以上。2) 學(xué)歷要求:具備高中或同等學(xué)歷。3) 專業(yè)技術(shù)要求:零起點(diǎn),具備基本的計(jì)算機(jī)操作、實(shí)際動手操作能力。 4)其他要求:熱愛計(jì)算機(jī)、對網(wǎng)絡(luò)感興趣均可。課程簡介北大青鳥IT教育的BENET(網(wǎng)絡(luò)工程師)培訓(xùn)課程是面向社會的系統(tǒng)化、職業(yè)化的培訓(xùn)課程。在2012年2月,北大青鳥IT教育BENET(網(wǎng)絡(luò)工程師)培訓(xùn)課程已經(jīng)從版本升級為版本。在的基礎(chǔ)上,添加了3G技術(shù),藍(lán)牙技術(shù),還有云計(jì)算技術(shù)。同時,學(xué)期由的兩個學(xué)期延長為3個學(xué)期。課程,共計(jì)700(320+230+150)學(xué)時,采取講課與實(shí)驗(yàn)相結(jié)合的教學(xué)方式,且重在實(shí)際操作。分為三個模塊:分別是第一學(xué)期、第二學(xué)期和第二學(xué)年。從內(nèi)容上講每一模塊都是前一模塊的提高與延伸。課程研發(fā)過程定位課程的內(nèi)容需求建立招聘的崗位數(shù)據(jù)庫(分析、對比了1800個招聘崗位需求)與專業(yè)咨詢公司——賽迪顧問合作(80家典型企業(yè)用人需求,分析了120個專業(yè)技術(shù)人士的工作技能)全國各地17家中心(11個城市)跟蹤調(diào)查236個已就業(yè)學(xué)員研發(fā)人員參與企業(yè)面試明確產(chǎn)品的教學(xué)要求(中心教員調(diào)研了全國各地27家中心,共80名教員樣本)。課程的培訓(xùn)目標(biāo)崗位:第一學(xué)期的培訓(xùn)目標(biāo):網(wǎng)絡(luò)管理員,系統(tǒng)管理員;第二學(xué)期的培訓(xùn)目標(biāo):系統(tǒng)工程師,網(wǎng)絡(luò)工程師,售后工程師;第二學(xué)年的培訓(xùn)目標(biāo):信息安全工程師,系統(tǒng)架構(gòu)工程師BTEST課程介紹入學(xué)條件 面向大眾、以軟件檢查測試人員為目標(biāo)的課程; 報(bào)讀人員要求:1) 年齡要求:21周歲(含)以上;2)學(xué)歷要求:大專(含)以上學(xué)歷; 課程簡介國內(nèi)第一套系統(tǒng)全面的軟件測試工程師職業(yè)教育課程一、課程體系說明BTEST是北大青鳥Aptech公司經(jīng)過走訪國內(nèi)大量軟件企業(yè)測試崗位和人力資源部門、綜合國內(nèi)主要人才招聘媒體的最新招聘數(shù)據(jù)、分析研究國內(nèi)外職業(yè)教育課程體系后,結(jié)合北大青鳥 Aptech 公司多年的 IT 職業(yè)教育經(jīng)驗(yàn),由國家勞動和社會保障部、北大軟件學(xué)院、北大軟件工程中心,國家重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室、北大青鳥集團(tuán)、印度 Aptech 公司的多位職業(yè)教育專家、軟件開發(fā)專家、項(xiàng)目經(jīng)理和測試經(jīng)理共同完成的。1、能夠掌握單機(jī)、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下多種體系結(jié)構(gòu)軟件的測試; 2、能夠在 Linux/Windows 平臺上,建立多種體系結(jié)構(gòu)(包括數(shù)據(jù)庫)的軟件運(yùn)行和測試環(huán)境;3、能夠掌握軟件開發(fā)技術(shù)并能夠編寫簡單應(yīng)用程序、測試腳本;4、能夠掌握測試流程、缺陷管理流程,并能對測試流程實(shí)施監(jiān)督和處理;5、能夠編寫測試計(jì)劃、設(shè)計(jì)測試用例、執(zhí)行測試并填寫缺陷報(bào)告;6、能夠獨(dú)立或協(xié)助開發(fā)人員進(jìn)行單元測試和白盒測試;7、能夠使用自動化測試工具來進(jìn)行各種測試二、課程設(shè)置說明1、搭建 Windows 測試環(huán)境主要講解搭建Windows測試環(huán)境所要具備的軟、硬件及網(wǎng)絡(luò)知識。包括計(jì)算機(jī)中各種硬件和接口。軟件的分類、分發(fā)和授權(quán)等方式;操作系統(tǒng)的初步知識;注冊表、病毒、安全等知識; TCP/IP 協(xié)議和 DNS 、活動目錄等知識。2、使用C 語言開發(fā)簡單應(yīng)用設(shè)置本課程的目的主要是使學(xué)員掌握軟件開發(fā)的技術(shù),掌握編程的方法、思想,了解軟件開發(fā)過程當(dāng)中常犯的錯誤,為后面的測試課程以及編寫測試腳本打下語言基礎(chǔ)。3、測試計(jì)劃與軟件缺陷本課程主要介紹軟件測試的基本概念和基礎(chǔ)知識、如何編寫測試計(jì)劃、識別軟件缺陷、編寫缺陷報(bào)告等。4、高效設(shè)計(jì)測試用例本課程主要通過引入的大量案例講解如何編寫測試用例。講解設(shè)計(jì)測試用例的技術(shù)包括等價類劃分、邊界值分析、因果圖方法、狀態(tài)圖方法、測試大綱等的方法以及正交排列表、測試矩陣等。測試特性包括:功能、性能、兼容性、易用性等。5、白盒測試本課程主要講解白盒測試技術(shù)。主要內(nèi)容包括邏輯驅(qū)動覆蓋和基本路徑覆蓋兩個方面,在邏輯驅(qū)動覆蓋中主要介紹了語句覆蓋、判定覆蓋、條件覆蓋、判定 / 條件覆蓋、條件組合覆蓋、路徑覆蓋和循環(huán)語句覆蓋;在基本路徑覆蓋中介紹了繪制控制流圖及程序復(fù)雜性相關(guān)概念,最后重點(diǎn)介紹了單元測試技術(shù)。6、Linux 與網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用環(huán)境本課程主要講解搭建Linux測試環(huán)境所應(yīng)具備的知識。通過學(xué)習(xí) Linux 的安裝和配置、Linux常用命令、 Linux 下軟件安裝、卸載和使用、常見Linux的服務(wù)(Apache、Mysql、Squid 、Iptables等)、Linux軟件開發(fā)環(huán)境等,讓學(xué)員能夠使用Linux實(shí)現(xiàn)一個提供常見服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。