西湖區(qū)保潔工程師培訓(xùn)
龍龍1004
太倉站沈
作者：中國保潔培訓(xùn)網(wǎng) 第一部分 公司組織目標(biāo)第二部分 員工行為規(guī)范 一、員工守則 1、遵守國家政策法令、法規(guī)、遵守長春市民行為道德規(guī)范，遵守本公司規(guī)章制度。 2、按照人事部門要求如實(shí)填寫各類表格，提供有效證件，不得有隱瞞或假造。 3、按照本公司《培訓(xùn)制度》的要求接受業(yè)務(wù)指導(dǎo)、各類培訓(xùn)及考核。 4、服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮、團(tuán)結(jié)同事、互幫互助，按時(shí)按質(zhì)完成各項(xiàng)工作任務(wù)。 5、嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律，按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求開展工作，作業(yè)場所禁止無關(guān)人員逗留。 6、講究社會公德和職業(yè)道德，嚴(yán)守公司機(jī)密，廉潔奉公，維護(hù)集體利益和公司聲譽(yù)。 7、愛護(hù)公物及公用設(shè)施，自覺維護(hù)和保持環(huán)境衛(wèi)生。 8、勤儉辦公，節(jié)約用水、用電，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象。 9、衣容整潔，精神飽滿、待人熱情，文明用語。 10、關(guān)心企業(yè)，主動提出合理化建議，發(fā)揚(yáng)企業(yè)精神，為企業(yè)作貢獻(xiàn)。 二、工作態(tài)度 1、服從領(lǐng)導(dǎo)：不折不扣地服從上級的工作安排及工作調(diào)配。 2、嚴(yán)于職守：堅(jiān)守本職崗位，不得擅自離崗、竄崗或睡崗。 3、正直誠實(shí)：對上級領(lǐng)導(dǎo)、同事和業(yè)主要以誠相待，不得陽奉陰違。 4、團(tuán)結(jié)協(xié)作：各部門之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力的解決困難。 5、勤勉高效：發(fā)揚(yáng)勤奮踏實(shí)的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負(fù)的工作。 三、服務(wù)態(tài)度 1、禮貌：這是員工對業(yè)主和同事最基本的態(tài)度，在任何時(shí)刻均使用禮貌用語，“請”字當(dāng)頭、“謝”字不離口。 2、樂觀：以樂觀的態(tài)度接待業(yè)主。 3、友善：“微笑”是體現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式，因此應(yīng)以微笑來迎接業(yè)主及與同事相處。 4、熱情：盡可能為同事和業(yè)主提供方便，熱情服務(wù)。 5、耐心：對業(yè)主的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽，并盡量在不違背本公司規(guī)定的前提下辦理。 6、平等：一視同仁地對待所有業(yè)主，不應(yīng)有貧富之分，厚此薄彼。 四、儀容儀表 1、員工必須保持衣冠整潔，按規(guī)定要求著裝，并將工作卡端正佩戴在左胸前。 2、任何時(shí)候，在工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋。 3、皮鞋要保持干凈、光亮，不準(zhǔn)釘響底。 4、男員工應(yīng)每日修剪胡須，發(fā)不蓋耳遮領(lǐng)，不得剃光頭；女員工頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，不做怪異發(fā)型。 5、面部、手部必須保持干爽清潔，女員工不得濃妝艷抹，并避免使用濃味的化妝品，不留長指甲（不長于指頭2毫米）和涂有色的指甲油。 6、保持口腔清潔，上班前不吃異味食物。 