筆試的話 估計就是計算機基礎(chǔ)知識啊， 尤其是系統(tǒng)知識，以下是全國信息系統(tǒng)工程師 考試大綱 參考下吧考試說明 1、考試要求： （1）熟悉計算機系統(tǒng)以及各主要設(shè)備的性能，并理解其基本工作原理； （2）掌握操作系統(tǒng)基礎(chǔ)知識以及常用操作系統(tǒng)的安裝、配置與維護； （3）理解數(shù)據(jù)庫基本原理，熟悉常用數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的安裝、配置與維護； （4）理解計算機網(wǎng)絡(luò)的基本原理，并熟悉相關(guān)設(shè)備的安裝、配置與維護； （5）熟悉信息化和信息系統(tǒng)基礎(chǔ)知識； （6）了解信息系統(tǒng)開發(fā)的基本過程與方法； （7）掌握信息系統(tǒng)的管理與維護知識、工具與方法； （8）掌握常用信息技術(shù)標準、信息安全以及有關(guān)法律、法規(guī)的基礎(chǔ)知識； （9）正確閱讀和理解信息技術(shù)相關(guān)領(lǐng)域的英文資料。 2、通過本考試的合格人員能對信息系統(tǒng)的功能與性能、日常應用、相關(guān)資源、運營成本、安全等進行監(jiān)控、管理與評估，并為用戶提供技術(shù)支持；能對信息系統(tǒng)運行過程中出現(xiàn)的問題采取必要的措施或?qū)ο到y(tǒng)提出改進建議；能建立服務(wù)質(zhì)量標準，并對服務(wù)的結(jié)果進行評估；能參與信息系統(tǒng)的開發(fā)，代表用戶和系統(tǒng)管理者對系統(tǒng)的分析設(shè)計提出評價意見，對運行測試和新舊系統(tǒng)的轉(zhuǎn)換進行規(guī)劃和實施；具有工程師的實際工作能力和業(yè)務(wù)水平，能指導信息系統(tǒng)運行管理員安全、高效地管理信息系統(tǒng)的運行。 3、本考試設(shè)置的科目包括： （1）信息系統(tǒng)基礎(chǔ)知識，考試時間為150分鐘，筆試，選擇題； （2）信息系統(tǒng)管理（應用技術(shù)），考試時間為150分鐘，筆試，問答題。二、考試范圍考試科目1：信息系統(tǒng)基礎(chǔ)知識 1.計算機科學基礎(chǔ) 數(shù)制及其轉(zhuǎn)換 ●二進制、十進制和十六進制等常用數(shù)制及其相互轉(zhuǎn)換 數(shù)據(jù)表示 ●數(shù)的表示：原碼、補碼、反碼，整數(shù)和實數(shù)的機內(nèi)表示方法，精度與溢出 ●非數(shù)值表示：字符和漢字的機內(nèi)表示，聲音和圖像的機內(nèi)表示 ●校驗方法和校驗編碼 算術(shù)運算和邏輯運算 ●計算機中二進制數(shù)的運算方法 ●邏輯代數(shù)基本運算 數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)與算法基本概念 2.計算機系統(tǒng)知識 計算機硬件知識 計算機系統(tǒng)組成和主要設(shè)備的基本工作原理 ●CPU和存儲器的組成、性能和基本工作原理 ●I/0接口的功能、類型和特性 ●常用I/0設(shè)備的性能和基本工作原理 ●CISC/RISC、流水線操作、多處理機、并行處理基本概念 存儲系統(tǒng) ●高速緩存、主存類型 ●虛擬存儲器基本工作原理，多級存儲體系 ●RAID類型和特性 ●存儲介質(zhì)特性及容量計算 計算機軟件知識 操作系統(tǒng)知識 ●操作系統(tǒng)的類型、特征和功能 ●中斷控制、進程、線程的基本概念 ●處理機管理（狀態(tài)轉(zhuǎn)換、同步與互斥、分時、搶占、死鎖） ●存儲管理（主存保護、動態(tài)連接分配、分頁、虛存） ●設(shè)備管理（I/0控制、假脫機） ●文件管理（文件目錄、文件的結(jié)構(gòu)和組織、存取方法、存取控制、恢復處理、共享和安全） ●作業(yè)管理 ●漢字處理，人機界面 ●操作系統(tǒng)的配置 