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        lipingzhou13
        首頁 > 工程師考試 > 售后工程師培訓(xùn)問題及建議

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        玲瓏金月

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        1、多學(xué)習(xí),售后工程師比起售前工程師更辛苦的地方是你必須深入地緊跟著 本公司的產(chǎn)品的發(fā)展,哪怕是產(chǎn)品中一點(diǎn)小小的改動(dòng)。對(duì)于計(jì)算機(jī)這 種日新月異的技術(shù)領(lǐng)域來說,這種技術(shù)的跟蹤是困難的但又是非做不 可的。

        3、多傾聽,這樣才能幫助你更好的了解客戶的需求。

        2、多與用戶溝通,做產(chǎn)品技術(shù)支持的工程師必須明白,客戶當(dāng)中有許多高手,他們 或許在你的公司產(chǎn)品上不如你了解的清楚,但是對(duì)于他自己的系統(tǒng)他 是專家而你不是。

        對(duì)于那些做軟件產(chǎn)品的公司來說,你的工程師對(duì)你自己的產(chǎn)品有時(shí)候未必比客戶的工程師了解的更深入,這是因?yàn)橛脩?的工程師有很多是在你的產(chǎn)品上做開發(fā)的。因此,售后工程師必須虛 心地向客戶學(xué)習(xí),在解決問題的過程中得到客戶工程師的協(xié)助。

        技術(shù)支持工程師主要是在軟件或硬件方向從事售前或售后技術(shù)維護(hù)、應(yīng)用培訓(xùn)、升級(jí)管理、解決投訴,提升客戶滿意度,擴(kuò)大用戶群體對(duì)自有品牌的良好口碑。

        成為一名專業(yè)的技術(shù)支持工程師在企業(yè)里工作至少要3年以上,這樣對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品線,用戶群體就會(huì)有一個(gè)全面的了解。

        售后工程師培訓(xùn)問題及建議

        284 評(píng)論(13)

        小白賊黑

        積累工作經(jīng)驗(yàn)

        245 評(píng)論(13)

        零攝氏度的空氣

        改進(jìn)建議(或叫改進(jìn)機(jī)會(huì))推進(jìn)往往是過程改進(jìn)的源動(dòng)力。員工培訓(xùn)工作建議有哪些呢?下面是的員工培訓(xùn)工作建議資料,歡迎閱讀。

        著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)已越來越激烈,提升員工的學(xué)習(xí)能力、工作勝任力和綜合素質(zhì)提高企業(yè)的核 心競(jìng)爭(zhēng)力日顯重要。農(nóng)村信用社在實(shí)施人才強(qiáng)企戰(zhàn)略和提升全員素質(zhì)工程、人力資源開發(fā)上,要進(jìn)一步對(duì)員工的創(chuàng)造力與創(chuàng)新精神進(jìn)行發(fā)掘、培養(yǎng),增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力以適應(yīng)金融市場(chǎng)多元化競(jìng)爭(zhēng)格局和自身發(fā)展的需要。

        一、培訓(xùn)中存在的問題

        (一)對(duì)培訓(xùn)的盲目性

        極少部分員工上崗前沒參加過培訓(xùn),主要通過老同志的“傳、幫、帶”熟悉業(yè)務(wù)流程,能辦理基本業(yè)務(wù),對(duì)自己無職業(yè)規(guī)劃,不知自己哪方面應(yīng)進(jìn)一步強(qiáng)化培訓(xùn)。

        (二)培訓(xùn)受益面窄

        由于很多業(yè)務(wù)是由臨柜的會(huì)計(jì)經(jīng)辦,所以一般培訓(xùn)時(shí),信用社都是安排內(nèi)勤員工參加學(xué)習(xí)。加之現(xiàn)在新系統(tǒng),客戶經(jīng)理無權(quán)辦理會(huì)計(jì)業(yè)務(wù),導(dǎo)致培訓(xùn)時(shí),客戶經(jīng)理難有機(jī)會(huì)培訓(xùn)會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)。