五、行為舉止 1、舉止應(yīng)大方得體，與人交談雙眼應(yīng)平視對方，不要左顧右盼。 2、遇上級領(lǐng)導(dǎo)或有客來訪，應(yīng)即時(shí)起身相迎并問好，先請來訪人員入座后，自己方可坐下；來客告辭，應(yīng)起身移步相送。 3、站立的正確姿勢是：雙腳與兩肩同寬自然垂直分開（體重落在雙腳上），肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸、收腹。 4、注意走路姿勢，在樓道內(nèi)行走腳步要輕，不得奔跑（緊急情況下除外） 5、進(jìn)入上級領(lǐng)導(dǎo)或其他部門辦公室前，應(yīng)先立在門外輕叩站三下，征得同意后方可入內(nèi)；若進(jìn)去時(shí)門是關(guān)住的，出來時(shí)則應(yīng)隨手將門輕輕帶上。 6、進(jìn)出辦公室、電梯時(shí)，應(yīng)主動上前一步先拉開門或按住電梯按鈕，請同行的業(yè)主、女士或來訪人員先行。 7、對業(yè)主或來訪人員提出的詢問、疑難、要求、意見，要耐心傾聽，在不違背保密制度的原則下，有問必答并做到回答準(zhǔn)確（對自己無把握回答的應(yīng)婉轉(zhuǎn)地表示歉意，聯(lián)系有關(guān)人員給予解答，或留下文字記錄，限時(shí)予以回復(fù)）。 六、接聽電話 1、所有來電，務(wù)必在三響之內(nèi)接答。 2、拿起話筒先說“您好，迪邦保潔！”，語氣平和。 3、通話時(shí)，話筒的一邊置于唇下約5厘米處，盡量不使用免提鍵。 4、必要時(shí)要做好記錄，將要點(diǎn)向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。 5、通話完畢后應(yīng)說“再見”，不得用力擲話筒。 6、上班時(shí)間不打私人電話，如有急事，通話時(shí)間不得超過3分鐘（禁止打聲訊電話）七、獎(jiǎng)懲制度 為保證公司的各項(xiàng)規(guī)章制度貫徹執(zhí)行，充分調(diào)動員工工作積極性、創(chuàng)造性，實(shí)行獎(jiǎng)勤罰懶的用人機(jī)制，特制定員工獎(jiǎng)懲制度。 （一）獎(jiǎng)勵(lì) 1．獎(jiǎng)勵(lì)種類 頒發(fā)獎(jiǎng)狀；通報(bào)表揚(yáng)；物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)；晉級；發(fā)放獎(jiǎng)金。 2．獎(jiǎng)勵(lì)條件 （1）對改進(jìn)公司工作、提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻(xiàn)者。 （2）為業(yè)主提供熱情、耐心、周到的服務(wù)，受到業(yè)主表揚(yáng)者。 （3）在發(fā)明創(chuàng)造、技術(shù)改進(jìn)、節(jié)能等方面提出合理化建議，使公司在管理中取得良好經(jīng)濟(jì)效益者。 （4）在各類報(bào)刊或?qū)W術(shù)研討會上發(fā)表有關(guān)物業(yè)管理論文者。 （5）發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時(shí)采取措施，防止重大事故發(fā)生者。 （6）控制開支、節(jié)約費(fèi)用有顯著成績者。 （7）廉潔奉公，敢于抵制不正之風(fēng)，事跡突出者。 （8）見義勇為，舍已救人，或做好人好事，事跡突出者。 （9）拾金（物）不昧，主動上交者。 （10）敬業(yè)愛崗，工作勤懇，任勞任怨，模范遵守公司規(guī)章制度者。 3．獎(jiǎng)勵(lì)程序 凡符合獎(jiǎng)勵(lì)條件者，由所在部門將員工事跡以書面形式報(bào)告并填寫?yīng)剟?lì)建議書呈報(bào)人事部，由人事部核實(shí)無誤后報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實(shí)施。 （二）處分 1．甲類過失。有下列行為者屬甲類過失： （1）不按公司規(guī)定著裝。 （2）儀表、儀容不整。 （3）不按公司規(guī)定佩戴員工證。 （4）不使用本崗位禮貌用語。 （5）不認(rèn)真填寫交接班記錄。 （6）當(dāng)班時(shí)間吃東西、收聽廣播、看報(bào)紙。 （7）在當(dāng)值崗位使用公司電話辦理私事超過3分鐘。 （8）在當(dāng)值崗位上吸煙。 （9）丟失公司財(cái)物。 （10）私自使用公司長途電話。 （11）無特殊原因不按時(shí)完成上級交付辦的任務(wù)。 （12）工作時(shí)間接待私人來訪時(shí)間超過15分鐘。 （13）工作散漫，粗心大意。 （14）無故不參加公司的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。 （15）1月內(nèi)無故遲到、早退2次或每次遲到、早退超過10分鐘。 2．乙類過失。有下列行為者屬乙類過失： （1）委托他人或代他人打卡。 （2）當(dāng)班時(shí)間睡覺。 （3）撤離工作崗位，經(jīng)常遲到或早退（1周達(dá)3次）。 （4）因服務(wù)態(tài)度差受到業(yè)主投訴時(shí)，與業(yè)主爭辯、吵鬧。 （5）在轄區(qū)內(nèi)變相賭博或從事不道德活動。 （6）未經(jīng)批準(zhǔn)私自配制轄區(qū)內(nèi)房間鑰匙。 （7）弄虛作假，涂改單據(jù)、證明、記錄。
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清潔工(保潔員)常規(guī)培訓(xùn)項(xiàng)目有哪些？（1）管理制度的培訓(xùn)：由工地主管對新員工進(jìn)行本工地規(guī)章制度、上下班時(shí)間、進(jìn)餐時(shí)間，甲方的管理規(guī)定的培訓(xùn)；（2）熟悉工地崗位情況：由主管安排其工作崗，并親自帶新員工到崗位，仔細(xì)講解其崗位工作程序，要求；（3）以師帶徒崗位實(shí)習(xí)培訓(xùn)：安排1名老員工帶新員工進(jìn)行實(shí)際操作，讓新員工更進(jìn)一步熟悉崗位工作程序，質(zhì)理標(biāo)準(zhǔn)；（4）專業(yè)知識、技能培訓(xùn)：由工地主管親自教會新員工熟悉使用崗位清潔工具，清潔劑及清潔機(jī)械。（5）培訓(xùn)評估：由主管根據(jù)新員工的表現(xiàn)進(jìn)行考核評估，確定是否留用，同時(shí)對“師傅”進(jìn)行考核，對優(yōu)秀“師傅”進(jìn)行適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)，并把培訓(xùn)評估結(jié)果書面報(bào)公司人事部。（6）安全生產(chǎn)知識培訓(xùn)：根據(jù)本工地實(shí)際情況，結(jié)合本行業(yè)知識有針對性的對新到職員進(jìn)行安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)，包括安全崗位責(zé)任，安全檢查、安全獎(jiǎng)懲、清潔工作安全注意事項(xiàng)、安全匯報(bào)。（7）新到職員工的培訓(xùn)期以2-3周為宜，培訓(xùn)后進(jìn)行1次的評估，并把評估結(jié)果工地存檔，有必要時(shí)書面報(bào)公司人事部。清潔工培訓(xùn)內(nèi)容與方法還要根據(jù)服務(wù)環(huán)境不同而有所區(qū)別.針對保潔一線員工，文化程度不高，管理層應(yīng)該選取一...清潔工(保潔員)常規(guī)培訓(xùn)項(xiàng)目有哪些？（1）管理制度的培訓(xùn)：由工地主管對新員工進(jìn)行本工地規(guī)章制度、上下班時(shí)間、進(jìn)餐時(shí)間，甲方的管理規(guī)定的培訓(xùn)；（2）熟悉工地崗位情況：由主管安排其工作崗，并親自帶新員工到崗位，仔細(xì)講解其崗位工作程序，要求；（3）以師帶徒崗位實(shí)習(xí)培訓(xùn)：安排1名老員工帶新員工進(jìn)行實(shí)際操作，讓新員工更進(jìn)一步熟悉崗位工作程序，質(zhì)理標(biāo)準(zhǔn)；（4）專業(yè)知識、技能培訓(xùn)：由工地主管親自教會新員工熟悉使用崗位清潔工具，清潔劑及清潔機(jī)械。