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苦瓜老太婆
工作上，每一個(gè)職位都有對(duì)應(yīng)的 崗位職責(zé) ，正所謂行行出狀元，能發(fā)揮好自己的能力，就要遵守自己的崗位職責(zé)。下面是我給大家?guī)?lái)的各種崗位職責(zé)，歡迎大家閱讀參考，我們一起來(lái)看看吧!
售后技術(shù)工程師崗位職責(zé)(一)
1、 熟練掌握公司所售設(shè)備的產(chǎn)品特性與操作，負(fù)責(zé)儀器的裝機(jī)調(diào)試，以及相關(guān)的驗(yàn)證活動(dòng);
2、 積極響應(yīng)客戶的維修需求，診斷并排除故障，填寫維修日志;
3、 能夠獨(dú)立完成現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持工作，排除負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)儀器的軟、硬件故障。包括電話/郵件支持、現(xiàn)場(chǎng)支持及故障排除等;
4、 提供內(nèi)部技術(shù)支持、培訓(xùn)，及客戶培訓(xùn)工作;
5、 定期對(duì)客戶進(jìn)行技術(shù)巡訪，儀器維護(hù)保養(yǎng)，與客戶建立良好關(guān)系;
6、負(fù)責(zé)過(guò)保修期設(shè)備的維修項(xiàng)目報(bào)價(jià)確認(rèn)與落實(shí)設(shè)備年度維保合同等;
7、 協(xié)助醫(yī)療器械相關(guān)產(chǎn)品的生產(chǎn)認(rèn)證相關(guān)工作;
售后技術(shù)工程師崗位職責(zé)(二)
1、負(fù)責(zé)產(chǎn)品技術(shù)支持，及時(shí)響應(yīng)對(duì)接客戶問題咨詢解答，遠(yuǎn)程和現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)指導(dǎo);
2、分析和解決售后問題，提供根本解決方案;
3、分析工具開發(fā)、效率提升;
4、定期分析已解決問題提出體系改進(jìn)建議及解決方案;
5、收集和整理客戶問題，反饋給銷售/產(chǎn)品/研發(fā)/測(cè)試等團(tuán)隊(duì);
6、售前工作支持、與客戶進(jìn)行技術(shù)交流、售后服務(wù)流程制定;
7、不斷優(yōu)化系統(tǒng)平臺(tái)，提出改進(jìn)意見，為用戶問題提供解決 方法 。
售后技術(shù)工程師崗位職責(zé)(三)
1、負(fù)責(zé)設(shè)備的安裝調(diào)試、日常維修等所有技術(shù)事項(xiàng);
2、負(fù)責(zé)就技術(shù)問題與客戶聯(lián)絡(luò)和溝通，包括了解客戶設(shè)備的使用情況、故障問題分析，并指導(dǎo)客戶排除問題;
3、定期電話回訪客戶設(shè)備的使用情況，記錄和匯總設(shè)備出現(xiàn)的問題及處理方法，并向上級(jí)主管匯報(bào);
4、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
售后技術(shù)工程師崗位職責(zé)(四)
1、具備獨(dú)立、自力、自律有自己 職業(yè)規(guī)劃 的人;
2、愿意接受新知識(shí)、新事物、好學(xué)、勤奮;
3、具備團(tuán)隊(duì)合作精神、愿意分享跟共同承擔(dān);
4、有通信工作 經(jīng)驗(yàn) 者、有優(yōu)秀溝通能力者優(yōu)先;
售后技術(shù)工程師崗位職責(zé)(五)
1、能夠充分熟悉公司產(chǎn)品的理念和技術(shù)，引導(dǎo)客戶充分理解產(chǎn)品特性與應(yīng)用;
2、負(fù)責(zé)產(chǎn)品的售前支持、技術(shù)方案編寫、產(chǎn)品介紹及客戶問題答疑等;
3、收集和反饋客戶的需求和意見，積極協(xié)助客戶進(jìn)行相關(guān)問題排查和反饋解決;
4、負(fù)責(zé)客戶現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)品安裝部署、調(diào)試、演示以及培訓(xùn)指導(dǎo);
5、通過(guò)與客戶的溝通，能夠有效分析和評(píng)估客戶需求，協(xié)助編寫解決方案;