        (三)新員工基本制度掌握匱乏

        在調(diào)查中發(fā)現(xiàn),自去年進(jìn)入信用社的新員工中,被扣違規(guī)積分較多。這部分新員工雖經(jīng)短暫的崗前培訓(xùn),但入門培訓(xùn)時(shí)間短,內(nèi)容有限,對(duì)基本的制度掌握不全面。

        (四)培訓(xùn)脫離實(shí)際,可操作性不強(qiáng)

        由于有些培訓(xùn)是理論居多,可操作性不強(qiáng),加之培訓(xùn)時(shí)間短,導(dǎo)致部分員工培訓(xùn)后回到單位,因業(yè)務(wù)繁多,對(duì)培訓(xùn)知識(shí)淡化或沒及時(shí)消化,棄之一旁,導(dǎo)致培訓(xùn)效果不佳。

        二、對(duì)培訓(xùn)的有關(guān)建議

        (一)加強(qiáng)心智培訓(xùn),轉(zhuǎn)變工作態(tài)度

        培訓(xùn)的主要目的是提高員工的綜合素質(zhì)、增強(qiáng)工作的勝任力,從而也提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力和盈利能力。信用社在對(duì)于員工的培訓(xùn)與引導(dǎo),除了知識(shí)層面、技能層面的培訓(xùn)外,更要注重員工對(duì)工作的態(tài)度的轉(zhuǎn)變。培訓(xùn)員工養(yǎng)成系統(tǒng)思考的習(xí)慣,抓住問題的關(guān)鍵?!拔胰绻鲞@工作,如何做到提高工作績效?”“如果換個(gè)角度來思維,是否還有更好的方法?”在這種“創(chuàng)新思維”的信念支持下,員工轉(zhuǎn)變工作態(tài)度,實(shí)現(xiàn)對(duì)自身工作能力的主動(dòng)開發(fā)與不斷提升。從而自覺把聯(lián)社利益放在第一位,不斷的提高工作效率和執(zhí)行力,形成獨(dú)特的企業(yè)文化。

        (二)配套培訓(xùn),提高崗位勝任力

        培訓(xùn)必須與人力資源的各個(gè)模塊相結(jié)合,如果員工的培訓(xùn)與職位不符合,依然會(huì)出現(xiàn)“事倍功半”的情形。

        “一將無能,累死千軍”,信用社的高級(jí)管理人員是信用社的靈魂,加強(qiáng)對(duì)信用社高級(jí)管理人員進(jìn)行管理上的培訓(xùn),從提高受訓(xùn)人員的認(rèn)識(shí)水平,轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念,提高管理能力,拓寬工作視野上進(jìn)行配套培訓(xùn),這對(duì)調(diào)動(dòng)管理者的能動(dòng)性、進(jìn)取性、創(chuàng)造性起到?jīng)Q定性的作用。

        在對(duì)員工的培訓(xùn)上,針對(duì)老員工經(jīng)過一段時(shí)間的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、實(shí)踐之后形成了自己的“定式思維”,工作內(nèi)容和環(huán)境的固定更強(qiáng)化了這種“軌道效應(yīng)”。雖然經(jīng)驗(yàn)豐富,但時(shí)間長了就沒有新的想法,所以對(duì)工作時(shí)間較長的老員工要防止其職業(yè)倦怠期,側(cè)重充實(shí)新知識(shí)、提高專業(yè)能力等方面進(jìn)行培訓(xùn);而新員工面對(duì)一個(gè)新的工作內(nèi)容和環(huán)境,沖勁十足,但業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)和技能欠缺,所以對(duì)新員工培訓(xùn)時(shí)應(yīng)該涉及到本部發(fā)展?fàn)顩r、機(jī)構(gòu)設(shè)置、運(yùn)作方式、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、規(guī)章制度、業(yè)務(wù)技能等教育,讓員工在進(jìn)入信用社后,對(duì)本部的整體情況有一個(gè)大致的了解,從而調(diào)整自己對(duì)信用社的.預(yù)期,同時(shí)確定個(gè)人在信用社的發(fā)展方向和目標(biāo),使員工更快地適應(yīng)信用社的環(huán)境和自己的工作。

