全國物業(yè)工程師考試試題
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物業(yè)管理，是每個購房者選擇一個小區(qū)的原因之一，那么，對于物業(yè)管理的考試，都有哪些題目呢?下面是我為你整理的2017物業(yè)管理考試卷，希望對你有用!
1、物業(yè)不僅有價值,而且具有使用或觀賞價值,這體現(xiàn)了物業(yè)的( ) A、固定性 B、高值性 C、耐久性 D、多樣性
2、物業(yè)管理企業(yè)對不屬于自己管轄范圍的問題( )
A、也要給住用人以滿意的答復 B、不必作出答復 C、必須徹底解決 D、應及時向上級報告
3、物業(yè)管理企業(yè)接到報修后立即行動，馬上修好，這對物業(yè)管理企業(yè)( )的影響是非常明顯的。
A、經濟效益 B、知名度 C.規(guī)模 D、信譽
4、當住用人因特殊原因希望花錢買方便時，物業(yè)管理企業(yè)應創(chuàng)造條件滿足其要求，提供( ) A、一般性服務 B特約性服務 C公共性服務 D公眾代辦性服務
5、物業(yè)管理企業(yè)內部各部門的權利與職責要非常明確，才能做到人人有事做，事事有人管，這體現(xiàn)了( )
A、業(yè)主至上原則 B、權責分明原則 C、產權、經營權分離原則 D、公平競爭原則
6、物業(yè)管理公司服務部的主要職能有( ) A依法建立各類服務網點 B擴大租賃業(yè)務
C負責管理區(qū)域內的環(huán)境衛(wèi)生 D負責管理區(qū)域內的房屋修繕
7、物業(yè)管理公司的( )是負責物業(yè)維修及設備運行的技術管理部門。 A公程部 B管理部 C產業(yè)部 D租賃部
8、業(yè)主直接參與物業(yè)管理區(qū)域的物業(yè)管理，這種自治管理是通過( )實現(xiàn)的。 A業(yè)主大會 B業(yè)主代表大會 C業(yè)主大會或業(yè)主代表大會 D物業(yè)管理公司
9、業(yè)主大會作出的決定，要有全體業(yè)主的( )通過方可生效。 以上 B半數(shù)以上 以上 D全部
10、( )不是業(yè)主大會或業(yè)主代表大會的職責。 A.選舉業(yè)主委員會委員 B.罷免業(yè)主委員會委員 C.修改業(yè)主委員會章程 D.選聘或解聘物業(yè)管理公司
11、業(yè)主委員會為取得社會團體法人資格，需向( )部門提交有關資料。
A.工商 B.公安 C.房管 D.城建
12、住宅小區(qū)物業(yè)管理的主要對象是( ) A房屋 B業(yè)主 C設備 D環(huán)境
13、( )是最容易被管理者控制的因素、住宅小區(qū)構成中最重要的因素。
A人為環(huán)境 B地理環(huán)境 C自然環(huán)境 D社會環(huán)境
14、物業(yè)開發(fā)商可以通過與物業(yè)管理公司簽訂( )，委托其介入物業(yè)的前期管理和銷售工作
A.托管合同 B.臨時委托合同 C.永久性合作協(xié)議 D.合作備忘錄
15、住宅小區(qū)物業(yè)管理公司生存與發(fā)展的關鍵性問題是( ) A.創(chuàng)造最大的經濟效益 B.減少漏交管理費的現(xiàn)象 C.使住宅小區(qū)居民滿意 D.協(xié)調好業(yè)主之間的關系
16業(yè)主公約簽定的條件是小區(qū)入住率達( )以上，已入住業(yè)主中持有產權( )以上。 ，30% ，50% ，50% ，80%
17、建設部對住宅小區(qū)物業(yè)管理服務質量的具體要求有( )。
A房屋完好率達98%以上 B居民滿意率達90%以上
C房屋零修及時率達100% D新建小區(qū)公共綠地人均3平方米以上
18與物業(yè)管理公司簽定寫字樓物業(yè)管理合同的是( )
A大廈業(yè)主委員會 B大廈承租人 C大廈產權人 D大廈投資人
19、寫字樓商務中心服務保障的前提條件是( )
A物業(yè)的保值增值 B物業(yè)的出租率 C資金的良性循環(huán) D設備的正常使用和保養(yǎng)
20、寫字樓的客務服務主要指( )
A硬件服務 B軟件服務 C前臺服務 D保潔服務
21、市級購物中心的建筑規(guī)模一般都在( )平方米以上。
A、1—3萬 B、1—5萬 C、1—10萬 D、3—10萬
22、大型車場、小件批發(fā)市場、電子工業(yè)供應市場等屬于( )商業(yè)場所。 A敞開型 B封閉型 C多用型 D綜合型 23、商場具有( )，才會及引更多的顧客。
A自己鮮明的特色 B強大的經濟實力 C潛在的無形資產 D大面積的停車場 24、現(xiàn)在我國大型商廈一般是每( )平方米的地上建筑面積設置一個停車場。 A、10—100 B、50—100 C、100—200 D、200—500
25、物業(yè)管理區(qū)域的標志牌、路燈、垃圾桶等屬于( )環(huán)境小品。 A裝飾性 B功能性 C分隔性 D人文性
26、在物業(yè)的接管驗收中,物業(yè)管理企業(yè)與開發(fā)企業(yè)之間的關系( ) A利益關系 B責任關系 C供需關系 D監(jiān)管關系 27、( )是選擇物業(yè)管理企業(yè)時要考慮的主要因素. A收費低廉 B規(guī)模較大 C社會信譽 D歷史長久
