你知道如何當(dāng)好一名項(xiàng)目總監(jiān)嗎 改革開(kāi)放三十年來(lái)，我國(guó)經(jīng)濟(jì)建設(shè)進(jìn)入快速發(fā)展軌道，隨著經(jīng)濟(jì)總量的增長(zhǎng)，龐大的建筑市場(chǎng)為工程監(jiān)理行業(yè)提供了前所未有的發(fā)展機(jī)遇，華鐵工程咨詢(xún)有限責(zé)任公司在這一大環(huán)境下，緊緊抓住經(jīng)營(yíng)管理兩大主題，市場(chǎng)訂單大幅增長(zhǎng)，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?nèi)找嫱怀觯髽I(yè)知名度大幅提高。目前，全國(guó)城市地鐵已開(kāi)工建設(shè)的北京、天津、上海、廣州、深圳、杭州、武漢、成都、西安、沈陽(yáng)、南京等11座城市，華鐵咨詢(xún)參與了10座城市地鐵建設(shè)監(jiān)理，在鐵路建設(shè)監(jiān)理市場(chǎng)成功取得武漢至廣州鐵路客運(yùn)專(zhuān)線(xiàn)、鄭州至西安鐵路客運(yùn)專(zhuān)線(xiàn)工程監(jiān)理合同，在此基礎(chǔ)上又獲得我國(guó)第一條高速鐵路--北京至上海高速鐵路建設(shè)監(jiān)理資格，企業(yè)開(kāi)始步入良性發(fā)展的軌道。 華鐵咨詢(xún)是以從事建設(shè)工程監(jiān)理為主營(yíng)業(yè)務(wù)的企業(yè)，其產(chǎn)品就是為業(yè)主提供智力服務(wù)。經(jīng)過(guò)二十多年的發(fā)展實(shí)踐證明，治企興企，人才為本;總監(jiān)理工程師是監(jiān)理企業(yè)最主要的戰(zhàn)略資源，建設(shè)一支政治合格、技術(shù)過(guò)硬，又紅又專(zhuān)的總監(jiān)理工程師隊(duì)伍是監(jiān)理企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。為此，結(jié)合監(jiān)理企業(yè)特點(diǎn)和工作實(shí)踐，就總監(jiān)的能力素質(zhì)問(wèn)題談一點(diǎn)粗淺認(rèn)識(shí)。 眾所周知，任何一個(gè)工程項(xiàng)目，其委托監(jiān)理合同都包含著項(xiàng)目總監(jiān)的職責(zé)和權(quán)限，這就是：確定項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)人員的分工和崗位職責(zé);主持編寫(xiě)項(xiàng)目監(jiān)理規(guī)劃、審批項(xiàng)目監(jiān)理實(shí)施細(xì)則，負(fù)責(zé)管理項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)的日常工作;審查分包單位的資質(zhì)，并提出審查意見(jiàn);檢查和監(jiān)督監(jiān)理人員的工作，根據(jù)工程項(xiàng)目的進(jìn)展情況可進(jìn)行監(jiān)理人員調(diào)配，對(duì)不稱(chēng)職的監(jiān)理人員應(yīng)調(diào)換其工作;主持監(jiān)理工作會(huì)議，簽發(fā)項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)的文件和指令;審定承包單位提交的開(kāi)工報(bào)告、施工組織設(shè)計(jì)、技術(shù)方案、進(jìn)度計(jì)劃;審核簽署承包單位的申請(qǐng)、支付證書(shū)和竣工結(jié)算;審查和處理工程變更;主持或參與工程質(zhì)量事故的調(diào)查;調(diào)解建設(shè)單位與承包單位的合同爭(zhēng)議、處理索賠、審批工程延期;組織編寫(xiě)并簽發(fā)監(jiān)理月報(bào)、監(jiān)理工作階段報(bào)告、專(zhuān)題報(bào)告和項(xiàng)目監(jiān)理工作總結(jié);審核簽認(rèn)分部工程和單位工程的質(zhì)量檢驗(yàn)評(píng)定資料，審查承包單位的竣工申請(qǐng)，組織監(jiān)理人員對(duì)待驗(yàn)收的工程項(xiàng)目進(jìn)行質(zhì)量檢查，參與工程項(xiàng)目的竣工驗(yàn)收;主持整理工程項(xiàng)目的監(jiān)理資料等。 明確了總監(jiān)的責(zé)任和權(quán)力，并不意味著就能做好工作。光有責(zé)任沒(méi)有能力，責(zé)任無(wú)法兌現(xiàn);光有權(quán)力沒(méi)有素質(zhì)，權(quán)力就會(huì)失控，從而給企業(yè)帶來(lái)?yè)p害。