夏至迎熙
二級造價工程師是由各省組織的考試，因此每個省的考試時間并不一樣，陜西省2020年的二級造價工程師考試已于9月5日結(jié)束，我整理了考試真題及答案解析供考生參考。
一、單項選擇題 (共20題，每題1分。每題的備選項中，只有1個最符合題意 )
1.按照結(jié)構(gòu)受力情況，墻體可分為()。
A.承重墻和非承重境
B.外墻和內(nèi)墻
C.實體墻和組合墻
D.塊材墻和板筑墻
【答案】A
【解析】墻按結(jié)構(gòu)受力情況分為承堂墻和非承重墻兩種。P8
2.道路硅酸鹽水泥同于()。
A.通用水泥
B.專用水泥
C.特性水泥
D.—般水泥
【答案】B
【解析】專用水泥：專用水泥的用途。如：G級油井水泥、道路硅酸鹽水泥，p33。
3.測定混凝土立方體抗壓強(qiáng)度的齡期是()。
【答案】D
【解析】混凝土的立方體抗壓強(qiáng)度與強(qiáng)度等級按照標(biāo)準(zhǔn)的制作方法制成邊長為150mm的立方體試件，在標(biāo)準(zhǔn)養(yǎng)護(hù)條件(溫度(20士3)℃，相對濕度90%以上下，養(yǎng)護(hù)到28d，按照標(biāo)準(zhǔn)的測定方法測定其抗壓強(qiáng)度值稱為混凝土立方體試件抗壓強(qiáng)度。P38
4.砌筑磚墻時，轉(zhuǎn)角處和交接處應(yīng)()。
A.分段砌筑
大立網(wǎng)膠
B.同時砌筑
C.分層砌筑
D.分別砌第
【答案】B
【解析】墻體轉(zhuǎn)角處和縱橫墻交接處應(yīng)同時第。臨時間斷處應(yīng)砌成斜搓，斜搓水平投影長度不應(yīng)小于高度的2/3P71
5.拆除現(xiàn)混凝土框架結(jié)構(gòu)模板時，應(yīng)先拆除()。
A.樓板底模
B.梁側(cè)模
C.柱模板
D.梁底模
【答案】C
【解析】模板的拆除順序—般是先拆非承重橫板，后拆承重模板;先拆側(cè)模板，后拆底模板?？蚣芙Y(jié)構(gòu)模板的拆除順序一般是柱一樓板一梁側(cè)模一梁底模。拆除大型結(jié)構(gòu)的模板時必須事先制定詳細(xì)方案。P76
6.先張法施工中，混疑土預(yù)應(yīng)力的產(chǎn)生主要依靠()。
A.鋼筋熱脹冷縮
B.張拉鋼筋
C.端部錨具
D.混凝土與預(yù)應(yīng)力筋的粘結(jié)力
【答案】D
【解析】先張法是在澇筑混凝土前張拉預(yù)應(yīng)力鋼筋，并將張拉的預(yù)應(yīng)力鋼筋臨時固定在臺座或鋼模上，然后再澇筑混疑土，待混凝土達(dá)到一定強(qiáng)度，保證預(yù)應(yīng)力筋與混凝土有足夠的粘結(jié)力時，放松預(yù)應(yīng)力筋，借助于混凝土與預(yù)應(yīng)力筋的粘結(jié)，使已疑土產(chǎn)生預(yù)壓應(yīng)力。P78
7.關(guān)于屋面卷材防水層鋪設(shè)方向的說法，正確的是()。
A.當(dāng)屋面坡度小于2%時，卷材宜平行于屋脊鋪貼
B.當(dāng)屋面坡度在3%～15%時，卷材可平行或者垂直于屋脊鋪貼
C.當(dāng)屋面坡度大于15%時，瀝青訪水卷材可平行或者垂直于屋脊鋪貼
D.高聚物改性瀝青坊水樓材必須垂直于屋頂鋪貼
【答案】B
【解析】樓材的鋪設(shè)方向應(yīng)根據(jù)屋面坡度和至面是否有振動來確定。當(dāng)屋面坡度小于3%時，卷材宜平行于屋脊鋪貼;屋面坡度在3%～15%時，學(xué)材可平行或垂直于屋脊鋪貼;屋面坡度大于15%或受振動時，瀝青卷材應(yīng)垂直于屋脊鋪貼，其他可根據(jù)實際情況考慮采用平行或垂直屋脊鋪貼。由檐口向屋脊一層層地鋪設(shè)，各關(guān)卷材上下應(yīng)搭接，多層卷材的搭接位量應(yīng)錯開，上下層卷材不得垂直鋪貼P91。
8.坡度在20以內(nèi)的大面積場地平整，宜選用的土方工程施工機(jī)械是()。
A.單斗挖土機(jī)
B.多斗挖土機(jī)
C.推土機(jī)
D.鏟運(yùn)機(jī)
【答案】D
【解析】鏟運(yùn)機(jī)的特點是能獨(dú)立完成鏟土云土、卸土、填筑、壓實等工作，常用于坡度在20以內(nèi)的大面積場地平整，開挖大型基坑、溝槽，以及填筑路基等土方工程。P93
9.鋼筋骨架中交叉鋼筋的焊接宜采用()。
A.閃光對焊
B.電弧焊
C.電渣壓力焊
D.電組點焊
【答案】D
【解析】電組點焊:鋼筋骨架或鋼筋網(wǎng)中交叉鋼筋的焊接宣采用電阻點。
10.工作A有四項緊后工作B、C、D、E，其持續(xù)時間分別為:B=3天、C=4天、D=8天、E=8天，LFe=10、LFc=12、LF=13、LF=15，則LF為()。
【答案】C
【解析】(1)從左到右:計算ESEF累加取大。(2)從右到左:計算LF、L5，逆減取小。由題可知L5a=7、L5c=8、L5=5、L5=7，所以A工作的最遲完成時間為5。
11.雙代號網(wǎng)絡(luò)進(jìn)度計劃圖中虛箭線表示()。
A.工作之間的邏輯關(guān)系
B.工作的持續(xù)時間
C.資源消耗程度
D.非關(guān)鍵工作
【答案】A
【解析】虛箭線的唯一功能是用以正確表達(dá)目關(guān)工作的邏輯關(guān)系它不消耗資源持續(xù)時間為零P106
12.關(guān)于施工圖預(yù)算作用的說法，錯誤的是()。
A.確定招標(biāo)控制價的依據(jù)
B.辦理竣工結(jié)算的依據(jù)
C.確定施工合同價款的依據(jù)
D.承包人確定施工成本的依據(jù)
【答案】D
【解析】(三)施工圖預(yù)算的作用。
1)確定工程造價的依據(jù);
2)是建設(shè)單位確定標(biāo)底和投標(biāo)單位確定投標(biāo)報價的依據(jù);
3)是確定族會同價款的依據(jù);
4)是撥付工程進(jìn)度款和辦理竣工結(jié)算的依據(jù);
5)是施工圖預(yù)算與施工預(yù)算進(jìn)行“兩算”對比的依據(jù)。P254
13.關(guān)于工程量清單作用的說法，錯誤的是()。
A.竣工驗收的依據(jù)
B.支付工程進(jìn)度款的依據(jù)
C.簽訂合同的依據(jù)
D.進(jìn)行工程震賠的依據(jù)
【答案】A
【解析】工程量清單是工程量清單計價的基礎(chǔ)，必須作為編制招標(biāo)最高限價(《建設(shè)工程工程量清單計價規(guī)范》GB50500—2008稱為招標(biāo)控制價)、投標(biāo)報價、計算工程量、調(diào)整工程量、支付工程款、調(diào)整合同價款、辦理竣工結(jié)算以及工程震賠等的依據(jù)。P126
14.消耗量定額的定額水平是()
A.社會平均水平
B.企業(yè)平均水平
C.行業(yè)先進(jìn)水平
D.企業(yè)先進(jìn)水平
【答案】A