7、WEB 技術(shù)與數(shù)據(jù)庫本課程通過對數(shù)據(jù)庫、HTML、XML、HTTP、J2EE、.NET等基礎(chǔ)知識的講解,讓學(xué)員掌握這些技術(shù),以便于建立分布式軟件的測試環(huán)境。數(shù)據(jù)庫是以 SQL Server 作為重點(diǎn)講解,同時也介紹了Oracle和MySQL數(shù)據(jù)庫。8、高效使用自動測試工具本課程主要介紹了國際測試工具占有率最高的 MI 的三大測試工具:功能測試工具 QuickTest Professional 、性能測試工具LoadRunner、測試管理工具TestDirector。學(xué)員掌握這些流行的測試工具,從而進(jìn)一步提高測試的效率。9、軟件測試實(shí)訓(xùn)本課程是最后一門課程,該課程主要是通過運(yùn)用前面所學(xué)習(xí)的課程,指導(dǎo)學(xué)員完成一個項(xiàng)目的測試過程,從而鞏固所學(xué)知識。10、 職業(yè)導(dǎo)向訓(xùn)練 (COT)職業(yè)導(dǎo)向訓(xùn)練,簡稱COT課程,即Career Oriented Training,是對學(xué)員進(jìn)行職業(yè)引導(dǎo),包括就業(yè)指導(dǎo)和職前引導(dǎo)。通過就業(yè)指導(dǎo)以及就業(yè)專員、就業(yè)明星與學(xué)員的座談會等日常輔助訓(xùn)練明確就業(yè)方向,進(jìn)一步了解就業(yè)形式。課程介紹網(wǎng)站工程師(英文名稱:Jade Bird Certified North Star Web Development Engineer, 中文簡稱:JB北極星網(wǎng)站工程師),是北大青鳥IT教育公司在對國內(nèi)IT行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及企業(yè)人才需求狀況充分調(diào)研的基礎(chǔ)上,針對電大體系定向開發(fā)的網(wǎng)站開發(fā)工程師教育產(chǎn)品。JBNS網(wǎng)站工程師教育產(chǎn)品僅提供電大體系,不再向電大體系外第三方提供。中央電大開放教育專為本套課程的合作設(shè)置網(wǎng)站開發(fā)專業(yè),學(xué)生參加該專業(yè)的學(xué)習(xí)后,如果達(dá)到中央電大畢業(yè)要求,不僅可以獲得中央電大相關(guān)專業(yè)學(xué)歷證書,還可以通過職業(yè)資格認(rèn)證考試獲得北大青鳥IT教育頒發(fā)的JBNS職業(yè)資格證書。JBNS網(wǎng)站工程師培訓(xùn)--勝任職位:1、軟件公司的軟件工程師:參與商用網(wǎng)站或政府網(wǎng)站的開發(fā)、維護(hù)、技術(shù)支持;參與企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)的開發(fā)、維護(hù)、技術(shù)支持2、網(wǎng)站運(yùn)營企業(yè)的網(wǎng)站開發(fā)與維護(hù)工程師:網(wǎng)站系統(tǒng)的開發(fā)、維護(hù)、技術(shù)支持3、信息化企業(yè)的IT服務(wù)崗:企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)和服務(wù)的搭建、維護(hù);企業(yè)自己的網(wǎng)站的開發(fā)、維護(hù);企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)的安全防護(hù)學(xué)士后課程介紹課程定位“學(xué)士后”是北大青鳥學(xué)士后課程專門針對大學(xué)生人群設(shè)計(jì),解決“大學(xué)生就業(yè)難”問題的教育產(chǎn)品。眼下,“大學(xué)生就業(yè)難”已經(jīng)成為亟待解決的社會問題,其根本原因在于:大學(xué)生雖然文化素質(zhì)基礎(chǔ)不錯,不缺知識,但缺乏企業(yè)需要的技能和經(jīng)驗(yàn)。北大青鳥作為中國IT職業(yè)教育領(lǐng)導(dǎo)品牌,憑借對業(yè)界的深刻理解,認(rèn)為“技能”和“經(jīng)驗(yàn)”并非只能在工作中獲得,恰恰相反,工作中獲得的“技能”和“經(jīng)驗(yàn)”不僅并不全面,而且積累速度慢,獲得成本并不低。學(xué)士后入學(xué)條件 面向大眾、以軟件開發(fā)人員為目標(biāo)的課程; 報(bào)讀人員要求:1) 年齡要求:21 周歲(含)以上。2) 學(xué)歷要求:大專(含)以上學(xué)歷。3) 專業(yè)技術(shù)要求:必須具備一定的英語基礎(chǔ),對計(jì)算機(jī)感興趣。 課程介紹學(xué)士后開設(shè)的課程主要有網(wǎng)絡(luò)營銷師,JAVA、和.NET軟件工程師,Android軟件工程師。“2段式”課程結(jié)構(gòu):整個學(xué)習(xí)過程被劃分為兩個階段。第一個階段為“技能準(zhǔn)備階段”,3個月左右;第二個階段為“就業(yè)沖刺階段”,2個月左右。第一個階段通過精心設(shè)計(jì)的知識、技能點(diǎn)訓(xùn)練重點(diǎn)提升學(xué)員的專業(yè)技術(shù)能力,使每個學(xué)員的技術(shù)技能達(dá)到可動手實(shí)戰(zhàn)項(xiàng)目的水平。第二個階段將通過實(shí)戰(zhàn)項(xiàng)目重點(diǎn)增加學(xué)員的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)和工作經(jīng)驗(yàn),向就業(yè)發(fā)起沖刺,實(shí)現(xiàn)就業(yè)對接?!盎旌鲜健睂W(xué)習(xí)模式:在第一階段,“學(xué)士后”中獨(dú)創(chuàng)了“混合式”學(xué)習(xí)模式,課程內(nèi)容被設(shè)計(jì)為“線上”和“線下”2部分,學(xué)員們將體驗(yàn)到“網(wǎng)上學(xué)習(xí)課程、線下驗(yàn)證效果”的混合式方法帶來的便利和優(yōu)勢。