6、定期對(duì)主要客戶進(jìn)行技術(shù)巡防，并與其建立良好的工作關(guān)系。
2. 售后技術(shù)支持工程師崗位的具體內(nèi)容
3. 售后技術(shù)支持工程師崗位的主要職責(zé)
4. 售后技術(shù)支持工程師的職責(zé)內(nèi)容
5. 售后技術(shù)支持工程師的基本職責(zé)概述
6. 售后技術(shù)支持工程師的具體職責(zé)
wisteria1221
我認(rèn)識(shí)幾個(gè)在徐工做售后的，有科技的，有筑路的，有徐工基礎(chǔ)的，待遇都不錯(cuò)，一年后四五千，徐挖現(xiàn)在的銷量大增，你去后待遇應(yīng)該不錯(cuò)，中午有工作餐，每個(gè)月有300塊錢住房補(bǔ)貼（在徐州租房足夠），不錯(cuò)的。
汀汀20082008
售后技術(shù)支持工程師需要收集客戶需求，處理客戶協(xié)調(diào)工作;進(jìn)行售前技術(shù)分析支持工作。下面是我整理的售后技術(shù)支持工程師崗位的具體內(nèi)容。
售后技術(shù)支持工程師崗位的具體內(nèi)容1
職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)產(chǎn)品的售后技術(shù)支持、維護(hù)等工作;
2、對(duì)已銷售軟件提供安裝、調(diào)試等技術(shù)支持，解決客戶在使用中的遇到的疑問，排除使用障礙;
3、對(duì)客戶進(jìn)行軟件安裝、使用和維護(hù)的培訓(xùn);
4、建立相關(guān)技術(shù)文檔;
5、收集客戶的新需求，為客戶提供升級(jí)解決方案。
任職資格：
1、計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)工程等相關(guān)專業(yè)，大專及以上學(xué)歷;
2、應(yīng)屆畢業(yè)生或一年以上項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)更佳;
3、精通Windows、Linux等操作系統(tǒng)，精通安裝環(huán)境配置，系統(tǒng)調(diào)試;
4、熟悉Oracle、MySql等數(shù)據(jù)庫(kù)操作;
5、較強(qiáng)的獨(dú)立分析問題和解決問題的能力;
6、具備良好的溝通表達(dá)能力，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，不斷自我提升，有較強(qiáng)的獨(dú)立工作能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。
售后技術(shù)支持工程師崗位的具體內(nèi)容2
職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)公司設(shè)備在客戶現(xiàn)場(chǎng)的安裝、調(diào)試及后期維護(hù)工作，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)方式或遠(yuǎn)程方式提供技術(shù)服務(wù)來(lái)解決客戶問題;
2、按照公司要求做好維護(hù)報(bào)告，及時(shí)準(zhǔn)確匯報(bào)所有現(xiàn)場(chǎng)問題的處理情況，收集和評(píng)估現(xiàn)場(chǎng)相關(guān)的技術(shù)信息并作出相應(yīng)的措施計(jì)劃;給市場(chǎng)部提供市場(chǎng)和客戶反饋及其他有價(jià)值的商業(yè)信息;
3、熟悉公司的產(chǎn)品，能夠快速完成公司安排的各項(xiàng)任務(wù)、用戶培訓(xùn)以及突發(fā)事情的問題解決等。
任職要求：
1、本科及以上學(xué)歷，光電、物理學(xué)相關(guān)專業(yè)，熟悉激光設(shè)備以及激光應(yīng)用方面的專業(yè)知識(shí)，優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生優(yōu)先考慮;
2、能適應(yīng)長(zhǎng)期或短期出差;
3、踏實(shí)肯干，責(zé)任心強(qiáng)，善于學(xué)習(xí)和分析所遇到的技術(shù)問題;
4、具有較好的客戶服務(wù)意識(shí)，為人謙和耐心，善于處理人際關(guān)系，能承受客戶現(xiàn)場(chǎng)的工作壓力和客戶壓力;