【解析】消耗量定額的水平是社會平水平，是確定社會平均價格的依據(jù)，從性質(zhì)上講消耗量定額后于預(yù)算定額的范疇，具有預(yù)算定額的作用，P217
15.建筑物內(nèi)各層平面布量中，直接為生產(chǎn)和生活提供服務(wù)的凈面積之和是()。
A.建筑面積
B.使用面積
C.輔助面積
D.結(jié)構(gòu)面積
【答案】B
【解析】使用面積是指直接為生產(chǎn)和生活提供服務(wù)的凈面積，如工業(yè)廠房的生產(chǎn)車間;如住宅樓的客廳、臥室、廚房、衛(wèi)生間等，也稱居住面積P147
16.滿板下無主次梁，板直接以柱支撐的結(jié)構(gòu)構(gòu)件是()。
A.無梁板
B.有梁板
C.平板
D.欄板
【答案】A
【解析】無梁樓板:在樓板跨中設(shè)置柱子來減小板跨，不設(shè)主梁和次梁。在柱與樓板連接處，柱頂構(gòu)造分為有柱帽和無柱帽兩種。荷載較小時，采用無柱帽的形式，荷載較大時，采用有柱帽的形式以增加柱對板的支托面積。P14
17.根據(jù)《建筑工程工程量清單計價規(guī)范》，下列工程量清單項目中，不屬于樓地面工程列項項目的是()。
A.整體面層
B.隔斷
C.踢腳線
D.臺階裝飾
【答案】B
【解析】詳見教材P195表256，整體面層、踢腳線、臺階裝飾都屬于樓地面工程列項項目。隔斷同于墻、柱面工程清單項目及計量。
18.根據(jù)《建筑工程工程量清單計價規(guī)范》，測配件中洗漱臺項目的計量單位是()。
A.套
B.臺
C.立方米
D.平方米
【答案】D
【解析】洗漱臺:按設(shè)計圖示尺寸以臺面外接矩形面積計算。不扣除孔洞、挖彎、削角所占面積，擋板、吊沿板面積并入臺面面積內(nèi)，P211
19.工程量清單計價模式所采用的綜合單價不包含的費(fèi)用是()。
A.管理
B.利潤
C.措施費(fèi)
D.風(fēng)險費(fèi)
【答案】C
【解析】綜合單價=人工要+材料要+機(jī)械要+風(fēng)險費(fèi)+企業(yè)管理費(fèi)+利潤。P262
20.有永久性頂蓋無圍護(hù)結(jié)構(gòu)的場館看臺，其筑面積的計算應(yīng)取()。
A.頂蓋水平投影面積
B.頂蓋水平投影面積的1/2
C.頂蓋斜面積
【答案】B
【解析】有永久性頂蓋無圍護(hù)結(jié)構(gòu)的場館看臺應(yīng)按其頂蓋水平投影面積的1/2計算。P152
二、選擇題(共10題，每題2分，每題的備選項中，有2個或2個以上符合題意至少有1個錯項，錯選，本題不得分:少選，所選的每個選項得分)
21.按照使用功能，建筑物可分為()。
A.居住建筑
B.公共建筑
C.高層建筑
D.工業(yè)建筑
E.農(nóng)業(yè)建第
【答案】ABDE
【解析】按使用功能分:居住建筑公共建筑、工業(yè)建筑、農(nóng)業(yè)建筑，P1
22.常用的填土壓實方法有()
A.堆載法
B.水重法
C.碾壓法
D.夯實法
E.振動壓實法
【答案】CD
【解析】填土壓實方法有:碾壓法夯實法及振動壓實法P63
23.分布較為密案的預(yù)制柱的打樁順序，正確的有()。
A.先深后淺
B.先淺后深
C.先小后大
D.先大后小
E.先長后短
【答案】ADE
【解析】一般當(dāng)基坑不大時，打樁應(yīng)從中開始分頭向兩邊或周邊進(jìn)行;當(dāng)基坑較大時，應(yīng)將基坑分為數(shù)段，而后在各段范圍內(nèi)分別進(jìn)行，打樁應(yīng)避免自外向內(nèi)，或從周邊向中間進(jìn)行。當(dāng)樁基的設(shè)計標(biāo)高不同時，打樁順序宣先深后淺;當(dāng)樁的規(guī)格不同時，打樁順序宣先大后小、先長后短，P65
24.當(dāng)混凝土筑無法連續(xù)進(jìn)行，間隔時間超過混疑土初疑時間時，施工縫留設(shè)的位量宜選取()。
A.受剪力較小的位量
B.便于施工的部位
C.彎矩較大的位置
D.兩構(gòu)件接點處
E.受剪力較大的位置
【答賓】AB
【解析】由于技術(shù)上的原因或設(shè)備、人的限制，混凝土的第不能連續(xù)進(jìn)行，中間的間歌時間需超過混凝土的初凝時間，則應(yīng)留量施工縫，施工縫宜留量在結(jié)構(gòu)受剪力較小且便于施工的部位，P77
25.墻面一般抹灰分為()。
A.普通抹灰
B.中級抹灰
C.高級抹灰
D.普通裝飾抹灰
E.中級裝飾抹灰
【答案】ABC
【解析】—般抹灰按建筑物要求分為普通抹灰中級抹灰、高級抹灰三個等級，不同的等級有不同的質(zhì)量要求，而不同的質(zhì)量要求又要求采用不同的施工方法。
26.關(guān)于雙代號網(wǎng)絡(luò)計劃繪圖規(guī)則的說法，正確的有()。
A.網(wǎng)絡(luò)圖必須正確表達(dá)各工作間的邏輯關(guān)系
B.網(wǎng)絡(luò)圖中可以出現(xiàn)循環(huán)回路
C.網(wǎng)絡(luò)圖中一個節(jié)點只有一條箭線引出
D.網(wǎng)絡(luò)圖中嚴(yán)禁出現(xiàn)沒有箭頭節(jié)點或沒有箭尾節(jié)點的箭線
E.單目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)計劃只有一個起點節(jié)點和一個終點節(jié)點
【答案】ADE
【解析】雙代號網(wǎng)絡(luò)圖中，嚴(yán)禁出現(xiàn)循環(huán)路，故B錯。當(dāng)雙代號網(wǎng)絡(luò)圖的某些節(jié)點有多條外向箭線或多條內(nèi)向箭線時，在保證一項工作有唯一的一條箭線和對應(yīng)有一對節(jié)點編號前提下，允許使用母線法繪圖，故C錯。P106
27.按建筑物自然屈計算建筑面積的部位有()。
A.電梯井
B.門廳
C.大廳
D.提物井
E.附墻煙友
【答案】ADE
【解析】建筑物的室內(nèi)樓梯間、電梯井、觀光電梯井、提物井、管道井、通風(fēng)排氣豎井、垃圾道、附墻煙友，應(yīng)按建笨物的自然層計算。
28.根據(jù)《建筑工程工程量清單計價規(guī)范》，關(guān)于混凝土及鋼筋混凝土工程量計算規(guī)則的說法，正確的有()。
A.天溝、挑檐板按設(shè)計厚度以面積計算
B.現(xiàn)混凝土墻的工程量不包括墻垛體積
C.散水、坡道按圖示尺寸以面積計算
D.地溝按設(shè)計圖示以中心線長度計算
E.溝蓋板、井蓋板以個計算
【答案】CD
【解析】天溝(檐溝)、挑檐板按設(shè)計圖示尺寸以體積計算，故A錯。現(xiàn)混凝土墻按設(shè)計圖示尺寸以體積計算，扣除門窗洞口及單個面積>03m2的孔洞所占體積墻垛及突出墻面部分并入墻體體積內(nèi)計算，故B錯。溝蓋板、井蓋板、井墨以立方米計量，按設(shè)計圖示尺寸以體積計算;以塊計量，按設(shè)計圖示尺寸以數(shù)量計算，故E錯。
