實施工程師思維培訓(xùn)課件
滿堂紅李娜
，一葉一菩提
實施顧問的成長需要積累，難以速成，需要在挫折和失敗中不斷完善和提高。以下是一點(diǎn)建議。希望是一個引子，使關(guān)注這一職業(yè)的女士先生們一起探討探討。1、一定的技術(shù)基礎(chǔ)。身為軟件實施顧問，你不能不了解你的產(chǎn)品，當(dāng)然你可以了解得粗略，不必象技術(shù)工程師那樣精通，你要能夠回答客戶提出的大部分問題，所以需要你掌握的知識非常綜合、全面——強(qiáng)調(diào)的是廣度而不是深度，當(dāng)然，如果你的深度夠好，那么會更加有利。如果你的深度不夠，經(jīng)?；卮鸩簧峡蛻舻膯栴}，不要緊，關(guān)鍵是你要留一個緩沖余地，你要知道，你應(yīng)該從哪里獲得幫助和支持。優(yōu)秀的實施顧問，應(yīng)該懂得如何調(diào)度資源。以下為我認(rèn)為實施顧問應(yīng)該掌握的技術(shù)：（1）ERP軟件本身，如SAP, ORACLE中的某個或某些模塊，用友、金蝶等。（2）系統(tǒng)管理知識，包括WINDOWS 2000，WINXP。（3）數(shù)據(jù)庫知識，包括SQL2000、ORACLE、DB2等等，SQL技能。細(xì)分可為查詢分析器的使用，數(shù)據(jù)表的操作，報表的基本技能等等。（4）網(wǎng)絡(luò)知識。（5）一定的硬件知識。2、行業(yè)知識。行業(yè)知識浩如煙海，沒有人可以掌握全部。把握好你的定位，你要了解全部的產(chǎn)品有什么，但你要選定一個方向，在這方面成為專家。既要廣博，也要有自己的專精所在。不要貪多，很多東西知道框架即可，用的時候懂得較快地搜索、查找出來即可。時間精力極為有限，有些東西要懂得放棄。3、管理知識和項目管理知識。應(yīng)當(dāng)具備豐富的管理知識。要與客戶保持好關(guān)系，要有良好的服務(wù)意識?？蛻艄芾韺邮琼椖客七M(jìn)中最好的資源，一定要取得他們充分的信任和合作。如果你不了解管理知識，你難以讓客戶信服和接受。軟件之所以需要實施顧問，就在于實施顧問能夠通過資源調(diào)度使它具備生命力，沒有產(chǎn)品是盡善盡美的，但是一名盡責(zé)的、優(yōu)秀的實施顧問，卻可以彌補(bǔ)產(chǎn)品本身的不足。網(wǎng)絡(luò)上管理知識應(yīng)有盡有，只看個人的吸收能力。另外的一個好的學(xué)習(xí)途徑就是客戶方管理人員，他們的管理經(jīng)驗更有實效性。所以，在項目的實施過程中，我們事實上就可以學(xué)到很多管理知識。這也是這項工作的誘惑和魅力之一。作為實施顧問，項目管理非常重要。要掌握基礎(chǔ)的項目管理知識，掌握項目管理常用的軟件工具。如果你是由技術(shù)工程師轉(zhuǎn)型而來，觀念上的轉(zhuǎn)變至為重要。實施顧問不是替客戶做事，而是指導(dǎo)客戶做事。所以盡管你眼看著一個簡單的問題卻在客戶手中無法解決，禁不住著急，想要代做，也請你管住自己。牢牢記住實施顧問的定位，不要混淆。事實證明，這是很多做慣了技術(shù)服務(wù)的工程師在轉(zhuǎn)型到實施顧問時的一個瓶頸。身為實施顧問，你的專業(yè)化，恰恰是體現(xiàn)在“項目管理”上面。項目管理的知識，可以充分利用互聯(lián)網(wǎng)，用BAIDU、GOOGLE去搜吧。然后，不要浮躁，用心體會。4、英語水平。SAP以及其他重要的ERP系統(tǒng)，大多都是西方人開發(fā)的，相關(guān)資料，尤其是最新的資料基本都是英文的，如果英語不靈，那真有跛腿的味道。況且用SAP的公司，大多是跨國企業(yè)，顧問本身又是一個很注重交流溝通的工作，所以，良好的英文水平，絕對是非常必要的。5、你應(yīng)有一個清爽整潔、職業(yè)化儀表。要知道顧問基本上是一個服務(wù)性質(zhì)的工作，必須得到客戶方的認(rèn)可，必須讓人家喜歡和你相處。不修邊幅的人，不適合擔(dān)任實施顧問。你的氣質(zhì)與風(fēng)度，你能否征服你的客戶讓他們接受你，信任你，是項目順利進(jìn)展的關(guān)鍵。