第13招 團隊培訓：基本功，扎馬步 管理者做團隊培訓的三大現(xiàn)狀 1、培訓不成體系——三天打魚，兩天曬網(wǎng) 2、培訓不切實際——談的內(nèi)容指導不了業(yè)務 3、培訓沒有結(jié)果——人才留不下，培養(yǎng)不出來 方法論 “2x3培訓管控法” 2——指兩種角色，即管理者和培訓負責人 3——指三個階段，即培訓前，培訓中，培訓后 第一角色：管理者 心法第一式：責任心 心法第二式：引導意識 心法第三式：同理心 第二角色：培訓責任人 培訓前：一是確立培訓目標，二是確認受訓人員，三是確定培訓主題 培訓中：確保培訓形式的多樣性，確保培訓講師的多樣性，提升員工的參與度 第14招?員工輔導：實戰(zhàn)中言傳身教，手把手地教 授人以魚，不如授人以漁，作為一個管理者，我們要能使員工青出于藍，超越伯樂，要學會成就員工 怪象： 越俎代庖，什么都自己來 不陪訪客戶 榮譽是自己的，錯誤，責任都是下屬的 高估自己的表述能力，沒有給出正確的方法 沒有給組員分享的機會 輔導新員工的過程 第一天： 1、座談（介紹團隊，文化，消除陌生感） 2、指定師傅及安排基礎類培訓 3、留作業(yè)（做兩個PPT,每日過程總結(jié)。學習總結(jié)日報、學習總結(jié)周報） 第二天： 1、拎包陪訪（三天的拎包，不同類型的三個人員） 第一周： 1、實戰(zhàn)演練（每日回到公司的必備項目） 2、獨自拜訪 3、總結(jié)、分享 第二周： 1、陪訪（16字方針） 2、總結(jié)、分享 馬云曾說：你剛來的時候可以抱怨你的手下是一群混蛋，但如果過了一年你還在抱怨，那么你才是一個真正的混蛋。 什么是員工輔導 輔導—— 1、輔助——獲得技能，協(xié)助工作 2、指導——指出不足，幫助改進 培訓是針對?全體員工存在的問題，而不是員工的個性化問題 輔助則是解決員工個性化問題，輔導是隨那說明的，個別的，非正式課程的指導與訓練，是協(xié)助學員自我發(fā)展，強化員工各種能力技巧的特殊方式。 口傳心授，言傳身教 管理?者做“輔導”的四大現(xiàn)狀 1、管理者沒有時間輔導員工 2、輔導了，卻看不到業(yè)績提升 3、認為輔導是企業(yè)培訓部門的事 4、管理者擔心“教會徒弟，餓死師傅” 三人五步法 玉不琢，不成器，玉又有玉養(yǎng)人 管理者輔導員工的好處 對管理者—— 增強管理責任 培養(yǎng)團隊人才 提升團隊能力 增進團隊氛圍 對員工—— 加快學習速度 提升工作能力 增加工作自信 促進上下關系 獲得發(fā)展機會 三人指管理者需要重點輔導三類對象：新員工、老員工、問題者 量，質(zhì)，恒 五步法 1、挖掘輔導需求 ——新員工輔導4個時期，老員工輔導要長期，問題者輔導要及時 新員工的輔導需求：興奮期、挫折期、猶豫期、成熟期 興奮期 ——員工剛?cè)肼毜臅r期，也是快速成長的時期，此階段，員工對工作有強烈的新鮮感和興奮感，管理者要迅速投入輔導狀態(tài)，讓員工形成良好的工作習慣，并幫助員工看到成果，讓員工看見未來。 挫折期 ——管理者越要輔導員工，扎扎實實地幫助新員工練好基本功，讓新人在逆境中成長，從不會向會前進 猶豫期 ——員工對工作產(chǎn)生懷疑，管理者要從心態(tài)方面輔導新人，需幫新人堅定從業(yè)信心。幫新人理清當前的利益關系，讓新了解繼續(xù)留在企業(yè)可學到什么，獲得什么，以團隊榜樣事跡作為案例，讓新人明白只要繼續(xù)努力，用對方法，就能成為團隊榮耀，鼓勵是最好的方法 成熟期—— 員工能獨立完成工作，具備一定的工作技能，心態(tài)趨于穩(wěn)定，管理者重點幫助員工進行職業(yè)規(guī)劃，指明前行道路，清晰目標。 老員工的輔導需求：是一個持續(xù)而長久的過程，管理者需結(jié)合老員工心態(tài)，在工作技能上進行點撥，幫助提高眼界和見識，能更加全面地看待問題。 問題者的輔導需求——問題者不會主動提出問題并尋求管理者幫助，導致問題隱藏在冰山之下，巨大隱患，管理者及時發(fā)現(xiàn)問題，關注員工動態(tài)，及時輔導，潛在風險扼殺在萌芽之中。 