售前和交付比較，售前更累。1.售前人員有多種稱(chēng)呼，如售前工程師、解決方案專(zhuān)家、售前咨詢(xún)工程師、技術(shù)顧問(wèn)、售前技術(shù)支持工程師等等。實(shí)際上，售前正是對(duì)售前階段參與人員廣義上的稱(chēng)呼。售前，是指與客戶(hù)簽合同前的階段。大致包括線(xiàn)索獲取、客戶(hù)交流、提供技術(shù)方案、應(yīng)標(biāo)、簽合同等流程。售前人員，主要是做售前階段的技術(shù)支撐，但一個(gè)IT項(xiàng)目，通常都要考慮延續(xù)性，所以售前人員，也會(huì)參與到售中、售后工作中。售前階段的職責(zé)：解決方案規(guī)劃：售前需發(fā)掘行業(yè)訴求、問(wèn)題和痛點(diǎn)，整理行業(yè)解決方案和最佳實(shí)踐，進(jìn)行解決方案規(guī)劃、設(shè)計(jì)；技術(shù)交流：協(xié)助銷(xiāo)售同目標(biāo)客戶(hù)進(jìn)行技術(shù)交流，講解公司現(xiàn)有的解決方案和案例，并在交流中了解客戶(hù)的需求；編制解決方案：基于客戶(hù)需求編寫(xiě)解決方案。方案講解：負(fù)責(zé)為客戶(hù)講解、演示方案，并引導(dǎo)用戶(hù)認(rèn)同技術(shù)方案；編寫(xiě)技術(shù)文檔：如方案被用戶(hù)接納，在投標(biāo)之前，還有很多環(huán)節(jié)需要提供技術(shù)文檔，如：技術(shù)規(guī)范書(shū)、可研材料、工作量評(píng)估材料等等；投標(biāo)支撐：負(fù)責(zé)協(xié)助銷(xiāo)售完成投標(biāo)工作，主要負(fù)責(zé)技術(shù)分冊(cè)、商務(wù)分冊(cè)的編制，并到投標(biāo)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行述標(biāo)、答辯等工作。2.服務(wù)交付經(jīng)理，servicedeliverymanager，這是最近幾年很熱的崗位。它與項(xiàng)目經(jīng)理有很多的不同，但最重要一點(diǎn)是沒(méi)有時(shí)效性，也即這個(gè)崗位屬于日常運(yùn)維范疇。以網(wǎng)絡(luò)服務(wù)交付經(jīng)理為例，他不需要去配置交換機(jī)，路由器，防火墻，不需要去處理網(wǎng)絡(luò)故障，也不需要去設(shè)計(jì)和改善網(wǎng)絡(luò)。他主要工作是管理網(wǎng)絡(luò)支持團(tuán)隊(duì)根據(jù)約定的服務(wù)交付給使用者，接受項(xiàng)目關(guān)于網(wǎng)絡(luò)的需求并交付，管理網(wǎng)絡(luò)故障，以及跟進(jìn)網(wǎng)絡(luò)相關(guān)的商務(wù)事宜?？梢?jiàn)，管理，溝通，協(xié)調(diào)能力這才是最重要的。交付經(jīng)理交付的是服務(wù)，所以沒(méi)有特定的時(shí)效性，但有生命周期，直至服務(wù)停用。