售后技術(shù)支持工程師負(fù)責(zé)客戶現(xiàn)場操作技術(shù)培訓(xùn)，并收集客戶反饋意見。以下是我整理的售后技術(shù)支持工程師的具體職責(zé)。

售后技術(shù)支持工程師的具體職責(zé)1

職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)收集相關(guān)故障、疑難問題，對簡單問題進行排查處理，編制匯總故障、問題，定期提交匯總報告

2、協(xié)助客服部和開發(fā)人員排查解決問題

3、對內(nèi)以郵件或書面形式進行工作上的溝通、協(xié)調(diào)工作

4、對其他部門成員和新入職員工進行技術(shù)培訓(xùn)和指導(dǎo)，提高成員的技術(shù)水平

5、負(fù)責(zé)向上級反饋遇到的問題及工程進度工作

6、服從安排有計劃有安排的去現(xiàn)場協(xié)助測試，現(xiàn)場機器設(shè)備的安裝調(diào)試、配置以及施工

7、對出現(xiàn)的故障，能按照公司標(biāo)準(zhǔn)對各類日志進行流程查詢分析故障原因并解決問題，針對嘗試解決但暫未找出原因的問題是以問題+初步的分析與判斷的方式記錄并向相關(guān)人員反饋

8、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)

職位要求：

1、有一定計算機基礎(chǔ)，能熟練操作電腦

2、有較好溝通及現(xiàn)場解決問題能力，現(xiàn)場控制能力強

3、良好的用戶服務(wù)態(tài)度和意識，能適應(yīng)枯燥的工作環(huán)境，可以適應(yīng)出差

4、熟悉常見PC服務(wù)器、存儲設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)通信與傳輸設(shè)備、安防設(shè)備的安裝、調(diào)試

售后技術(shù)支持工程師的具體職責(zé)2

職責(zé)：

1、 提供相關(guān)產(chǎn)品的技術(shù)服務(wù)和售后維護;

2、客戶現(xiàn)場產(chǎn)品測試、安裝、維護、故障排除;

3、 建立良好的客戶關(guān)系，負(fù)責(zé)解答用戶的技術(shù)咨詢，解決常見問題;

4、負(fù)責(zé)為客戶提供設(shè)備性能和操作規(guī)程培訓(xùn)，完成技術(shù)支持方面的工作，制定客戶巡檢計劃并及時提交巡檢告;

5、做好客戶信息管理，對客戶需求進行分析，及時協(xié)調(diào)處理突發(fā)事件及客戶重大投訴與建議等

6、配合銷售做好產(chǎn)品市場推廣，技術(shù)應(yīng)用的推廣和培訓(xùn)。

7、 處理各種常見售后故障并及時反饋。

任職要求：

1、35周歲以下，電力電子、計算機等相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷;

2、負(fù)責(zé)現(xiàn)場的設(shè)備安裝、調(diào)試等各種技術(shù)支持工作;

3、接收和協(xié)助解決客戶遇到的各類現(xiàn)場技術(shù)問題，并及時準(zhǔn)確的把現(xiàn)場信息反饋給公司項目負(fù)責(zé)人;

4、熟練使用AutoCAD軟件，熟悉電氣系統(tǒng)線路圖的繪制和接線，具有良好的系統(tǒng)設(shè)計經(jīng)驗，技術(shù)方案的編寫能力，能閱讀英文技術(shù)材料;

5、 有較強的獨立分析、解決問題的能力及較強的溝通能力，有良好的團隊意識及較強的學(xué)習(xí)能力，能夠承受工作壓力。

售后技術(shù)支持工程師的具體職責(zé)3

職責(zé)：

1、配合業(yè)務(wù)溝通前期安裝方案，熟悉公司產(chǎn)品出系統(tǒng)施工圖;

2、安裝前期技術(shù)施工指導(dǎo)工作;

3、完成各類客戶培訓(xùn)及產(chǎn)售后服務(wù)工作，及時解答客戶疑問、反饋產(chǎn)品質(zhì)量信息;

4、解答客戶的有關(guān)技術(shù)方面問題，為顧客提供技術(shù)升級服務(wù)。

崗位要求：

1、中專學(xué)歷，21-30歲，理工科機械、電子、網(wǎng)絡(luò)、建筑相關(guān)專業(yè)，***;能懂建筑、強弱電、4G網(wǎng)絡(luò)優(yōu)先考慮

2、有1年以上工作經(jīng)驗，有責(zé)任心，吃苦耐勞，服從安排;

3、能適應(yīng)外地出差，吃苦耐勞;

售后技術(shù)支持工程師的具體職責(zé)4

職責(zé)：

1、根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)安排，負(fù)責(zé)產(chǎn)品在客戶現(xiàn)場的安裝、調(diào)試，驗收工作;

2、通過電話溝通指導(dǎo)客戶安裝、解決產(chǎn)品故障問題;

3、返廠產(chǎn)品的故障分析、維修;

4、產(chǎn)品安裝圖紙制作與焊接線纜;

5、協(xié)助生產(chǎn)系統(tǒng)組裝、調(diào)試及問題處理;

6、能適應(yīng)國內(nèi)、外出差需要;

7、認(rèn)真做好客戶服務(wù)記錄，并收集客戶建議及時反饋給公司相關(guān)人員。

任職資格：

1、年齡30歲以下，電子、機電類相關(guān)專業(yè)，中?；蚋咧屑耙陨蠈W(xué)歷;

2、熟悉電腦操作，有網(wǎng)絡(luò)、電腦系統(tǒng)安裝、維護等經(jīng)驗者優(yōu)先;

3、能看懂簡單的電器、電路圖紙，并根據(jù)圖紙要求，對線纜進行手工焊接、對零部件進行裝配;

4、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有強烈的進取心、較強的學(xué)習(xí)能力、計劃執(zhí)行能力;

5、具備良好的服務(wù)意識，有一定的溝通能力和團隊合作意識。

售后技術(shù)支持工程師的具體職責(zé)5

職責(zé)

1、在上級的領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督下定期完成量化的工作要求，并能獨立處理和解決所負(fù)責(zé)的任務(wù);

2、負(fù)責(zé)產(chǎn)品的售后維護、技術(shù)支持;

3、參與培訓(xùn)用戶，提供現(xiàn)場指導(dǎo)等售后技術(shù)支持工作;

4、配合銷售做好產(chǎn)品市場推廣;

任職資格

1、大專以上學(xué)歷，計算機相關(guān)專業(yè)畢業(yè);

2、有1年以上同崗位工作經(jīng)驗;

3、待人誠實可信，具有親和力，語言表達能力和動手能力強;

4、有責(zé)任心，能適應(yīng)不定時的工作制。