只有把責(zé)任權(quán)力和能力素質(zhì)緊密結(jié)合，才能肩負(fù)起建設(shè)工程監(jiān)理重任，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 能力是人依靠自我的智力和知識(shí)、技能等去認(rèn)識(shí)和改造世界所表現(xiàn)出來(lái)的心身能量，是運(yùn)用智力、知識(shí)、技能的過(guò)程中，經(jīng)過(guò)反復(fù)訓(xùn)練而獲得的。各種能力的有機(jī)結(jié)合，起質(zhì)的變化的能力稱(chēng)為才能。作為總監(jiān)，則要求經(jīng)過(guò)反復(fù)訓(xùn)練來(lái)獲得現(xiàn)代管理技能以及組織、指揮、控制的協(xié)調(diào)能力，把握重點(diǎn)的能力，堅(jiān)強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力、培養(yǎng)員工的能力，良好的溝通能力，處理和解決問(wèn)題的能力。從華鐵咨詢(xún)近幾年調(diào)入的具備總監(jiān)硬件條件的人才情況看，曾經(jīng)在原單位擔(dān)任過(guò)基層行政領(lǐng)導(dǎo)的，到監(jiān)理行業(yè)后就能夠較好的完成角色轉(zhuǎn)換，綜合協(xié)調(diào)能力就比較強(qiáng)，而沒(méi)有擔(dān)任過(guò)領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)的，由于沒(méi)有經(jīng)過(guò)反復(fù)訓(xùn)練而缺乏處理實(shí)際問(wèn)題的經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)。當(dāng)然，對(duì)總監(jiān)人才的要求，不能脫離現(xiàn)實(shí)、求全責(zé)備，而應(yīng)高瞻遠(yuǎn)矚，從事業(yè)發(fā)展的需要提出培養(yǎng)方向，在實(shí)踐中造就不同專(zhuān)業(yè)類(lèi)型的優(yōu)秀管理者。 那么，什么是素質(zhì)呢?素質(zhì)是人的品行、學(xué)識(shí)、才干、志趣、情感、體魄等的總和，是人在長(zhǎng)期實(shí)踐活動(dòng)中積累起來(lái)的一種高級(jí)的、文明的、本質(zhì)的內(nèi)涵和修養(yǎng)。素質(zhì)大概可以概括為八個(gè)方面，即：政治素質(zhì)，思想素質(zhì)，道德素質(zhì)，業(yè)務(wù)素質(zhì)，審美素質(zhì)，技術(shù)素質(zhì)，身體素質(zhì)，心理素質(zhì)。作為一個(gè)優(yōu)秀的總監(jiān)，這八個(gè)方面的素質(zhì)都是應(yīng)該具備的，或者說(shuō)通過(guò)努力學(xué)習(xí)而必須具備的。它不僅反映了個(gè)人的綜合水平，也是企業(yè)人才戰(zhàn)略的致力目標(biāo)。因此，我認(rèn)為要成為一個(gè)合格的總監(jiān)應(yīng)該把握以下幾點(diǎn)： 一、在思想上要明確能力素質(zhì)建設(shè)的緊迫性 提高能力素質(zhì)，一方面是來(lái)自外部的客觀(guān)要求?？偙O(jiān)應(yīng)具有較高的學(xué)歷、豐富的現(xiàn)代知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，以及良好的品德和強(qiáng)健的身體素質(zhì)等。顯然，在我國(guó)現(xiàn)行的教育體制下，任何一所高等學(xué)府都難以培養(yǎng)出這樣的人才，尤其是需要日積月累的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。總監(jiān)的.培養(yǎng)只能采取學(xué)校培訓(xùn)、實(shí)踐鍛煉、繼續(xù)教育相結(jié)合的綜合培養(yǎng)辦法。這就需要企業(yè)做好總監(jiān)人力資源的培育工作，為總監(jiān)提供鍛煉學(xué)習(xí)的條件和舞臺(tái)。另一方面，總監(jiān)自身要具備提高能力素質(zhì)的內(nèi)在動(dòng)力，從思想上政治上嚴(yán)格要求自己，充分認(rèn)識(shí)存在的差距和縮小差距的有效途徑，努力成為一個(gè)合格的項(xiàng)目總監(jiān)。 總監(jiān)是監(jiān)理單位派往監(jiān)理項(xiàng)目執(zhí)行機(jī)構(gòu)的全權(quán)負(fù)責(zé)人，是工程項(xiàng)目開(kāi)展監(jiān)理工作的直接組織者和管理者，在項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)的管理和工程管理的服務(wù)過(guò)程中，起著舉足輕重的作用?？