曾有客戶講過，如果他們不接受顧問本身，也就難以接受顧問帶來的一切。除了相貌，氣質(zhì)，還有談吐。彬彬有禮、條理清晰、善于表達(dá)，是良好溝通的基礎(chǔ)。當(dāng)然，自信心也很重要。而職業(yè)化，不僅僅是實施顧問的要求，它是身在職場的人們都必須具備的常識。如果想在這方面得到提高，可以去買本公關(guān)禮儀方面的書或者查詢網(wǎng)站上的相關(guān)知識。另外可以多留心一下那些公認(rèn)有修養(yǎng)、善談吐人士的言談舉止，逐漸地養(yǎng)成習(xí)慣，固化下來。6、學(xué)習(xí)能力。上述幾條，不是獨(dú)立存在，而是相輔相成，技術(shù)、管理、企業(yè)業(yè)務(wù)流程，都需要不斷地學(xué)習(xí)。知識是日新月異的，必須與時俱進(jìn)，活到老學(xué)到老，你往往需要在知識上走在客戶的前面，有時候你必須要向客戶學(xué)習(xí)，要學(xué)的東西永遠(yuǎn)太多，所以想要成為一名優(yōu)秀的實施顧問，時間管理是必須要掌握的，如何合理的安排時間、有效利用時間是一門大學(xué)問，需要自己不斷探索、總結(jié)。唯有熱愛這個行業(yè)，對它感興趣，甚至到了吃飯、走路、坐車、如廁也常常思考相關(guān)的問題。（睡覺就不要想了，容易失眠。: ) ） 這樣算是進(jìn)入狀態(tài)了。你才有希望成為佼佼者。7、一定的運(yùn)氣和機(jī)遇謀事在人，成事在天。機(jī)遇也是非常重要的，一定要善于尋找機(jī)遇，創(chuàng)造機(jī)遇，抓住機(jī)遇。想要成為優(yōu)秀的顧問，需要一個漫長的過程，要多多用心，潛心體會，自然會有心得。常常要耐得住寂寞清靜。多付出，不要太在意回報。堅韌不拔，終將修成正果。優(yōu)秀的實施顧問，前途必然是光明的
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隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的普及與發(fā)展，手機(jī)應(yīng)用不斷深入我們生活的方方面面，移動系統(tǒng)和軟件應(yīng)用的開發(fā)領(lǐng)域，成為了未來具有潛力的行業(yè)之一，合格的軟件人才在任何企業(yè)都具有不可替代的競爭優(yōu)勢 。 選擇江西新華電腦學(xué)院軟件技術(shù)工程師專業(yè)，你將學(xué)習(xí)：網(wǎng)絡(luò)安全基礎(chǔ)、Dreamweaver網(wǎng)頁設(shè)計、Photoshop網(wǎng)頁效果圖制作、Window Server 2008服務(wù)、器操作系統(tǒng)和活動目錄、C語言、SQL Server2005數(shù)據(jù)庫、設(shè)計和高級查詢、HTML5+CSS3、JavaScript、jQuery高級編程、動態(tài)網(wǎng)頁設(shè)計PHP+MYSQL、Linux服務(wù)器操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)軟件工程、JAVA面向?qū)ο蟪绦蛟O(shè)計、oracle數(shù)據(jù)庫、J2EE服務(wù)器端高級編程、手機(jī)APP視覺設(shè)計、APP應(yīng)用程序開發(fā)等。
愛笑的顏小妞
技術(shù)實施工程師需要負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量問題的收集、整理和分析，并提供質(zhì)量改進(jìn)建議。以下是我整理的技術(shù)實施工程師的主要職責(zé)。
技術(shù)實施工程師的主要職責(zé)1
職責(zé)：
1、配合客戶經(jīng)理完成與用戶的技術(shù)交流、技術(shù)方案宣講、應(yīng)用系統(tǒng)演示等工作;
2、負(fù)責(zé)項目實施和相關(guān)技術(shù)演示工作; 組織和實施面向客戶的產(chǎn)品演示會、技術(shù)交流會、技術(shù)培訓(xùn)等 ;
