京東工程師工作時(shí)間
Jamietee1997
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15分鐘以內(nèi)。京東非常注重客戶體驗(yàn)和服務(wù)質(zhì)量，希望能夠讓客戶獲得更快速、更高效、更優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。15分鐘的承諾時(shí)間是京東為了滿足客戶的緊急需求而設(shè)立的，一旦客戶提交了換貨或售后維修的申請(qǐng)，京東會(huì)盡快為客戶分配工程師，并在15分鐘內(nèi)通知客戶分配結(jié)果，以便客戶能夠及時(shí)了解售后服務(wù)進(jìn)展。
姜大大夫人
京東周末不是工作日不上班京東技術(shù)崗的工作人員周末不上班，上班的時(shí)間基本上是周一到周五早上的9點(diǎn)，一直到下午的18點(diǎn)。
蠟筆1982
你好，接單聯(lián)系1、工程師在接單后15分鐘內(nèi)與客戶聯(lián)系確認(rèn)上門(mén)時(shí)間、故障確認(rèn)、服務(wù)提示，并修改正確預(yù)約時(shí)間。（打不通時(shí)，需在15分鐘內(nèi)，呼叫3次，仍然打不通時(shí)，需立即反饋給值班客服，不可通過(guò)系統(tǒng)短信聯(lián)系）2、上門(mén)前60分鐘再次聯(lián)系客戶確認(rèn)，按時(shí)達(dá)到用戶指定地點(diǎn)準(zhǔn)備開(kāi)始維修。1-1派單提醒1、統(tǒng)一話術(shù)為：我是京東維修工程師XXX，禁止提及極客修工程師或外包內(nèi)存升級(jí)標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)：我是京東和極客修聯(lián)合工程師2、訂單需要享受三種服務(wù)：手機(jī)免費(fèi)貼膜、360度清潔消毒、12項(xiàng)深度功能檢測(cè)。務(wù)必執(zhí)行到位。3、用戶因方案變更或下錯(cuò)單需重新購(gòu)買(mǎi)服務(wù)，必須通過(guò)京東自營(yíng)店購(gòu)買(mǎi)或者微信“京東服務(wù)+”小程序購(gòu)買(mǎi)，京東自營(yíng)店可以點(diǎn)擊以下鏈接：或者直接搜索“京東維修服務(wù)旗艦店”4、禁止線下收款，全部產(chǎn)品均為京東線上銷(xiāo)售自營(yíng)商品。 如需補(bǔ)差請(qǐng)?jiān)诰〇|商城搜索補(bǔ)差碼進(jìn)行下單，10元補(bǔ)差碼8144014，1元補(bǔ)差碼8356481 100元補(bǔ)差碼81440125、上門(mén)需穿京東馬甲，背京東背包罩，佩戴京東工牌，使用京東維修墊、京東維修單，全程服務(wù)不可帶有除京東以外任何標(biāo)識(shí)。6、服務(wù)單上的單號(hào)填寫(xiě)第三方單號(hào)，禁止填寫(xiě)極客修單號(hào) ，服務(wù)單產(chǎn)品價(jià)格不填寫(xiě)，直接劃掉7、服務(wù)完成后邀請(qǐng)客戶好評(píng)，引導(dǎo)客戶有任何問(wèn)題直接聯(lián)系工程師
優(yōu)質(zhì)工程師考試問(wèn)答知識(shí)庫(kù)