現(xiàn)在在我國(guó)，考物業(yè)證一共有物業(yè)管理員、助理物業(yè)管理師、物業(yè)管理師、經(jīng)理上崗證；這4個(gè)證件；（其中物業(yè)經(jīng)理證，現(xiàn)在好多都是直接買的，再次堅(jiān)決打擊這類倒賣行為）

這4個(gè)證件的需要考的科目均不一樣；

如果您符合報(bào)考條件的話，我鼓勵(lì)大家考取物業(yè)管理師證件；

但是今年的物業(yè)管理師考試已經(jīng)?？剂?/p>

下面介紹一下，考取物業(yè)管理師的科目：

下面介紹一下以往的考試科目的詳細(xì)大綱（每年考試大綱的內(nèi)容都變化不大）：

物業(yè)管理基本制度與政策考試大綱

考試大綱：

本年度資格考試的考試大綱和參考教材，為中國(guó)建筑工業(yè)出版社2006年8月正式出版的《全國(guó)物業(yè)管理師資格考試大綱》和《中國(guó)物業(yè)管理師執(zhí)業(yè)資格考試參考教材》。2008年，針對(duì)《中華人民共和國(guó)物權(quán)法》等法律法規(guī)的制發(fā)，住房與城鄉(xiāng)建設(shè)部對(duì)《全國(guó)物業(yè)管理師資格考試大綱》中的涉及《物業(yè)管理基本制度與政策》的相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行了修改和補(bǔ)充，并經(jīng)人力資源和社會(huì)保障部審定通過(guò)。根據(jù)新考試大綱，亞太教育研究院物業(yè)管理研究中心于2010年5月出版了全國(guó)物業(yè)管理師執(zhí)業(yè)資格考試輔導(dǎo)教材，對(duì)相應(yīng)內(nèi)容作了相應(yīng)補(bǔ)充和修改。

第一章物業(yè)管理概述

考試目的

本部分的考試目的是測(cè)試應(yīng)考人員對(duì)物業(yè)管理的作用、特征和《物業(yè)管理?xiàng)l例》(以下簡(jiǎn)稱《條例》)核心內(nèi)容的掌握程度，以及對(duì)我國(guó)物業(yè)管理的產(chǎn)生、發(fā)展和制度建設(shè)的熟悉程度。

考試基本要求

掌握：《條例》對(duì)物業(yè)管理的定位，《條例》的指導(dǎo)思想以及確立的基本法律關(guān)系。

熟悉：物業(yè)管理的基本特征，物業(yè)管理在社會(huì)經(jīng)濟(jì)中的地位和作用，《條例》確立的基本制度，《條例》涉及的主要問(wèn)題。

了解：物業(yè)管理的產(chǎn)生和發(fā)展，我國(guó)物業(yè)管理制度建設(shè)的歷史沿革。

要點(diǎn)說(shuō)明

1.《條例》對(duì)物業(yè)管理的定位

2.物業(yè)管理的特征

3.物業(yè)管理的市場(chǎng)化特征

4.市場(chǎng)原則作為物業(yè)管理活動(dòng)的前提條件

5.我國(guó)物業(yè)管理的產(chǎn)生和發(fā)展

6.我國(guó)改革開(kāi)放前城鎮(zhèn)住房制度的主要特征

7.物業(yè)管理在社會(huì)經(jīng)濟(jì)中的地位和作用

8.我國(guó)物業(yè)管理制度建設(shè)的歷史沿革

9.政府在我國(guó)物業(yè)管理發(fā)展中的特殊地位

10.《條例》頒布前物業(yè)管理制度建設(shè)的主要特點(diǎn)

11.《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》

12.《條例》頒布后物業(yè)管理制度建設(shè)的主要特點(diǎn)

13.《條例》的指導(dǎo)思想

14.《條例》創(chuàng)設(shè)的法律制度及其內(nèi)容

15.《條例》的主要內(nèi)容

16.《條例》法 責(zé)壬的特點(diǎn)

17.《條例》確立的基本法律關(guān)系

第二章物業(yè)管理服務(wù)

考試目的

本部分的考試目的是測(cè)試應(yīng)考人員對(duì)物業(yè)管理服務(wù)特點(diǎn)、內(nèi)容，物業(yè)服務(wù)收費(fèi)、物業(yè)使用和維護(hù)等有關(guān)政策的掌握程度，以及對(duì)物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)、(前期)物業(yè)服務(wù)合同的理解、熟悉程度和應(yīng)用能力。

