質(zhì)量管理發(fā)展史 質(zhì)量管理自開(kāi)始萌芽至今已經(jīng)歷了相當(dāng)長(zhǎng)的歷史時(shí)期。如果把最近一個(gè)世紀(jì)以每大約20年為一個(gè)階段去觀(guān)察，則整個(gè)過(guò)程可以歸納為以下幾個(gè)階段。 第一個(gè)階段，為操作者質(zhì)量控制階段，這是在19世紀(jì)末以前，在機(jī)械化程度很低的工廠(chǎng)中所普遍采用的方式。在那個(gè)時(shí)候，每個(gè)操作者或一小群操作者對(duì)他們自己加工的全部產(chǎn)品的質(zhì)量負(fù)責(zé)，質(zhì)量控制是他們自己的事情，即質(zhì)量管理的職能還沒(méi)有從直接勞動(dòng)操作者的勞動(dòng)中專(zhuān)門(mén)分離出來(lái)。 第二個(gè)階段，為工段長(zhǎng)質(zhì)量控制階段。這是1890年以后在第一階段的基礎(chǔ)上發(fā)展形成的質(zhì)量管理形式。在這個(gè)階段，現(xiàn)代工廠(chǎng)大規(guī)模生產(chǎn)的概念已經(jīng)出現(xiàn)，專(zhuān)業(yè)分工的勞動(dòng)協(xié)作得到進(jìn)一步的發(fā)展，許多操作者在工廠(chǎng)中從事同一類(lèi)型的工作，于是，產(chǎn)生了專(zhuān)門(mén)從事對(duì)一群操作者進(jìn)行指揮管理的工段長(zhǎng)（領(lǐng)班），質(zhì)量控制工作也應(yīng)由工段長(zhǎng)承擔(dān)起來(lái)。 第三個(gè)階段，為檢驗(yàn)質(zhì)量控制階段。第一次世界大戰(zhàn)期間，工業(yè)生產(chǎn)規(guī)模愈來(lái)愈復(fù)雜，大量操作工人的工作要向生產(chǎn)工段長(zhǎng)報(bào)告，工段長(zhǎng)一人已難以承擔(dān)質(zhì)量控制責(zé)任，工業(yè)生產(chǎn)的客觀(guān)需要也要求管理職能從生產(chǎn)過(guò)程中分離出來(lái)，建立專(zhuān)職檢驗(yàn)制度，結(jié)果就出現(xiàn)了以首件檢查和完工檢查為主要責(zé)任的專(zhuān)職檢驗(yàn)員，質(zhì)量檢驗(yàn)進(jìn)入了以專(zhuān)職檢驗(yàn)為特征的檢驗(yàn)質(zhì)量控制階段。 第四個(gè)階段，為統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段。在本世紀(jì)20年代和30年代，質(zhì)量檢驗(yàn)在一些大工廠(chǎng)中，已擁有龐大的檢驗(yàn)組織，發(fā)展成為全廠(chǎng)性的質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)，檢驗(yàn)質(zhì)量控制管理方式風(fēng)行一時(shí)。1924年美國(guó)工程師休哈特首創(chuàng)控制圖用于工序控制中，從理論上實(shí)現(xiàn)了質(zhì)量管理從事后把關(guān)向事前預(yù)防的轉(zhuǎn)變，后來(lái)美國(guó)工程師提出了統(tǒng)計(jì)抽樣檢驗(yàn)原理和抽檢表，取代了經(jīng)驗(yàn)的和原始的檢驗(yàn)方法。在第二次世界大戰(zhàn)時(shí)，由于大量軍火生產(chǎn)的需要，統(tǒng)計(jì)質(zhì)量的質(zhì) 量管理方式得到廣泛重視。統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制是使檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)更有效而不是被削弱，因?yàn)闄z驗(yàn)員可以憑借統(tǒng)計(jì)工具，例如抽樣檢驗(yàn)、控制圖等來(lái)控制產(chǎn)品質(zhì)量，而不必進(jìn)行100％的實(shí)物檢驗(yàn)。 第五個(gè)階段，為全面質(zhì)量管理階段（Total Quality Manage－ment）。當(dāng)企業(yè)為獲得更好的質(zhì)量和更低的成本，以充分滿(mǎn)足用戶(hù)要求而建立起專(zhuān)門(mén)決策體系并采取適當(dāng)行動(dòng)時(shí)，必須要把質(zhì)量形成的全過(guò)程作為一個(gè)完整體系去進(jìn)行分析研究。