28、物業(yè)管理招標是由( )負責,通過競爭擇優(yōu)選聘物業(yè)管理企業(yè)的一種方法. A物業(yè)開發(fā)商 B業(yè)主 C物業(yè)開發(fā)商或業(yè)主 D房地產管理部門
29、 29一個有序的物業(yè)管理資料庫是一個完整的( ) A樹形圖 B菱形圖 C矩形圖 D環(huán)形圖
30、在管理檔案的各個環(huán)節(jié)中,( )的重點是去偽存真,留下物業(yè)管理有用的資料. A收集 B整理 C歸檔 D利用
31、計劃按性質分類有( )
A生產、學習、科研等 B國家、單位、部門等 C綜合、專題、項目等 D條文式、表格式、綜合式
32、物業(yè)管理勞動成本分為( )
A有形成本 B無形成本 C固定成本 D有形成本和無形成本
33、物業(yè)管理企業(yè)作為獨立的自負盈虧的經濟實體，也應獲得一定的利潤。其利潤率暫由( )來確定
A業(yè)主委員會 B物業(yè)管理公司 C政府房管部門 D政府物價部門
34、房屋共用部位維修基金是指專項用于房屋共用部位( )的基金 A日常保養(yǎng) B日常維修 C所有維修 D大修理
35、屋面工程維修養(yǎng)護的中心內容是( )
A防水層的養(yǎng)護 B二次裝修的管理 C杜絕不合理荷載 D避免蟲害
36、在房屋計劃養(yǎng)護工件中，要求外墻每( )徹底檢修加固一次。 年 年 年 年
37、房屋維修管理的基本原因是( )。
A經濟合理原則 B區(qū)別對待原則 C有償服務原則 D服務原則
38、新建房屋在保修期內由施工單位負責，室外上下水和道路的保修期為( ) A半年 B一年 C兩年 D三年
39、服務指標要求月走訪查房率( )以上。
40、根據(jù)房屋的結構、裝修和設備等組成部分的完損程度，房屋的完損等級可分為( ) A兩類 B三類 C四類 D五類
41、個別分項有輕微損壞，經過小修就能修復的房屋屬于()。 A.一般損壞房 B.基本完好房 C.完好房 D.嚴重損壞房
42、小修工程的綜合平均費用為所管房屋現(xiàn)時總造價的()。
以下 以下 以下 以下
43、經過翻修重建的房屋必須達到()的標準。
A.完好房 完好房 C.基本完好房 D.基本完好房或完好房
44、房屋修繕設計必須以()為依據(jù)，并充分聽取業(yè)主和使用人的意見，使方案更加合理、可行。
A.檔案資料 B.現(xiàn)行法規(guī) C.房屋勘察鑒定 D.房屋完損等級
45、設備操作人員和設備維修人員按計劃進行的保養(yǎng)維修工作是()。 A.日常保養(yǎng) B.一級保養(yǎng) C.二級保養(yǎng) D.三級保養(yǎng)
46、房屋附屬設備維修的中修工程，更換率一般在()。 以下 以上
47、依據(jù)國家和地方法規(guī)的規(guī)定，建設部()發(fā)布了《城市房屋修繕管理規(guī)定》，這是房屋修繕管理的指導性文件。
年 年 年 年
48、程控交換機房環(huán)境應保持在最佳條件下，最佳室溫是()度。
49、程控交換機房的溫度和濕度應嚴格控制在極限條件之內，極限相對濕度應控制在()范圍之內。
50、在建筑物防雷等級劃分中，()建筑物是指存在大量易燃物品的房屋，或具有重要政治意義的民用建筑物。
A.一類 B.二類 C. 三類 D. 四類
51、為防止雷擊時產生跨步電壓,避雷接地裝置與道路及建筑物的主要入口距離不得小于
( ) A.半米 B. 1米 C . 2米 米
52、電梯運行管理中發(fā)生任何故障時首先要( )
A.切斷電源 B. 查清原因 C. 及時修復 D. 救護乘客出梯
53、我國給排水設計規(guī)范規(guī)定，生活熱水當無軟化水設施時，出水溫度不得高于( )℃ B。55 C。60 D。65
54、物業(yè)管理區(qū)域內動用明火作業(yè)的簽批和現(xiàn)場監(jiān)護工作由( )負責。
A.保安部主管 B。工程部主管 C。義務消防人員 D。專職消防管理人員
55、( )滅火器不適于撲滅帶電物質的火災。
A.二氧化碳 B。泡沫 C。干粉 D。所有
56、生活飲用水二次供水的水質檢測每( )一次。 A.半年 B。一年 C。二年 D。三年
57、 防治物業(yè)環(huán)境固體廢棄物污染的重點是對( )
A.商業(yè)垃圾的處理 B。工業(yè)垃圾的處理 C。生活垃圾的管理 D。公共廁所的管理
58、我國有《城市區(qū)域環(huán)境噪聲標準》規(guī)定，一般居住區(qū)和文教區(qū)的晝夜噪聲標準分別是()分貝
，66 ，45 ，40 ，30
59、物業(yè)管理公司應及時清運管理區(qū)域內的各種垃圾，一般要求垃圾收集后( )清除 A.當時 B.當日 C.隔日 D.三日內
60、在綠化系統(tǒng)中，( )范圍最廣，面積最大，是城市綠化中最重要的部分，基本上屬于房管部門或物業(yè)管理公司管轄。
A公共綠地 B街頭道路綠地 C居住區(qū)綠地 D綠化環(huán)帶
61、交通類特種物業(yè)包括()。
A.橋梁 B. 車站 C. 劇場 D. 碼頭
62、物業(yè)管理企業(yè)開展各項活動必須()。
A.以服務為宗旨 B.以管理為目的 C.以經營為手段 D. 以效益為目的