        (三)收集培訓(xùn)信息和及時(shí)總結(jié)

        在培訓(xùn)流程中,建立嚴(yán)格的反饋機(jī)制必不可少。聯(lián)社在組織培訓(xùn)之前,通過下發(fā)培訓(xùn)相關(guān)內(nèi)容的問卷,了解員工需要學(xué)習(xí)什么,希望學(xué)習(xí)什么,根據(jù)員工目前的學(xué)習(xí)需求,結(jié)合本部對(duì)員工適應(yīng)信用社發(fā)展方向的要求,了解員工迫切需要掌握的知識(shí)、技能,提升員工參與學(xué)習(xí)的熱情,讓員工感到意見受到重視,實(shí)現(xiàn)對(duì)員工的有效激勵(lì)。培訓(xùn)時(shí)要緊密結(jié)合員工需求的實(shí)際情況,做到培訓(xùn)有重點(diǎn),學(xué)習(xí)內(nèi)容有實(shí)用性、可操作性。防止單純的就理論講理論,脫離實(shí)際的傾向。同時(shí)培訓(xùn)中,利用員工休息時(shí)間或在培訓(xùn)課程結(jié)束時(shí),要求員工填寫的反饋問卷,了解相關(guān)培訓(xùn)時(shí)的難易、重點(diǎn)、進(jìn)度等建議,并將員工的建議反饋給講師,以便講師更好地把握員工的現(xiàn)狀和需求。培訓(xùn)后做一次總結(jié),做好今后培訓(xùn)工作的計(jì)劃、組織與實(shí)施。

        (四)建立員工培訓(xùn)檔案

        給每一個(gè)參加培訓(xùn)的員工增加一份培訓(xùn)檔案,員工培訓(xùn)結(jié)束后要進(jìn)行考試,培訓(xùn)情況和考核結(jié)果要進(jìn)入個(gè)人培訓(xùn)檔案,從而增強(qiáng)員工責(zé)任感、緊迫感和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。培訓(xùn)檔案要詳細(xì)記錄員工的工作表現(xiàn)、考核的分?jǐn)?shù)等相關(guān)指標(biāo),動(dòng)態(tài)反映員工接受了培訓(xùn)之后的成長過程。通過了解員工的培訓(xùn)檔案為培訓(xùn)員工的擬定個(gè)人職業(yè)規(guī)劃,即 “個(gè)人發(fā)展計(jì)劃”。開展 “職業(yè)發(fā)展階梯”的培訓(xùn)。所有員工都能看到自己的崗位可以融入哪個(gè)地方、優(yōu)勢(shì)是什么以及哪些知識(shí)的儲(chǔ)備更適用自己的發(fā)展,同時(shí)聯(lián)社通過參考培訓(xùn)檔案及其他信息對(duì)員工進(jìn)行崗位(職位)的調(diào)整。

        邁進(jìn)公司大門的那一刻,我對(duì)自己說,這里是人生新的起點(diǎn),是揚(yáng)帆起航的開始,我堅(jiān)信這一路會(huì)有風(fēng)景,也會(huì)有風(fēng)雨,而最終都將化為收獲和滿足,就像這半個(gè)月的崗前培訓(xùn)一樣。

        我們的崗前培訓(xùn)共分為三部分:基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)、青年成才系列培訓(xùn)和素質(zhì)拓展訓(xùn)練。這11天的培訓(xùn)讓我們走近中國電力工程顧問集團(tuán)東北電力設(shè)計(jì)院有限公司這個(gè)大家庭,去認(rèn)識(shí)和融入這座新中國誕生后成立的第一個(gè)電力勘察設(shè)計(jì)單位。