（5）培訓(xùn)評估：由主管根據(jù)新員工的表現(xiàn)進(jìn)行考核評估，確定是否留用，同時(shí)對“師傅”進(jìn)行考核，對優(yōu)秀“師傅”進(jìn)行適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)，并把培訓(xùn)評估結(jié)果書面報(bào)公司人事部。（6）安全生產(chǎn)知識培訓(xùn)：根據(jù)本工地實(shí)際情況，結(jié)合本行業(yè)知識有針對性的對新到職員進(jìn)行安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)，包括安全崗位責(zé)任，安全檢查、安全獎(jiǎng)懲、清潔工作安全注意事項(xiàng)、安全匯報(bào)。（7）新到職員工的培訓(xùn)期以2-3周為宜，培訓(xùn)后進(jìn)行1次的評估，并把評估結(jié)果工地存檔，有必要時(shí)書面報(bào)公司人事部。清潔工培訓(xùn)內(nèi)容與方法還要根據(jù)服務(wù)環(huán)境不同而有所區(qū)別.針對保潔一線員工，文化程度不高，管理層應(yīng)該選取一定的視聽材料來進(jìn)行培訓(xùn)教學(xué)，能讓課程生動，娛樂于教中。清潔急救網(wǎng)建議從業(yè)管理層對于涉及專業(yè)技術(shù)要領(lǐng)，培訓(xùn)資料建議存檔，方便日后規(guī)?；l(fā)展，或者進(jìn)行新員工下一輪培訓(xùn)。培訓(xùn)不是一蹉而就，而應(yīng)該有周期性地培訓(xùn)，持續(xù)地，系統(tǒng)地經(jīng)常性進(jìn)行培訓(xùn)。這樣有目標(biāo)，有計(jì)劃，有監(jiān)控才能達(dá)到培訓(xùn)目的。
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龍景培訓(xùn)基地。龍景培訓(xùn)基地隸屬于龍景企業(yè)，長期專注于家政保潔、家電清洗、大型油煙機(jī)清洗、空氣檢測與治理（除甲醛）、中央空調(diào)清洗、家具維修養(yǎng)護(hù)、石材翻新養(yǎng)護(hù)、蟲控消殺（除四害）、月嫂保姆等服務(wù)行業(yè)的技能培訓(xùn)、技術(shù)開發(fā)以及清潔設(shè)備的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售?！緦W(xué)校特色】龍景培訓(xùn)基地位置便利，擁有3000多平方米教學(xué)實(shí)訓(xùn)基地，硬件設(shè)施齊全，可同時(shí)容納逾五百多名學(xué)員上課、實(shí)訓(xùn)，擁有十多年行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的師資隊(duì)伍，有豐富培訓(xùn)教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的講師團(tuán)隊(duì)，多名行業(yè)經(jīng)驗(yàn)培訓(xùn)師悉心施教，實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化教學(xué)體系。
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杭州臨平區(qū)家政保潔培訓(xùn)的有以下。1、金貝家政簡稱(金貝母月嫂服務(wù))主要業(yè)務(wù)有，月子中心、醫(yī)院陪護(hù)、住家月嫂、住家育嬰師、產(chǎn)后恢復(fù)、技能培訓(xùn)。2、晨方家政服務(wù)有限公司，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。3、金貝母月嫂(臨平店)臨平華元?dú)g樂城購物中心家政。