63、下列闡述是正確的有()。
A.業(yè)主是物業(yè)的主任 B. 許多業(yè)主組織為業(yè)主委員會
C.物業(yè)的產權是物業(yè)管理權的基礎 D. 物業(yè)管理權是物業(yè)管理中的根本問題
64、選聘物業(yè)管理企業(yè)應堅持招標制度，這樣可以激勵企業(yè)加強內部管理()。 A.提高服務水平 B.降低管理成本 C. 增強自身實力 D.遏制腐敗現(xiàn)象
65、物業(yè)管理人員應具備的個人素質包括()。
A.語言表達能力 B. 端莊的儀表儀容 C. 良好的心理素質 D. 掌握各種設備的維修技能
66、業(yè)主委員會應接受()的監(jiān)督指導。
A.房地產開發(fā)商 B. 物業(yè)管理公司 C.房地產行政主管部門 D. 物業(yè)區(qū)域內業(yè)主
67、IS09000質量體系認證最終要達到的目地是()。
A.精神文明建設 B. 提高人素質 C. 以質量保持市場 D. 以質量擴大市場
68、寫字樓商務中心工作人員應具備的素質包括()
A.流利的外語聽說讀寫能力 B. 秘書工作知識
C. 設備的清潔保養(yǎng)知識 D. 熟練的中英文打字能力
69 、工業(yè)廠房和倉庫的服務，主要是做好各項保障工作，包括()。
A.供應保障 B.環(huán)境保障 C.售后服務保障 D.工作條件保障
70、新建房屋接管驗收應驗交的產權資料包括()。
A.項目批準文件 B. 用地批準文件 C. 建筑執(zhí)照 D. 拆遷執(zhí)照
71、選聘物業(yè)管理企業(yè)的標準有()。
A.企業(yè)規(guī)模 B. 人員素質 C. 社會信譽 D. 收費合理
72.在同等條件下，承租人享有優(yōu)先購買房屋的權利。所謂“同等條件”是指()同等。 A.支付地點 B. 支付期限 C. 支付價格 D. 支付手段
73.辦公費中的宣傳廣告和市場推廣費支出的數(shù)量取決于()。
A.物業(yè)的空置水平 B. 物業(yè)的新舊程度 C. 物業(yè)管理公司的規(guī)模 D. 市場的供求狀況
74、管理和服務人員的工資福利費包括()。
A.基本工資 B. 福利費 C. 服裝費 D. 獎金
75、收益性物業(yè)管理中的收入包括()。
A.租金收入 B. 保證金 C. 其他經營性收入 D. 準備金
76.地基基礎的養(yǎng)護包括()。
A.杜絕不合理荷載 B. 防止地基浸水 C. 勒腳完好 D. 地基防凍
77、房屋日常養(yǎng)護的類型()。
A.分散養(yǎng)護 B. 零星養(yǎng)護 C. 集中養(yǎng)護 D. 計劃養(yǎng)護
78、導致房屋自然損壞的原因有()。
A.氣候因素 B. 生物因素 C. 設計因素 D. 災害因素
79、危險房的處理措施有()。
A.觀察使用 B. 處理使用 D .停止使用 D. 整體拆除
80、中修工程的特點有()。
A.工地較集中 B. 項目小工程大 C. 突發(fā)性強 D. 計劃周期性強
81、房屋附屬設備管理的基本內容包括()。
A.使用管理 B. 維修養(yǎng)護管理 C. 安全管理 D. 衛(wèi)生管理
82、對房屋設備管理的基本要求包括()。
A.良好的服務質量 B. 經濟的管理費用 C. 及時的維修 D. 確保設備完好與使用安全
83、房屋的給排水系統(tǒng)包括()。
A.給水設備 B. 排水設備 C. 消防設備 D. 綠化噴淋設備
84、房屋的電氣工程設備包括()。
A.供電設備 B. 弱電設備 C. 強電設備 D. 高壓電設備
85、房屋裝飾性設備的種類有()。
A.標志牌 B.護墻板 C. 燈具 D.地毯
86、發(fā)生失竊案應根據(jù)()決定是否向公安機關報案。
A.物業(yè)管理公司的制度 B.客人的明確要求 C.保安部的規(guī)模 D. 丟失財務價值
87、高層建筑消防管理的主要措施有()。
A.防火分割 B. 做好安全疏散準備工作 C. 設置自動報警設施 D. 設置照明和疏散標志
88、物業(yè)管理公司的治安管理工作應堅持()。
A.“預防為主，防治結合”的方針 B. 物業(yè)內治安管理與社會治安工作相結合原則 C.“服務第一，用戶至上”的服務宗旨 D. 治安工作硬件與軟件一起抓的原則
89、水體污染的種類有()。
A.病原體污染物 B. 需氧物質污染物 C. 機動車尾氣排放 D. 有毒化學物質
90、綠化養(yǎng)護管理的特點有()。
A.經常性 B. 針對性 C. 動態(tài)性 D. 固定性
91、()物業(yè)管理企業(yè)對選聘的專業(yè)服務企業(yè)可以實行承包責任制。
92、()業(yè)主委員會不僅有權監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)的工作，而且在必要時有權依法撤換物業(yè)管理企業(yè)。
93、()商業(yè)場所不僅包括各類商店，而且也包括服務企業(yè)、娛樂場所和銀行等。
94、()搞好工業(yè)區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生工作，工廠職工負主要責任，物業(yè)管理公司要密切配合。