29.關(guān)于分部分項工程量清單中補(bǔ)充項目編制的說法，正確的有()
A.項目編碼由B和3位呵拉伯?dāng)?shù)字組成
B.編碼中的3位呵拉伯?dāng)?shù)字應(yīng)從001開始
C.應(yīng)由工程造價管理機(jī)構(gòu)編制
D.補(bǔ)充的項目名稱可不唯一
E.工程量計算規(guī)則應(yīng)反映該項目的實體數(shù)量
【答案】BE
【解析】補(bǔ)充項目的編碼由附錄的順序碼B和三位呵拉伯?dāng)?shù)字組成，并應(yīng)從×B001起順序編制，同一單位工程的項目不得重碼。出現(xiàn)計價規(guī)則附錄中未包括的項目，編制人應(yīng)作補(bǔ)充，并報省工程造價管理機(jī)構(gòu)備案。工程量清單中需補(bǔ)充項的，應(yīng)附有項目名稱、項目特征、計量單位、工程量計算規(guī)則、工程內(nèi)容，補(bǔ)充的項目名稱應(yīng)具有唯一性，項目特征應(yīng)根據(jù)工程實體內(nèi)容描述，計量單位應(yīng)體現(xiàn)該項目基本特征，工程量計算規(guī)則應(yīng)反映該項目的實體數(shù)量。P129
30.關(guān)于工程量清單中的天棚抹灰面積計算的說法，正確的有()。
A.按主墻間的凈面積計算
B.不扣除間壁墻、柱、垛、附墻煙囪、檢查囗和管道所占的面積
C.帶梁天棚、梁兩側(cè)抹灰面積并入天棚面積內(nèi)
D.鋸齒形樓梯底面抹灰按斜面積計算
E.板式樓梯底板抹灰按展開面積計算
【答案】BC
【解析】天棚抹灰按設(shè)計圖示尺寸以水平投影面積計算(室內(nèi)凈面積)。不扣除間壁墻垛、柱附墻煙囪、檢查口和管道所占的面積，帶梁天棚、梁兩側(cè)抹灰面積并入天棚面積內(nèi)，板式樓梯底面抹灰按斜面積計算，鋸齒形樓梯底板抹灰按展開面積計算P205
三、案例題(共4題，(一)、(二)題每題10分，(三)、(四)題每題20分)
(一)
背景資料
某施工單位與建設(shè)單位簽訂一建筑工程施工同，合同總價2300萬元，采用單價合同計價方式。開工前，施工單位項目經(jīng)理部針對該項目編到了施工組織設(shè)計，并獲得工程師批準(zhǔn)其中土方工程施工方案及相應(yīng)進(jìn)度計劃部分內(nèi)容:基礎(chǔ)土開挖7月11日開始，7月20日結(jié)束;采用租貨的一臺斗容量為1m3的反鏟挖掘機(jī)施工。已知工程投標(biāo)報價文件中，反鏟挖掘機(jī)租費(fèi)用650元/臺班人工工日單價83元/工日，增加用工所需的管理要為人工要的30%
基坑開挖過程中，發(fā)生如下事件:
事件1:基坑開挖2天后，租貨挖握機(jī)出機(jī)械故障需進(jìn)行大修，停工2天造成現(xiàn)場人員窩工12個工日。
事件2:在開把過程中，遇到軟弱土層，工程師到現(xiàn)場查看指令停工要求重新進(jìn)行地質(zhì)情況復(fù)查工作施工單位配合用工15個工日，窩工5個工日(降效系數(shù)06)，停工5天后，設(shè)計單位給出設(shè)計變更通知單，施工單位接到復(fù)工令。
事件3:施工單位復(fù)工2天后，遇到罕見暴雨，工程被迫停工3天導(dǎo)致人員窩工10個工日最終基坑于7月30日開挖完成。
施工單位分別就事件1～事件3提出了索賠。
【問題】
1.施工單位針對事件1提出的要用和工期索賠是否成立?說明理由。
2.計算施工單位就事件2可索賠的工期和費(fèi)用說明索賠理由
3.計算施工單位就事件3可索賠的工期和要用說明索賠理由。
【參考答案】
1.事件1要用和工期不能賠。
理由:租貨挖據(jù)機(jī)出現(xiàn)機(jī)械故障屬于承包方應(yīng)該承擔(dān)的風(fēng)險，要用和工期不能索賠。
2.事件2
(1)工期可以索賠5天
(2)人工費(fèi)用可以索賠15×83+5×83×06=1494元。
機(jī)械費(fèi)可以索賠5×650=3250元
增加用工所需的管理費(fèi)15×83×30%=3735元
理由:遇到軟弱土層屬于發(fā)包方應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任，工期和費(fèi)用都可以索賠。
3.事件3工期可以索賠3天，費(fèi)用不可以索賠。
理由:罕見暴雨屬于不可抗力，因發(fā)生不可抗力事件導(dǎo)致工期延誤的，工期相應(yīng)順延、費(fèi)用自理。
(二)
背景資料
某招標(biāo)用工程量清單文件中，磚基礎(chǔ)清單分項如下表21所示。
表21分部分項工程量清單計價表(節(jié)選)
相關(guān)信息:磚基礎(chǔ)消耗量定額見表22;價目表見表23。經(jīng)查詢定額單價:標(biāo)準(zhǔn)磚23000元/干塊，M10水泥砂漿12693元/m3，工使用預(yù)拌砂漿時，砌筑部分相應(yīng)定顏子目技每立方米砂漿扣除人工069工日，砂漿數(shù)量不變，機(jī)械為0。一般土建工程的企業(yè)管理費(fèi)要率511%;一般土建工程的利潤費(fèi)率311%;該分項工程綜合單價不計取風(fēng)險。經(jīng)市場詢價:標(biāo)準(zhǔn)磚35000元干塊;M10水泥砂漿650元m3;人工工日單價120元工日。
表22陜西省建設(shè)工程消耗量定額(磚基礎(chǔ))
表23陜西省建設(shè)工程價目表(磚基礎(chǔ))
【問題】
1.根據(jù)相關(guān)信息，結(jié)合相關(guān)材料市場價格，計算調(diào)整后的磚基礎(chǔ)清單分項中的人工要、材料費(fèi)和機(jī)械費(fèi)基價。
2.計算磚基礎(chǔ)清單分項的綜合單價和合價。
【參考答案】
1.人工費(fèi)=(1179-2360×069)×120=1219392元/10m
材料費(fèi)=151346+(650-12693)×2360+(350230)×5236=3376225元/10m3
機(jī)械費(fèi)=0元/10m3
基價=1219392+3376225+0=4595617元/10m3
2.管理費(fèi)=直接工程費(fèi)×企業(yè)管理費(fèi)費(fèi)=4595617×511%=234836元/10m
利潤=(直接工程要+企業(yè)管理費(fèi))x利潤率=(4595617+234836)×311%=150227元/10m3
綜合單價=人工要十材料要十施工機(jī)具使用要十企業(yè)管理費(fèi)十利潤
=1219392+3376225+0234836+150227=元/10m3
合價=498068x506=252022408元
(三)
背景資料