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保潔重中之重在于管理，這是我上個(gè)月剛整理的，希望對你又所幫助 保潔員培訓(xùn)資料 一、崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)所轄區(qū)內(nèi)（室內(nèi)、室外）設(shè)施、設(shè)備日常清潔和愛護(hù)。 2、服從上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排并按時(shí)按量完成。 3、積極參加部門組織的培訓(xùn)并按規(guī)范操作落實(shí)到實(shí)際工作中。 4、嚴(yán)格遵守《作業(yè)指導(dǎo)書》中的安全規(guī)定操作。 5、協(xié)助、配合班長、保安工作問題的發(fā)現(xiàn)，立即匯報(bào)。 6、阻止、勸阻所負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)的破壞行為。 7、完成上級交辦的其他工作任務(wù)。 二、一般作業(yè)的操作程序和原則 總原則是:從里至外，從上至下，從左至右，先易后難。 1、掃地、拖地的程序是:由內(nèi)到外，從邊開始再中間清潔。 2、抹物的程序是:從上至下，由左到右，再清潔邊角。 3、垃圾袋的更換:室內(nèi)、室外垃圾不能超出2/3滿，白天出現(xiàn)異味、較臟、 破壞現(xiàn)象要及時(shí)更換垃圾袋。 4、推塵:沿地面直線成行操作。 三、保潔過程中應(yīng)注意的事項(xiàng) 1、表情親切、熱情、永遠(yuǎn)保持微笑；在公共區(qū)域清潔工作時(shí)應(yīng)臉部帶微笑，目光不能呆滯、東張西望或無精打采。 2、保持口腔清潔；談吐、口齒清楚，不大聲喧嘩、不講粗話或不禮貌的話；上班前不食用有異味的食物，無論是客戶還是訪客有事訊問，一定做到有問有答，不懂學(xué)會禮貌拒絕。 3、禮貌禮儀:上班時(shí)應(yīng)與同事相互問候，工作時(shí)遇見客戶、領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)及時(shí)問好或點(diǎn)頭微笑；走路要穩(wěn)，不要跑跑跳跳，不得大聲喧嘩，不得與客戶講一些與工作無關(guān)的話。 4、儀容儀表:每天保持較好精神面貌和愉快心情工作，臉部要保持干凈，頭發(fā)梳理整齊，著裝應(yīng)按照公司規(guī)定進(jìn)行著裝，且必須著最新款式的工作服，不得串季著裝，同時(shí)需保持干凈、整潔、不得有異味，不能有明顯鄒痕、破損或掉扣現(xiàn)象；不留指甲，女性盡量化淡妝，額前頭發(fā)不能超出眉毛下，后腦勺頭發(fā)應(yīng)盤起來，男性不留胡子，頭發(fā)不得過長。 5、室內(nèi)清潔時(shí)，不得隨意翻閱客戶物品，不得使用客戶物品，如:電話、電腦、洗手間等，注意與客戶溝通內(nèi)容，注意作業(yè)效率；室外清潔時(shí)，注意清潔的姿態(tài)、姿勢，遇到客戶應(yīng)主動讓路。 6、在公共區(qū)域清潔時(shí)應(yīng)注意前后行人，速度要適當(dāng)放慢，有3人以上同行的情況下，必須停下手中工作等行人路過再開始清潔。 7、清潔時(shí)應(yīng)注意保持現(xiàn)場衛(wèi)生，一定不要忘記放溫馨提示牌。 8、清潔后應(yīng)清洗工具，歸還到指定地點(diǎn)。工具擺放應(yīng)注意:發(fā)給個(gè)人的工具隨人走，公共工具應(yīng)放回固定工作間，所有工具不得隨意亂擺放。 9、清潔后應(yīng)及時(shí)向上級匯報(bào)清潔結(jié)果。 四、常用清潔劑的認(rèn)識與使用 1、清潔劑按常規(guī)可劃分為:中性清潔劑、酸性清潔劑、堿性清潔劑。 2、中性清潔劑:是一種溫和的清潔劑，在使用過程中不會對任何物品及人 身造成任何的反應(yīng)和傷害。 3、酸、堿性清潔劑:帶有氣味性和輕微毒性，在使用過程中不當(dāng)，將會影 響物品損害或人身傷害，使用時(shí)應(yīng)注意做好防護(hù)措施。 4、中性清潔劑有: A、綠水:用于拖地、抹物，特別是拖瓷磚地面，有較好清潔效果。 