售后服務(wù)工程師是指產(chǎn)品銷售出去之后對客戶服務(wù)的技術(shù)人員。售后技術(shù)工程師更懂得產(chǎn)品的技術(shù)性能和原理，能夠解答客戶的專業(yè)性問題，排除客戶對于購買公司產(chǎn)品的疑慮，增強客戶對公司產(chǎn)品優(yōu)越性能的信心。

售后服務(wù)工程師的崗位職責(zé)：

1、對客戶實施產(chǎn)品售后服務(wù)和售前技術(shù)服務(wù)工作，搜集并反饋產(chǎn)品質(zhì)量信息；

2、負(fù)責(zé)所在片區(qū)公司所銷產(chǎn)品的安裝、調(diào)試、技術(shù)培訓(xùn)、維修和升級工作；

3、配合業(yè)務(wù)人員做好客戶費率資料及其它資料的收集、整理反饋工作；

4、負(fù)責(zé)因維修所需備用機或配件的配送及配件款的催收工作；

5、做好維修記錄、信息反饋表、送貨單、收條以及售后服務(wù)報告、差旅費和月/年工作總結(jié)等資料的收集、填報工作并及時上交，同時對其正確性負(fù)責(zé)；

6、保管好所領(lǐng)用的圖紙、工具、儀器儀表、材料及樣機；

7、做好公司對客戶售后政策及文件的信息傳遞工作。

擴展資料

與售后服務(wù)工程師相對性的就是售前服務(wù)工程師。售前技術(shù)工程師職責(zé)就是用技術(shù)的手段，支持銷售人員把產(chǎn)品銷售出去，他們是銷售人員的好幫手。

售前技術(shù)工程師是指在開展市場銷售的時候?qū)蛻舴?wù)的技術(shù)人員。售前技術(shù)工程師更懂得產(chǎn)品的技術(shù)性能和原理，能夠解答客戶的專業(yè)性問題，排除客戶對于購買公司產(chǎn)品的疑慮，增強客戶對公司產(chǎn)品優(yōu)越性能的信心。

參考資料：百度百科-售后技術(shù)工程師