某工程建設(shè)單位與施工單位簽訂了的施工合同中含有兩個子項工程估算工程量A項為2500m3，B項為3400m3，經(jīng)協(xié)商合同A項為200元m3，B項為180元/m3。施工合同約定開工前建設(shè)單位應(yīng)向施工單位支付合同價0%的預(yù)付款;建設(shè)單位自第一個月起，從施工單位的工程款中，按3%的比例扣除保修金;當(dāng)子項工程實際工程量超過估算工程量10%時，可進(jìn)行調(diào)價，調(diào)整系數(shù)為09:根據(jù)市場情況規(guī)定價格調(diào)整系數(shù)平均按12計算;工程師簽發(fā)月度付款最低金額為30萬元;預(yù)付款在最后兩個月扣除每月50%施工單位每月實際完成并經(jīng)工程師簽證確認(rèn)的工程量如表3所示。
表3每月實際完成工程量單位:m3
【問題】
1.計算本工程的預(yù)付款
2.分別計算1月份～4月份各月工程量價款、工呈師應(yīng)簽證的工程款及實際簽發(fā)的付款憑證金額。
【參考答案】
1.預(yù)付款=(2500×200+3400×180)×20%=222400元=2224萬元
2.(1)1月份
工程量價款:550×200+700×180=236000=236萬元
應(yīng)簽證的工程款:236×12x(1-3%)=274704萬元
由于工程師簽發(fā)月度付款最低金額為30元，所以本月不予簽發(fā)付款憑證。
(2)2月份
工程量價款:800×200+1050×180=349000=349萬元
應(yīng)簽證的工程款:349×12x(13%)=406236萬元
大立網(wǎng)校
簽發(fā)付款憑證金額:274704+406236=68094萬元
(3)3月份
工程量價款:1000×200+800×180=344000=344萬元
應(yīng)簽證的工程款:344×12×(1-3%)=400416萬元
扣除預(yù)付款后金額為:400416-2224x50%=289216萬元
由于工程師簽發(fā)月度付款最低金額為30萬元所以本月不予簽發(fā)付款憑證。
(4)4月份
①A項累計完成工程量:550+800+1000+650=3000m3
3000-2500)/2500=20%>1096,需要進(jìn)行調(diào)價
超過10的工程量為:3000-2500×(1+109)=250m3
A項工程量價款=(650-250)×200+250×200×萬元
②B項累計完成工程量:700+1050+800+600=3150m3
(3400-3150)/3400=<1096,價款不予調(diào)整
B項工程量價款:600×180=108000=萬元
③A和B兩項工程量價款合計:萬元
應(yīng)簽證的工程款:××(1-3%)×50%=萬元
簽發(fā)付款憑證金額:萬元
Kiwi琪薇
LCSE認(rèn)證大綱LCSE初級(維修)工程師認(rèn)證一、認(rèn)證目標(biāo) 使獲得本級認(rèn)證的維修工程師具備為聯(lián)想各類產(chǎn)品進(jìn)行硬件替換維修、隨機(jī)操作系統(tǒng)的安裝與基本操作、聯(lián)想產(chǎn)品上使用的軟硬件的安裝與操作、設(shè)備驅(qū)動程序的安裝、常用應(yīng)用軟件的安裝與基本操作等的技術(shù)與能力。 通過LCSE初級（維修）工程師認(rèn)證的工程師能夠：能夠?qū)β?lián)想產(chǎn)品的硬件和軟件進(jìn)行熟練的操作；規(guī)范維修工程師在進(jìn)行電腦產(chǎn)品維修過程中的行為，利用通用的一般方法判斷和定位電腦故障；熟悉電腦拆裝、維護(hù)、維修操作中應(yīng)用到的維修工具和測試工具；能規(guī)范的進(jìn)行聯(lián)想產(chǎn)品硬件的替換維修操作；了解常用的維修方法和維修的基本步驟；能夠運(yùn)用所掌握的相關(guān)電腦產(chǎn)品的技術(shù)知識、知識庫，分析、判斷并解決客戶使用中的常見硬件問題和部分軟件問題；了解電腦的安全使用常識和使用中需要注意的問題；二、臺式電腦初級（維修）工程師認(rèn)證內(nèi)容聯(lián)想技術(shù)支持體系和知識庫使用掌握查找聯(lián)想產(chǎn)品技術(shù)資料的方法；利用聯(lián)想服務(wù)知識庫查詢工程師所需資料；了解聯(lián)想售后服務(wù)的技術(shù)支持體系；臺式電腦產(chǎn)品維修操作和電腦部件拆裝操作規(guī)范能夠辨識常用的拆裝、維修和檢測工具；了解常用維修工具的功能和使用方法；能熟練運(yùn)用常用的拆裝、維修檢測工具進(jìn)行維修；電腦部件的拆裝的原則；電腦各部件拆裝的順序；主板、CPU、內(nèi)存、硬盤、電源、其他板卡和外設(shè)的拆裝注意事項；熟悉電腦部件的替換原則和操作方法；能根據(jù)臺式電腦維修操作規(guī)范進(jìn)行規(guī)范的維修操作；熟練掌握驗機(jī)操作技術(shù)規(guī)范；能對維修前、維修中、維修后進(jìn)行規(guī)范的驗機(jī)操作；臺式電腦維修指導(dǎo)手冊熟悉通用的電腦維修的基本原則、思路與電腦維修的基本方法熟悉電腦故障的常見分類及處理辦法電腦維修操作的步驟計算機(jī)硬件基礎(chǔ)知識電腦的基本組成——邏輯組成電腦的基本組成——主要設(shè)備（物理組成）電腦的基本啟動過程電腦主要部件（主板、內(nèi)存、CPU、顯示卡、顯示器、驅(qū)動器、電源、鍵盤、鼠標(biāo)）的作用、特點、性能及識別電腦常用接口/總線（PCI、PCI－E、ISA、VGA、串并口、USB、1394、IDE、SATA）的作用、性能、特點及相關(guān)設(shè)備的識別BIOS的操作與配置方法網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識什么是網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)什么是TCP/IP協(xié)議，什么是NetBEUI協(xié)議網(wǎng)卡的作用、識別，網(wǎng)卡接口、總線的識別雙絞線的分類、識別與使用范圍計算機(jī)軟件基礎(chǔ)知識常用操作系統(tǒng)的安裝與基本操作軟件基本概念MS-DOS常用使用——分區(qū)命令、格式化命令、拷貝命令、編輯命令自動批處理和配置文件的使用及其中的常用命令Windows 98SE安裝步驟與過程恢復(fù)安裝的方法啟動與關(guān)閉系統(tǒng)，休眠與喚醒，登錄與注銷電源管理的使用資源管理器的使用——格式化、拷貝、刪除、查看文件和目錄的屬性等修改日期、時間查看分區(qū)剩余空間、磁盤分區(qū)掃描與碎片整理“添加/刪除程序”和“添加/刪除硬件”的使用啟動應(yīng)用程序——自動啟動、通過“運(yùn)行”命令啟動、窗口或桌面上雙擊啟動 使用設(shè)備管理器查看、調(diào)整設(shè)備的屬性，更新、啟用、卸載設(shè)備的驅(qū)動程序 調(diào)整顯示分辨率、顏色及刷新率等顯示屬性，修改屏幕或窗口的顏色、字體等 調(diào)整打印機(jī)屬性 調(diào)整多媒體屬性——音量、錄音、音源選擇等，影像的播放等 添加、設(shè)置TCP/IP協(xié)議——IP地址、子網(wǎng)掩碼、缺省網(wǎng)關(guān)等。