考試基本要求

掌握：物業(yè)管理服務(wù)的特點(diǎn)、物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容、物業(yè)服務(wù)成本的構(gòu)成、包干制和酬金制收費(fèi)形式，(前期)物業(yè)服務(wù)合同的主要內(nèi)容、物業(yè)使用和維護(hù)的有關(guān)規(guī)定。

熟悉：普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，前期物業(yè)服務(wù)合同的特征和時(shí)效，物業(yè)管理企業(yè)維護(hù)秩序的方式，物業(yè)管理企業(yè)在安全事故中的法律義務(wù)。了解：物業(yè)管理企業(yè)的安全防范協(xié)助義務(wù)，利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的有關(guān)規(guī)定。

要點(diǎn)說(shuō)明

1.物業(yè)管理服務(wù)的特點(diǎn)

2.物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容

3.物業(yè)服務(wù)合同約定以外的服務(wù)

4.物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

5.物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的原則

6.物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的定價(jià)形式

7.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的計(jì)費(fèi)方式

8.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的成本構(gòu)成

9.實(shí)行酬金制的物業(yè)管理企業(yè)的義務(wù)

10.物業(yè)服務(wù)費(fèi)的繳納和督促

11.物業(yè)管理企業(yè)代收代交各項(xiàng)公用事業(yè)費(fèi)用的規(guī)定

12.物業(yè)服務(wù)合同的主要內(nèi)容

13.物業(yè)管理資料的移交

14.前期物業(yè)服務(wù)合同的主要

17.物業(yè)管理企業(yè)的義務(wù)

18.物業(yè)管理企業(yè)的責(zé)任

19.物業(yè)使用和維護(hù)的相關(guān)法律規(guī)范

20.利用共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營(yíng)的相關(guān)規(guī)定

21.業(yè)主裝飾裝修房屋的規(guī)范

第三章物業(yè)管理的基本制度

考試目的

本部分的考試目的是測(cè)試應(yīng)考人員對(duì)業(yè)主大會(huì)、業(yè)主公約、前期物業(yè)管理招投標(biāo)、物業(yè)承接查驗(yàn)、物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理、物業(yè)管理從業(yè)人員職業(yè)資格和住宅專項(xiàng)維修資金等七項(xiàng)制度的掌握程度，以及對(duì)相關(guān)政策必要性和具體內(nèi)容的理解、熟悉程度和應(yīng)用能力。

考試基本要求

掌握：業(yè)主大會(huì)的職責(zé)和表決規(guī)則，業(yè)主委員會(huì)的職責(zé)，業(yè)主(臨時(shí))公約的內(nèi)容和法律效力，前期物業(yè)管理招投標(biāo)的強(qiáng)制性規(guī)定，物業(yè)承接查驗(yàn)制度的現(xiàn)實(shí)意義，各資質(zhì)等級(jí)物業(yè)管理企業(yè)的條件，物業(yè)管理師考試注冊(cè)規(guī)定，住宅專項(xiàng)維修資金的交存與使用。

熟悉：業(yè)主的權(quán)利和義務(wù)，業(yè)主臨時(shí)公約應(yīng)具備的主要條款，前期物業(yè)管理招投標(biāo)的意義和原則，應(yīng)移交的物業(yè)管理資料的范圍，物業(yè)保修的法律規(guī)定，物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理的必要性，物業(yè)管理師應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)能力，住宅共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的范圍、住宅專項(xiàng)維修資金代管單位的義務(wù)，挪用住宅專項(xiàng)維修資金的法律責(zé)任。了解：籌備成立業(yè)主大會(huì)的工作內(nèi)容和程序，業(yè)主委員會(huì)委員的資格條件，物業(yè)管理招標(biāo)文件的內(nèi)容，物業(yè)管理招投標(biāo)的評(píng)標(biāo)規(guī)則，物業(yè)承接查驗(yàn)的主要內(nèi)容，物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)的申報(bào)程序，物業(yè)管理從業(yè)人員的職業(yè)道德。

要點(diǎn)說(shuō)明

1.業(yè)主的權(quán)利

2.業(yè)主的義務(wù)