程序設(shè)計語言和語言處理程序基礎(chǔ)知識 ●匯編、編譯、解釋系統(tǒng)的基礎(chǔ)知識和基本工作原理 ●程序設(shè)計語言的基本成分：數(shù)據(jù)、運算、控制和傳輸，過程調(diào)用的實現(xiàn)機制 ●各類程序設(shè)計語言的主要特點和適用情況 系統(tǒng)配置和方法 系統(tǒng)配置技術(shù) ●C/S系統(tǒng)、B/S系統(tǒng)、多層系統(tǒng)、分布式系統(tǒng) ●系統(tǒng)配置方法（雙份、雙重、熱備份、容錯和群集） ●處理模式（集中式、分布式、批處理、實時處理和Web計算） ●事物管理（并發(fā)控制、獨占控制、故障恢復、回滾、前滾） 系統(tǒng)性能 ●性能指標和性能設(shè)計，性能計算、性能測試和性能評估 系統(tǒng)可靠性 ●可靠性指標與設(shè)計，可靠性計算與評估 計算機應用基礎(chǔ)知識 ●信息管理、數(shù)據(jù)處理、輔助設(shè)計、科學計算、人工智能、遠程通信服務(wù)等基礎(chǔ)知識 ●多媒體應用基礎(chǔ)知識 3.計算機網(wǎng)絡(luò)知識 協(xié)議和侍輸 ●網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)（網(wǎng)絡(luò)拓撲、0SI/RM、基本的網(wǎng)絡(luò)和通信協(xié)議） ●TCP/IP協(xié)議基礎(chǔ) ●傳輸介質(zhì)、傳輸技術(shù)、傳輸方法、傳輸控制 局域網(wǎng)和廣域網(wǎng) ●LAN拓撲、存取控制、LAN的組網(wǎng)、LAN間連接、LAN-WAN連接 ●互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)知識及其應用 ●網(wǎng)絡(luò)性能分析（傳輸速度、線路利用率、線路容量）和性能評估 ●網(wǎng)絡(luò)有關(guān)的法律、法規(guī)要點 ●網(wǎng)絡(luò)安全（加密解密、授權(quán)、防火墻、安全協(xié)議） ●遠程傳輸服務(wù) 常用網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和各類通信設(shè)備 網(wǎng)絡(luò)管理與網(wǎng)絡(luò)軟件基礎(chǔ)知識 ●網(wǎng)絡(luò)管理（運行管理、配置管理、安全管理、故障管理、性能管理、計費管理） ●網(wǎng)絡(luò)軟件（網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)、驅(qū)動程序、網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)管理工具） 4.數(shù)據(jù)庫基礎(chǔ)知識 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)基本概念 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu) ●集中式數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、Client/Server數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、分布式數(shù)據(jù)庫系統(tǒng) 關(guān)系數(shù)據(jù)庫標準語言（SQL） ●SQL的功能與特點 ●用SQL進行數(shù)據(jù)定義（表、視圖、索引、約束） ●用SQL進行數(shù)據(jù)操作（數(shù)據(jù)檢索、數(shù)據(jù)插入刪除/更新、觸發(fā)控制） ●安全控制和授權(quán) ●應用程序中的API、嵌入SQL 數(shù)據(jù)庫的管理與控制 ●數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的功能和特征 ●數(shù)據(jù)庫事務(wù)管理、數(shù)據(jù)庫備份與恢復技術(shù)、并發(fā)控制 數(shù)據(jù)挖掘和數(shù)據(jù)倉庫基本知識 5.