添加其它協(xié)議的方法 修改登錄用戶的密碼 注冊表的備份與恢復(fù) 使用系統(tǒng)工具，檢查或查看系統(tǒng)文件、系統(tǒng)狀況等信息Windows 2000 Pro同Windows 98SE多啟動與改變啟動順序添加、禁用、刪除本機(jī)用戶和組使用磁盤管理器進(jìn)行分區(qū)、格式化、分配或修改盤符Windows XP同Windows 2000 Pro使用系統(tǒng)還原恢復(fù)系統(tǒng)用戶間的切換方法病毒的基本概念什么是病毒病毒的傳播方法與途徑防病毒的基本方法和手段設(shè)備及驅(qū)動程序進(jìn)行安裝、卸載，及簡單的調(diào)試主板驅(qū)動顯示卡驅(qū)動聲卡驅(qū)動網(wǎng)卡驅(qū)動Modem/FAX卡驅(qū)動打印機(jī)、掃描儀等驅(qū)動USB設(shè)備的驅(qū)動聯(lián)想服務(wù)知識庫系統(tǒng)用戶手冊客服本部技術(shù)支持處 目 錄1 概述 32 知識瀏覽使用說明 登錄 頁面描述 瀏覽知識文檔 直接瀏覽知識文檔 使用關(guān)鍵字檢索知識文檔 問題樹 問題樹預(yù)覽頁面 問題樹快速查詢 快速查詢和高級查詢 關(guān)鍵字查詢 高級查詢 診斷思路 直接瀏覽問題現(xiàn)象 查詢問題現(xiàn)象 查看關(guān)聯(lián)問題現(xiàn)象 查看關(guān)聯(lián)診斷思路 查看診斷思路的關(guān)聯(lián)文檔 查看問題現(xiàn)象的關(guān)聯(lián)文檔 提交反饋 瀏覽關(guān)聯(lián)問題樹 303 知識文檔的撰寫 知識文檔的撰寫 已有文檔的查看、修改和刪除 364 BOM單查詢 395 部件信息查詢 44概述 聯(lián)想服務(wù)知識庫系統(tǒng)，實現(xiàn)了對知識的采集、管理、利用，最大限度的提升數(shù)據(jù)價值，將多元的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)整合為知識，并提高業(yè)務(wù)人員和工程師的工作效率。 在知識管理的過程中，嚴(yán)格控制知識文檔的質(zhì)量，使知識庫成為咨詢?nèi)藛T和服務(wù)工程師的必備工具。知識庫發(fā)揮的作用主要在三方面： 知識更新。使得知識庫系統(tǒng)中的知識是最新的內(nèi)容； 知識一致。為客戶建立良好的溝通界面，確保解決方案的一致性，從而保證咨詢?nèi)藛T和服務(wù)工程師為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)的咨詢服務(wù)，提升企業(yè)服務(wù)形象； 知識補(bǔ)遺。為系統(tǒng)用戶提供解決方案的幫助； 知識庫系統(tǒng)要提供下面三項功能： ⑴ 知識庫系統(tǒng)提供知識的共享渠道，并提供多種便捷的查詢手段，系統(tǒng)用戶通過簡單的查詢操作，即可以獲得其所需知識。 ⑵ 知識庫系統(tǒng)提供知識文檔的管理維護(hù)界面，提供給業(yè)務(wù)員和（SP、技術(shù)支持工程師、內(nèi)部其他信息擁有者、技術(shù)/信息負(fù)責(zé)人）售后工程師，維護(hù)、審核、審批發(fā)布知識文檔的功能。 ⑶ 知識庫系統(tǒng)提供輔助管理功能，管理員設(shè)置文檔分類、系統(tǒng)關(guān)鍵字庫、知識級別、問題樹維護(hù)等。 為了實現(xiàn)上述功能，知識庫系統(tǒng)分成了下面幾個功能模塊：知識瀏覽、文檔維護(hù)、管理工具等模塊。知識瀏覽使用說明登錄 登錄到知識庫系統(tǒng)后，首先看到的將是知識瀏覽頁面。因此，在系統(tǒng)登錄頁面填寫用戶名和密碼，點擊“登錄”即可登錄到知識瀏覽頁面。 選擇“匿名登錄”也可以在不填寫用戶名和密碼的狀態(tài)下登錄到知識瀏覽頁面，但是無法瀏覽知識維護(hù)和系統(tǒng)維護(hù)。 另在主業(yè)務(wù)系統(tǒng)中，可以直接點擊知識庫系統(tǒng)登錄到知識瀏覽頁面。選擇“匿名登錄”只能登錄知識瀏覽頁面頁面描述 知識庫的瀏覽頁面如圖所示，用戶可以通過外部網(wǎng)站訪問知識庫，網(wǎng)址：。 如圖所示，可以看出，知識庫首頁包括以下幾部分：知識庫的文檔列表顯示區(qū)域、快速查詢和高級查詢部分以及對關(guān)鍵字查詢的部分。圖中黑色圓圈圈中的部分為關(guān)鍵字查詢和高級查詢區(qū)域；圖中藍(lán)色圓圈圈中的區(qū)域為快速查詢的部分；頁面右方的大部分區(qū)域為知識庫文檔的列表區(qū)域，列表顯示的內(nèi)容分別由上方菜單欄顯示的業(yè)務(wù)屬性和左邊的產(chǎn)品分類樹決定，并且可以點擊打開列表中的文檔。 知識庫首頁的布局決定了知識庫瀏覽頁面的功能：瀏覽知識庫現(xiàn)有文檔并對知識庫的文檔進(jìn)行查詢。知識庫瀏覽頁面的首頁瀏覽知識文檔 在知識瀏覽的首頁可以看到，在頁面靠中間的位置有“知識文檔”和“虛擬頁面”兩個按鈕。點擊“虛擬頁面”按鈕，將看到含有虛擬頁面鏈接的知識文檔列表。而在“知識文檔”按鈕鏈接下的列表則顯示所有沒有虛擬頁面鏈接的普通文檔列表。不同的按鈕下鏈接不同的文檔列表，應(yīng)先選擇按鈕在對知識文檔進(jìn)行選擇 實現(xiàn)對知識文檔的瀏覽有三種方法：直接在列表中選擇知識文檔進(jìn)行瀏覽；就知識文檔標(biāo)題的關(guān)鍵字先進(jìn)行查詢，然后在查詢后的列表中選擇要瀏覽的知識文檔進(jìn)行瀏覽；使用快速查詢的方法對知識文檔進(jìn)行更多方法的查詢，然后在查詢后的列表中選擇要瀏覽的知識文檔進(jìn)行瀏覽。 在文本輸入框中輸入查詢條件之后：標(biāo)題查詢是在當(dāng)前條件下檢索文章題目內(nèi)是否包含了該檢索條件的文章列表；全文檢索是在當(dāng)前條件下檢索文章正文內(nèi)是否包含了該檢索條件的文章列表；標(biāo)題漸進(jìn)查詢是在當(dāng)前條件下文章題目內(nèi)是否包含了該檢索條件的文章列表，并且記住當(dāng)前檢索的條件，在再次的檢索中包含該條件，相當(dāng)于“與”的操作； 檢索結(jié)果可以按照發(fā)布時間或者點擊率來進(jìn)行排序，缺省是按照發(fā)布時間倒序來排序的。直接瀏覽知識文檔 在列表中選擇知識文檔進(jìn)行瀏覽是訪問知識庫的最直接的方法。