5、心理素質(zhì)好，應(yīng)變能力強(qiáng)，能言善辯維護(hù)公司形象。
售后技術(shù)支持工程師崗位的具體內(nèi)容3
職責(zé)：
1、能夠完成系統(tǒng)搭建、調(diào)試、培訓(xùn)及售后支持工作。
2、參與客戶溝通環(huán)節(jié)，跟隨銷售上門拜訪，提供咨詢建議、答疑、產(chǎn)品介紹等支持工作
3、為銷售提供相應(yīng)售前支持，如方案撰寫、產(chǎn)品演示、Demo搭建等
4、加深公司內(nèi)部成員對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知、解疑答惑及定期內(nèi)訓(xùn)
任職要求：
1、男、大專學(xué)歷以上，計(jì)算機(jī)及軟件相關(guān)專業(yè);
2、熟悉WINDOWS服務(wù)器、SQL SERVER數(shù)據(jù)庫(kù)安裝配置;熟練掌握EXCEL操作;具有初步的程序開發(fā)知識(shí);
3、具備較好學(xué)習(xí)能力和欲望;具備較強(qiáng)的工作主動(dòng)性和團(tuán)隊(duì)合作的意識(shí);
4、具有檢驗(yàn)檢測(cè)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮;
5、此崗位有提成，提成為合同金額的。
售后技術(shù)支持工程師崗位的具體內(nèi)容4
職責(zé)：
1. 負(fù)責(zé)設(shè)備的現(xiàn)場(chǎng)安裝、調(diào)試、維修、保養(yǎng)工作;
2. 位客戶使用、維修設(shè)備及相關(guān)技術(shù)工藝進(jìn)行培訓(xùn);
3. 提供現(xiàn)場(chǎng)及電話技術(shù)支持，幫助客戶對(duì)設(shè)備故障的快速確認(rèn)和排除;
4. 對(duì)客戶定期回訪并記錄，提升客戶滿意度;
5. 總結(jié)各類問題，及時(shí)反饋公司，并提供可行性解決方案;
任職要求：
1. 電氣、機(jī)械、自動(dòng)化或相關(guān)專業(yè);
2. 熟悉步進(jìn)、伺服電機(jī)的設(shè)置，對(duì)機(jī)械結(jié)構(gòu)有一定了解，有現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試機(jī)器設(shè)備經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先;
3. 強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)、責(zé)任心，良好的溝通能力;
4. 能適應(yīng)經(jīng)常出差(地點(diǎn)武漢、合肥、汕尾、深圳、惠州、河北等等);
5.本崗位可向技術(shù)研發(fā)工程師發(fā)展;
售后技術(shù)支持工程師崗位的具體內(nèi)容5
職責(zé)：
1. 通過(guò)學(xué)習(xí)能夠熟練掌握公司相關(guān)軟件產(chǎn)品的功能和使用方法，協(xié)助客戶正確使用公司軟件產(chǎn)品并進(jìn)行日常使用維護(hù)、溝通及問題的解決支持;
2. 跟蹤和學(xué)習(xí)最新的技術(shù)動(dòng)態(tài)，及時(shí)了解新技術(shù)、新業(yè)務(wù)和新設(shè)備;
3. 配合銷售撰寫技術(shù)方案;
4. 負(fù)責(zé)公司日常的針對(duì)客戶的售前售后的電話以及現(xiàn)場(chǎng)的技術(shù)支持;
5. 負(fù)責(zé)針對(duì)客戶的產(chǎn)品演示、安裝以及培訓(xùn)工作;
6. 保持與客戶良好的溝通，能夠讓用戶學(xué)會(huì)并熟練使用公司提供的產(chǎn)品;總結(jié)客戶在培訓(xùn)中對(duì)產(chǎn)品提出的建議，回饋給相關(guān)部門。
任職要求：
1. 大專及以上學(xué)歷，有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先錄取;
2. 電子/通信/計(jì)算機(jī)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
3. 具備較強(qiáng)的分析、判斷能力，較強(qiáng)文字、語(yǔ)言表達(dá)能力;