95、()竣工驗收是由政府建設行政單位負責，開發(fā)商和物業(yè)管理企業(yè)共同組織綜合驗收小組進行。
96、()房屋修繕工程質量分為“合格”和“優(yōu)良”兩個等級，評定時各項工程均應達到規(guī)定的標準。
97、()運行電梯發(fā)生故障時，保養(yǎng)單位的專業(yè)人員負責搶修和電梯設備的大修更新。
98、()在集中式生活用水供應系統(tǒng)中，許多設備均屬于壓力容器，對其安裝與維修，應由物業(yè)管理公司的技術人員進行。
99、()車輛入庫后，車內貴重物品丟失由物業(yè)管理公司負責。
100、()廣告的經濟功能是：溝通產需，推動生產，指導消費。
單選題： 4。B 5、B 6、A 7、A 8、C 9、B 10、D 11、C 12、A 13、A 14、B 15、C 16、B 17、A 18、A 19、D 20、C 21、D 22、A 23、A 24、D 25、B 26、B 27、C 28、C 29、A 30、B 31、A 32、D 33、D 34、D 35、A 36、C 37、D 38、B 39、B 40、D 41、C 42、A 43、A 44、C 45、B 46、A 47、A 48、B 49、C 50、B 51、D 52、D 53、D 54、D 55、B 56、A57、C 58、C 59、B 60、C
多選題：61、ABD 62、ACD、63、ABCD 64、ABCD 65、ABC 66、CD 67、CD 68、ABCD 69、ABD 70、ABCD 71、BCD 72、BCD 73、ABD 74、ABC 75、AC 76、ABCD 77、BD 78、ABD 79、ABCD 80、ABD 81、ABC 82、ABCD83、ABC 84、AB 85、BCD 86、BD 87、ABCD 88、ABCD 89、ABD 90、ABC
味增湯君
物業(yè)項目負責人實務模擬試題一、單選題1.物業(yè)服務企業(yè)成立須經（ ）。A.業(yè)主大會批準B.工商行政管理部門登記C.房地產行政管理部門批準D.居民委員會批準2.在物業(yè)房屋及設施設備的維修保養(yǎng)工作中，應自始至終把（ ）工作放在最重要的位置上。A.安全管理 B.計劃維修養(yǎng)護C.物業(yè)的保值增值 D.降低能源消耗3.物業(yè)管理評審委員會由招標人代表和物業(yè)管理方面的專家組成，成員為（ ）人以上單數(shù)。 .某物業(yè)服務企業(yè)具有一級物業(yè)管理資質，現(xiàn)情況如下：（ ）A.注冊資本為人民幣600萬元；B.物業(yè)管理專業(yè)人員以及工程、管理、經濟等相關專業(yè)類的專職管理和技術人員40人。其中，具有中級以上職稱的人員25人，工程、財務等業(yè)務負責人均具有相應專業(yè)中級以上職稱；C.物業(yè)管理專業(yè)人員按照國家有關規(guī)定取得職業(yè)資格證書；D.管理兩種類型以上物業(yè)：多層住宅100萬平方米；高層住宅40萬平方米以上情況，哪條不符合一級物業(yè)管理資質的要求？5.滅鼠的方法錯誤的是：（ ）A.化學滅鼠B.誘殺滅鼠C.器械滅鼠D.生物滅鼠6.消防制度的制定不包括（ ）A.公共秩序管理服務制度 B.制定消防要求規(guī)范、消防檢查制度C.制定消防設施設備管理制度D.制定火警、火災應急處理制度7.（ ）是指因未來的不確定性所帶來的可能損失，是收益或結果偏離期望值或平均值的可能性。A.風險 B.物業(yè)管理風險C.管理風險 D.早期介入風險8.物業(yè)服務企業(yè)的營業(yè)成本不包括哪一項？ （ ）A.直接人工費 B.間接人工費C.直接材料費 D.間接費用9.以下不屬于物業(yè)承接查驗期的檔案收集范圍的是：（ ）A.權屬資料檔案 B技術資料檔案C.業(yè)主裝修檔案 D.驗收文件檔案10.以下哪一條不屬于對員工懲罰應注意的四個方面：（ ）A.懲罰要及時 B.懲罰要適當C.懲罰要合理 D.懲罰要一致11.物業(yè)服務企業(yè)與建設單位的溝通主要集中在（ ）階段，重點是物業(yè)的承接查驗、移交和工程遺留問題的處理。A.早期介入 B.正常物業(yè)管理C.前期物業(yè)管理 D.裝修入住12.在物業(yè)管理適用的各類文書中，規(guī)范性最強的文書是（ ）。A.行政公文B.制度文書 C.禮儀文書 D.會議文書13.在計算房屋完好率和危房率之前，必須先進行（ ）評定。A.危險房屋 B.設備完好等級C.房屋完好等級 D.物業(yè)建造質量等級14.下列不屬于物業(yè)管理車輛管理方法與要求的內容是（ ）。A.建立健全車輛管理隊伍 B.車輛出入管理C.消防器材的巡視管理 D.車輛停放管理15.以下不屬于物業(yè)服務合同特點的是：（ ）A.管理規(guī)范性 B.主體特殊性C.政府監(jiān)管性 D.個體歸一性16.物業(yè)服務成本或者物業(yè)服務支出構成一般不包括（ ）。A.管理服務人員的工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費等B.物業(yè)共用部位、共用設施設備的日常運行、維護費用C.物業(yè)管理公司自用的固定資產折舊費D.