偙O(jiān)綜合能力的強(qiáng)弱直接影響工程監(jiān)理的服務(wù)質(zhì)量，影響監(jiān)理單位的外在形象和社會(huì)信譽(yù)。江蘇無(wú)錫惠山隧道業(yè)主曾對(duì)華鐵咨詢(xún)領(lǐng)導(dǎo)講：“我不管你監(jiān)理公司有多大規(guī)模和多高的知名度，通過(guò)幾年的接觸，我只認(rèn)定你現(xiàn)場(chǎng)這個(gè)總監(jiān)了!有這個(gè)總監(jiān)在，我就可以繼續(xù)把項(xiàng)目給你公司”。他的話(huà)雖然有失偏頗，但是也從側(cè)面反映了當(dāng)前業(yè)主的一個(gè)心態(tài)，反映了項(xiàng)目總監(jiān)具備良好能力素質(zhì)的重要性和緊迫性。 二、在實(shí)踐中認(rèn)識(shí)能力素質(zhì)建設(shè)的重要性 能力素質(zhì)首先反映了思想品德?？匆粋€(gè)總監(jiān)是否合格，有沒(méi)有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神是關(guān)鍵。不可否認(rèn)，能夠擔(dān)任總監(jiān)的同志，其硬件條件都是非常優(yōu)秀的，在一些監(jiān)理企業(yè)中有多個(gè)國(guó)家注冊(cè)證書(shū)的同志不勝枚舉。但是，證書(shū)并不能反映出一個(gè)人的思想境界和道德水準(zhǔn)，它僅僅說(shuō)明技術(shù)業(yè)務(wù)知識(shí)和才干。仍然需要通過(guò)加強(qiáng)修養(yǎng)，德才兼?zhèn)洳拍軇偃喂ぷ?。其次，能力素質(zhì)反映了總監(jiān)的綜合水平。決定著能否善于處理各方關(guān)系，包括與業(yè)主的關(guān)系、與承包商的關(guān)系、與團(tuán)隊(duì)的關(guān)系以及與當(dāng)?shù)氐年P(guān)系等;決定著能否把握全局，協(xié)調(diào)解決好各種事件和矛盾，既有原則性又有靈活性和藝術(shù)性。在監(jiān)理實(shí)踐中，有的總監(jiān)只埋頭業(yè)務(wù)，疏于與業(yè)主、承包商聯(lián)系溝通，信息交流渠道不暢，抓不住工作主動(dòng)權(quán);有的總監(jiān)嚴(yán)肅有余，活潑不足，方法生硬、耐心不足;有的管理粗放，只管工作，不管生活，不掌握員工思想動(dòng)態(tài)，這些現(xiàn)象都是綜合協(xié)調(diào)意識(shí)和能力不強(qiáng)的表現(xiàn)。第三，能力素質(zhì)需要在實(shí)踐中學(xué)習(xí)?？偙O(jiān)的綜合知識(shí)水平應(yīng)該高于各方的知識(shí)水平，特別是在社會(huì)分工日趨細(xì)化的今天，這種能力尤為重要。我們要求總監(jiān)一定是復(fù)合性人才，一專(zhuān)多能，才能得到業(yè)主和承包商的佩服和尊重。第四，具備能力素質(zhì)才能保持高度的政治敏感性。近年來(lái)，我們先后承攬了鐵路客專(zhuān)和高速鐵路以及城市地鐵工程，總監(jiān)要充分認(rèn)識(shí)我們從事監(jiān)理項(xiàng)目安全、質(zhì)量、進(jìn)度的極端重要性，絕不能掉以輕心。第 五，能力素質(zhì)是總監(jiān)搞好管理的前提。總監(jiān)不僅要做好自律，更要充分自己的運(yùn)用人格力量和管理藝術(shù)，調(diào)動(dòng)好、保護(hù)好、發(fā)揮好員工的積極性、創(chuàng)造性;加強(qiáng)對(duì)監(jiān)理工程師的思想、技術(shù)業(yè)務(wù)、職業(yè)道德、敬業(yè)精神等方面的教育和培訓(xùn);從基礎(chǔ)工作抓起，提高監(jiān)理工程師的自我保護(hù)意識(shí)和工作責(zé)任心。 三、在工作中體現(xiàn)總監(jiān)能力素質(zhì)的榜樣性 總監(jiān)要體現(xiàn)出過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。雖然總監(jiān)的技術(shù)能力不可能面面俱到，項(xiàng)項(xiàng)精通，但在本專(zhuān)業(yè)內(nèi)必須具有過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)，有相當(dāng)?shù)募夹g(shù)能力和經(jīng)驗(yàn)，只有這樣的總監(jiān)才能在所監(jiān)理的項(xiàng)目中站住腳跟，并受到承包商的尊重。華鐵咨詢(xún)宜萬(wàn)鐵路監(jiān)理站由于總監(jiān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)扎實(shí)、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富、敢于堅(jiān)持原則，避免了多起重大安全事故的發(fā)生。