客戶是企業(yè)的上帝，而客服是聯(lián)系企業(yè)與客戶的紐帶之一?？头暮脡膶ζ髽I(yè)非常重要，應具備以下條件：1、儀表端莊、語言文明有禮貌客服人員此時代表的是公司，客服的一言一行直接影響客戶對公司的印象。一般要統(tǒng)一著裝，用標準的禮貌用語，比如客戶來時說：“您好”，離開時說“再見”，這些簡單的禮貌用語反映企業(yè)客服人員的形象。2、 語言要有親和力、有信任感，要有一定的溝通能力。要讓客戶覺得隨和，好接近，這樣客戶才喜歡與客服交流，覺得從客服這得到的信息和建議真實可靠。我有一個朋友，在一家公司做了6年客服，領(lǐng)導和客戶對她的工作都很滿意，問她有什么經(jīng)驗，她說她對朋友咋樣，就咋樣去對那些客戶，常了那些客戶也真當她是朋友了，有什么問題和心里話都愿意和她說，所以她有事說一聲客戶一般都給面子。3、具有良好的服務意識和服務理念。耐心?？头藛T都是幕后工作者，工作繁雜有時盡心盡力也看不到成效，可偶爾的一時疏忽卻都看在眼里，一個優(yōu)秀的客服人員應該是個“臟水桶”，好壞都能盛得下。人們看不到銷售人員從市場收集回來的資料是不是完整，卻看得到客服提供的資料是否完整，沒弄完整就是客服的錯。也不會去計較客戶的態(tài)度是不是好，因為客戶是上帝，上帝永遠是對的，發(fā)生了矛盾不論起因是什么都是客服錯了。誰都有生氣的權(quán)利，客服沒有，誰都可以不理不采，客服沒這個權(quán)利。所以很多時候客服是心里委屈，臉上還得面帶笑容，因為這就是客服的職業(yè)特點。細心。在很多人的眼里客服是個不起眼的工作，很多都是瑣碎事，但不代表它們不重要。不管是否直接接觸客戶，服務都是針對客戶的，所以要做到細致、貼心。對于工作中的每一個細節(jié)都不可粗心，都要聽清，聽懂，記明白。 在日常工作中，要學會站在客戶的立場上想問題，多為客戶著想，把客戶的事當成自己的事去做，要對客戶的情況進行全面分析，不漏過一個細節(jié)，這樣才能做到萬無一失，真正讓客戶滿意。上進心。客服工作看著很簡單，做起來也簡單，但是想要做好就不簡單了，需要加強學習。企業(yè)的客服很多都是不專業(yè)的，需要自己摸索，找到最佳的客戶服務方式，建立客戶檔案，具備一定的數(shù)據(jù)分析能力，還必須了解企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營情況，這樣無論客戶咨詢哪一方面的問題，客服都能從容應對，正確解答。千萬不要一問三不知，那你這個客服對客戶沒有任何價值，對企業(yè)也沒有任何價值，試想這樣的客服還有存在的必要嗎？我舉個例子。前不久我企業(yè)原來的客服休假了，新的客服還沒有上崗，老板讓我們辦公室打字員小黃臨時做一下，客服的基本條件她還是具備的，小姑娘儀表堂堂，整天笑呵呵的，單位里的同事們都挺喜歡她，要不領(lǐng)導也不能選中她做客服，只是她在這個企業(yè)做的是文秘工作，對企業(yè)的經(jīng)營活動不是很了解，對客服具體要做什么一時也摸不著頭緒，客戶一問到實質(zhì)性問題，她就不知怎樣回答了，讓客戶等著，跑這個辦公室問問，跑那個辦公室問問，她自己上火，客戶也著急。往往一件簡單的事好半天也辦不明白，有一次因為表達上的錯誤讓公司丟了一個2萬元的生意，所以上崗前的必要培訓和不斷學習是非常必要的。4、具備一定的解決問題能力與投訴處理能力?？头刻斐私哟蛻艉徒勇犽娫挘M行業(yè)務咨詢外，要有一部分時間用來解決企業(yè)與客戶之間存在的問題，客服能力范圍不能解決的，準確的記錄下來，及時上報給相關(guān)領(lǐng)導，對于客服能力范圍能夠解決的，要以最快的速度客戶最滿意的方式幫助客戶解決。客戶投訴對于一個企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中也會經(jīng)常遇到，而客服是接待客戶投訴的一個職能部門，要熱情接待好投訴人員并做好情況記錄，反映給領(lǐng)導并詢求盡快解決的方案，讓客戶覺得企業(yè)是真誠接受投訴并積極解決問題。此外客服還要具備一定的創(chuàng)新意識、自我激勵能力、具備一定的數(shù)據(jù)分析能力?？傊粋€好的企業(yè)客服要有信訪干部的責任心和心理咨詢師的愛心。應該是個多面手，要有一定的綜合素質(zhì)才能勝任。