物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費用17.（ ）是指員工要求離開現(xiàn)任職位，與企業(yè)解除勞動合同，退出企業(yè)工作的人事調整活動。A.辭職 B.開除 C.辭退 D.資遣18.以下關于請示說法錯誤的是：( )A.必須堅持一事一請示B.請示在未獲批準前，不得對下屬單位發(fā)送C.如需向兩個上級單位同時請示，只能采取一個主送和一個抄送的辦法，不可多頭報送以免造成誤會而貽誤工作 D.可以越級請示19.物業(yè)管理對公共秩序的作用是（ ）。A.保障、保證業(yè)主的人身和財產安全B.提供協(xié)助性管理服務，屬于安全防范性質C.與公安機關共同行使治安管理職能D.業(yè)主人身、財產的安全保管保險20.物業(yè)管理風險類型不包括：（ ）。A.早期介入的風險 B.前期物業(yè)管理的風險C.日常管理的風險 D.合同執(zhí)行方面的風險21.( )的目的是了解應聘者是否掌握應聘崗位所必須具備的基礎知識和專業(yè)知識。A.面試B.心理測試 C.知識測驗 D.勞動技能測驗22.物業(yè)服務企業(yè)的考核程序不包括（ ）。A.職務分析和確定考核周期B.權衡結果調整考核分數(shù)C.對考核指標進行科學分檔并組織實施考核確認考核結果D.建立考核機構及設定相應考核指標權重23.客戶滿意度調查過程的成敗首先取決于（ ）。A.該調查的實施步驟 B.該地產的協(xié)同運作C.該調查的數(shù)據(jù) D.該調查的策劃24.項目規(guī)劃圖紙中的二書是（ ）。A.房屋質量保證書和使用說明書B.房屋質量保證書和環(huán)境預評價書C.環(huán)境預評價書和詳細規(guī)劃說明書D.使用說明書和詳細規(guī)劃說明書25.下列關于緊急事件的說法錯誤的是（ ）。A.在發(fā)生緊急事件時，企業(yè)應盡可能努力控制事態(tài)的惡化和蔓延，在最短的時間內恢復正常B.在緊急事件發(fā)生后，應由一名管理人做好統(tǒng)一的現(xiàn)場指揮，安排調度，以免造成混亂C.在發(fā)生緊急事件時，管理人員不能以消極、推脫甚至是回避的態(tài)度來對待D.處理緊急事件因急于處理，對產生的新?lián)p失可以不考慮26.為達到某一專門目的或解決某一專門問題而對員工進行的培訓是（ ）。A入職培訓 B.操作層員工的知識和能力培訓C. 專題培訓 D.管理層員工的知識和能力培訓27.白蟻防治中，利用白蟻的天敵或病菌對白蟻進行滅殺的方法稱為（ ）。A.藥殺法 B.挖巢法C.誘殺法 D.生物防治法28.物業(yè)服務企業(yè)任命一名中層管理干部，應使用（ ）。A.命令 B.決定C.通告 D.通知29.以下不屬于物業(yè)管理投標的主要風險來源的是（ ）A.來自于招標人和招標物業(yè)的風險B.來自于投標人的風險C.來自市場的風險 D.來自競爭對手的風險30.三級物業(yè)服務企業(yè)資質的頒發(fā)和管理由（ ）負責。A.直轄市或設區(qū)的市級人民政府房地產主管部門B.省級人民政府房地產主管部門C.建設部 D.市級人民政府房地產主管部門31.《中華人民共和國合同法》規(guī)定，撤銷要約的通知應當在（ ）到達受要約人。A.雙方訂立正式合同之前 B.要約人實際履行合同之前 C.受要約人發(fā)出承諾通知之前D，受要約人發(fā)出承諾通知后，實際履行合同前32.裝飾裝修造成相鄰住宅管道堵塞、滲漏水、停水停電、物品損壞等，（ ）應當負責修復和賠償。A.物業(yè)建設和施工單位 B.裝修人C.建設單位 D.物業(yè)服務企業(yè)33.物業(yè)檔案安全管理不包括的內容是：（ ）。A.檔案本身不受到損壞與丟失B.不被非法復制C.不被非法查閱與傳播 D.不被同時借閱34.消防管理是公共秩序管理服務的一項重要工作，為做好物業(yè)的消防安全管理工作，物業(yè)公司應著重加強對轄區(qū)內業(yè)主的消防安全知識教育及安全檢查，并建立義務消防隊伍，完善消防管理制度，不屬于此范圍的工作是（ ）。A.配備最先進的消防設備B.加強消防設備設施的完善與維護保養(yǎng)C.要對消防設備設施進行日檢、周檢和月檢D.指定督查隊員不定期對安防工作進行突擊檢查35.在設備運行中或基本不拆卸的情況下，采用先進的信息采集、 分析技術掌握設備運行狀況，判定產生故障的原因、部位，（ ）的一種技術，稱為故障診斷技術。A.預測、預報設備未來狀態(tài)B.可能導致的后果C.分析維修的方法 D.組織維修方案二、多選題36.物業(yè)管理收入主要包括（ ）。A.物業(yè)管理費收入 B.公眾代辦性服務收入C.物業(yè)租賃收入 D.有償特約服務收入E. 物業(yè)經營收入37.典型緊急事件包括（ ）。A.火警 B.氣體燃料泄漏C.電梯軌道磨損 D.噪聲侵擾E.電力故障38.以下屬于物業(yè)管理方案基本內容中關鍵性內容的是：（ ）A.項目的整體設想與構B.組織架構與人員的配置C.費用測算與成本控制 D.人員培訓及管理E.管理制度的制訂39.物業(yè)管理常見的安全防范系統(tǒng)有（ ）自動呼救系統(tǒng)、煤氣自動報警系統(tǒng)和巡更系統(tǒng)等。A.門禁系統(tǒng)、道閘系統(tǒng) B.有線電視網絡系統(tǒng)C.