在總監(jiān)的帶領(lǐng)下，全體監(jiān)理人員學(xué)技術(shù)、鉆業(yè)務(wù)蔚然成風(fēng)，2006年獲得中央企業(yè)學(xué)習(xí)型紅旗班組的殊榮。一個(gè)不懂技術(shù)的人是絕對(duì)成不了合格的總監(jiān)的，隨著工程建設(shè)科技含量越來(lái)越高，涉及的專(zhuān)業(yè)越來(lái)越多，其質(zhì)量技術(shù)要求也越來(lái)越高。這對(duì)每一個(gè)專(zhuān)業(yè)來(lái)說(shuō)既有自己的特定位置空間、技術(shù)要求，同時(shí)又必須滿(mǎn)足其他專(zhuān)業(yè)施工的時(shí)間順序和空間位置的合理需求。如果在技術(shù)上未能充分全面考慮，特別是對(duì)一些交叉部位的細(xì)節(jié)考慮不周，則極易產(chǎn)生問(wèn)題。所以，總監(jiān)應(yīng)注重對(duì)本專(zhuān)業(yè)和相關(guān)專(zhuān)業(yè)技術(shù)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，使自己成為一專(zhuān)多能的高智力人才?？偙O(jiān)應(yīng)該熟悉和了解所監(jiān)理項(xiàng)目中的每一項(xiàng)技術(shù)，這樣才能全面掌握項(xiàng)目，在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中遇到問(wèn)題時(shí)，就可通過(guò)有關(guān)的技術(shù)途徑找到解決問(wèn)題的方法?？偙O(jiān)不僅要精通專(zhuān)業(yè)知識(shí)，而且應(yīng)該是工程建設(shè)的“多面手”、“萬(wàn)事通”，如法律法規(guī)、經(jīng)濟(jì)管理、合同管理、建設(shè)工程相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)等，能自覺(jué)貫徹執(zhí)行國(guó)家的方針、政策、法律、法令、規(guī)范、強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)條文等，以此規(guī)范和控制工程建設(shè)行為。華鐵咨詢(xún)近年的業(yè)績(jī)幾乎包含了國(guó)內(nèi)鐵路地鐵市政施工的全部?jī)?nèi)容，因此總監(jiān)還可以充分利用這個(gè)平臺(tái)，做到經(jīng)驗(yàn)共享、教訓(xùn)共享，防患于未然，避免在同類(lèi)工程上發(fā)生安全質(zhì)量等方面的問(wèn)題。 總監(jiān)還要通過(guò)自身修養(yǎng)和高度的責(zé)任心，處處起表率作用。監(jiān)理工作本身就是一項(xiàng)非常辛苦、工作責(zé)任心要求非常高的工作。一個(gè)沒(méi)有責(zé)任心的人是不具備條件從事監(jiān)理工作的。作為總監(jiān)不僅自己要具備高度的工作責(zé)任心，而且要把工作責(zé)任心意識(shí)灌輸?shù)矫恳晃槐O(jiān)理人員，成為項(xiàng)目監(jiān)理站(部)的整體意識(shí)和自覺(jué)行動(dòng)。總監(jiān)在監(jiān)理工作中受物質(zhì)利益的誘惑無(wú)時(shí)不在，但任何以權(quán)謀私的行為總會(huì)被揭穿。如何能守住監(jiān)理職業(yè)道德界線(xiàn)，管好自己，控制好自己的言行，這就要求總監(jiān)具有良好的思想修養(yǎng)，務(wù)必做到：一要嚴(yán)于律己，帶頭遵守職業(yè)道德，帶領(lǐng)全體監(jiān)理人員千方百計(jì)完成委托任務(wù);二要深入現(xiàn)場(chǎng)，實(shí)事求是，堅(jiān)持以事實(shí)為依據(jù)，嚴(yán)格監(jiān)理;三要充分發(fā)揮民主，善于與人共事，調(diào)動(dòng)每一位成員的積極性;四是正確運(yùn)用監(jiān)理權(quán)力，秉公辦事?？偙O(jiān)要通過(guò)自己的模范行為，在全體員工面前起到榜樣和示范作用。 四、通過(guò)能力素質(zhì)建設(shè)把握工作的原則性 原則性是作為總監(jiān)工作性質(zhì)的一個(gè)最基本的要求。依據(jù)建設(shè)監(jiān)理的有關(guān)規(guī)定，監(jiān)理單位應(yīng)公正、獨(dú)立、自主地開(kāi)展監(jiān)理工作，維護(hù)業(yè)主和承包商的合法權(quán)益。