第一章 概述第一條 為保障買賣雙方交易順利完成,提升消費(fèi)者的使用體驗(yàn),降低因安裝問題產(chǎn)生的糾紛,特根據(jù)《京東開放平臺規(guī)則總則》、《京東開放平臺交易糾紛處理總則》等相關(guān)規(guī)定,制定本標(biāo)準(zhǔn)。第二條 本標(biāo)準(zhǔn)適用于在京東開放平臺所經(jīng)營類目需售后安裝的商家,包括但不限于一級類目為“電腦、辦公”、“工業(yè)品”、“家裝建材”、“家用電器”、“汽車用品”、“寵物生活-魚缸、水族箱”等。第三條 定義??????(一)不可抗力因素:是指合同訂立時不能預(yù)見、不能避免且不能克服的客觀情況。包括自然災(zāi)害,如臺風(fēng)、地震、洪水、冰雹;政府行為,如征收、征用;社會異常事件,如罷工、騷亂等。??????(二)另行約定:指商家通過詳情頁、咚咚等方式與消費(fèi)者另行約定發(fā)貨時間的情形。??????(三)安裝服務(wù):指消費(fèi)者在京東第三方商家購買的商品,符合安裝服務(wù)申請條件的,商家委托服務(wù)商/廠商在約定時間內(nèi)提供安裝與調(diào)試類服務(wù)。第二章 受理范圍第四條 出現(xiàn)以下情形的,京東可不予受理此類糾紛,建議買賣雙方自行協(xié)商處理,或通過司法途徑等向相對方主張權(quán)利:??????(一)因不可抗力因素導(dǎo)致延誤安裝或無法安裝的;??????(二)消費(fèi)者超出安裝服務(wù)有效期申請安裝服務(wù)的;??????(三)非安裝過程中消費(fèi)者主張的額外損失情形。第三章 安裝服務(wù)規(guī)范第五條 商家義務(wù)??????(一)商家需在商品詳情頁或與消費(fèi)者約定一致,明確該商品的安裝時效、安裝方聯(lián)系方式、安裝是否收費(fèi)、安裝費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)等信息。??????(二)商家應(yīng)按商品詳情頁說明或雙方約定的服務(wù)內(nèi)容履行安裝服務(wù)。??????(三)如交易雙方就上門安裝沒有約定時間且商家未在頁面說明的(如汽車用品類目商品涉及到店安裝的除外),商家應(yīng)在訂單簽收(簽收時間以物流系統(tǒng)簽收信息為準(zhǔn))48H內(nèi)(自然日)與消費(fèi)者就上門時間達(dá)成一致,并在約定時間內(nèi)上門安裝,如商家逾期未履約上門安裝的,京東有權(quán)對消費(fèi)者給予違約金補(bǔ)償,10天后若商家仍未安排上門安裝,京東將支持消費(fèi)者退貨退款申請,商家需自行聯(lián)系取回商品;若商家與消費(fèi)者就簽收48H內(nèi)(自然日)未達(dá)成一致,自48H協(xié)商期過后,京東有權(quán)對消費(fèi)者給予違約金補(bǔ)償,10天后若商家仍未安排上門安裝,京東將支持消費(fèi)者退貨退款申請,商家需自行聯(lián)系取回商品。如雙方協(xié)商由消費(fèi)者自行安裝的,商家承擔(dān)對應(yīng)的安裝費(fèi)用,具體金額以消費(fèi)者提供的安裝發(fā)票或雙方協(xié)商為準(zhǔn)。第六條 消費(fèi)者義務(wù)??????(一)消費(fèi)者需在安裝服務(wù)有效期內(nèi)申請安裝服務(wù)。??????(二)如因消費(fèi)者原因進(jìn)行二次安裝,或基于消費(fèi)者特殊安裝需求,要求商家提供超出免費(fèi)安裝服務(wù)范圍的其他服務(wù)的,消費(fèi)者需根據(jù)實(shí)際情況支付對應(yīng)費(fèi)用。第四章 爭議判責(zé)及處理第七條 未按約定時間安裝??????(一)商家應(yīng)按照要求履行安裝服務(wù),如消費(fèi)者投訴商家未按約定時間安裝,消費(fèi)者需提供商品詳情頁相關(guān)記錄、雙方協(xié)商一致的有關(guān)安裝時間的記錄等。如商家有異議,可提供反舉證。??????(二)經(jīng)判定,如商家確實(shí)存在未按約定時間安裝的,商家需承擔(dān):??????1. 延遲安裝賠付,同時將按照《京東開放平臺商家違規(guī)積分管理規(guī)則》中違背承諾處理;??????2. 首次約定安裝之日起按照訂單實(shí)付金額2%/天對消費(fèi)者進(jìn)行違約賠付,直至與消費(fèi)者協(xié)商再次安裝時間止;如消費(fèi)者申請退貨退款的,商家應(yīng)同意其申請并承擔(dān)往返運(yùn)費(fèi);??????3. 如商家在二次約定安裝時間仍未履行安裝服務(wù)的,京東將支持消費(fèi)者申請退款處理,商品由商家自行聯(lián)系追回。