信息系統(tǒng)開發(fā)和運行管理知識 信息化、信息系統(tǒng)與信息系統(tǒng)開發(fā)基本知識 ●信息化、信息系統(tǒng)、信息工程概念 ●信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)與中間件技術(shù) ●知識產(chǎn)權(quán)、信息系統(tǒng)、互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的法律、法規(guī) ●信息系統(tǒng)開發(fā)各階段的目標和任務(wù) ●信息系統(tǒng)開發(fā)工具、開發(fā)環(huán)境、開發(fā)方法概念 ●信息系統(tǒng)開發(fā)項目管理基本知識 系統(tǒng)分析設(shè)計基礎(chǔ)知識 ●系統(tǒng)分析的目的和任務(wù) ●結(jié)構(gòu)化分析設(shè)計方法和工具 ●系統(tǒng)規(guī)格說明書 ●系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)設(shè)計、詳細設(shè)計 ●系統(tǒng)設(shè)計說明書 ●面向?qū)ο蠓治鲈O(shè)計與統(tǒng)一建模語言（UML） 系統(tǒng)實施基礎(chǔ)知識 ●系統(tǒng)實施的主要任務(wù) ●結(jié)構(gòu)化程序設(shè)計、面向?qū)ο蟪绦蛟O(shè)計、可視化程序設(shè)計 ●程序設(shè)計語言的選擇，程序設(shè)計風格 ●系統(tǒng)測試的目的、類型和方法 ●測試設(shè)計和管理 ●系統(tǒng)轉(zhuǎn)換知識 系統(tǒng)運行管理知識 ●系統(tǒng)（計算機系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)）運行管理 ●系統(tǒng)運行管理各類人員的職責 ●系統(tǒng)的成本管理、用戶管理、安全管理、性能管理 ●系統(tǒng)運行操作（系統(tǒng)控制操作、數(shù)據(jù)I/O管理、操作手冊） ●資源管理（硬件資源管理、軟件資源管理、數(shù)據(jù)資源管理、網(wǎng)絡(luò)資源管理、相關(guān)設(shè)備和設(shè)施管理、文檔管理） ●系統(tǒng)故障管理（處理步驟、監(jiān)視、恢復過程、預防措施） ●分布式系統(tǒng)管理 ●系統(tǒng)運行管理工具（自動化操作工具、監(jiān)視工具、診斷工具） ●系統(tǒng)運行管理的標準化 系統(tǒng)維護知識 ●系統(tǒng)維護的內(nèi)容（軟件維護、硬件維護、數(shù)據(jù)維護） ●系統(tǒng)維護的類型（完善性維護、適應性維護、糾錯性維護、預防性維護） ●系統(tǒng)維護方法（日常檢查、定期檢查、預防維護、事后維護、遠程維護） ●按合同維護 ●系統(tǒng)維護工作的特點 ●系統(tǒng)的可維護性（可理解性、可測試性、可修改性） ●系統(tǒng)維護的組織管理 系統(tǒng)評價基礎(chǔ)知識 ●系統(tǒng)的技術(shù)評價（目標評價、功能評價、性能評價、運行方式評價） ●系統(tǒng)成本的構(gòu)成 ●系統(tǒng)經(jīng)濟效益的評價（性能效益、節(jié)省成本效益）及其評價方法 6.信息安全知識 ●信息安全基本概念 ●計算機病毒防治，計算機犯罪的防范，網(wǎng)絡(luò)入侵手段及其防范 ●容災 ●加密與解密機制，認證（數(shù)字簽名、身份認證） ●信息系統(tǒng)的安全保護，安生管理措施 ●私有信息保護 ●可用性保障（備份與恢復、改用空閑的線路和通信控制設(shè)備） 7.