全面質(zhì)量管理不僅對(duì)正在生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量、進(jìn)料、加工制造、售后服務(wù)等全過(guò)程的質(zhì)量職能進(jìn)行協(xié)調(diào)控制，而且對(duì)將要生產(chǎn)的產(chǎn)品也要進(jìn)行質(zhì)量控制。在整個(gè)質(zhì)量控制過(guò)程中大量采用統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制工具，包括各種計(jì)量技術(shù)、可靠性、質(zhì)量信息設(shè)備、質(zhì)量激勵(lì)等各種現(xiàn)代質(zhì)量控制方法，使質(zhì)量控制滲透到產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造、銷(xiāo)售等全部生產(chǎn)業(yè)務(wù)活動(dòng)的各個(gè)領(lǐng)域。當(dāng)今，所謂全面質(zhì)量管理除了全面質(zhì)量控制滲透到整個(gè)組織的生產(chǎn)業(yè)務(wù)活動(dòng)外，還對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的經(jīng)營(yíng)決策和戰(zhàn)略目標(biāo)的制定和實(shí)施，承擔(dān)管理職能。因此，包括了比全面質(zhì)量控制更廣泛的質(zhì)量職能。實(shí)際上，它融合了全面質(zhì)量的觀(guān)點(diǎn)和方法，使質(zhì)量管理躍向一個(gè)更新的階段。這就是進(jìn)入80年代后質(zhì)量管理的主要方式。 全面質(zhì)量管理的理論，提出于本世紀(jì)60年代，至今仍在不斷發(fā)展。隨著經(jīng)濟(jì)國(guó)際化趨勢(shì)的進(jìn)展，促進(jìn)國(guó)際技術(shù)經(jīng)濟(jì)合作，消除貿(mào)易技術(shù)壁壘已成為世界各國(guó)的共同需要。國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）質(zhì)量管理與質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)（ISO/TC 176）1987年頒布的ISO 9000質(zhì)量管理與質(zhì)量保證系列標(biāo)準(zhǔn)，適應(yīng)了時(shí)代的要求，已為許多國(guó)家所采用，它標(biāo)志著現(xiàn)代質(zhì)量管理向著規(guī)范化、系列化、科學(xué)化的新高度不斷地深入和發(fā)展。我國(guó)于＿1992年頒布了等同采用上述國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)ISO 9000的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB／T 19000系列標(biāo)準(zhǔn)，并要求在全國(guó)重點(diǎn)推行此系列標(biāo)準(zhǔn)。為與國(guó)際慣例接軌，我國(guó)正大力開(kāi)展以 GB／T 19000系列標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)的質(zhì)量認(rèn)證。這必將會(huì)大大有助于廣大企業(yè)加強(qiáng)基礎(chǔ)質(zhì)量管理和建立健全質(zhì)量體系的實(shí)踐。 質(zhì)量管理科學(xué)隨著世界經(jīng)濟(jì)貿(mào)易的發(fā)展將不斷發(fā)展。質(zhì)量管理的各個(gè)發(fā)展階段之間就其過(guò)程而言，大部分是彼此首尾重疊的，是不斷繼承、擴(kuò)展和完善的過(guò)程。質(zhì)量管理的領(lǐng)域也將不斷擴(kuò)大，并與現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)發(fā)展緊密相聯(lián)。