B、洗潔精:用于清除物品表面、地面油跡多現(xiàn)象。 C、潔而亮:用于清除所有白色臺面、墻面、地面、塑料、玻璃、不銹鋼等 表面嚴(yán)重污漬，用途廣泛。 D、128萬能起漬劑:用于清除質(zhì)地好的墻面、玻璃等難以去除的血漬、油 跡、油漆，棉布、毛地毯上的嚴(yán)重污漬。 5、酸性清潔劑有: A、鹽酸:用于刷洗外圍白英石地面、硬堅(jiān)固的地面污漬。使用后及時(shí)沖水。（屬強(qiáng)酸性，使用時(shí)要注意安全，開荒時(shí)要大量使用。） B、漂白水:用于漂較臟的毛巾、拖把或處理黃色污漬。 C、紅水（洗廁靈）:用于刷洗洗手間便池及硬堅(jiān)固材質(zhì)物品污漬。 6、堿性清潔劑: A、洗手液:用于洗手間洗手。 B、洗衣粉:用于清洗較臟毛巾、拖把、洗地等。 C、燒堿:用于硬堅(jiān)固地面。 7、使用酸、堿性清潔劑時(shí)的注意事項(xiàng): A、使用前應(yīng)戴手套、或穿雨鞋做好防護(hù)措施，不能直接用手接觸藥水，不慎沾在皮膚上應(yīng)及時(shí)用清水沖洗干凈。 B、使用前必須查看現(xiàn)場材質(zhì)，大理石、瓷磚、不銹鋼等不能用酸性清潔劑，容易腐蝕。 C、所有強(qiáng)腐蝕性清潔劑在使用前先在物體表面淋上清水，再用稀釋成一定比例的濃度。 D、堿性清潔劑與酸性清潔劑不能混合使用，會發(fā)生中和反應(yīng)，沒有清潔效果且會產(chǎn)生新的污垢與雜質(zhì)。例:鹽酸和漂白水不能混合使用。 E、如清潔劑使用量大，必須在環(huán)境主管的指導(dǎo)下操作。 8、以下清潔劑未分類，它們有的是中性、酸性或堿性性質(zhì)，可分別清除在不同材質(zhì)物品上的污漬: A、起蠟水、底蠟、面蠟、拋光蠟:用于大理石、瓷磚保養(yǎng)。 B、靜電吸塵油:用于推塵板推塵。 C、地毯水、地毯去污劑（堿性清潔劑）:用于清洗、清除地毯污漬。 D、碧麗珠:用于保養(yǎng)皮具、石材、木板等物品。 E、空氣清新劑、噴香劑:用于洗手間排除異味，凈化空氣。 F、香精球:用于男洗手間小便池除異味。 G、不銹鋼清潔劑:用于不銹鋼亞鋼清潔保養(yǎng)。 H、潔廁精（酸性）:是高效快速除垢清潔劑，適用于衛(wèi)生間潔具、瓷片、地磚、馬賽克、石料、塑料的清潔。使用時(shí)注意安全，不要將藥水濺到周邊理石地面，以免腐蝕地面。 五、常用工具的認(rèn)識與使用 1、掃把（膠掃把、竹掃把）:室內(nèi)使用膠掃把，室外使用膠掃把、竹掃把，掃地應(yīng)從里到外順序。 2、垃圾鏟:用于放垃圾，在使用時(shí)，應(yīng)一手拿掃把，一手拿垃圾鏟同時(shí)進(jìn)行。 3、拖把、拖桶:用于拖地使用，在拖地時(shí)拖把的水分要扭干，防止水分過多容易滑倒行人，并將拖布散開，增大沲洗面積，增大拖布的使用率。拖桶裝水不能超出2/3滿，在洗拖把時(shí)，用力輕些，并注意前后行人，防止水溢出影響行人及拖把桿碰到行人。根據(jù)物品臟的程度及時(shí)更換清水并放中性清潔劑一起使用。 4、塵推:用于瓷磚、大理石、木地板地面，先推塵，推完后噴塵推油，干10分鐘后再使用。 5、水刮:用于洗地、雨天刮水。 6、玻璃刮、涂水器:用于清潔玻璃、墻身瓷磚，從上往下，從左往右的順序操作，在涂水時(shí)，扭去多余水分，防止水分多在地面影響行人，工具用完后及時(shí)用毛巾擦干，防止生銹。 7、刀片、鏟刀:用于清除瓷磚、大理石、水泥地面、白英石及墻身上表面上的膠印、口香膠及水泥污漬。 8、地刷、洗廁刷:用于清洗水泥、白英石地面、地毯，洗廁刷清洗便池。 9、膠手套:用于洗手間操作或使用酸、堿性清潔劑，做防護(hù)作用。 10、毛巾、方巾:用于擦拭物品表面灰塵、污漬。 11、鏡干布:用于擦拭不銹鋼鏡面手印、灰塵或會議桌面清潔，其作用是無碎毛，較光滑。 12、百潔布:用于茶水間清洗茶杯或擦拭物品表面嚴(yán)重污漬。 13、伸縮桿:同玻璃刮一起使用，主要清潔高位玻璃、瓷磚、木板墻身。 14、鋁梯:用于清潔高位處的衛(wèi)生工作。 15、不銹鋼垃圾桶、紙簍等:用于放垃圾。 16、常用清潔機(jī)械的認(rèn)識和作用 A、洗地機(jī):用于清洗室內(nèi)大理石、瓷磚、膠地板地面、地毯，室外白英石、 水泥地面，使用前注意底盤的安裝是否牢固，根據(jù)地面材質(zhì)選擇相應(yīng)的磨片。