售后技術(shù)工程師是指產(chǎn)品銷售出去之后對客戶服務(wù)的技術(shù)人員。和售前人員一樣，售后技術(shù)工程師更懂得產(chǎn)品的技術(shù)性能和原理，能夠解答客戶的專業(yè)性問題，排除客戶對于購買公司產(chǎn)品的疑慮，增強(qiáng)客戶對公司產(chǎn)品優(yōu)越性能的信心。不同的是，售后技術(shù)工程師的工作更加具體，他們所面臨的是客戶對于產(chǎn)品性能和應(yīng)用的具體問題。所以，售后技術(shù)工程師必須掌握專業(yè)技術(shù)知識(shí)，同時(shí)還要具備較強(qiáng)的問題敏感性和分析能力。所以，售后技術(shù)工程師是典型的“空中飛人”，因?yàn)樗麄冃枰l繁地出現(xiàn)在客戶現(xiàn)場，這也要求他們具備出色的承受壓力的能力。1.工作內(nèi)容進(jìn)行公司產(chǎn)品技術(shù)層面的日常服務(wù)工作，包括遠(yuǎn)程或現(xiàn)場解決客戶在產(chǎn)品應(yīng)用上的疑惑和問題；溝通客戶，跟蹤項(xiàng)目中產(chǎn)品的運(yùn)行狀況，及時(shí)了解接收客戶反饋信息，提供售后技術(shù)支持，定期提供報(bào)告；負(fù)責(zé)對客戶的技術(shù)培訓(xùn)工作；2.薪資行情發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系，參與并執(zhí)行客戶服務(wù)計(jì)劃。售后技術(shù)工程師月薪較低，剛?cè)胄袝r(shí)可能只有2000元~3000元，之后會(huì)根據(jù)具體的工作情況有所增長。有時(shí)候售后技術(shù)工程師需要常常出差，也會(huì)有一定的補(bǔ)貼?？傮w來說，售后技術(shù)工程師月薪范圍在3000-8000元左右。經(jīng)驗(yàn)豐富的資深售后技術(shù)工程師月薪可以達(dá)到15000~20000元左右。3.職業(yè)發(fā)展路徑售后技術(shù)工程師直接影響到售后技術(shù)服務(wù)的質(zhì)量，從而影響到企業(yè)的信譽(yù)，地位非常重要。因?yàn)槭酆蠹夹g(shù)工程師這個(gè)職業(yè)需要具備優(yōu)秀的技術(shù)技能，還要有良好的分析問題和解決問題的能力，是一個(gè)可以練就基本功的職位。所以，售后技術(shù)工程師今后既可以往技術(shù)方向發(fā)展，也可以轉(zhuǎn)而走向管理型道路。一般的售后技術(shù)工程師積累較多經(jīng)驗(yàn)后可發(fā)展為技術(shù)支持經(jīng)理，但是如果想往管理型道路發(fā)展的話，則需要注意提高自己的管理能力和組織規(guī)劃能力。