3、配合業(yè)務(wù)部其它部門做好用戶溝通、資料共享、技術(shù)協(xié)調(diào)等工作;編寫相關(guān)竣工文檔、工程驗收資料;
4、配合市場人員完成應(yīng)用系統(tǒng)演示、產(chǎn)品宣傳資料撰寫等工作;
5、配合做好與合作伙伴廠商的技術(shù)交流。
任職要求:
1、計算機(jī)相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷，一年以上IT領(lǐng)域?qū)嵤┕ぷ鹘?jīng)驗;
2、熟悉計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)以及軟件系統(tǒng)的技術(shù)，有實際網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成項目的設(shè)計經(jīng)驗;
3、較多的方案設(shè)計、標(biāo)書應(yīng)答、用戶交流經(jīng)驗;
4、良好的寫作能力和口頭表達(dá)能力，普通話標(biāo)準(zhǔn);
5、工作條理性強(qiáng)，具有很強(qiáng)的責(zé)任心和團(tuán)隊合作精神;
6、具備數(shù)據(jù)庫相關(guān)技能、軟件行業(yè)者優(yōu)先。
技術(shù)實施工程師的主要職責(zé)2
職責(zé)：
1. 對公司的軟件產(chǎn)品到客戶單位進(jìn)行軟件安裝、培訓(xùn)、調(diào)試、指導(dǎo)客戶上線使用及故障排除;
2. 了解客戶服務(wù)需求信息，進(jìn)行有效跟蹤，做好售前、售后指導(dǎo)和服務(wù)工作;
3. 熟練運(yùn)用公司產(chǎn)品，解答客戶提問并落實問題;
4. 與公司內(nèi)部相關(guān)部門緊密配合，協(xié)調(diào)溝通，認(rèn)真完成公司安排的每項工作;
5. 維護(hù)客戶關(guān)系，解決客戶使用中的一些問題，并開發(fā)新客戶;
6. 能夠獨(dú)立上門為客戶提供實施、售后等技術(shù)支持工作;
任職要求：
1. 計算機(jī)相關(guān)專業(yè)?？?含)以上學(xué)歷，年齡20-28歲之間(含)，能長期出差;
2. 熟練掌握SQL Server 2008數(shù)據(jù)庫，熟悉SQL語句;
3. 精通網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識，能夠熟練的配置路由器或交換及熟練的組建大、中、小型局域網(wǎng);
4. 熟悉計算機(jī)硬件設(shè)備，能獨(dú)立進(jìn)行PC的組裝，及故障排除，精通Windows操作系統(tǒng)的安裝、使用，故障排除等操作，
5. 具備敏銳的商業(yè)意識，較強(qiáng)的應(yīng)變能力、良好的語言表達(dá)與溝通能力;
6. 有較強(qiáng)的推廣和維護(hù)協(xié)調(diào)客戶的能力，熟悉客戶服務(wù)流程;
7. 具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，可快速掌握專業(yè)知識，及時開展工作;
8. 熟練運(yùn)用office及良好的文檔總結(jié)能力;
9. 工作嚴(yán)謹(jǐn)，計劃性強(qiáng)，善于分析思考問題，有責(zé)任心;
10. 勤奮踏實，良好的服務(wù)意識與團(tuán)隊合作精神。
技術(shù)實施工程師的主要職責(zé)3
職責(zé)
1、負(fù)責(zé)公司內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)與辦公PC機(jī)的維護(hù)工作;
2、負(fù)責(zé)公司軟件產(chǎn)品的安裝與維護(hù)工作;
3、對合作商戶進(jìn)行軟件使用的培訓(xùn)工作;