如圖所示，直接點擊圖中右下方的頁碼按鈕配合頁面右端的滾動軸就可以瀏覽到整個知識庫列表中的所有文檔，點擊文檔的知識主題并打開該文檔，在彈出的文檔頁面中即可對文檔進(jìn)行瀏覽。點擊圖中右下方的頁碼按鈕配合頁面右端的滾動軸直接瀏覽庫中的所有文檔使用關(guān)鍵字檢索知識文檔 先就知識文檔標(biāo)題的關(guān)鍵字進(jìn)行查詢，然后在查詢后的列表中選擇要瀏覽的知識文檔可以提高對知識庫文檔的訪問速度。前面已經(jīng)提到過，列表顯示的知識文檔分別由上方菜單欄顯示的業(yè)務(wù)屬性和左邊的產(chǎn)品分類樹決定。因此，如果想更快的找到要瀏覽的知識文檔，可以先選擇該文檔這兩項決定因素然后再對關(guān)鍵字進(jìn)行檢索。 綜上所述，使用關(guān)鍵字檢索知識文檔有三種：直接在關(guān)鍵字框中鍵入文檔標(biāo)題的關(guān)鍵字進(jìn)行檢索；先選擇知識文檔的業(yè)務(wù)屬性再鍵入文檔標(biāo)題的關(guān)鍵字進(jìn)行檢索；選擇知識文檔的業(yè)務(wù)屬性并選擇所屬的產(chǎn)品分類，鍵入文檔標(biāo)題的關(guān)鍵字進(jìn)行檢索。 如果先對知識文檔的業(yè)務(wù)屬性或產(chǎn)品分類進(jìn)行選擇，則如圖所示，在圖中“在結(jié)果中繼續(xù)查詢”后會顯示用戶所選擇的業(yè)務(wù)屬性和產(chǎn)品的分類，表示接下來的關(guān)鍵字查詢是在此范圍內(nèi)進(jìn)行的查詢。 所選的產(chǎn)品分類下的產(chǎn)品顯示在中間的分類列表中 如果想重新選擇先前所做的范圍選擇，可點擊“知識文檔”按鈕或“虛擬頁面”按鈕，此按鈕可在各自列表的查詢進(jìn)行刷新重置，即返回初始的查詢狀態(tài)。 點擊“知識文檔”按鈕或“虛擬頁面”按鈕返回初始的查詢狀態(tài) 鍵入關(guān)鍵字點擊“查詢”按鈕，除了可以看到列表顯示區(qū)域列出的標(biāo)題包含該關(guān)鍵字的所有文檔之外，還會發(fā)現(xiàn)在關(guān)鍵字輸入框的右側(cè)新增一個“重置”按鈕，并且在該按鈕的右側(cè)顯示所鍵入的關(guān)鍵字。如果繼續(xù)鍵入關(guān)鍵字并點擊“查詢”按鈕，則表示在前一個查詢結(jié)果下繼續(xù)按鍵入的關(guān)鍵字進(jìn)行查詢。 需要注意的是，所鍵入的關(guān)鍵字會在“重置”按鈕的右側(cè)從左向右排列，并以“/”相分隔。點擊每個關(guān)鍵字將回到該關(guān)鍵字下的查詢結(jié)果狀態(tài)。點擊“重置”按鈕，則清除所有的關(guān)鍵字，回到鍵入關(guān)鍵字之前的初始狀態(tài)。也就是說，如果鍵入關(guān)鍵字之前做了業(yè)務(wù)屬性或產(chǎn)品分類的選擇的話，則保持該選擇的范圍不變，接下來的關(guān)鍵字查詢將在該范圍下進(jìn)行。 反復(fù)鍵入關(guān)鍵字在結(jié)果中繼續(xù)檢索問題樹問題樹預(yù)覽頁面 問題樹是由各級節(jié)點所組成的樹狀結(jié)構(gòu)。樹中各節(jié)點用來描述某類產(chǎn)品的疑難問題的各個方面。通常，根節(jié)點表示某類產(chǎn)品的疑難問題，二級節(jié)點是疑難問題下的分類，三級節(jié)點是分類中的具體問題，下一級就是相關(guān)的原因及解決方案。 問題樹節(jié)點有三種類型：普通的問題樹節(jié)點，該節(jié)點下是掛接支持該問題的文章列表，該節(jié)點是彈出式顯示，如果是多條記錄，那么可以上下翻頁顯示，以正常顏色顯示；普通問題樹節(jié)點上方浮動菜單內(nèi)容文檔列表：該問題節(jié)點關(guān)聯(lián)的知識文檔列表關(guān)聯(lián)書簽：該問題節(jié)點的關(guān)聯(lián)書簽，關(guān)聯(lián)書簽對應(yīng)的是知識文檔中的具體位置；問題話述：該問題節(jié)點的話述內(nèi)容；書簽節(jié)點，直接顯示與該問題節(jié)點對應(yīng)的文章內(nèi)容，并且直接定位到該文章中的對應(yīng)位置，該節(jié)點是彈出式顯示，以灰色顯示；葉子節(jié)點，該節(jié)點直接在屏幕的右邊直接顯示該葉子節(jié)點的正文，以綠色來顯示； 點擊知識瀏覽首頁，靠中間位置的“問題樹”按鈕，將進(jìn)入到問題樹預(yù)覽頁面。如圖所示，問題樹預(yù)覽的頁面結(jié)構(gòu)和知識文檔的相似，所不同的是，知識文檔頁面中的文檔列表區(qū)域，在問題樹預(yù)覽的頁面中改為問題樹預(yù)覽顯示區(qū)域。所顯示的問題樹也分別由上方菜單欄顯示的業(yè)務(wù)屬性和左邊的產(chǎn)品分類樹決定。點擊問題樹的文件夾，將在彈出的頁面中顯示該節(jié)點所包含的問題文檔列表。問題樹的定制和節(jié)點中問題文檔的添加，是通過后臺系統(tǒng)維護(hù)的相關(guān)操作來完成的。鼠標(biāo)移動到節(jié)點上方浮動的菜單，點擊“文檔列表”鏈接即可在彈出的頁面中顯示該節(jié)點所包含的問題文檔列表鼠標(biāo)移動到節(jié)點上方浮動的菜單，點擊“問題話述”鏈接即可在右側(cè)顯示該問題節(jié)點對應(yīng)的話述；鼠標(biāo)移動到節(jié)點上方浮動的菜單，點擊灰色的“關(guān)聯(lián)書簽”鏈接，即可在彈出的窗口中顯示該關(guān)聯(lián)書簽定位的文檔具體位置 ； 前面已經(jīng)提到過，所顯示的問題樹分別由上方菜單欄顯示的業(yè)務(wù)屬性和左邊的產(chǎn)品分類樹決定。因此，在預(yù)覽問題樹之前，應(yīng)當(dāng)先對業(yè)務(wù)屬性和所屬的產(chǎn)品分類進(jìn)行選擇?？梢苑謩e選擇業(yè)務(wù)屬性和產(chǎn)品分類，也可以只選擇產(chǎn)品分類。問題樹快速查詢 問題樹的快速查詢是對問題樹節(jié)點名稱的關(guān)鍵字進(jìn)行查詢。在進(jìn)行快速查詢之前，需要確定當(dāng)前位置，也就是說，先要對業(yè)務(wù)屬性和所屬的產(chǎn)品分類進(jìn)行選擇。前面已經(jīng)提到過，問題樹中各節(jié)點用來描述某類產(chǎn)品的疑難問題的各個方面。確定當(dāng)前位置，也就是確定是有關(guān)哪類產(chǎn)品的疑難問題，然后對此問題樹進(jìn)行查詢。 如圖所示，在關(guān)鍵字框中鍵入查詢關(guān)鍵字，如果當(dāng)前問題樹中存在包含此關(guān)鍵字的節(jié)點，將會打開此節(jié)點的上級節(jié)點，顯示此節(jié)點在樹中的位置。如果不存在包含此關(guān)鍵字的節(jié)點，則問題樹將不打開任何節(jié)點，保持初始顯示不變。