3.業(yè)主大會(huì)的組成

4.業(yè)主大會(huì)的性質(zhì)

5.成立業(yè)主大會(huì)的限制和選擇

6.業(yè)主大會(huì)的籌備

7.籌備業(yè)主大會(huì)的工作要求

8.業(yè)主大會(huì)的成立

9.業(yè)主大會(huì)的職責(zé)

10.召開(kāi)業(yè)主大會(huì)臨時(shí)會(huì)議的三種情況

11.業(yè)主大會(huì)的表決規(guī)則

12.業(yè)主委員會(huì)的性質(zhì)

13.業(yè)主委員會(huì)的職責(zé)

14.業(yè)主委員會(huì)的備案

15.業(yè)主委員會(huì)委員的資格條件

16.業(yè)主委員會(huì)委員的資格終止

17.業(yè)主委員會(huì)會(huì)議的規(guī)范

18.業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)的限制性要求

19.業(yè)主公約的性質(zhì)

20.業(yè)主公約的主要內(nèi)容

21.業(yè)主公約的特殊作用

22.業(yè)主公約的法律效力

23.業(yè)主臨時(shí)公約的特殊主體

24.業(yè)主臨時(shí)公約的內(nèi)容

25.業(yè)主臨時(shí)公約的違約責(zé)任

26.《條例》關(guān)于業(yè)主臨時(shí)公約的規(guī)定

27.業(yè)主使用物業(yè)應(yīng)當(dāng)遵守的規(guī)則

28.前期物業(yè)管理招投標(biāo)的原則

29.前期物業(yè)管理招投標(biāo)的特殊性

30.前期物業(yè)管理招投標(biāo)的強(qiáng)制性規(guī)定

31.前期物業(yè)管理招標(biāo)文件的內(nèi)容

32.物業(yè)管理招標(biāo)的備案

33.物業(yè)管理投標(biāo)文件的內(nèi)容

34.物業(yè)管理招標(biāo)程序規(guī)則

35.物業(yè)管理評(píng)標(biāo)專家名冊(cè)

36.物業(yè)管理評(píng)標(biāo)委員會(huì)

37.物業(yè)管理招投標(biāo)的中標(biāo)和備案

38.違反前期物業(yè)管理招投標(biāo)規(guī)定的法律責(zé)任

39.我國(guó)實(shí)行物業(yè)承接查驗(yàn)制度的現(xiàn)實(shí)性

40.物業(yè)承接查驗(yàn)的內(nèi)容

41.建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)移交的物業(yè)管理資料

42.物業(yè)的保修責(zé)任

43.房屋的保修范圍和期限

44.物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理的必要性

45.物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)等級(jí)

46.《條例》關(guān)于不同資質(zhì)等級(jí)企業(yè)承接項(xiàng)目的規(guī)定

47.資質(zhì)證書(shū)的頒發(fā)和管理

48.物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)等級(jí)的核定

49.物業(yè)管理企業(yè)違規(guī)行為的行政處罰

50.物業(yè)管理職業(yè)道德的主要內(nèi)容

51.建立物業(yè)管理人員職業(yè)資格制度的現(xiàn)實(shí)性

52.物業(yè)管理師資格考試

53.物業(yè)管理師的注冊(cè)

54.物業(yè)管理師的繼續(xù)教育

55.物業(yè)管理師的執(zhí)業(yè)能力

56.物業(yè)管理師的執(zhí)業(yè)范圍

57.住宅專項(xiàng)維修資金的作用

58.住宅共用部位共用設(shè)施設(shè)備的種類

59.商品住宅專項(xiàng)維修資金的交存方式

60.售后公有住宅專項(xiàng)維修資金的交存方式

61.住宅專項(xiàng)維修資金的使用

62.禁止從住宅專項(xiàng)維修資金中列支的費(fèi)用

63.住宅專項(xiàng)維修資金代收代管單位的義務(wù)

64.財(cái)政部門(mén)的監(jiān)管職責(zé)