監(jiān)理單位受業(yè)主委托，對(duì)建設(shè)工程安全、質(zhì)量、造價(jià)、進(jìn)度進(jìn)行全面控制和管理，業(yè)主和承包商之間與建設(shè)工程合同有關(guān)的聯(lián)系活動(dòng)應(yīng)通過(guò)監(jiān)理單位進(jìn)行。這些規(guī)定的前提就要求總監(jiān)行為必須公正，對(duì)總監(jiān)來(lái)說(shuō)就是做人、辦事的原則性?？偙O(jiān)的執(zhí)法依據(jù)有法律、法規(guī)、技術(shù)規(guī)范、已批準(zhǔn)的建設(shè)文件和合同文件，包括合同實(shí)施過(guò)程中形成的有約束力的文件?？偙O(jiān)對(duì)合同事件的處理必須要有充分的依據(jù)，這就要求總監(jiān)必須堅(jiān)持原則。但堅(jiān)持原則并不是說(shuō)不講靈活性。一個(gè)稱(chēng)職的總監(jiān)應(yīng)是原則性和靈活性的有機(jī)結(jié)合，在堅(jiān)持原則的情況下把握靈活，是不失原則的靈活。只有把握好原則性和靈活性這個(gè)度，才能使監(jiān)理工作順利進(jìn)行，也只有把握好這個(gè)度，才能做好監(jiān)理的協(xié)調(diào)工作。 總監(jiān)的工作千頭萬(wàn)緒，在實(shí)踐中往往處于各種矛盾的交集點(diǎn)，因此要具備良好的心理素質(zhì)。如果自己心里素質(zhì)差，很容易產(chǎn)生心里障礙，既對(duì)自己的身心健康不利，又給工程建設(shè)帶來(lái)意想不到的損失。心理素質(zhì)屬于心理學(xué)的范疇，也屬于思想修養(yǎng)的范疇。這就要求總監(jiān)在處理事務(wù)的過(guò)程中，加強(qiáng)自身修養(yǎng)，有意識(shí)地陶冶自己，具有心懷坦蕩、高風(fēng)亮節(jié)的高尚情操和博大胸懷。要經(jīng)常地自我反省，克服自私、嫉妒、怨恨、怨天尤人等人性的弱點(diǎn)，保持清醒的頭腦，沉著冷靜，與人為善，多發(fā)關(guān)愛(ài)之心;同時(shí)也需要放在對(duì)方角度進(jìn)行換位思考，分析利弊，動(dòng)之以情，曉之以理。這樣容易被人接受，也能做好有效的監(jiān)督。如果總監(jiān)具備良好的心理素質(zhì)，在處理問(wèn)題時(shí)就能保持心態(tài)平和寧?kù)o、心安理得、輕松愉快、有序地工作。 五、加強(qiáng)能力素質(zhì)建設(shè)提高組織協(xié)調(diào)性 總監(jiān)應(yīng)成為協(xié)調(diào)各方關(guān)系的高手。監(jiān)理單位與建設(shè)單位之間是委托與被委托的關(guān)系，與承包單位之間是監(jiān)理與被監(jiān)理的關(guān)系。在法律上這三者是平等的主體，在工作上互相促進(jìn)，在管理上互相制約。在監(jiān)理工作中，項(xiàng)目總監(jiān)與建設(shè)、設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)督、供貨商、分包等單位的各類(lèi)人員打交道，就要做好各方面的協(xié)調(diào)。在這當(dāng)中，首先要做好的就是與業(yè)主的關(guān)系。由于目前的工程現(xiàn)實(shí)決定了業(yè)主和監(jiān)理之間的主從關(guān)系，很多時(shí)候業(yè)主對(duì)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理的滿(mǎn)意度是衡量監(jiān)理工作好壞的唯一標(biāo)尺。所以從監(jiān)理公司領(lǐng)導(dǎo)到項(xiàng)目總監(jiān)的工作中心，都是圍繞如何讓業(yè)主滿(mǎn)意進(jìn)行的。顯然，業(yè)主不滿(mǎn)意的代價(jià)輕則約談、通報(bào)，重則要求更換現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理人員，甚至?xí)和ＶЦ豆こ瘫O(jiān)理款，今年又開(kāi)始在監(jiān)理企業(yè)實(shí)施信譽(yù)評(píng)價(jià);反之，如果能夠贏得業(yè)主的信任，現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理工作就比較容易開(kāi)展，即使出現(xiàn)差錯(cuò)，比如人員不到位或者監(jiān)管不力等，也可以及時(shí)采取措施進(jìn)行補(bǔ)救。前提是監(jiān)理自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)要過(guò)硬，不能輕易授人以柄，另外在表明立場(chǎng)和協(xié)調(diào)關(guān)系上要注意分寸，盡量留有回旋余地。 