先確定當(dāng)前位置再輸入關(guān)鍵字進(jìn)行查詢 如果問題樹檢索到多個條件的時候（大于等于2），那么該問題樹將全部展開，并且符合檢索條件的節(jié)點，將在檢索的位置右邊顯示一符號來顯示，如下圖所示。 快速查詢和高級查詢關(guān)鍵字查詢 關(guān)鍵字查詢是對知識文檔定義的關(guān)鍵字進(jìn)行查詢，但是與關(guān)鍵字檢索知識文檔不同的是，關(guān)鍵字查詢只能對關(guān)鍵字執(zhí)行一次查詢，并且查詢的結(jié)果列表會在彈出的頁面中進(jìn)行顯示。因此，與反復(fù)鍵入關(guān)鍵字和配合滾動軸來檢索結(jié)果列表相比，對于一些簡單的查詢來講，關(guān)鍵字查詢顯得更方便和快捷。 因為，關(guān)鍵字查詢的方法與關(guān)鍵字檢索知識文檔相似，所以在此不再重復(fù)。 關(guān)鍵字查詢支持關(guān)鍵字的與、或組合查詢，比如要查詢某些文檔中關(guān)鍵字即包含顯示器也包含了硬盤的可以這樣輸入：顯示器 and 硬盤；比如要查詢那些即包含了顯示器或者包含了硬盤的文檔需要這樣輸入：顯示器 or 硬盤；空白表示或操作。在知識庫別的查詢地方均與此類似。 在彈出的頁面中顯示查詢結(jié)果列表高級查詢 高級查詢是對知識文檔的多種組合方式進(jìn)行的查詢。 點擊知識瀏覽首頁的“高級查詢”按鈕，可以看到彈出的高級查詢頁面。 高級查詢頁面 如圖所示，高級查詢頁面分為兩部分：左邊是查詢條件顯示區(qū)域，右邊是查詢結(jié)果列表顯示區(qū)域。 查詢條件包括：文檔的知識分類、產(chǎn)品分類、檢索方式、提交時間、撰寫人編碼、知識編號、發(fā)布時間和排序方式等等。 其中，文檔的分類表示知識文檔的一級和二級分類，產(chǎn)品分類、查詢方式、提交時間和排序方式等都為可選項。 選擇知識分類查詢條件時，點擊知識分類右邊的圖片按鈕，在彈出的知識分類頁面中進(jìn)行知識分類的選擇，知識分類可以多選擇。 選擇知識分類時的選擇頁面 選擇產(chǎn)品分類查詢條件時，點擊產(chǎn)品分類右邊的圖片按鈕，在彈出的產(chǎn)品分類樹頁面中進(jìn)行產(chǎn)品分類的選擇。 在彈出的產(chǎn)品分類樹頁面進(jìn)行產(chǎn)品分類的選擇 查詢方式條件包括三種：標(biāo)題檢索、關(guān)鍵字檢索和全文檢索。先選擇一種查詢方式，然后在檢索內(nèi)容中鍵入文檔標(biāo)題關(guān)鍵字（選擇標(biāo)題檢索），或是文檔中原先定義的關(guān)鍵字或系統(tǒng)關(guān)鍵字（選擇關(guān)鍵字檢索方式），或是就文檔全文包含的關(guān)鍵字（選擇全文檢索方式）。 提交時間查詢條件顯而易見是就知識文檔提交的時間來進(jìn)行查詢。 發(fā)布時間查詢條件顯而易見是就知識文檔發(fā)布的時間來進(jìn)行查詢。 知識編號是按照文章的編號來做相似查詢的，比如文章ID：20000，那么只要在知識編號里輸入200就可以把包含了200的文擋檢索出來； 排序方式包括點擊率和發(fā)布時間，顧名思義，是就點擊率和發(fā)布時間的先后進(jìn)行排序來查詢。 查詢結(jié)果顯示在頁面右側(cè) 選擇好查詢條件再點擊“查詢”按鈕，即可在頁面右側(cè)看到查詢后的文檔列表。點擊“清空”則取消先前進(jìn)行的查詢條件的設(shè)置，用戶可重新對查詢條件進(jìn)行設(shè)置和選擇。“關(guān)閉”按鈕則關(guān)閉高級查詢頁面。診斷思路 直接瀏覽問題現(xiàn)象 通過產(chǎn)品線－問題大類－問題子類瀏覽問題現(xiàn)象，并了解其診斷思路是瀏覽問題現(xiàn)象的最直接的方法。如圖所示，先點擊“診斷思路”tab 頁，選擇左側(cè)產(chǎn)品樹上的產(chǎn)品分類（產(chǎn)品線），再選擇問題大類，問題子類，問題現(xiàn)象，在“診斷思路”頁面的下方，會顯示當(dāng)前問題現(xiàn)象的關(guān)聯(lián)問題現(xiàn)象，問題現(xiàn)象的關(guān)聯(lián)診斷思路，問題現(xiàn)象的關(guān)聯(lián)問題樹等內(nèi)容，還有問題現(xiàn)象的關(guān)聯(lián)文檔，診斷思路的關(guān)聯(lián)診斷思路超鏈接。右側(cè)顯示的是問題現(xiàn)象所關(guān)聯(lián)的問題樹，對于問題樹節(jié)點（當(dāng)鼠標(biāo)移動到它上面，顯示菜單，一般情況有兩項：文檔列表，問題描述，如果“文檔列表”和“問題描述”的字體顯示為黑色，表示節(jié)點無關(guān)聯(lián)文檔和無問題話述，如果有關(guān)聯(lián)文檔，則“文檔列表”顯示為蘭色；如果有關(guān)聯(lián)文檔，則“文檔列表”顯示為綠色） 最下方是點擊問題樹節(jié)點的問題話述鏈接后顯示的問題話述內(nèi)容；查詢問題現(xiàn)象 通過確認(rèn)產(chǎn)品線，在其所有問題大類下按問題現(xiàn)象名稱或問題現(xiàn)象關(guān)鍵字查詢問題現(xiàn)象；或者通過確認(rèn)產(chǎn)品線－問題大類，在該問題大類下按問題現(xiàn)象名稱或問題現(xiàn)象關(guān)鍵字查詢問題現(xiàn)象都可以查詢到符合條件的問題現(xiàn)象。查詢“筆記本”產(chǎn)品線下的所有問題大類中，問題現(xiàn)象名稱包含有“診斷思路”的問題現(xiàn)象查詢“筆記本”產(chǎn)品線下的所有問題大類中，關(guān)鍵字包含有“診斷”的問題現(xiàn)象；查詢“筆記本”產(chǎn)品線下的“大類1”中，關(guān)鍵字包含有“診斷”的問題現(xiàn)象；查詢“筆記本”產(chǎn)品線下的“大類1”中，問題現(xiàn)象名稱包含有“診斷”的問題現(xiàn)象；查看關(guān)聯(lián)問題現(xiàn)象 在“關(guān)聯(lián)問題現(xiàn)象”的下拉框中，選擇當(dāng)前問題現(xiàn)象所關(guān)聯(lián)的任一問題現(xiàn)象的名稱，則在“診斷思路”下半部分頁面刷新，顯示該問題現(xiàn)象的診斷思路，關(guān)聯(lián)問題樹，關(guān)聯(lián)問題現(xiàn)象，關(guān)聯(lián)文檔等內(nèi)容；查看關(guān)聯(lián)診斷思路 在當(dāng)前問題現(xiàn)象的診斷思路后面，有『關(guān)聯(lián)診斷思路』的鏈接，點擊它，彈出新的頁面，顯示該診斷思路所關(guān)聯(lián)的診斷思路內(nèi)容列表；新的頁面顯示關(guān)聯(lián)診斷思路的內(nèi)容列表查看診斷思路的關(guān)聯(lián)文檔 在每條診斷思路后面，如果該條診斷思路有關(guān)聯(lián)文檔，則會有『關(guān)聯(lián)文檔』的鏈接，點擊它，彈出新的頁面，顯示該條診斷思路所關(guān)聯(lián)的文檔內(nèi)容； 