65.挪用住宅專項(xiàng)維修資金的法律責(zé)任

第四章房地產(chǎn)相關(guān)制度與政策

考試目的

本部分考試目的是測(cè)試應(yīng)考人員對(duì)與物業(yè)管理密切聯(lián)系的房地產(chǎn)相關(guān)制度和政策的掌握程度。

考試基本要求

掌握：房地產(chǎn)領(lǐng)域的現(xiàn)行法規(guī)體系，《住宅質(zhì)量保證書(shū)》、《住宅使用說(shuō)明書(shū)》的要求和主要內(nèi)容，，商品房預(yù)售和現(xiàn)售的條件，商品房銷售合同的主要內(nèi)容，房屋租賃合同的主要條款，房地產(chǎn)中介服務(wù)的內(nèi)容，房地產(chǎn)抵押的程序，房地產(chǎn)權(quán)屬登記的種類。

熟悉：房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的規(guī)劃設(shè)計(jì)管理，工程竣工驗(yàn)收備案制度，房地產(chǎn)項(xiàng)目轉(zhuǎn)讓條件和程序，房屋租賃登記，房地產(chǎn)中介服務(wù)管理的內(nèi)容，房地產(chǎn)抵押登記，房地產(chǎn)權(quán)屬登記程序，城市異產(chǎn)毗連房屋管理的規(guī)定。

了解：施工許可證制度，禁止轉(zhuǎn)讓房地產(chǎn)的規(guī)定，商品房銷售爭(zhēng)議的解決規(guī)則，房地產(chǎn)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)的管理、抵押房地產(chǎn)的處分原則，公有住宅售后維修養(yǎng)護(hù)管理的規(guī)定。

要點(diǎn)說(shuō)明

1.房地產(chǎn)領(lǐng)域的現(xiàn)行法規(guī)體系

2.房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的規(guī)劃設(shè)計(jì)管理

3.城市規(guī)劃與房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的關(guān)系

4.房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目管理應(yīng)遵循的制度

5.建筑工程質(zhì)量管理制度

6.房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)的施工許可證制度

7.工程竣工驗(yàn)收備案制度

8.房地產(chǎn)項(xiàng)目轉(zhuǎn)讓的條件

9.房地產(chǎn)項(xiàng)目轉(zhuǎn)讓的程序

10.禁止房地產(chǎn)轉(zhuǎn)讓的規(guī)定

11.商品房預(yù)售的條件

12.商品房現(xiàn)售的條件

13.商品房銷售合同的主要內(nèi)容

14.《住宅質(zhì)量保證書(shū)》的要求和主要內(nèi)容

15.《住宅使用說(shuō)明書(shū)》的要求和主要內(nèi)容

16.房屋租賃合同的主要條款

17.禁止房屋租賃的規(guī)定

18.房屋租賃登記備案

19.設(shè)立房地產(chǎn)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)具備的條件

20.房地產(chǎn)中介服務(wù)合同的主要內(nèi)容

21.房地產(chǎn)中介活動(dòng)中禁止的行為

22.房地產(chǎn)抵押程序

23.不得設(shè)定抵押權(quán)的房地產(chǎn)

24.房地產(chǎn)抵押合同

25.房地產(chǎn)抵押登記

26.房地產(chǎn)權(quán)屬登記的種類

27.房地產(chǎn)權(quán)屬登記的要求

28.房地產(chǎn)權(quán)屬登記管理制度的種類

29.房地產(chǎn)權(quán)屬登記的特殊性

30.房屋權(quán)屬證書(shū)的種類

31.房屋權(quán)屬登記程序

32.異產(chǎn)毗連房屋及其使用規(guī)則

33.危險(xiǎn)房屋造成損害事故的法律責(zé)任

34.公有住宅售后的維修養(yǎng)護(hù)責(zé)任

實(shí)務(wù)考試大綱

第一章物業(yè)管理企業(yè)的設(shè)立和組織機(jī)構(gòu)

考試目的

本部分的考試目的是測(cè)試應(yīng)考人員對(duì)物業(yè)管理企業(yè)類型、特征、設(shè)立程序、內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)設(shè)置以及物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)等知識(shí)的掌握程度和綜合運(yùn)用能力。

考試基本要求

掌握：物業(yè)管理企業(yè)的設(shè)立程序，物業(yè)管理企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)及其職能。

熟悉：物業(yè)管理企業(yè)主要特性、組織結(jié)構(gòu)形式，物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理制度。

了解：物業(yè)管理企業(yè)主要類型，物業(yè)管理企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的要求和主要影響因素。

