客戶服務(wù)工程師是指客戶服務(wù)工程師，和售前人員一樣，售后技術(shù)工程師更懂得產(chǎn)品的技術(shù)性能和原理，能夠解答客戶的專業(yè)性問(wèn)題，排除客戶對(duì)于購(gòu)買(mǎi)公司產(chǎn)品的疑慮，增強(qiáng)客戶對(duì)公司產(chǎn)品優(yōu)越性能的信心。

售后技術(shù)工程師是指產(chǎn)品銷售出去之后對(duì)客戶服務(wù)的技術(shù)人員。不同的是，售后技術(shù)工程師的工作更加具體，他們所面臨的是客戶對(duì)于產(chǎn)品性能和應(yīng)用的具體問(wèn)題。

所以，售后技術(shù)工程師必須掌握專業(yè)技術(shù)知識(shí)，同時(shí)還要具備較強(qiáng)的問(wèn)題敏感性和分析能力。所以，售后技術(shù)工程師是典型的“空中飛人”，因?yàn)樗麄冃枰l繁地出現(xiàn)在客戶現(xiàn)場(chǎng)，這也要求他們具備出色的承受壓力的能力。

擴(kuò)展資料

設(shè)計(jì)和監(jiān)督建造過(guò)程

這項(xiàng)服務(wù)包括三個(gè)階段：

前期工程設(shè)計(jì)：包括功能設(shè)計(jì)、可行性研究、地形及其它勘察、以及與其它公共事業(yè)公司進(jìn)行協(xié)商和地質(zhì)研究。這類工作能為有關(guān)項(xiàng)目提供可行性研究和設(shè)計(jì)的準(zhǔn)則。在一般的情況下，可行性報(bào)告包括財(cái)政和時(shí)間預(yù)算。

基本工程設(shè)計(jì)：包括初步設(shè)計(jì)、詳細(xì)設(shè)計(jì)以及招標(biāo)和批出合約。顧問(wèn)工程師會(huì)提供圖紙、規(guī)范、合約文件及提供一般的施工監(jiān)督，確保滿足委托人的需要。

特別服務(wù)：包括駐地盤(pán)施工監(jiān)督、特別檢查和測(cè)試、采購(gòu)、進(jìn)度計(jì)劃、成本監(jiān)控和加快進(jìn)度、協(xié)助設(shè)備的裝置和運(yùn)作，及提供特別的記錄圖紙和操作手冊(cè)。

參考資料來(lái)源：百度百科-售后工程師

參考資料來(lái)源：百度百科-顧問(wèn)工程師