一心跟著習大大
針對銷售需要的培訓內(nèi)容，我認為主要分為三大類，分別是銷售溝通技巧、客戶心理與行為分析，以及心態(tài)調(diào)節(jié)。
一、銷售溝通技巧
市場上關(guān)于這方面的培訓內(nèi)容很多，不過基本都是銷售溝通中的話術(shù)訓練，與顧客溝通時顯得十分生硬，且很難做到隨機應(yīng)變。想要進行有效的銷售溝通技巧培訓，個人建議使用平安知鳥的AI智能陪練功能。AI智能陪練是大規(guī)模銷售員、業(yè)務(wù)員培訓利器，這項功能能夠模擬真實客戶溝通場景，為銷售/客服提供7×24小時話術(shù)訓練支持，實現(xiàn)話術(shù)訓練情景化、實戰(zhàn)化，有效助力業(yè)務(wù)員技能鞏固提升。
二、客戶心理與行為分析
很多銷售都有關(guān)注顧客少的問題，只顧自己一味輸出。我們建議要讓顧客多說，通過從顧客說的話和提問的方式來了解顧客的意圖，然后對客戶心理層面進行分析，掌控客戶的實際核心需求，從心理的角度把握跟客戶溝通的技巧，與客戶達成共贏。平安知鳥聚合了20萬+國內(nèi)外名師大咖資源，結(jié)合全新智能化學習、練習、考試等AI系統(tǒng)，打造銷售專屬的客戶心理與行為分析內(nèi)容體系，快速拔高銷售技能，助力全面賦能業(yè)績提高。
三、心態(tài)調(diào)節(jié)
很多人都會出現(xiàn)職業(yè)的疲勞期，對工作、客戶接待產(chǎn)生疲倦，把銷售工作做成了行政工作，朝九晚五無所事事，這種狀態(tài)對銷售人員來說是非?？膳碌?。如此，企業(yè)可以通過平安知鳥優(yōu)課選擇客戶心理與行為分析類課程和心態(tài)類課程，幫助銷售人員調(diào)節(jié)不同階段的服務(wù)心態(tài)，此外企業(yè)還可以針對銷售需求，在知鳥優(yōu)課海量課程資源的基礎(chǔ)上，通過“來做課”功能，構(gòu)建銷售培訓課程，針對性解決銷售薄弱環(huán)節(jié)，提升銷售人員工作的效率。
superman0810
營銷課程培訓都有如下：
1、高效率培訓。它是相關(guān)提高工作效率的培訓課程內(nèi)容，雖然花費昂貴，但仍遭受高層次人才崗位人員的熱烈歡迎。
2、自我管理培訓。該類課程內(nèi)容教給的不但是上班時間的管理手段，并且還包含衣食住行時間的管理手段。因為自我管理是提高效率的重要，因而無論是企業(yè)還是本人都很熱烈歡迎該類培訓。
3、團隊意識培訓。受西方國家當代企業(yè)文化藝術(shù)的危害，愈來愈多的我國企業(yè)觀念到，員工總體合作對企業(yè)的發(fā)展趨勢將起關(guān)鍵功效。因而，團隊協(xié)作逐步形成企業(yè)文化藝術(shù)的關(guān)鍵構(gòu)成，銷售市場對這些方面技術(shù)專業(yè)培訓的要求節(jié)節(jié)攀升。
4、營銷方法培訓。隨之市場需求的日益加劇，規(guī)定企業(yè)更為積極、積極主動地市場開拓。銷售人員要想提升銷售業(yè)績，報名參加技術(shù)專業(yè)培訓是十分關(guān)鍵的。
5、客戶服務(wù)技巧培訓。顧客是造物主，只能充足考慮顧客的必須，才可以保持企業(yè)的發(fā)展趨勢。因而，愈來愈多的企業(yè)把顧客服務(wù)做為一種盈利的好方式 。
6、交流技巧培訓。演講技巧和方法、溝通技巧、顧客招待方法都歸屬于交流技巧的層面。
7、項目風險管理培訓。項目風險管理包含對品質(zhì)、時間、花費等幾層面的管理方法，其在全部新項目實施全過程中具有科學融洽功效。項目風險管理能夠協(xié)助企業(yè)確保新項目實施品質(zhì)，牽制實施時間，操縱花費等，因而深受高度重視。
輝love玉
銷售的工作就是去滿足客戶的需求，并藝術(shù)性地讓客戶認同和接受我們的工作。要成功地做到這一點，銷售人員必須充分了解自身的產(chǎn)品和服務(wù)，并具備優(yōu)良的銷售技巧。首先是產(chǎn)品方面的培訓，產(chǎn)品的培訓包括以下幾個方面：產(chǎn)品的品牌、產(chǎn)品的價格、產(chǎn)品的概念、產(chǎn)品的包裝、產(chǎn)品的服務(wù)等方面的內(nèi)容，我們的企業(yè)要拿這些內(nèi)容和消費者的需求進行對接，讓消費者感受到你產(chǎn)品和它的需求之間的聯(lián)系。其次要談的是推廣方面的培訓，推廣培訓是第二個大的內(nèi)容，銷售培訓更多的是站在企業(yè)的立場，如何把產(chǎn)品賣出去的實戰(zhàn)型的培訓。