標準化知識 ●標準化的概念（標準化的意義、標準化的發(fā)展、標準化機構(gòu)） ●標準的層次（國際標準、國家標準、行業(yè)標準、企業(yè)標準） ●代碼標準、文件格式標準、安全標準、軟件開發(fā)規(guī)范和文檔標準基礎(chǔ)知識 8.專業(yè)英語 ●正確閱讀并理解相關(guān)領(lǐng)域的英文資料考試科目2：信息系統(tǒng)管理（應用技術(shù)） 1.系統(tǒng)管理計劃 確認系統(tǒng)管理要求 ●管理級的系統(tǒng)管理要求（長期信息化戰(zhàn)略、系統(tǒng)管理所要求的重要事項、用于管理的重要計算機資源） ●用戶作業(yè)級的系統(tǒng)管理要求（管理范圍、管理策略、管理對象、管理方法、管理計劃、管理預算） 明確向用戶提供的系統(tǒng)與服務(wù)、服務(wù)等級與責任范圍 確定成本計算與服務(wù)計量辦法 制訂系統(tǒng)運行規(guī)章制度 制訂長期與短期的系統(tǒng)管理計劃 ●面向用戶的系統(tǒng)管理計劃（服務(wù)時間、可用性、提供的信息量、響應速度、培訓、服務(wù)臺、分布式現(xiàn)場支持） ●建立系統(tǒng)管理組織與系統(tǒng)運行管理體制 ●面向運行的系統(tǒng)管理計劃（運行管理、人員管理、成本管理、用戶管理、資源管理、故障管理、性能管理、維護管理、安全管理） 2.系統(tǒng)管理 系統(tǒng)運行 ●各類應用系統(tǒng)的運行管理 ●運行計劃的制訂與調(diào)整 ●運行操作過程的標準化 ●消耗品管理、數(shù)據(jù)輸入輸出管理、存檔與交付管理 ●系統(tǒng)運行管理報告 用戶管理 ●用戶注冊管理及其管理方法 ●用戶管理報告 操作管理 ●系統(tǒng)操作指南（系統(tǒng)運行體制、操作員工作范圍、操作規(guī)章制度、系統(tǒng)運行操作手冊） ●作業(yè)管理（作業(yè)調(diào)度管理、作業(yè)處理情況檢查、作業(yè)處理結(jié)果檢查） ●作業(yè)運行的分析改進 ●操作員組的管理（劃分工作職責、作業(yè)交付規(guī)則提高操作質(zhì)量） 計費管理 ●計費系統(tǒng)（成本核算與事后支付系統(tǒng)，應付費資源，計費系統(tǒng)的選擇） ●計費數(shù)據(jù)的收集、收集計費數(shù)據(jù)的工具 ●計費單位與計算方法 ●事后付費與事前付費的差別以及各種措施 成本管理 ●系統(tǒng)運行成本（初始成本項與運行成本項） ●系統(tǒng)運行費預算和決算 ●系統(tǒng)運行成本的管理（預算與決算的差別分析，降低成本的方法） ●用戶方成本 人員管理 ●職責系統(tǒng) ●職工教育與培訓 ●外包管理 分布式站點的管理 ●分布式系統(tǒng)常見的問題 ●分布式系統(tǒng)的運行管理 采用運行管理系統(tǒng) ●系統(tǒng)運行管理中的問題與措施 ●運行支持系統(tǒng)、遠程運行系統(tǒng)、自動運行系統(tǒng)、無人系統(tǒng)操作 ●分布式系統(tǒng)中運行管理系統(tǒng)的使用 系統(tǒng)管理標準 建立系統(tǒng)管理標準 ●劃定系統(tǒng)管理標準的范圍，確定系統(tǒng)運行標準項目 ●運行操作過程標準、工作負載標準 ●對監(jiān)視運行狀態(tài)的管理 ●系統(tǒng)更新管理 分布式系統(tǒng)操作過程的標準化 標準的修訂 3.資源管理 硬件管理 ●識別待管理的硬件 ●硬件資源管理、硬件配置管理、硬件資源維護 軟件管理 ●識別待管理的程序與文檔 ●軟件開發(fā)階段的管理、軟件運行階段的管理、軟件更新管理 ●程序庫管理、軟件包發(fā)行管理、文檔管理 ●軟件資源的合法使用與保護 數(shù)據(jù)管理 ●數(shù)據(jù)生命周期和數(shù)據(jù)資源管理 ●數(shù)據(jù)管理（數(shù)據(jù)管理員、數(shù)據(jù)維護、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)、分布式數(shù)據(jù)庫管理） ●企業(yè)級數(shù)據(jù)管理（數(shù)據(jù)標準化、數(shù)據(jù)字典、數(shù)據(jù)目錄、信息系統(tǒng)目錄） ●數(shù)據(jù)庫審計支持 網(wǎng)絡(luò)資源管理 ●待管理項目的識別（通信線路、通信服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)軟件） ●網(wǎng)絡(luò)資源管理（登記管理的準備、資產(chǎn)管理、命名規(guī)則和標準） ●配置管理（網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置圖與連接圖、地址管理、更新管理） ●網(wǎng)絡(luò)資源維護 ●網(wǎng)絡(luò)管理（網(wǎng)絡(luò)運行監(jiān)視、網(wǎng)絡(luò)故障管理、網(wǎng)絡(luò)安全管理、網(wǎng)絡(luò)性能管理） ●網(wǎng)絡(luò)審計支持 相關(guān)設(shè)施和設(shè)備的管理 ●電源設(shè)備管理、空凋設(shè)備管理、樓宇管理、應急設(shè)備管理、分布式現(xiàn)場的設(shè)備管理 4.故障管理 故障監(jiān)視 ●設(shè)置待監(jiān)視項目、監(jiān)視的內(nèi)容和方法 故障的調(diào)查 ●收集故障信息、隔離故障、確定故障位置、調(diào)查故障原因 恢復處理 ●恢復作業(yè)的準備、恢復處理的形式 ●主機故障的恢復、數(shù)據(jù)庫故障的恢復、網(wǎng)絡(luò)故障的恢復、相關(guān)設(shè)備故障的恢復、作業(yè)非正常情況的恢復 ●故障處理及恢復涉及的有關(guān)人員 故障記錄與防再現(xiàn)措施 ●故障的記錄與報告、故障原因分析 ●評估與改進故障處理過程、審查類似設(shè)備與軟件、處理故障工作流程的標準化 分布式系統(tǒng)的故障管理 ●分布式系統(tǒng)的故障間題、故障監(jiān)視、故障分析、故障恢復 ●分布式系統(tǒng)中防止故障再現(xiàn) 5.安全管理 安全管理措施 安全管理措施的制訂 ●安全策略、應急計劃、安全管理體系 ●安全管理的項目（威脅的識別、待保護項目） ●風險管理（風險分析、風險評估、保險） 物理安全措施的執(zhí)行設(shè)備與相關(guān)設(shè)施的安生管理、防災管理） 技術(shù)安全措施的執(zhí)行（系統(tǒng)安全措施、數(shù)據(jù)安全性措施） 安全管理制度的執(zhí)行 ●運行管理（信息中心出入管理、終端管理、信息管理） ●防犯罪管理（篡改數(shù)據(jù)/程序、黑客、竊聽、非法數(shù)據(jù)泄露） 信息系統(tǒng)安全有關(guān)的標準與法律法規(guī) 安全管理的實施 ●運行管理手冊、用戶手冊、安全性檢查潔單 ●分析研究登錄數(shù)據(jù)、安全性審計支持 ●分布式系統(tǒng)現(xiàn)場的安全性 ●安全性強度測試 6.性能管理 信息系統(tǒng)的性能評價 性能評價標準與方法 ●性能評價項目與目的 ●評價標準 ●性能監(jiān)視與評價方法 性能分析與評價 ●性能評價的時機，獲取性能評價數(shù)據(jù) ●性能下降原因分析，改進性能的建議 系統(tǒng)性能管理 系統(tǒng)性能評估 ●系統(tǒng)性能評估項目（電源、CPU處理速度、主存容量、Cache容量、磁盤容量、磁盤存取速度、通信線路速度） ●當前系統(tǒng)負載、預計系統(tǒng)負載 系統(tǒng)性能改進 ●性能擴充的模擬（模擬工具、極限性能計算、增加選件） ●改進系統(tǒng)的建議 ●系統(tǒng)用戶培訓 分布式的性能管理 ●分布式系統(tǒng)性能及其評價標準 ●分布式系統(tǒng)性能管理的因素（服務(wù)器與客戶端的平衡考慮） 7.