售后服務工程師是指產(chǎn)品銷售出去之后對客戶服務的技術人員。售后技術工程師更懂得產(chǎn)品的技術性能和原理，能夠解答客戶的專業(yè)性問題，排除客戶對于購買公司產(chǎn)品的疑慮，增強客戶對公司產(chǎn)品優(yōu)越性能的信心。

售后服務工程師的崗位職責：

1、對客戶實施產(chǎn)品售后服務和售前技術服務工作，搜集并反饋產(chǎn)品質(zhì)量信息；

2、負責所在片區(qū)公司所銷產(chǎn)品的安裝、調(diào)試、技術培訓、維修和升級工作；

3、配合業(yè)務人員做好客戶費率資料及其它資料的收集、整理反饋工作；

4、負責因維修所需備用機或配件的配送及配件款的催收工作；

5、做好維修記錄、信息反饋表、送貨單、收條以及售后服務報告、差旅費和月/年工作總結(jié)等資料的收集、填報工作并及時上交，同時對其正確性負責；

6、保管好所領用的圖紙、工具、儀器儀表、材料及樣機；

7、做好公司對客戶售后政策及文件的信息傳遞工作。

擴展資料

與售后服務工程師相對性的就是售前服務工程師。售前技術工程師職責就是用技術的手段，支持銷售人員把產(chǎn)品銷售出去，他們是銷售人員的好幫手。

售前技術工程師是指在開展市場銷售的時候?qū)蛻舴盏募夹g人員。售前技術工程師更懂得產(chǎn)品的技術性能和原理，能夠解答客戶的專業(yè)性問題，排除客戶對于購買公司產(chǎn)品的疑慮，增強客戶對公司產(chǎn)品優(yōu)越性能的信心。

參考資料：百度百科-售后技術工程師