        在前6天的基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)中,人力資源部、財(cái)務(wù)部、黨群工作部、信息檔案中心、系統(tǒng)規(guī)劃部、發(fā)電分公司、電網(wǎng)分公司和三標(biāo)管理部等部門的領(lǐng)導(dǎo)以及公司總工程師、副總工程師、優(yōu)秀員工代表為我們悉心講解了公司的組織機(jī)構(gòu)和工作流程,分享了多年的工作經(jīng)驗(yàn)和心得體會(huì),使我們對(duì)部門內(nèi)部的工作內(nèi)容、部門之間的相互配合有了初步的認(rèn)識(shí)。其中,劉鋼總工程師對(duì)“質(zhì)量”二字的內(nèi)涵分析讓我記憶猶新:一組固有特性滿足要求的程度。這個(gè)初讀起來有些晦澀難懂的定義在劉總的解釋下變得越來越清晰明朗、發(fā)人深省,“質(zhì)量”二字不僅要體現(xiàn)在工作中,也可以深入到生活里,若我們將“追求質(zhì)量”的精神發(fā)揚(yáng)出去,必將受益終生。

        接下來的3天是青年成才系列培訓(xùn),由杭州新睿智業(yè)有限公司的兩位培訓(xùn)老師為我們講解了有關(guān)項(xiàng)目管理、溝通管理和情緒管理方面的經(jīng)驗(yàn)和方法。這是我人生中第一次比較正式的接觸管理課程,三天的學(xué)習(xí)不僅教給我們一些方法,更重要的是引起大家的思考:我們究竟如何通過更加科學(xué)合理的方式方法去處理好自己的工作、處理好人與人之間的關(guān)系以及善待自己的身心。

        最后2天是素質(zhì)拓展訓(xùn)練,我們?nèi)w20xx屆入職員工來到了位于長雙公路的拓展訓(xùn)練基地,這兩天的訓(xùn)練生活于我而言充滿了刺激、感動(dòng)和美好的正能量。我大抵是團(tuán)隊(duì)中膽子最小的一個(gè),“新人背摔”和“高空挑戰(zhàn)”這樣的項(xiàng)目對(duì)我而言無疑充滿了挑戰(zhàn),“閃電隊(duì)”和“沖鋒隊(duì)”的伙伴們?cè)谕瓿扇蝿?wù)的過程中中給予了我很多安慰、鼓勵(lì)和滿滿的安全感,讓我在工作之初就感受到了團(tuán)隊(duì)的力量!可以說,第二次高空挑戰(zhàn)時(shí),我是為我的團(tuán)隊(duì)而戰(zhàn)!翻畢業(yè)墻的時(shí)候,很多同伴都忍不住默默的流淚,在這無聲的16分鐘里,我們的團(tuán)隊(duì)用付出、犧牲、默契和拼搏綻放著屬于“我們這一車皮人”的光彩,那淚水里飽含著不忍、堅(jiān)韌、努力向上、誓死完成目標(biāo)的勇氣跟毅力。

        崗前培訓(xùn)結(jié)束了,不同的是,11天前,我們還彼此陌生、面含微笑,11天后,我們彼此相熟、談笑風(fēng)生;我們懷揣著“追求卓越、突破自我”的精神,準(zhǔn)備好為東北院公司健康工作三十五年!

        為期近一個(gè)月的崗前培訓(xùn)就要落下帷幕,在這段難忘的時(shí)光里,我們度過了充實(shí)的每一天,逐漸從校園輕松的學(xué)習(xí)氛圍走入銀行緊張的工作環(huán)境,開始了自己的職場(chǎng)生涯。經(jīng)過這次培訓(xùn),我對(duì)自己的工作崗位以及銀行的各項(xiàng)制度有了初步的認(rèn)識(shí)和了解,從臨柜操作技能到理論水平的掌握都有了長足進(jìn)步。培訓(xùn)中一些動(dòng)人場(chǎng)景和感人片斷也給我留下了深刻印象。

