客服服務(wù)工程師考試
香濃尋覓覓
櫻桃鹿兒
客戶服務(wù)工程師是指客戶服務(wù)工程師，和售前人員一樣，售后技術(shù)工程師更懂得產(chǎn)品的技術(shù)性能和原理，能夠解答客戶的專業(yè)性問(wèn)題，排除客戶對(duì)于購(gòu)買公司產(chǎn)品的疑慮，增強(qiáng)客戶對(duì)公司產(chǎn)品優(yōu)越性能的信心。
售后技術(shù)工程師是指產(chǎn)品銷售出去之后對(duì)客戶服務(wù)的技術(shù)人員。不同的是，售后技術(shù)工程師的工作更加具體，他們所面臨的是客戶對(duì)于產(chǎn)品性能和應(yīng)用的具體問(wèn)題。
所以，售后技術(shù)工程師必須掌握專業(yè)技術(shù)知識(shí)，同時(shí)還要具備較強(qiáng)的問(wèn)題敏感性和分析能力。所以，售后技術(shù)工程師是典型的“空中飛人”，因?yàn)樗麄冃枰l繁地出現(xiàn)在客戶現(xiàn)場(chǎng)，這也要求他們具備出色的承受壓力的能力。
擴(kuò)展資料
售后技術(shù)工程師直接影響到售后技術(shù)服務(wù)的質(zhì)量，從而影響到企業(yè)的信譽(yù)，地位非常重要。因?yàn)槭酆蠹夹g(shù)工程師這個(gè)職業(yè)需要具備優(yōu)秀的技術(shù)技能，還要有良好的分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，是一個(gè)可以練就基本功的職位。
所以，售后技術(shù)工程師今后既可以往技術(shù)方向發(fā)展，也可以轉(zhuǎn)而走向管理型道路。一般的售后技術(shù)工程師積累較多經(jīng)驗(yàn)后可發(fā)展為技術(shù)支持經(jīng)理，但是如果想往管理型道路發(fā)展的話，則需要注意提高自己的管理能力和組織規(guī)劃能力。
參考資料來(lái)源：百度百科-售后工程師
胖蟹爪爪
客戶服務(wù)工程師是指負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品售前、售中和售后服務(wù)的工作人員，確保公司的服務(wù)優(yōu)質(zhì)、專業(yè)、高效。駕馭技術(shù)以解決實(shí)際問(wèn)題，并以此為職業(yè)。一、客戶服務(wù)工程師主要工作內(nèi)容如下：1、在客服經(jīng)理的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)對(duì)客戶進(jìn)行日常服務(wù)工作；2、執(zhí)行安全行為規(guī)范，保障現(xiàn)場(chǎng)安全生產(chǎn)；3、依據(jù)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)維持客戶生產(chǎn)線正常操作，出現(xiàn)異常時(shí)及時(shí)處理并報(bào)告；4、對(duì)客戶點(diǎn)的產(chǎn)能、出銅的數(shù)據(jù)以及藥水、母銅板等物料配件的盤(pán)點(diǎn)，控制最低庫(kù)存；5、做好日常操作記錄，按客服主管要求及時(shí)遞交日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)；6、負(fù)責(zé)與客戶的交流與溝通，及時(shí)提供客戶相關(guān)信息的反饋；7、服從公司調(diào)度，及時(shí)完成公司上級(jí)指派的相關(guān)工作。二、客戶服務(wù)工程師崗位主要要求如下：1、高中以上學(xué)歷，中專或職業(yè)技術(shù)學(xué)院電子或化工專業(yè)優(yōu)先；2、具備一年以上電子線路板或化工行業(yè)的相關(guān)的操作經(jīng)驗(yàn)；3、良好的語(yǔ)言表達(dá)及書(shū)寫(xiě)能力；4、具有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，獨(dú)立分析和處理問(wèn)題的能力；5、能適應(yīng)彈性工作制（非八小時(shí)工作制）。
高小果3
你好！聯(lián)想LCSE服務(wù)工程師認(rèn)證包括技術(shù)水平認(rèn)證、服務(wù)技能認(rèn)證兩個(gè)部分。每一位參加認(rèn)證的工程師在技術(shù)水平、服務(wù)技能兩方面認(rèn)證都通過(guò)、且完成必修課程培訓(xùn)，方可獲得LCSE相應(yīng)級(jí)別的認(rèn)證及相關(guān)資質(zhì)證件。通過(guò)LCSE服務(wù)工程師認(rèn)證后，工程師須持續(xù)完成必修課程、參加相應(yīng)級(jí)別網(wǎng)上保級(jí)考試，達(dá)到各級(jí)別資格保留條件，方可保有認(rèn)證資質(zhì)。報(bào)考聯(lián)想LCSE認(rèn)證有兩種途徑：1，聯(lián)想已經(jīng)和部分院校舉辦校企合作，畢業(yè)就有了LCSE初級(jí)證書(shū)。2，到聯(lián)想授權(quán)的維修站工作，他們會(huì)安排你參加培訓(xùn)和考試，考試合格后可以拿到LCSE初級(jí)證書(shū)?？荚嚪譃槔碚摽迹ㄉ霞?jí)考試，如果過(guò)不了那么就直接失敗，大約會(huì)有1/3 - 1/2會(huì)通不過(guò)）、實(shí)踐考，現(xiàn)在面對(duì)演練。網(wǎng)上筆試：PC工程師：計(jì)算機(jī)硬件基礎(chǔ)、技術(shù)規(guī)范初級(jí)、筆記本硬件基礎(chǔ)、技術(shù)規(guī)范初級(jí)。計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)、服務(wù)政策與三包法規(guī)、服務(wù)規(guī)范。
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