要點(diǎn)說(shuō)明

1.物業(yè)管理企業(yè)的類型及特征

2.物業(yè)管理企業(yè)的常見(jiàn)模式

3.物業(yè)管理企業(yè)的設(shè)立程序

(1)工商注冊(cè)登記

(2)資質(zhì)管理

4.物業(yè)管理企業(yè)的組織形式與機(jī)構(gòu)設(shè)置

(1)物業(yè)管理企業(yè)的組織形式

(2)物業(yè)管理企業(yè)組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的影響因素

(3)物業(yè)管理企業(yè)組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的要求

(4)物業(yè)管理企業(yè)職能機(jī)構(gòu)及其職責(zé)

第二章物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)

考試目的

本分的考試目的是測(cè)試應(yīng)考人員對(duì)物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)相關(guān)法規(guī)和物業(yè)管理招投標(biāo)內(nèi)容、步驟、要求，以及物業(yè)管理方案編寫(xiě)等知識(shí)的掌握程度和綜合運(yùn)用能力。

考試基本要求

掌握：物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)相關(guān)法規(guī)，物業(yè)管理招、投標(biāo)的內(nèi)容、步驟和要求，物業(yè)管理投標(biāo)文件及方案的編寫(xiě)。

熟悉：物業(yè)管理招標(biāo)的條件和程序，投標(biāo)的策略和技巧。

了解：物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)的基本要求與原則。

要點(diǎn)說(shuō)明。

1.物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)及其特點(diǎn)

2.物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)的原則與要求

3.物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)的策劃與實(shí)施

4.物業(yè)管理招標(biāo)的類型

5.物業(yè)管理招標(biāo)的方式

6.物業(yè)管理招標(biāo)的內(nèi)容

7.物業(yè)管理招標(biāo)的條件與程序

8.物業(yè)管理投標(biāo)的條件

9.物業(yè)管理投標(biāo)的程序

10.物業(yè)管理投標(biāo)的策略技巧

11.制定物業(yè)管理方案

(1)制定物業(yè)管理方案的一般程序

(2)制定物業(yè)管理方案的要求

(3)物業(yè)管理方案的基本內(nèi)容

(4)制定物業(yè)管理方案的要點(diǎn)及方法

第三章物業(yè)管理合同

考試目的

本部分的考試目的是測(cè)試應(yīng)考人員對(duì)前期物業(yè)服務(wù)合伺和物業(yè)服務(wù)合同的主要內(nèi)容以及合同的訂立、履行、終止等相關(guān)知識(shí)的掌握程度和綜合運(yùn)用能力。

考試基本要求

掌握：前期物業(yè)服務(wù)合同和物業(yè)服務(wù)合同的主要內(nèi)容和區(qū)別。

熟悉：簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同及物業(yè)服務(wù)合同的注意事項(xiàng)，業(yè)主公約和臨時(shí)業(yè)主公約的制訂與宣傳。

了解：合同要約與承諾，合同簽訂的基本原則，有效合同的構(gòu)成要件，其他物業(yè)管理合同。

要點(diǎn)說(shuō)明

1.合同的有關(guān)知識(shí)

2.前期物業(yè)服務(wù)合同

(1)前期物業(yè)服務(wù)合同及其主要內(nèi)容

(2)簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同的注意事項(xiàng)

3.物業(yè)服務(wù)合同

(1)物業(yè)服務(wù)合同與前期物業(yè)服務(wù)合同的主要區(qū)別

(2)物業(yè)服務(wù)合同的終止

4.業(yè)主公約和臨時(shí)業(yè)主公約

5.其他物業(yè)管理相關(guān)合同

第四章早期介入與前期管理

（一）考試目的

本部分的考試目的是要測(cè)試應(yīng)考人員對(duì)物業(yè)管理早期介入與前期管理相關(guān)法規(guī)和知識(shí)的掌握程度和實(shí)踐操作的綜合運(yùn)用能力。

（二）考試基本要求

掌握：物業(yè)管理早期介入與前期管理的相關(guān)法規(guī)，實(shí)踐運(yùn)作的主要內(nèi)容，早期介入與前期管理兩者之間的區(qū)別。

熟悉：早期介入的作用，前期管理的特點(diǎn)。

了解：早期介入的必要性，早期介入各階段的介入方法和介入要點(diǎn)。

（三）要點(diǎn)說(shuō)明

1．物業(yè)管理早期介入與前期管理的相關(guān)法規(guī)