2、明確輔導內(nèi)容——態(tài)度，知識、能力、技巧 3、設立輔導目標——短期目標，長期目標 4、把握輔導時機——崗前培訓時，正式轉(zhuǎn)正時，遭遇低潮時 5、常用輔導形式——陪練、陪訪、面談 陪練三步曲 計劃——計劃陪練時間、對象、內(nèi)容 過程——場景化一對一演練，其它員工的點評、主管點評和演練 結(jié)果——陪練后的總結(jié)、跟進，課外演練 第15招?師徒制：最有效的人才成長路徑 師傅傾囊所授，徒弟韋編三絕 師徒制，員工培養(yǎng)體系的一部分 善之本在教，教之本在師 建立有效師徒制的“三位一體”法 一位：企業(yè)應該明確意義，搭建基石，營造氛圍 二位：師傅應該盡職盡責，樹立榜樣，給予幫助 阿里師傅的五大職責： 陪同拜訪，陪同促單，拜訪檢查，日常輔導，發(fā)展規(guī)劃 阿里師傅需要秉持的理念與使命 1、強將手下無弱兵，什么師傅出什么徒弟 2、有付出才會有收獲，有關懷才會有感激 3、孩子還是自己的好，輔導不能假手他人 4、先要懂得造就別人，結(jié)果自然成就自己 5、人因分享而成長，因期許而出色，因重視而忠誠 三位：徒弟應該心懷感恩，擺正位置 阿里徒弟應該履行的職責 1、制訂有效的拜訪計劃 2、制定清晰的客戶拓展方案 3、制定詳細的行動方案 4、接受師傅的訓練輔導 一體：師徒制要有儀式感 拜師儀式 簽師徒承諾書 第16招?復盤：回顧總結(jié)，凝練可復制的方法論 管理者開復盤會兩大現(xiàn)狀 從不開——什么是復盤，為什么復盤 管理者做好復盤的四大價值 1、傳承經(jīng)驗，提升能力 2、知其然，知其所以然 3、不再犯同樣的錯誤 4、總結(jié)規(guī)律，固化的流程 開不好——無場景、無流程，無重點 復盤的4大場景——個人復盤，團隊復盤，經(jīng)營戰(zhàn)略復盤，項目復盤 做好復盤的“五步驟三角色”法 5個步驟：復初心，復目標，復結(jié)果，復原因和做迭代 復盤中管理者扮演的三個角色——老師，教練，聞味官 復盤的心法： 人的層面——總結(jié)經(jīng)驗、提升能力； 事的層面——總結(jié)規(guī)律、完善框架 管理者如何具務收獲復利的能力？ 1、建框架。建好框架，才能沉淀方法 2、做復盤。通過不斷復盤，通過點、線、面的思維，形成標準的作業(yè)程序，要做事有優(yōu)先，做最重要的事，不斷地總結(jié)、迭代。 3、收復利。日日為功，水滴石穿。 復利效應是個神奇的東西。只要每天保證比昨天好1%，兩年之生就是1428倍的收益；三年之后，就是53000多倍的收益，遠遠超過了單利的計算方式。日拱一卒，功不唐捐第17招?思想團建：種下夢想的種子 人是要有幫助的。荷花雖好，也要綠葉扶持。一個籬笆打三個樁，一個好漢要有三個幫。讓整個團隊的員工擰成一投繩，共同面臨困難挫折，達到任爾東西南北風，我自巋然不動的境界。 管理者做思想團建的2大現(xiàn)狀 從不做：不知道其作用和意義 思想團建三大意義： 1、讓一個團隊凝聚起來，鮮活起來，有人氣兒 2、讓團隊有共同的語言，共同的符號，共同的理念 3、讓團隊通過共同的經(jīng)歷和故事，沉淀團隊文化 做不好：沒有掌握思想團建的精髓 畫龍畫虎難畫骨，知人知面不知心 馬云說：最大的失敗是放棄，最大的敵人是自己，最大的對手是時間 一個核心三個方法 一個核心： 共享團隊愿景，要求管理者遵循以下4個原則： 原則一 ：管理者要有清晰的夢想和愿景，要相信夢想，并飽含激情地去追求它。 靈魂三問 1、我有清晰的夢想和愿景嗎？ 2、我相信夢想嗎？ 3、我飽含激情地追求夢想了嗎？ 原則二：讓團隊伙伴的個人愿景與團隊愿景進行深度對接 利益共同體、事業(yè)共同體、命運共同體 原則三：讓團隊伙伙共同看見目標 原則四：帶領團隊隨時地慶祝勝利，從勝利走向勝利。 第一個方法：共創(chuàng)團隊符號 團隊符號——團隊名稱、團隊logo、團隊口號和關鍵詞（團隊內(nèi)部缺什么補什么） 第二個方法：推向內(nèi)部場景 郵件、短信 三報，四會——日報，周報，月報，早會，晚會，周會，月會 培訓、分享大會 第三個方法：走向外部場景 輕霜凍死單根草，狂風難毀畝林，作為管理者我們一定要去落實思想團建，讓團隊成為一個整體，做到“人心齊，泰山移”，讓團隊能走得更遠。 管理就是說100遍，做100遍的過程 馬云說：什么是偉大的事情？偉大的事情就是無數(shù)次平凡、重復、單調(diào)、枯燥地做同一件事，就會做成偉大的事。