業(yè)主的支持對(duì)順利開(kāi)展監(jiān)理工作極為重要，離開(kāi)業(yè)主的支持監(jiān)理工作將寸步難行。因此，作為總監(jiān)要與各類(lèi)業(yè)主交往，業(yè)主中有的懂工程，有的不懂，有的性格開(kāi)朗，有的性格內(nèi)向，各有特點(diǎn)。總監(jiān)應(yīng)根據(jù)業(yè)主的不同特點(diǎn)采取相應(yīng)對(duì)策，與業(yè)主建立良好的工作關(guān)系，贏得業(yè)主對(duì)監(jiān)理工作的支持?？偙O(jiān)應(yīng)樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，對(duì)業(yè)主不熟悉的基建程序提供幫助，積極協(xié)助業(yè)主做好開(kāi)工前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。比如我們的沈陽(yáng)分公司，主動(dòng)承擔(dān)地鐵規(guī)范的編制，為業(yè)主解了憂(yōu)，受到業(yè)主高度評(píng)價(jià)。總監(jiān)應(yīng)周期性地向業(yè)主的項(xiàng)目主管進(jìn)行面對(duì)面的匯報(bào)，使其掌握工程動(dòng)態(tài)，了解監(jiān)理情況。 總監(jiān)還要正確認(rèn)識(shí)監(jiān)理與承包商之間的關(guān)系。監(jiān)理工程師與承包商幾乎每日都發(fā)生面對(duì)面的工作交往，良好的監(jiān)承關(guān)系對(duì)監(jiān)理工作乃至項(xiàng)目的成功都很重要。建立良好的監(jiān)承關(guān)系首先要加強(qiáng)監(jiān)理自身的工作，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)控制，堅(jiān)持原則，實(shí)事求是，嚴(yán)格按規(guī)范、程序辦事，以科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度對(duì)待工作，讓承包商信服;其次要注意監(jiān)幫結(jié)合，對(duì)技術(shù)難題、施工組織管理等，適時(shí)地向承包商提出意見(jiàn)或建議，若承包商按監(jiān)理意見(jiàn)操作而獲得成功，必將加重監(jiān)理在承包商心日中的分量，使監(jiān)理工作更順利地開(kāi)展;再次要采用靈活的工作方法，施工現(xiàn)場(chǎng)情況復(fù)雜，應(yīng)該具體問(wèn)題具體對(duì)待，靈活處理。承包商一般都有自己的經(jīng)驗(yàn)和工作習(xí)慣，監(jiān)理工程師應(yīng)充分尊重承包商的意見(jiàn)，發(fā)揮其特長(zhǎng)。對(duì)監(jiān)理工程師確有把握而承包商一時(shí)難以接受的意見(jiàn)，一般也不可強(qiáng)求，應(yīng)讓對(duì)方按自己的思路操作，監(jiān)理工程師繼續(xù)觀(guān)察，待掌握足夠的證據(jù)時(shí)總監(jiān)才可以正式向承包商發(fā)出警告，讓其認(rèn)識(shí)失誤之處，加以改正，這樣更具說(shuō)服力。 目前的各個(gè)工程項(xiàng)目上，專(zhuān)業(yè)分包、勞務(wù)分包現(xiàn)象普遍存在，分包單位在工作范圍的界定上有時(shí)不夠明確。往往造成工序上的疏漏，人為地帶來(lái)一些問(wèn)題，從而增加了協(xié)調(diào)管理的復(fù)雜性。另外施工組織管理不健全，施工人員、管理人員的水平素質(zhì)參差不齊，也給施工中各專(zhuān)業(yè)的協(xié)調(diào)工作帶來(lái)困難與不便。在這些方面的協(xié)調(diào)上，總監(jiān)可以采用會(huì)議協(xié)調(diào)、技術(shù)協(xié)調(diào)、交談協(xié)調(diào)、書(shū)面協(xié)調(diào)、訪(fǎng)問(wèn)協(xié)調(diào)和組織協(xié)調(diào)等方法，既有原則性有又靈活性，既有普遍性又有針對(duì)性，達(dá)到化解矛盾的目的。監(jiān)理工作環(huán)環(huán)相扣，任何一環(huán)出了問(wèn)題都會(huì)使監(jiān)理工作處于被動(dòng)狀態(tài)。因此，總監(jiān)應(yīng)加強(qiáng)協(xié)調(diào)，致力于構(gòu)建高效的項(xiàng)目系統(tǒng)。對(duì)設(shè)計(jì)單位，監(jiān)理應(yīng)真誠(chéng)地尊重其意見(jiàn)，主動(dòng)向設(shè)計(jì)單位介紹工程進(jìn)展情況，陳述工程中需要應(yīng)由設(shè)計(jì)單位解決的問(wèn)題，便于設(shè)計(jì)單位的工作;對(duì)政府質(zhì)量監(jiān)督站的監(jiān)督工程師監(jiān)理應(yīng)如實(shí)向其匯報(bào)工程情況，接受監(jiān)督。 