使用率很高，使用前先放好指示牌，電線應(yīng)搭在肩上，避免電線卷入機(jī)器內(nèi)。 B、吸水機(jī):用于洗地、漏雨產(chǎn)生積水的情況。 C、吸塵機(jī):用于地毯、地面、槽縫吸塵作用，但不能吸顆粒大垃圾，防止 堵塞吸口，每用完一次要及時(shí)清理塵袋。 D、高壓槍:用于沖洗外圍地面，使用后必須將水管水放清，沖洗時(shí)雙手緊 握槍頭，以免高壓碰傷。 E、拋光機(jī):用于瓷磚、大理石保養(yǎng)，可增加地面的光澤、明亮度，延長使 用壽命期限。 F、烘干機(jī):用于地毯清洗后吹干或漏雨造成應(yīng)急處理。 以上所有機(jī)械在使用前一定要檢查好電線是否完好無破損。 17、清潔工具的保養(yǎng):清潔工具使用完后，都應(yīng)將工具清潔、擦拭干凈。電動清潔工具還應(yīng)將電源放置指定位置，以備下次再用。 六、清潔物品材質(zhì)的識別 A、地磚:大理石、拋光石、云石、瓷磚、白英石、地毯等。 B、地板:木質(zhì)地板、膠地板。 C、不銹鋼:鏡鋼、亞鋼。 D、墻面:木質(zhì)、布質(zhì)、玻璃、涂料、紙質(zhì)。 E、垃圾桶:不銹鋼、塑料、鐵皮、木質(zhì)等。 F、拖把:棉質(zhì)、布條。 G、掃把:塑料質(zhì)、竹葉質(zhì)、毛質(zhì)等。 H、玻璃:鏡面、鋼化玻璃，有機(jī)玻璃。 七、保潔工作的基本操作 1、掃、拖地:掃，一手拿掃把，一手拿灰斗，邊掃邊往灰斗內(nèi)裝；拖，拖地后退著拖，按地板、地磚的紋理進(jìn)行拖洗，拖地每拖3m2進(jìn)行清洗一次拖把。 2、毛巾的使用:應(yīng)對折為8面，反正面可用16面。 3、擦拭辦公桌:視辦公桌的種類配用不同的清潔劑，木質(zhì)應(yīng)用碧麗珠、家私蠟順著條紋進(jìn)行清潔。 4、不銹鋼制品清潔:準(zhǔn)備兩條毛巾及不銹鋼水，首先用干毛巾擦上面灰塵，把不銹鋼水噴灑在另一條毛巾上，順著條紋進(jìn)行擦拭。（不能沾水）。 5、玻璃門的清潔: A、用涂水器浸透沾有清潔劑的水逐塊對玻璃門進(jìn)行擦洗； B、每塊擦洗后應(yīng)用玻璃刮刀從上至下刮去玻璃上的余留清潔劑； C、玻璃刮刀每刮一次應(yīng)用半干濕毛巾對刮刀膠片進(jìn)行擦拭，以抹去刮刀膠片上的清潔劑，然后再進(jìn)行下一次工作； D、清洗工作完成后應(yīng)將工具放回指定地點(diǎn)。 6、銅制品清潔:準(zhǔn)備兩條毛巾及銅亮劑。 A、首先用干毛巾擦去灰塵； B、把銅亮劑噴在毛巾上順著條紋進(jìn)行擦拭（不得噴過多、不能沾水）。 7、公用煙灰盅的清潔: A、將煙灰盅內(nèi)煙頭撿出，再將石米倒入篩網(wǎng)內(nèi)進(jìn)行煙灰盅的清潔，洗凈擦干后換上干凈的石米； B、將篩網(wǎng)中的石米浸入水中進(jìn)行翻洗以洗去煙灰； C、將洗去煙灰的石米放入清潔用桶，加入清潔劑或漂白水進(jìn)行反復(fù)搓洗； D、將洗好的石米曬于指定地點(diǎn)，曬干后及時(shí)收回放于指定地點(diǎn)，以備后用。 8、洗手盆的清潔:將毛巾沾上潔而亮進(jìn)行清潔洗手盆，每天至少用潔而亮清潔一次，然后在用清水進(jìn)行清潔，有物質(zhì)特別難以去除的污漬用百潔布小心擦拭，最后用毛巾進(jìn)行清擦。 9、便池的清潔:首先倒入潔廁水進(jìn)行刷洗，以洗去便池上的污跡，然后在用清水進(jìn)行清潔。 10、馬桶的清潔:首先倒入潔廁水進(jìn)行刷洗。然后用清水進(jìn)行清潔，最后用毛巾將馬桶周邊的水跡擦干。 11、垃圾的收集:每天早、晚各收集垃圾一次，樓層收集垃圾時(shí)，選擇適宜的時(shí)間和通道，只能使用貨運(yùn)電梯或消防電梯，不可使用客梯，并避免與顧客同乘一趟電梯；不能將垃圾散落在樓梯、樓面或路面上；傾倒垃圾后，用水或清潔工具將各臨時(shí)盛裝垃圾的容器清洗干凈，再將垃圾袋套上；垃圾車用完后要進(jìn)行清洗，再放回原處。
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