查看問題現(xiàn)象的關(guān)聯(lián)文檔 在當(dāng)前問題現(xiàn)象的所有診斷思路下面，有『關(guān)聯(lián)文檔』的鏈接，點擊它，彈出新的頁面，顯示當(dāng)前問題現(xiàn)象所關(guān)聯(lián)的文檔內(nèi)容；新的頁面顯示關(guān)聯(lián)文檔的內(nèi)容 提交反饋 在當(dāng)前問題現(xiàn)象的診斷思路后面，有『提交反饋』的鏈接，點擊它，彈出新的頁面，可以提交問題現(xiàn)象的診斷思路進(jìn)行反饋；新的頁面提供診斷思路的反饋瀏覽關(guān)聯(lián)問題樹 這部分的操作請參考中的問題樹操作知識文檔的撰寫知識文檔的撰寫首先登錄進(jìn)入界面，點擊右上角“知識維護(hù)”：進(jìn)入“知識維護(hù)”界面，該頁面可以看到該登錄人員的未提交和已發(fā)布狀態(tài)的文檔，并可根據(jù)該人員的權(quán)限進(jìn)行修改和刪除，有新建文檔權(quán)限的人員，可以選擇“新建”按鈕：進(jìn)入新建文檔模板選擇，根據(jù)新建文檔的種類，分別選擇業(yè)務(wù)和題材分類，選擇后點擊確定按鈕按照頁面上的要求進(jìn)行各選項的填寫，選擇“產(chǎn)品分類”請點擊文本框右側(cè)圖標(biāo) 彈出窗口如下圖所示，根據(jù)不同的產(chǎn)品種類進(jìn)行選擇，并點擊確定按鈕。產(chǎn)品分類可以多選，包括目錄和產(chǎn)品。 接下來按照需要填寫、選擇各項，然后寫入、貼入文檔正文，在HTML編輯器最右邊兩個按紐是維護(hù)書簽使用的，添加了書簽的文檔在問題樹掛接的時候，可以直接將文檔定位到有書簽的位置，需要自動查找系統(tǒng)關(guān)鍵字，點擊系統(tǒng)關(guān)鍵字右側(cè)圖標(biāo)，彈出下頁，選擇多個后，點擊確定按鈕如果需要上傳附加文檔，點擊右側(cè)瀏覽按鈕，找到所需要文件點擊確定即可。當(dāng)所有項目填寫完畢以后，如果還未完全完成，可以點擊保存，頁面跳轉(zhuǎn)會撰寫人的撰寫列表，且該文檔將出現(xiàn)在撰寫人的撰寫列表中，文檔轉(zhuǎn)入未提交狀態(tài)；如果想要預(yù)覽效果，可點擊預(yù)覽按鈕，看到預(yù)覽效果，如第8步圖例；如果撰寫完畢，可選責(zé)提交進(jìn)入第9步選擇發(fā)布人環(huán)節(jié)下圖為文檔的預(yù)覽畫面，可作打印和關(guān)閉 在下圖中，請選擇橢圓所圈選的區(qū)域，指定文檔的發(fā)布人，點擊確定后完成文檔的提交，文檔進(jìn)入已提交待發(fā)布狀態(tài)。文擋的審核人可以選也可以不選，但是發(fā)布人必須選擇，另外，還可以選擇是否發(fā)送郵件通知審核人或者發(fā)布人。 如果需要快速大量的提交文檔，可以采取批量提交的方式，方法是進(jìn)入2所示的列表頁，利用文章標(biāo)題左側(cè)的復(fù)選框，和右下角的提交按鈕，會彈出如9所示的頁面，同樣選擇好發(fā)布人，確定即可 已有文檔的查看、修改和刪除登錄后進(jìn)入撰寫列表，左側(cè)的復(fù)選框點選以后，可以配合右下角的刪除，進(jìn)行批量的刪除。如果預(yù)刪除的文檔不在本頁，可以點擊列表下方的翻頁按鈕，進(jìn)行查找。如果準(zhǔn)備修改某篇文檔，可以點擊該篇文檔的知識標(biāo)題，可以進(jìn)入下一個頁面本頁面和撰寫頁面基本一致，只不過可以對已有的附件進(jìn)行刪除，如下方的刪除按鈕，并可以通過瀏覽按鈕繼續(xù)上傳附加文檔，在修改之后可以進(jìn)行保存、提交、預(yù)覽和放棄所作修改，其中保存、提交和預(yù)覽的功能和新建文檔時的一樣。 如果想快速定位文檔，可以選擇1中撰寫文檔的列表頁右下角的查詢按鈕，彈出下面的頁面，并可以通過文檔狀態(tài)、關(guān)鍵字和撰寫時間進(jìn)行快速查詢等操作，快速定位需要的文檔 當(dāng)文檔提交之后，后臺將自動發(fā)送郵件通知相關(guān)的人員有新文檔提交。BOM單查詢A：在知識瀏覽主頁面中，鼠標(biāo)單擊“BOM單查詢”，可進(jìn)入BOM單查詢界面。B：輸入要查詢的主機(jī)編號后，鼠標(biāo)單擊“查詢”按鈕，系統(tǒng)將顯示查詢結(jié)果。如果單擊“清空”按鈕，則系統(tǒng)將清空您輸入的主機(jī)編號。注：結(jié)果列表中黃顏色的行表示該部件不是出廠是的配置，而是更換過的部件。C：鼠標(biāo)單擊“查看主機(jī)的出廠配置”按鈕，系統(tǒng)將打開一個新窗口顯示該主機(jī)出廠時的部件配置。D：單擊部件ERP號前面的單選鈕，可選中該部件；單擊“取消選擇”按鈕，可以取消對該部件的選擇。E：在界面右邊選擇一個或多個所要查詢的項目（部件外觀圖片、替換清單等），也可以選中“全選”復(fù)選框，以便選中所有要查詢的項目，然后單擊“查詢部件信息”按鈕，系統(tǒng)將打開一個新窗口顯示部件的相關(guān)信息。F：部件相關(guān)信息頁面如下：外觀圖片外觀圖片列表顯示了該部件相關(guān)的圖片文件名稱，點擊圖片文件名稱，可打開新窗口查看圖片。替換清單產(chǎn)品信息列表顯示了該部件的產(chǎn)品信息；可替換備件信息列表中顯示了可以替換該部件的所有部件及其產(chǎn)品信息。技術(shù)參數(shù)技術(shù)參數(shù)列表顯示了該部件的各個工廠的參數(shù)。工程通報信息工程通報列表顯示了該部件的工程通報信息，即以該部件ERP號作為關(guān)鍵字的文檔。點擊文檔的標(biāo)題，可查看文檔的內(nèi)容。BIOS程序BIOS程序列表顯示了該部件BIOS驅(qū)動程序，以文檔的形式表示。點擊文檔標(biāo)題，可查看文檔內(nèi)容。驅(qū)動程序驅(qū)動程序列表顯示了該部件的驅(qū)動程序，包括外網(wǎng)集成過來的驅(qū)動程序和內(nèi)網(wǎng)的驅(qū)動程序。其中，外網(wǎng)集成過來的驅(qū)動程序用如下方式顯示：G：單擊“取消選擇”按鈕，即不選中任何一個部件，再選中“部件驅(qū)動程序”后，單擊“查詢部件信息”按鈕，可查看該主機(jī)所有部件的驅(qū)動程序。部件信息查詢A：在知識瀏覽主頁面中，鼠標(biāo)單擊“部件查詢”，可進(jìn)入部件信息查詢界面。B：輸入部件的ERP號，選中需要查詢的項目，單擊“查詢”按鈕，系統(tǒng)將打開一個新窗口顯示查詢結(jié)果。部件信息頁面與BOM單查詢得到部件列表后再查詢部件信息得到的結(jié)果頁面相同。這里要注意的是： 當(dāng)要查詢的項目包含工程通報信息、部件驅(qū)動程序、部件BIOS程序中任意一項時，系統(tǒng)將要求您輸入該部件對應(yīng)的機(jī)型信息。
優(yōu)質(zhì)工程師考試問答知識庫