紅外自動報警系統(tǒng) D.閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)E.自動消防監(jiān)控系統(tǒng)40.物業(yè)清潔衛(wèi)生管理制度以崗位責任制為核心，主要包括（ ）。A.標準作業(yè)工藝流程 B.崗位操作質量標準C.清潔質量檢查和預防糾正機制 D.員工行為規(guī)范 E.工作票制度41.物業(yè)的裝飾裝修管理包括（ ）環(huán)節(jié)。A.裝飾裝修申報和登記 B.辦理開工手續(xù)C.裝飾裝修質量的監(jiān)督 D.裝飾裝修質量的保修E.裝飾裝修過程的檢查和驗收42.項目規(guī)劃圖紙中的六圖包括（ ）。比例尺的總平面圖B.規(guī)劃總平面圖和綠地規(guī)劃圖C.道路規(guī)劃圖和豎向規(guī)劃圖D.工程施工圖E.市政設施管網綜合規(guī)劃圖43.物業(yè)房屋及設施設備評價參考的主要指標包括（ ）。A.容積率 B.房屋完好率 C.危房率D.設備設施完好率 E.綠化覆蓋率44.物業(yè)服務企業(yè)對員工獎勵要注意（ ）。A.物質獎勵與精神獎勵有機結合B.符合獎勵標準，管理者應該立即予以獎勵C.對不同的員工要采用不同的獎勵的方式D.獎勵程度要與員工的貢獻相符E.獎勵要看對象45.物業(yè)服務企業(yè)發(fā)現(xiàn)裝修人或裝飾裝修施工單位違反裝飾裝修管理規(guī)定，應當采取以下措施（ ）。A.及時勸阻 B.立即停水停電制止C.已造成事實后果或拒不改正的，應及時報告有關部門依法處理 D.沒收裝飾裝修的施工工具E.依據(jù)裝修合同賠償損失46.物業(yè)服務企業(yè)的組織機構設置要求（ ）。A.按照規(guī)模、任務設置 B.統(tǒng)一領導、分層管理C.有效溝通、垂直領導 D.分工協(xié)作E.精干、高效、靈活47.早期介入竣工驗收階段的內容包括（ ）。A.各項單項工程完工后，參與單項工程竣工驗收B.掌握驗收情況，收集存在問題，為物業(yè)的承接查驗做準備C.分期建設的工程完工后，參與分期竣工驗收D.工程全面竣工后，參與綜合竣工驗收E. 參與業(yè)主裝修驗收48.日常物業(yè)管理風險由業(yè)主使用物業(yè)和接受服務中發(fā)生的風險有（ ）。A.物業(yè)違規(guī)裝飾裝修帶來的風險B.物業(yè)使用帶來的風險C.法律概念不清導致的風險D.物業(yè)管理員工服務存在的風險E.物業(yè)管理日常運作過程中存在的風險49.房屋及設備設施維修養(yǎng)護計劃的編制依據(jù)為（ ）。A.對維修養(yǎng)護人員的考核指標B.安全與環(huán)境保護的要求C.設備設施的 修理周期和修理間隔期D.房屋和設備設施的使用要求和管理目標E.房屋及設備設施的技術狀態(tài)50.物業(yè)服務費的測算編制應考慮的因素有（ ）。A.不同物業(yè)的性質和特點B.物業(yè)服務的項目內容和要求C.投入的固定資產和用物業(yè)費購置的資產的折舊D.通貨膨脹因素 E.收支平衡、略有結余三、判斷題51.擅自拆改供暖、燃氣管道和設施的，限期改正并對裝修企業(yè)處以罰款。（ ）52.為了降低故障率或防止房屋及設備設施性能劣化，對房屋及設備設施進行的維修活動，稱為預防性維修。（ ）53.公共秩序管理服務實施的依據(jù)是：一要以國家相關法規(guī)為準繩；二要以物業(yè)服務合同的約定為根據(jù)。（ ）54.為增強企業(yè)抵御風險的能力，物業(yè)管理中要特別注意對事故隱患的排除，在服務區(qū)域的關鍵位置，設立必要的提示和警示標牌，盡可能避免意外事件的發(fā)生。 （ ）四、簡答題55.簡述培訓效果的評估主要包括的內容？A.評估被培訓者對培訓知識的掌握程度；B.評估被培訓者工作行為的改進程度； C.評估企業(yè)的經營績效是否得到了改善。56.簡述如何使用客戶滿意度調查報告？A. 向客戶傳達調查結果將使他們確信自己的意見得到采納；B. 在本單位內部交流這方面的信息則可以使企業(yè)職工準確地知道客戶對公司產品與服務的看法；C. 制定相關的整改計劃和方案。57.簡述預有火警時，物業(yè)處理的基本步驟是什么？A.確認和了解起火位置、范圍和程度；B.向公安消防機關報警；C.清理通道，準備迎接消防車入場；D.立即組織現(xiàn)場人員疏散。在不危及人身安全的情況下?lián)尵任镔Y；E.組織義務消防隊。在保證安全的前提下接近火場，用適當?shù)南榔鞑目刂苹饎?；F.及時封鎖現(xiàn)場，直到有關方面到達為止。58.簡述高層建筑外立面裝修施工的消防準備工作有哪些？1. 工程中的動火電焊作業(yè)要有審批手續(xù)，要經過專人批準；2. 做好相關滅火和救人預案，配備滅火器；3. 動火之前要檢查動火部位、動火周圍材料、動火壞境，有無易燃易爆物品；4. 檢驗動火人員的資格，看其是否持崗上證、安全常識是否清楚，是否具備動火的控制能力；5. 動火過程要有專人指揮，發(fā)現(xiàn)不安全因素立即停止動火；6. 發(fā)現(xiàn)火情等按預案組織撲救和報警；7. 過程中嚴格執(zhí)行操作規(guī)程；8. 有專門收集電焊焊渣的器具；9. 徹底檢查和清理動火現(xiàn)場。