4、負(fù)責(zé)合作商戶在線數(shù)據(jù)的監(jiān)控和維護(hù);
5、負(fù)責(zé)公司內(nèi)部的資產(chǎn)管理工作;
6、負(fù)責(zé)客戶管理系統(tǒng)信息的創(chuàng)建與配置工作。
任職資格
1、大專以上計算機(jī)相關(guān)專業(yè);
2、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識扎實;
3、熟悉路由器，交換機(jī)，等設(shè)備的配置與管理;
4、具備一到兩年運(yùn)維相關(guān)工作經(jīng)驗;
5、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，較好的溝通和協(xié)作能力，極強(qiáng)的執(zhí)行力和溝通能力，具備良好的服務(wù)意識。
技術(shù)實施工程師的主要職責(zé)4
職責(zé)：
1、 根據(jù)上級的安排，不定期到客戶處做“軟件實施培訓(xùn)”、或“售后維護(hù)”的跟進(jìn)工作。
2、 針對客戶不同的需求，判斷做出不同的服務(wù)方式;如遠(yuǎn)程服務(wù)、或上門現(xiàn)場服務(wù)。
3、 對所做出的實施培訓(xùn)、或維護(hù)工作，都需完善好相關(guān)的表單，現(xiàn)場必須要讓客戶簽字確認(rèn)。
4、 其它上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的事項。
任職要求：
1、大專以上學(xué)歷;
2、熟悉電腦軟硬件相關(guān)知識，適當(dāng)了解關(guān)系型數(shù)據(jù)庫原理。
3、對SQL SERVER、.net 及VB或Delphi有一定基礎(chǔ)的了解;
4、具有團(tuán)體合作精神，能吃苦耐勞，熱愛學(xué)習(xí)。
5、具有良好的溝通技能，及良好的工作心態(tài)。
6、應(yīng)屆畢業(yè)生熟悉酒店行業(yè)者，有技術(shù)支持服務(wù)經(jīng)驗優(yōu)先考慮。
技術(shù)實施工程師的主要職責(zé)5
職責(zé)：
1、按要求執(zhí)行項目實施工作，進(jìn)行系統(tǒng)安裝、調(diào)試、測試、操作培訓(xùn)、技術(shù)支持、應(yīng)用系統(tǒng)演示;
2、參與項目需求調(diào)研、方案設(shè)計等工作，按時，且保質(zhì)保量地完成公司分派的各項工作任務(wù)。
3、在實施過程中，正確引導(dǎo)客戶，為客戶提供技術(shù)支持，并及時收集客戶的反饋，跟蹤解決客戶的問題，提高客戶滿意度;
4、配合開發(fā)團(tuán)隊工作，及時向開發(fā)團(tuán)隊反饋客戶對產(chǎn)品的需求，提出解決方案建議，督促實施。
5、配合項目經(jīng)理完成其他項目事宜，對各部門系統(tǒng)操作人員進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)。
任職要求：
1、大專以上學(xué)歷，計算機(jī)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2、擁有良好的溝通能力，具有高度的責(zé)任心，較強(qiáng)的分析和解決問題的能力，對于多任務(wù)處理有良好的協(xié)調(diào)能力。
3、熟悉Windows 各版本系統(tǒng)的安裝，熟悉SQL SERVER、ORCALE等數(shù)據(jù)庫安裝及基本查詢語句，具備一定的文檔編寫能力。
4、熟悉計算機(jī)軟件硬件及網(wǎng)絡(luò)基本知識，可獨(dú)立進(jìn)行計算機(jī)軟硬件及網(wǎng)絡(luò)的安裝、調(diào)試及簡單故障排除。
5、富有良好的團(tuán)隊管理經(jīng)驗和溝通技巧，認(rèn)真細(xì)致，具有團(tuán)隊精神，具有良好快速學(xué)習(xí)能力，具有一定的文檔編寫能力。
優(yōu)質(zhì)工程師考試問答知識庫