系統(tǒng)維護 制訂系統(tǒng)維護計劃 ●系統(tǒng)維護的需求（設(shè)置系統(tǒng)維護項目以及相應的維護級別） ●系統(tǒng)維護計劃（維護預算、維護需求、維護管理體制、維護承諾、維護人員職責、維護時間間隔、設(shè)備更換） ●系統(tǒng)維護的實施形式（每日檢查、定期維護、預防性維護、事后維護） 系統(tǒng)維護的實施 維護工作流程 軟件維護 ●各類軟件（公司開發(fā)的軟件，合同開發(fā)的軟件，市場購買的軟件）的維護 ●軟件維護的合同，系統(tǒng)集成與維護的合同 硬件維護（硬件維護的合同，硬件備件及其保存） 8.系統(tǒng)轉(zhuǎn)換 制訂系統(tǒng)轉(zhuǎn)換規(guī)劃 設(shè)計新系統(tǒng)運行體制 系統(tǒng)轉(zhuǎn)換的試驗 ●分析系統(tǒng)轉(zhuǎn)換的影響、選擇可用的系統(tǒng)、選擇驗證項目、設(shè)置評價標準、轉(zhuǎn)換系統(tǒng)的準備 ●轉(zhuǎn)換實驗 ●轉(zhuǎn)換實驗結(jié)果的評價及轉(zhuǎn)換工作量評估 系統(tǒng)運行的試驗 ●臨時（并行）運行的試驗與評價、正常運行的試驗與評價 執(zhí)行系統(tǒng)轉(zhuǎn)換 制訂系統(tǒng)轉(zhuǎn)換實施計劃 ●確定轉(zhuǎn)換項目（軟件、數(shù)據(jù)庫、文件、網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、磁盤設(shè)備） ●起草作業(yè)運行的臨時規(guī)則 ●確定轉(zhuǎn)換方法（立即轉(zhuǎn)換、逐步轉(zhuǎn)換、平臺切換） ●確定轉(zhuǎn)換工作步驟和轉(zhuǎn)換工具 ●撰寫轉(zhuǎn)換工作實施計劃和系統(tǒng)轉(zhuǎn)換人員計劃 系統(tǒng)轉(zhuǎn)換的實施 系統(tǒng)轉(zhuǎn)換的評估 9.開發(fā)環(huán)境管理 ●開發(fā)環(huán)境的配置、開發(fā)環(huán)境的管理、分布式系統(tǒng)中開發(fā)環(huán)境的管理 10.與運行營理有關(guān)的系統(tǒng)評價 評價項目 ●評價的目的 ●評價的時機（系統(tǒng)規(guī)劃時、系統(tǒng)設(shè)計時、系統(tǒng)轉(zhuǎn)換時、系統(tǒng)運行時） ●設(shè)置評價項目（硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫、運行） 各個評價項目的評價標準 ●性能（事務(wù)處理響應時間、作業(yè)周轉(zhuǎn)時間、吞吐量、故障恢復時間、控制臺響應時間） ●系統(tǒng)運行質(zhì)量（功能評價，穩(wěn)定性評價、可用性評價、可維護性評價） ●系統(tǒng)運行的經(jīng)濟效益（運行成本、系統(tǒng)質(zhì)量與經(jīng)濟效益的平衡） 系統(tǒng)改進建議 ●修改或重建系統(tǒng)的建議，改進系統(tǒng)開發(fā)方案的建議 分布式系統(tǒng)的評價 11.對系統(tǒng)用戶的支持 ●對用戶提供的支持（支持的范圍、向用戶提供的服務(wù)、服務(wù)結(jié)果的記錄、對用戶的培訓、服務(wù)臺） ●處理用戶的新需求（標識用戶的新需求、對系統(tǒng)改進需求進行管理） ●對潛在用戶的咨詢服務(wù)三、題型舉例 （一） 選擇題 ●在數(shù)據(jù)處理部門中，防止數(shù)據(jù)被篡改的較好措施是__(1)__。 A.系統(tǒng)管理、程序設(shè)計、操作崗位應合并 B.系統(tǒng)管理、程序設(shè)計、操作崗位應分開 C.所有的數(shù)據(jù)操作都由軟件包實現(xiàn) D.所有的數(shù)據(jù)操作都應得到負責人的批準 （二） 問答題 某企業(yè)建立了管理信息系統(tǒng)，系統(tǒng)管理工程師起草了對系統(tǒng)用戶進行技術(shù)支持的方案。請問該方案應包括哪些方面的技術(shù)支持?