五、案例分析題（共1題，共計18分）案例1. 劉小姐購買了一套原業(yè)主已入住五年的二手房，搬入不久發(fā)現(xiàn)：家中衛(wèi)生間地面出現(xiàn)裂紋，陽臺窗戶變形無法關閉，樓道照明燈不亮，樓道走廊墻壁小廣告泛濫，墻壁烏黑發(fā)霉，居住小區(qū)垃圾成堆，老鼠蚊蠅孳生，不少業(yè)主私自搭建違章建筑，電梯噪聲和震動較大常使乘坐電梯的人感到害怕，電梯內和大堂安裝的電視廣告屏不分晝夜地播放令人厭煩的廣告，值班保安經常脫崗并在崗睡覺，小區(qū)車輛停放混亂，消防設施常常誤報，消防樓梯布滿塵土且堆有雜物。劉小姐于是向該住宅小區(qū)的物業(yè)服務公司投訴，但物業(yè)公司卻要求劉小姐繳納原業(yè)欠繳一年的物業(yè)管理費，而劉小姐則以自己沒有繳納原業(yè)主欠費的義務為由給予拒絕。同時，物業(yè)公司還告知劉小姐，因收取的物業(yè)費太低，對這些問題無能為力，請劉小姐自己解決。【請問】：1.針對劉小姐的投訴，物業(yè)公司應該怎樣處理？(3分)2.劉小姐投訴的這些問題哪些需要劉小姐自己解決？為什么？(3分)3.解決這些問題，需要資金投入的項目有哪些？費用如何解決（不考慮人工、培訓等管理成本）？(4分)4.針對這些問題，請結合您的工作實踐，試舉出至少三項管理措施，以提高管理服務水平？(4分)5.原業(yè)主所欠物業(yè)管理費應該由誰繳納？為什么？物業(yè)公司可以采取怎樣的手段追繳？(4分)【答案要點】1.熱情接待，逐一分析各種問題的原因和可能的解決辦法，并告知哪些問題應該由物業(yè)公司解決，哪些應由劉小姐自己解決，對應由物業(yè)公司解決的問題給出解決時間表，對于暫時不能解決的問題作出解釋，取得諒解。2.需要劉小姐自己解決的問題是：家中衛(wèi)生間地面出現(xiàn)裂紋，陽臺窗戶變形無法關閉。原因是：保修期已過，理應業(yè)主自己解決。3.樓道照明燈不亮----物業(yè)費墻壁烏黑發(fā)霉------少量，物業(yè)費；量大，專項維修資金居住小區(qū)垃圾成堆，老鼠蚊蠅孳生---物業(yè)費不少業(yè)主私自搭建違章建筑---勸告不成，訴訟解決，物業(yè)費電梯噪聲和震動較大常使乘坐電梯的人感到害怕---小修物業(yè)費；如需要大、中修，專項維修資金消防設施常常誤報---維護保養(yǎng)，物業(yè)費；更新改造，專項維修資金。.加強衛(wèi)生管理， 解決垃圾和蚊蠅問題；B.對電梯廣告進行管理，定時、定廣告內容，解決廣告亂放問題；C.加強維修管理，解決樓道燈不亮問題和墻壁烏黑問題。5.原業(yè)主所欠物業(yè)管理費應該向原業(yè)主收取。理由是：誰享受，誰付費。物業(yè)公司可以采取找原業(yè)主請其繳納所欠物業(yè)費，如果不能奏效，可以采取訴訟的辦法收繳所欠物業(yè)費。案例2. 22010年12月21日北京市某房地產開發(fā)公司開發(fā)的位于朝陽區(qū)某住宅小區(qū)取得銷售許可，總建筑面積27完平方米，開發(fā)公司從建委網站上抽取了第三方建立評估機構對物業(yè)服務費用進行了評估，并將全部專項服務委托給一家注冊地在海淀的三級資質的甲物業(yè)服務企業(yè)。業(yè)主于2011年8月1日開始入住，2011年10月該小區(qū)召開首次業(yè)主大會會議，選舉產生了業(yè)主委員會，并按照業(yè)主大會決議選聘了一家一級資質的乙物業(yè)服務公司。業(yè)主委員會與注冊地在豐臺的乙物業(yè)服務企業(yè)簽訂了物業(yè)服務合同，合同定于2011年11月1日乙公司進駐，業(yè)主委員會以書面形式通知甲物業(yè)服務公司應于2011年11月1日前辦理完成物業(yè)交接驗收手續(xù)。甲物業(yè)服務公司收到業(yè)主委員會書面通知后，拒不撤出物業(yè)小區(qū)，并以部分業(yè)主欠繳物業(yè)服務費為由，拒絕移交相應的物業(yè)管理資料，拒不配合物業(yè)交接查驗。但是乙物業(yè)公司還是強行接管了小區(qū)，并開始提供物業(yè)服務。2012年6月15日，該小區(qū)頂層的20戶業(yè)主發(fā)現(xiàn)房間在雨天滲水，于是聯(lián)名要求乙物業(yè)服務公司無償修復。乙物業(yè)服務公司稱這是因為甲物業(yè)服務公司服務不善所致，應由甲物業(yè)服務公司負責修繕。之后，乙物業(yè)服務公司不再受理業(yè)主有關該問題的投訴。請依據(jù)《北京市物業(yè)管理辦法》及相關政策作答：1、誰是前期物業(yè)服務的責任主體？前期物業(yè)服務的期限如何規(guī)定的？答：⑴北京市某房地產開發(fā)公司作為開發(fā)建設單位是是前期物業(yè)服務的責任主體。⑵前期物業(yè)服務期限是指從業(yè)主入住起至全體業(yè)主與建設單位完成物業(yè)共用部位交接止。2、建設單位、業(yè)主委員會和甲物業(yè)服務公司的做法是否妥當？甲物業(yè)服務公司拒絕移交的理由是否成立？說明理由。答：⑴建設單位的做法不妥當之處在于將全部委托了一家三級資質的物業(yè)服務企業(yè)提供服務，因為根據(jù)建設部資質管理辦法，三級資質的物業(yè)服務企業(yè)不能管理20萬平方米以上的建筑面積的住宅小區(qū)。