第八條 額外收取安裝費(fèi)用??????如消費(fèi)者表示商家額外收取商品安裝費(fèi)用或?qū)M(fèi)用產(chǎn)生異議的(第六條 第二款情形除外),消費(fèi)者應(yīng)提供實(shí)際額外收取或被告知需額外收取費(fèi)用的證明,商家應(yīng)提供約定的安裝費(fèi)用證明(如商品詳情頁展示的安裝或維修費(fèi)用清單、雙方協(xié)商一致的記錄等)。如商家無法提供商詳頁安裝收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或雙方協(xié)商一致記錄的,將判定商家責(zé)任。商家需退還或協(xié)助聯(lián)系安裝方退還消費(fèi)者額外收取的費(fèi)用,同時將按照《京東開放平臺商家違規(guī)積分管理規(guī)則》中違背承諾處理。第九條 安裝不合格??????(一)如消費(fèi)者投訴商品安裝不合格,且影響商品正常使用的。消費(fèi)者需提供商品安裝后的照片或視頻進(jìn)行舉證(如消費(fèi)者證據(jù)不足或個人主觀問題并不影響商品正常使用的,將判定商家無責(zé)),如商家有異議的,商家需提供合理解釋或證據(jù)。??????(二)經(jīng)判定,如商家的商品安裝確實(shí)不合格影響消費(fèi)者正常使用的,商家需承擔(dān):??????1. 判責(zé)之日起24小時內(nèi)與消費(fèi)者協(xié)商二次上門調(diào)試時間,如未約定將按照平臺規(guī)定3天內(nèi)上門調(diào)試;??????2. 如商家在二次約定/規(guī)定調(diào)試時間內(nèi)仍未履行服務(wù)的,京東將支持消費(fèi)者申請退款處理,商品由商家自行聯(lián)系追回。第十條 安裝導(dǎo)致額外損失??????(一)消費(fèi)者主張因上門安裝服務(wù)引發(fā)額外損失,如安裝過程中導(dǎo)致消費(fèi)者其他物品損壞情形的(安裝人員離開后消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)的額外損失由于平臺無法核實(shí)責(zé)任方將不予受理,參考第四條 第三款),消費(fèi)者需提供損壞物品與安裝人員在場的照片證明。??????(二)經(jīng)核實(shí),如消費(fèi)者主張的額外損失確實(shí)因商家上門安裝服務(wù)導(dǎo)致的,商家需依據(jù)損壞物品價值及貶損程度向消費(fèi)者進(jìn)行賠償。若雙方未就賠償金額達(dá)成一致的,賠償金額由京東根據(jù)消費(fèi)者提供的物品價值有效憑證或參照當(dāng)前市場均價予以酌定。對于客觀上難以估值的物品,京東將應(yīng)消費(fèi)者要求披露商家信息,以協(xié)助消費(fèi)者通過司法途徑向商家進(jìn)行主張。上述情形下,若安裝服務(wù)成果已交付且訂單商品可正常使用的,交易作打款商家處理,反之,支持消費(fèi)者退貨退款申請。第十一條 以上判定商家責(zé)任部分,如消費(fèi)者要求退款的,商家應(yīng)在48小時內(nèi)為消費(fèi)者審核處理退款。如商家超時未審核或無理由駁回消費(fèi)者退款要求的,京東有權(quán)對消費(fèi)者先行賠付。第十二條 若消費(fèi)者因商家違反本規(guī)則提出賠付申請的,由此產(chǎn)生的賠付費(fèi)用將由商家自行承擔(dān)。第五章 則第十三條 京東開放平臺商家的行為,發(fā)生在本管理標(biāo)準(zhǔn)生效之日以前的,適用當(dāng)時的標(biāo)準(zhǔn)。發(fā)生在本管理標(biāo)準(zhǔn)生效之日以后的,適用本標(biāo)準(zhǔn)。第十四條 京東可根據(jù)平臺運(yùn)營情況隨時調(diào)整本管理規(guī)則并以“京東開放平臺”公告的形式向商家公示;商家入駐京東即表示接受京東其后不時調(diào)整、頒布的管理規(guī)則。第十五條 商家應(yīng)遵守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件的行為,本規(guī)則已有規(guī)定的,適用于本規(guī)則。本規(guī)則尚無規(guī)定的,京東有權(quán)酌情處理。但京東對商家的處理不免除其應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。商家在京東的任何行為,應(yīng)同時遵守與京東及其關(guān)聯(lián)公司簽訂的各項(xiàng)協(xié)議;如有違約即視為對本規(guī)則的違反。第十六條 本標(biāo)準(zhǔn)于2020年8月3日修訂,于2020年8月10日生效。