六、通過(guò)能力素質(zhì)建設(shè)實(shí)現(xiàn)管理的科學(xué)性 總監(jiān)應(yīng)當(dāng)是精細(xì)化管理的操作者?？偙O(jiān)作為項(xiàng)目監(jiān)理站(部)的“一把手”.既是行政負(fù)責(zé)人，又是技術(shù)負(fù)責(zé)人。肩負(fù)著維護(hù)國(guó)家公共利益的法律責(zé)任、誠(chéng)信公正的合同責(zé)任和保證公司利益信譽(yù)的崗位責(zé)任，這個(gè)責(zé)任就要求總監(jiān)用精細(xì)化管理的意識(shí)和手段提高監(jiān)理站(部)效率，并根據(jù)所監(jiān)理的工程項(xiàng)目特點(diǎn)，進(jìn)行監(jiān)理工作總體策劃。策劃是監(jiān)理工作的預(yù)演，應(yīng)高屋建瓴，總攬全局，簡(jiǎn)潔明了，可操作性強(qiáng)。在策劃工作中首先應(yīng)明確各監(jiān)理崗位的職責(zé)，強(qiáng)調(diào)監(jiān)理工作紀(jì)律;其次，應(yīng)明確監(jiān)理工作制度，如監(jiān)理日志記錄、見(jiàn)證取樣送檢、旁站監(jiān)理、監(jiān)理資料管理、例會(huì)制度、閱文制度、安全檢查制度等;再次，應(yīng)明確階段性監(jiān)理工作成果，如監(jiān)理月報(bào)、評(píng)估報(bào)告等的編制要求。監(jiān)理工作策劃應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn)有的放矢地進(jìn)行，不能千篇一律。通過(guò)策劃，構(gòu)建項(xiàng)目監(jiān)理工作的總體框架，設(shè)置相適應(yīng)的監(jiān)理機(jī)構(gòu).配備合適的人員.建立健全各類(lèi)監(jiān)理工作制度.規(guī)范監(jiān)理工作程序，明確崗位職責(zé)，制定切實(shí)可行的工作考核標(biāo)準(zhǔn)，防止工作中出現(xiàn)頭痛治頭，腳痛治腳，工作無(wú)序打亂仗的現(xiàn)象，使所有監(jiān)理人員能對(duì)以后的工作心中有數(shù)。總監(jiān)還應(yīng)做好各類(lèi)監(jiān)理人員的崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)細(xì)化.具有可操作性和較強(qiáng)的針對(duì)性，并進(jìn)行嚴(yán)格的考核，通過(guò)后方能上崗。在監(jiān)理實(shí)施過(guò)程中.要始終關(guān)注監(jiān)理人員責(zé)權(quán)利的匹配，做到動(dòng)態(tài)平衡，根據(jù)監(jiān)理人員的特點(diǎn)、優(yōu)缺點(diǎn)、長(zhǎng)短處綜合考慮，安排適合他們的工作。比如讓敢于負(fù)責(zé)、工作認(rèn)真的監(jiān)理人員擔(dān)任監(jiān)理組負(fù)責(zé)人;安排施工經(jīng)驗(yàn)豐富的監(jiān)理人員重點(diǎn)做好現(xiàn)場(chǎng)的巡視檢查;安排協(xié)調(diào)能力強(qiáng)的監(jiān)理人員重點(diǎn)擔(dān)當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)安全監(jiān)理負(fù)責(zé)人;文字水平好、微機(jī)水平高和預(yù)算能力強(qiáng)的人員擔(dān)當(dāng)資料和造價(jià)管理。使個(gè)人目標(biāo)與監(jiān)理目標(biāo)完美結(jié)合，知道誰(shuí)該做，做什么，什么時(shí)間做，怎樣做，要達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)。他們就會(huì)按規(guī)定自覺(jué)去實(shí)施。再加上及時(shí)的督促檢查，既調(diào)動(dòng)了各方人員積極性，又減少了總監(jiān)日常不必要的工作重負(fù)。 要以人為本，創(chuàng)造和諧內(nèi)部環(huán)境，完善后勤管理，使監(jiān)理人員無(wú)后顧之憂(yōu)。工程監(jiān)理流動(dòng)性大，野外工作多，條件艱苦，總監(jiān)應(yīng)將后勤管理，包括食、住、行等，當(dāng)做頭等大事來(lái)抓，進(jìn)駐現(xiàn)場(chǎng)后應(yīng)及時(shí)解決此類(lèi)問(wèn)題。