2．物業(yè)管理早期介入

(1)早期介入的必要性

(2)早期介入的作用

(3)早期介入的內(nèi)容

3．物業(yè)管理前期管理

(1)物業(yè)項(xiàng)目前期管理運(yùn)作的主要內(nèi)容

(2)物業(yè)項(xiàng)目的工程質(zhì)量保修

(3)前期物業(yè)管理的溝通協(xié)調(diào)

第五章物業(yè)的承接查驗(yàn)

（一）考試目的

本部分的考試目的是要測(cè)試應(yīng)考人員對(duì)物業(yè)承接查驗(yàn)相關(guān)法規(guī)和物業(yè)承接查驗(yàn)運(yùn)作內(nèi)容及方法等知識(shí)的掌握程度和綜合運(yùn)用能力。

（二）考試基本要求

掌握：物業(yè)承接查驗(yàn)的相關(guān)法規(guī)、主要內(nèi)容和基本方法；新建物業(yè)承接查驗(yàn)與物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭時(shí)承接查驗(yàn)的區(qū)別。

熟悉：物業(yè)移交的主要內(nèi)容，承接查驗(yàn)所發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的處理，物業(yè)管理工作的移交。

了解：物業(yè)承接查驗(yàn)的準(zhǔn)備工作，物業(yè)移交的注意事項(xiàng)

（三）要點(diǎn)說(shuō)明

1．物業(yè)承接查驗(yàn)的相關(guān)法規(guī)

2．新建物業(yè)的承接查驗(yàn)

(1)新建物業(yè)承接查驗(yàn)的準(zhǔn)備工作

(2)新建物業(yè)承接查驗(yàn)的主要內(nèi)容

(3)新建物業(yè)承接查驗(yàn)的方式

(4)物業(yè)承接查驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的處理

3．物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭時(shí)的承接查驗(yàn)

(1)物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭時(shí)，新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施物業(yè)承接查驗(yàn)的前提條件

(2)物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭時(shí)物業(yè)承接查驗(yàn)的準(zhǔn)備工作

(3)物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭時(shí)物業(yè)承接查驗(yàn)的基本內(nèi)容

4．物業(yè)管理工作的移交

(1)新建物業(yè)的移交

(2)物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭時(shí)物業(yè)管理工作的移交

(3)物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭時(shí)物業(yè)管理工作移交的注意事項(xiàng)

第六章物業(yè)人住與裝修管理

第七章房屋及設(shè)備設(shè)施管理

第八章物業(yè)環(huán)境管理

第九章公共秩序管理服務(wù)

第十章物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)防范與緊急事件

第十一章財(cái)務(wù)管理

第十二章物業(yè)管理檔案管理

第十三章人力資源管理

第十四章客戶管理

第十五章物業(yè)管理應(yīng)用文書(shū)

綜合考試大綱

第一章 經(jīng)濟(jì)學(xué)知識(shí)與應(yīng)用

第二章 管理學(xué)知識(shí)與應(yīng)用

第三章 心理學(xué)知識(shí)與應(yīng)用

第四章 公共關(guān)系知識(shí)與應(yīng)用

第五章 行政管理學(xué)知識(shí)與應(yīng)用

第六章 法律知識(shí)與應(yīng)用

第七章 統(tǒng)計(jì)學(xué)知識(shí)與應(yīng)用

第八章 保險(xiǎn)知識(shí)與應(yīng)用

第九章 社會(huì)學(xué)知識(shí)與應(yīng)用

第十章 建筑工程知識(shí)與應(yīng)用

第十一章 建筑設(shè)備知識(shí)與應(yīng)用

第十二章 建筑智能化知識(shí)與應(yīng)用

經(jīng)營(yíng)考試大綱

第一章 物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理概述

第二章 房地產(chǎn)投資及其區(qū)位選擇

第三章 房地產(chǎn)投資分析技術(shù)

第四章 收益性物業(yè)價(jià)值評(píng)估

第五章 房地產(chǎn)市場(chǎng)與市場(chǎng)分析

第六章 租賃管理

第七章 成本管理

第八章 合同與風(fēng)險(xiǎn)管理

第九章 財(cái)務(wù)管理與績(jī)效評(píng)價(jià)

第十章 寫(xiě)字樓物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理

第十一章 零售商業(yè)物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理

第十二章 物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的未來(lái)發(fā)展