⑵業(yè)主委員會的做法不妥當之處在于：前期物業(yè)服務的責任主體是開發(fā)建設單位，前期物業(yè)的查驗交接的職責是全體業(yè)主而不是乙物業(yè)服務公司（全體業(yè)主委托乙公司）除外，業(yè)主委員會應向建設單位書面通知對物業(yè)共用部分進行檢查。全體業(yè)主可以委托選聘的物業(yè)服務企業(yè)進行查驗，全體業(yè)主與建設單位也可以共同委托物業(yè)服務評估監(jiān)理機構進行查驗。⑶甲物業(yè)服務公司做法不妥當之處在于：1.超越資質等級承接物業(yè)管理業(yè)務；2.不應拒絕移交。拒絕移交的理由不成立，《辦法》第二十七條規(guī)定，原物業(yè)服務企業(yè)不得以業(yè)主欠交物業(yè)服務費用，對業(yè)主共同決策有異議等為由拒絕辦理交接。業(yè)主欠繳物業(yè)服務費用，應通過業(yè)主委員會督促，逾期仍不交納的，物業(yè)服務企業(yè)可以向人民法院提起訴訟。⑷乙物業(yè)服務公司做法不妥當之處在于：不應強行接管?！掇k法》第二十七條規(guī)定，原物業(yè)服務企業(yè)拒不撤出管理區(qū)域的，新物業(yè)服務企業(yè)和業(yè)主應當與原物業(yè)服務企業(yè)協(xié)商解決，協(xié)商不成的，應當依法提起訴訟或者申請仲裁，不得強行接管。3、結合案例實際簡述房屋行政主管部門和街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府在物業(yè)管理活動中的職責？答：⑴市房屋行政主管部門負責全市物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理工作，區(qū)縣房屋行政主管部門負責本行政區(qū)域內物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理工作。依據(jù)《北京市物業(yè)服務企業(yè)信用管理辦法》，對于物業(yè)服務企業(yè)的違法違紀行為，由朝陽房屋行政主管部門按照標準記分，并記入信用信息系統(tǒng)其中：1.對于甲物業(yè)物業(yè)企業(yè)，超越資質等級承接物業(yè)管理業(yè)務記3分，給予書面警示，責令限期改正，改正期間不得參加物業(yè)管理示范項目考評，并告知海淀區(qū)房屋行政主管部門。2.對于甲物業(yè)服務企業(yè)，業(yè)主共同決定選聘新的物業(yè)企業(yè)，拒不撤出的，責令限期整改記分3分，逾期不撤出的，處以10萬元罰款，記5分。3.對于乙服務企業(yè)，強行接管，給予書面警示，責令改正記3-5分。當甲物業(yè)公司累計分數(shù)達到5分后，由海淀區(qū)房屋行政主管部門約談該企業(yè)法定代表人，予以行政告誡，同時核查企業(yè)的資質條件。當乙物業(yè)公司分數(shù)達到3分時，由朝陽區(qū)房屋行政主管部門提出書面警示，限期整改。改正期間不得參加物業(yè)示范項目考評，并告知豐臺區(qū)房屋行政主管部門，乙物業(yè)公司累計分數(shù)達到5分后，有豐臺區(qū)房屋行政主管部門約談該企業(yè)法定代表人，予以行政告誡，同時核查企業(yè)的資質條件。⑵《辦法》規(guī)定街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府對轄區(qū)內業(yè)主大會、業(yè)主委員會的成立及活動進行協(xié)助、指導、監(jiān)督，協(xié)調處理糾紛。4、述20和業(yè)主提出的修復請求是否合理？是否應由乙物業(yè)服務公司負責無償修復？答：⑴上述20和業(yè)主提出的修復請求是合理的，因房屋未超過保修期限；⑵但上述住戶要求乙物業(yè)服務業(yè)公司無償修復是不合理的，因房屋在保修期內的維修責任應由開發(fā)建設單位負責。5、如果您是乙公司負責人，如何處理業(yè)主的投訴？答：乙公司的做法不妥當：⑴該公司應勘察現(xiàn)場，統(tǒng)計業(yè)主損失情況，積極向業(yè)主做好解釋工作，告知業(yè)主在保修期內，房屋應由建設單位無償保修。⑵同時應將有關情況及時告知建設單位（或建議業(yè)主及時告知建設單位），積極與建設單位聯(lián)系修繕，隨時向業(yè)主通報進展情況。一、單選題 8. B 15. A 22. B 23. D 24. C 25. D 26. C 27. D28. B 29. C 30. A 31. C 32. B 33. D 34. A 35. A二、 多選題（共15題，每題2分。共計30分。每題的備選項中，有2個或2個以上選項符合題意，至少有1個錯項。錯選，本題不得分；少選，所選的每個選項得分）36. ABD 37. ABDE 38. ABC 39. ACDE 40. ABCD 41. ABE42. ABCE 43. BCD 44. ABCD 45. ACE 46. ABDE 47. ABCD48. ABC 49. BCDE 50. ABCE三、 每題2分。共計8分。每題判斷準確得2分，判斷錯誤不得分） 53. √ 54. √
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