在日常工作中總監(jiān)也應(yīng)注意發(fā)現(xiàn)后勤工作中存在的問(wèn)題，及時(shí)解決，使監(jiān)理人員安心工作。完善的后勤管理對(duì)監(jiān)理工作本身具有乘數(shù)效應(yīng)，其作用不可小視。在監(jiān)理站內(nèi)部要營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)氣氛，樹(shù)立積極向上的風(fēng)氣，督促監(jiān)理人員加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，關(guān)心年輕監(jiān)理工程師的職稱(chēng)晉升、執(zhí)業(yè)資格考試、求學(xué)深造等，注重個(gè)人的發(fā)展;在實(shí)現(xiàn)個(gè)人發(fā)展的同時(shí)優(yōu)異地完成監(jiān)理工作?？偙O(jiān)應(yīng)嚴(yán)以律己，寬以待人，處處關(guān)心監(jiān)理人員，深入了解監(jiān)理人員實(shí)際存在的問(wèn)題，努力幫助他們克服困難，尊重每個(gè)人的習(xí)慣，加以合理引導(dǎo)，采用人性化的管理方式，加強(qiáng)成員間的情感培養(yǎng)和交流。職位有高低，人格無(wú)貴賤，只有在人格得到尊重的環(huán)境下，互相理解，互相支持，人們的聰明才智才能得到充分發(fā)揮?？偙O(jiān)應(yīng)尊重下級(jí)監(jiān)理人員的工作，不可隨意干預(yù)監(jiān)理人員的工作，避免挫傷其工作積極性。隨意插手干預(yù)下級(jí)監(jiān)理人員權(quán)限范圍內(nèi)的工作，會(huì)使監(jiān)理人員無(wú)所適從，工作無(wú)思路，無(wú)自主能力，責(zé)任心下降?？偙O(jiān)還應(yīng)及時(shí)指出監(jiān)理人員工作中的失誤，使工作不致失控。要充分信任下級(jí)監(jiān)理人員，放手讓其工作，激發(fā)其工作熱情。對(duì)于勤奮工作的監(jiān)理人員工作中出現(xiàn)的失誤，總監(jiān)要勇于承擔(dān)責(zé)任，化解困難，從而使監(jiān)理人員不致縮手縮腳，能大膽潑辣地工作。監(jiān)理人員來(lái)自五湖四海，流動(dòng)性強(qiáng)，年齡差距大，水平良莠不齊，專(zhuān)業(yè)各有所長(zhǎng)。在聘用的監(jiān)理工程師中，有的剛剛?cè)胄?，不能?dú)擋一面;有的專(zhuān)業(yè)技術(shù)尚可，文字表達(dá)不行;有的態(tài)度生硬，對(duì)施工單位頤指氣使;有的自以為是，不聽(tīng)指揮。在監(jiān)理門(mén)檻低，價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)面前，一味強(qiáng)求高素質(zhì)，低成本的監(jiān)理人員是不現(xiàn)實(shí)的。這就需要總監(jiān)發(fā)揮出領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和水平，團(tuán)結(jié)一切可以團(tuán)結(jié)的人，尺有所短，寸有所長(zhǎng)，要注意發(fā)揮每個(gè)成員的優(yōu)勢(shì)。除了那些自由散漫，喜歡制造不和諧因素或者怕苦怕累，缺乏職業(yè)道德和敬業(yè)精神的人堅(jiān)決割舍之外，只要珍惜崗位，能夠自律的人都可以用其所長(zhǎng)?？偙O(jiān)只有具備一定的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，營(yíng)造和諧工作生活環(huán)境，發(fā)揮員工主觀(guān)能動(dòng)性，監(jiān)理機(jī)構(gòu)就能良性運(yùn)轉(zhuǎn)，并創(chuàng)造出優(yōu)異成績(jī)。 總之，我們應(yīng)當(dāng)看到，隨著建設(shè)監(jiān)理市場(chǎng)日趨成熟和健康發(fā)展，誰(shuí)擁有總監(jiān)人才，誰(shuí)就會(huì)擁有現(xiàn)在和未來(lái)!時(shí)不我待，我們應(yīng)當(dāng)增強(qiáng)緊迫感和危機(jī)感，以人為本、腳踏實(shí)地、夯實(shí)基礎(chǔ)、提升素質(zhì)、強(qiáng)化管理、科學(xué)發(fā)展。把每個(gè)項(xiàng)目都作為展現(xiàn)企業(yè)綜合實(shí)力的窗口，每個(gè)總監(jiān)都作為企業(yè)形象的代言人。只要持之以恒的做好總監(jiān)人才的培養(yǎng)，不斷提高總監(jiān)的能力和素質(zhì)，就能增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)就會(huì)永遠(yuǎn)立于不敗之地。 ;