        首先讓我印象深刻的是:合行是一個(gè)溫暖的大家庭。

        總行對(duì)這次培訓(xùn)很重視,地點(diǎn)就設(shè)在16樓的會(huì)議室,受外界影響少,資源充足,設(shè)施完善,而且食宿安排周到貼心,使我們充分感受到了合行大家庭的溫暖。行里的各位領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)尖子們親自給我們上課,都非常平易近人、耐心講授,沒有一絲架子。培訓(xùn)的內(nèi)容安排也非常全面和系統(tǒng),從安全保衛(wèi)到儀容儀表,從業(yè)務(wù)操作到科技知識(shí),從電腦漢字輸入、表式輸入、傳票輸入到單指點(diǎn)鈔、多指點(diǎn)鈔、機(jī)器點(diǎn)鈔,對(duì)于剛走出校門的我來說,這些內(nèi)容既陌生又感到新鮮,這次培訓(xùn)也很好地彌補(bǔ)了我在銀行業(yè)務(wù)知識(shí)方面的不足,對(duì)合行業(yè)務(wù)有了一個(gè)感性的認(rèn)識(shí),這也是我進(jìn)入合行大家庭的第一課。

        其次讓我深受感動(dòng)的是:師傅們的敬業(yè)精神。

        在培訓(xùn)期間,師傅們毫無保留地將自己的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)傾囊相授,將自己多年實(shí)踐積累的經(jīng)驗(yàn)和工作技巧,手把手地傳授給我們,對(duì)我們的問題都耐心解答。不但演示和解說正確的姿勢(shì)和方法,教會(huì)我們操作,還耐心地糾正每個(gè)學(xué)徒在練習(xí)中的錯(cuò)誤,不厭其煩地回答我們的提問,使我們少走了很多彎路。師傅們這種對(duì)教學(xué)認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度,是他們敬業(yè)精神的具體體現(xiàn),對(duì)此我深有感觸,讓我由衷的欽佩和感激。

        還有就是團(tuán)隊(duì)意識(shí)的培養(yǎng)。

        行里在培訓(xùn)期間,舉辦的幾項(xiàng)活動(dòng),如登樓梯活動(dòng)、通訊員培訓(xùn)、新老員工籃球賽、業(yè)務(wù)技能比賽觀摩等,也讓我記憶猶新。其中印象最深刻的就是登樓梯活動(dòng),這對(duì)我們的體力和毅力是個(gè)很大的考驗(yàn)。有些新員工由于平時(shí)缺少鍛煉,爬了不到10層就已氣喘吁吁,出現(xiàn)了體力透支的情況。于是,我們互相鼓勵(lì),大家心目中都有一個(gè)團(tuán)隊(duì)意識(shí),不因自己而拖了全隊(duì)的后腿,甚至有的雖然自己體力不支,但還是伸出手來拉一把更困難的伙伴。這一拉,傳遞的不僅是一份力量,更是一種信心,一種戰(zhàn)勝困難的信心。大家都堅(jiān)信,堅(jiān)持到底,就是勝利,憑著頑強(qiáng)的意志和永不言棄的精神,最終全員都到達(dá)終點(diǎn)。雖然我的最后成績并不理想,但我還是很滿足,因?yàn)槲覉?jiān)持到了最后,我戰(zhàn)勝了我自己。這類活動(dòng)很好地促進(jìn)了同事間的交流,增進(jìn)了彼此間的友誼,加深了我們對(duì)合行企業(yè)文化的理解,更重要的是培養(yǎng)了我們的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。

        一次短暫的培訓(xùn)快結(jié)束了,我們就要到不同的崗位上開始全新的工作。感謝總行為我們創(chuàng)造了一次這么好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),感謝老師們對(duì)我們的悉心輔導(dǎo)。俗話說:師傅領(lǐng)進(jìn)門,修行靠自己。在今后的工作中,我將立足崗位、踏實(shí)工作、勤奮學(xué)習(xí),干一行、愛一行、專一行,把在學(xué)校學(xué)到的知識(shí)與實(shí)踐操作有機(jī)結(jié)合起來,以能者為師,努力做到學(xué)習(xí)虛心、工作盡心,爭(zhēng)取在較短的時(shí)間內(nèi),掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能,使自己成為一個(gè)復(fù)合型的人才,做一個(gè)有責(zé)任心、充滿自信的溫嶺合行新員工。

        入職培訓(xùn)對(duì)每一位新員工都有很重要的意義,對(duì)適應(yīng)工作有很大幫助。

        166 評(píng)論(14)

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