quanshanneko
出色的銷售人員，是如何培養(yǎng)自己的語言魅力的？做銷售，一個善于聆聽的銷售員比會說的銷售員，更易受到客戶的歡迎，我見過很多銷售朋友，一見客戶就嘰嘰喳喳說個不停，完全不給客戶插話的機會，這樣強行推銷或者沒話找話，一般結(jié)果都不太好，會導(dǎo)致客戶的不待見和反感。我認為銷售員做到一定階段后，應(yīng)該“吸字如金”，每次見客戶之前，心里需要打下腹稿，此次見客戶主要的目的是什么？應(yīng)該怎么更好的與客戶交流，如果交流的過程中，出現(xiàn)了短暫的尷尬情況，自己該拋出什么樣的話題來化解尷尬？此次大概聊多久？客戶可能會問什么問題？自己如何更清楚、更簡練的表達出來？當你內(nèi)心有了一番自我對話之后，有了一個較為充分的準備，那么這種準備就會給你自信，你見客戶的時候，就會表現(xiàn)得比較淡定，然后說出來的話，也會讓客戶感覺到很得體，甚至有客戶會覺得此人腦袋反應(yīng)快，語言表達能力強，是個干實事的人，他們就會有這種良好的感覺，自然對你的印象就會更加深刻，也喜歡跟你這樣的人去溝通和交流，那么你得到的機會大概就會比別人更多一些。出色的銷售人員，是如何培養(yǎng)自己的語言魅力的？銷售高手原一平曾說過一段話，可見其端倪，他說：“我的很多客戶，都是聽了我講的故事后，才被點醒的，我自己在準備故事時，就像演員一般，從背誦到融入當事人角色，認真地練習一二十次，直到抓住故事的精髓為止...那些客戶往往聽得激動流淚，有時，講到令人鼻酸的重點時，自己也會掉下眼淚…”。那么從這段話，朋友們可以看出，做銷售厲害的人，都是善于講故事的高手，賣產(chǎn)品就是賣故事；即使是銷售高手，也需要在背后默默的訓練自己講故事的能力，換句話說，就是在訓練自己的表達能力；同時你也要看到，很多時候，真正成交的那臨門一腳，一般都是利用講故事來情感推動，讓客戶變得感性起來，感受到你的真誠，從而促成訂單的。進一步總結(jié)來說，做銷售要如何培養(yǎng)自己的語言魅力？沒有捷徑！臺上一分鐘，臺下十年功，想要自己說出的話有吸引力，又得體，那就得在背后下苦功夫，你要廣泛學習，腦袋里面要有知識沉淀，平時看到一些優(yōu)美或者優(yōu)秀的語言句子故事等，要摘錄出來，并且最好記下來；銷售話術(shù)需要不斷錘煉，也需要流利背誦印在腦子里，這樣你在跟客戶交流的時候，腦袋里面有貨，有模板，你稍微刪刪減減講出的話，你自己都會感覺到很有吸引力、很有邏輯性、很流利、很得體，很有想象力，他人也會覺得你太棒了！語言表達能力強，口才非常好，是個銷售高手。其實只有自己知道，在背后我們付出了多少！朋友們，加油吧！關(guān)注“瑞騰商學院”，在我的168門店盈利系統(tǒng)里面有講到這些內(nèi)容1個關(guān)注人才復(fù)制的系統(tǒng)，1個讓你快速提升業(yè)績與團隊士氣的系統(tǒng)瑞騰團隊3大名師聯(lián)袂打造6大操作模塊 8本落地工具10多年培訓咨詢經(jīng)驗累積上1000場培訓落地驗證100000多學員體驗證明！系統(tǒng)并不神，而是教你如何去用人；系統(tǒng)要實戰(zhàn)，執(zhí)行策略讓你輕松實現(xiàn)業(yè)績暴漲與團隊提升！
shuijing217
這個問題太大了。但是步驟大概就是：1-理論培訓，例如解決方案銷售、大客戶銷售或者不同行業(yè)的銷售培訓方案；2-實戰(zhàn)。作為銷售經(jīng)理或者管理者，要以身作則，帶銷售到客戶現(xiàn)場進行實戰(zhàn)演練，身體力行；3-檢驗。跟隨銷售做跟隨拜訪，作為旁觀者看銷售的銷售行為和技巧，并進行指導(dǎo)。
金鳳吉祥如意