        299 評論(8)

        杏仁茶甜甜

        1、多學(xué)習(xí),售后工程師比起售前工程師更辛苦的地方是你必須深入地緊跟著 本公司的產(chǎn)品的發(fā)展,哪怕是產(chǎn)品中一點(diǎn)小小的改動。對于計(jì)算機(jī)這 種日新月異的技術(shù)領(lǐng)域來說,這種技術(shù)的跟蹤是困難的但又是非做不 可的。

        3、多傾聽,這樣才能幫助你更好的了解客戶的需求。

        2、多與用戶溝通,做產(chǎn)品技術(shù)支持的工程師必須明白,客戶當(dāng)中有許多高手,他們 或許在你的公司產(chǎn)品上不如你了解的清楚,但是對于他自己的系統(tǒng)他 是專家而你不是。

        對于那些做軟件產(chǎn)品的公司來說,你的工程師對你自己的產(chǎn)品有時候未必比客戶的工程師了解的更深入,這是因?yàn)橛脩?的工程師有很多是在你的產(chǎn)品上做開發(fā)的。因此,售后工程師必須虛 心地向客戶學(xué)習(xí),在解決問題的過程中得到客戶工程師的協(xié)助。

        技術(shù)支持工程師主要是在軟件或硬件方向從事售前或售后技術(shù)維護(hù)、應(yīng)用培訓(xùn)、升級管理、解決投訴,提升客戶滿意度,擴(kuò)大用戶群體對自有品牌的良好口碑。

        成為一名專業(yè)的技術(shù)支持工程師在企業(yè)里工作至少要3年以上,這樣對企業(yè)的產(chǎn)品線,用戶群體就會有一個全面的了解。

        201 評論(14)

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