4. 較強(qiáng)的學(xué)習(xí)新知識(shí)的能力，動(dòng)手能力較強(qiáng)，有良好的責(zé)任心和職業(yè)道德;
5. 具有良好的團(tuán)隊(duì)工作精神和人際關(guān)系和溝通協(xié)作能力
馨怡FANG
售后工程師客戶是最歡迎售后工程師的。因?yàn)槭酆蠊こ處煴仨毥o他們解決產(chǎn)品運(yùn)行中的問題。與售前工程師不同，售后工程師必須非常深入地了解本公司產(chǎn)品的技術(shù)細(xì)節(jié)，必須熟悉產(chǎn)品中可能存在的問題及其答案，必須明了客戶在實(shí)用過(guò)程中可能遇到的問題并給客戶提供解決方案。售后工作做的好壞，對(duì)公司是不是有回頭客直至公司的聲譽(yù)都至關(guān)重要。"客戶滿意度"是每一個(gè)公司在運(yùn)行和發(fā)展過(guò)程中都特別注重的問題。雖然"客戶滿意"并非只是指售后服務(wù)，但是不可否認(rèn)售后服務(wù)是其主要內(nèi)容。因此售后工程師的素質(zhì)和工作方法就顯得愈加重要。售后工程師比起售前工程師更辛苦的地方是你必須深入地緊跟著本公司的產(chǎn)品的發(fā)展，哪怕是產(chǎn)品中一點(diǎn)小小的改動(dòng)。對(duì)于計(jì)算機(jī)這種日新月異的技術(shù)領(lǐng)域來(lái)說(shuō)，這種技術(shù)的跟蹤是困難的但又是非做不可的。在如何對(duì)待客戶投訴一節(jié)中，我們?cè)?jīng)談到過(guò)一個(gè)原則，即對(duì)待客戶的態(tài)度有時(shí)候可能比解決問題本身更重要。售后工程師應(yīng)該牢牢記住這一原則。當(dāng)然這并不是說(shuō)就不給客戶解決問題，如果有了好的態(tài)度又給客戶解決了問題，當(dāng)然是最好的結(jié)果。但是有時(shí)候客戶的問題可能解決起來(lái)非常困難，這時(shí)候就需要售后工程師有足夠的耐心，也讓客戶有耐心。在這種情況下，售后工程師要向客戶通報(bào)問題解決的進(jìn)展情況而不是等問題最后解決了再通知客戶，更不能對(duì)客戶的詢問表現(xiàn)出任何的不耐煩。售后工程師的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)是最好的展現(xiàn)本公司的服務(wù)水平的機(jī)會(huì)，同樣一件事，不同的工程師到現(xiàn)場(chǎng)可能會(huì)得到不同的結(jié)果，從而引起客戶對(duì)本公司的非常不同的評(píng)價(jià)。在客戶眼里，售后工程師是專家，所以你做事情，解決問題就要有專家的水平。最糟糕的是，那些實(shí)際上沒有專家水平又端著一付專家派頭的人，在解決問題中遇到困難時(shí)無(wú)端地指責(zé)客戶，這樣的工程師只能給公司帶來(lái)負(fù)面的影響。做產(chǎn)品技術(shù)支持的工程師必須明白，客戶當(dāng)中有許多高手，他們或許在你的公司產(chǎn)品上不如你了解的清楚，但是對(duì)于他自己的系統(tǒng)他是專家而你不是。對(duì)于那些做軟件產(chǎn)品的公司來(lái)說(shuō)，你的工程師對(duì)你自己的產(chǎn)品有時(shí)候未必比客戶的工程師了解的更深入，這是因?yàn)橛脩舻墓こ處熡泻芏嗍窃谀愕漠a(chǎn)品上做開發(fā)的。因此，售后工程師必須虛心地向客戶學(xué)習(xí)，在解決問題的過(guò)程中得到客戶工程師的協(xié)助。而不可以"下車伊始，哇啦哇啦"，并且不能幫助客戶解決問題。結(jié)果丟人的不只是你自己，還有你的公司。好的售后工程師不但善于給客戶解決問題，而且懂得如何指導(dǎo)客戶正確深入地使用本公司的產(chǎn)品，在問題解決之后，確保類似的問題不會(huì)重復(fù)發(fā)生。聰明的售后工程師會(huì)把客戶遇到的問題和答案記錄下來(lái)，時(shí)間長(zhǎng)了就成為手頭的一份問題解答庫(kù)或問題詞典，從而省掉很多重復(fù)勞動(dòng)。好的售后工程師還可以幫助銷售，因?yàn)樗梢酝ㄟ^(guò)技術(shù)支持了解客戶的想法，了解客戶是否喜歡本公司的產(chǎn)品，將來(lái)是否會(huì)繼續(xù)訂購(gòu)，會(huì)不會(huì)轉(zhuǎn)到對(duì)手一方等等。這些信息對(duì)銷售來(lái)說(shuō)是非常重要的。
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