了解馬云的人都知道，他是公認的高情商。一次采訪中，有記者問：“你使用微信嗎？”我們都知道，騰訊和阿里巴巴作為兩家發(fā)展最好的互聯(lián)網(wǎng)科技公司，各自旗下的微信和支付寶存在競爭關(guān)系，這個問題并不好回答。但是，馬云卻給出了教科書級別的回答：“我有很多朋友圈，不比別人少，有微信圈也有釘釘圈，還有很多圈也在看。”發(fā)現(xiàn)沒，這個回答可謂一舉兩得，不僅完美地應(yīng)對了記者的提問，還順帶著給自家產(chǎn)品釘釘打了波廣告。當然，這只是他高情商案例的冰山一角。不僅如此，他在清華EMBA課堂上曾發(fā)表演講稱，情商高可能未必能成事，但情商低必定會壞事，尤其是面對現(xiàn)在高負荷的工作和復(fù)雜的人際關(guān)系，情商還會影響智商的發(fā)揮。聽完這句話，我倒吸了一口冷氣，想想我們恐怕也有很多情商下線的時刻吧，尤其是跟家長接觸更多、關(guān)系到機構(gòu)營收的銷售人員。所以，作為2018年騰躍校長在線的年終文，我打算盤點下在銷售人員常見的低情商表現(xiàn)，并給出提升策略，為你2019年的出彩加點兒料。
windy幸?？旖蹬R
銷售人員的培訓需要的課程有：總體來說應(yīng)包括品德素質(zhì)、能力素質(zhì)、知識素質(zhì)、心理素質(zhì)4個方面。品德素質(zhì)培訓?；通過培訓使銷售人員具有良好的職業(yè)道德，勤奮敬業(yè)的工作態(tài)度，真誠待人、誠信守諾、顧全大局的良好品質(zhì)；通過培訓讓銷售人員真正懂得客戶是我們的衣食父母，我們的收益是建立在我們?yōu)榭蛻籼峁└邇r值、高滿意度的產(chǎn)品或服務(wù)的基礎(chǔ)上的；通過培訓讓銷售人員真正懂得正是因為有競爭對手的存在，我們才得以有巨大的壓力去把工作做得更好，我們才能為社會做出更大的貢獻，所以，競爭對手是值得我們尊重的；通過培訓讓銷售人員成為遵紀守法的好員工和好公民。該部分的培訓內(nèi)容應(yīng)圍繞著為實現(xiàn)上述目標來組織，如，職業(yè)道德培訓、品德修養(yǎng)知識等。能力素質(zhì)培訓;該部分培訓內(nèi)容應(yīng)圍繞著提高銷售人員8個方面的能力來進行。為此，可開設(shè)以下課程或?qū)ｎ}：邏輯學、哲學、交際學、演講與口才、成功學、技術(shù)與管理創(chuàng)新、市場調(diào)查與預(yù)測、推銷技巧、公共關(guān)系技巧、商務(wù) ?談判、營銷策劃、銷售管理等。心理素質(zhì)培訓;?主要開設(shè)一些樹立自信心、激勵成功欲望、培養(yǎng)剛強意志的課程或?qū)ｎ}，另外還應(yīng)培養(yǎng)銷售人員樹立與人為善、兼聽則明的意識和良好的銷售態(tài)度。知識素質(zhì)培訓；（1）營銷知識培訓? 營銷知識很廣泛，主要應(yīng)開設(shè)以下課程或?qū)ｎ}：市場營銷學、市場調(diào)查與預(yù)測、消費者行為學、公共關(guān)系學、人際關(guān)系學、社會學、消費心 理學、廣告學、推銷技巧、商務(wù)談判、公關(guān)策劃、廣告策劃、銷售管理等。（2）企業(yè)及其所在行業(yè)知識培訓? 主要有：本企業(yè)的歷史及成就；本企業(yè)的組織機構(gòu)設(shè)置、領(lǐng)導(dǎo)人、工作程序等情況；企業(yè)戰(zhàn)略思想與戰(zhàn)術(shù)措施；企業(yè)的各種相關(guān)政策與規(guī)章制度：銷售提成政策、行政管理制度、績效考評政策等；企業(yè)在行業(yè)中的地位；行業(yè)與市場的發(fā)展特點；企業(yè)的主要競爭對手以及它們目前的情況、動態(tài)、優(yōu)勢、劣勢、在市場中的地位、市場份額；該行業(yè)在國民經(jīng)濟中的地位以及未來發(fā)展趨勢等。（3）經(jīng)營管理知識培訓? 主要包括管理原理、生產(chǎn)管理、經(jīng)營管理、財務(wù)會計與銷售管理、人力資源管理等。（4）產(chǎn)品以及技術(shù)知識培訓? 主要包括：產(chǎn)品的類型與組成；本企業(yè)品以及競爭者產(chǎn)品的品質(zhì)、特點、用途、使用方法與注意事項、優(yōu)缺點、客戶利益點、包裝；產(chǎn)品的制造方法；產(chǎn)品的維修及售后服務(wù)條件；產(chǎn)品的生產(chǎn)技術(shù)原理及其先進性、發(fā)展趨勢；相關(guān)品與替代品的發(fā)展情況等。總結(jié)：銷售人員的個人擅長方面，因長取長!?在于經(jīng)驗與積累，銷售就更簡單了!
優(yōu)質(zhì)工程師考試問答知識庫
