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助理工程師是工程類的初級技術職稱,比同屬初級技術職稱的技術員高一級。具有完成一般性技術工作的能力。熟悉并能正確運用本專業(yè)的基礎理論知識和專業(yè)技術知識。以下是我準備的助理工程師個人總結范文,歡迎借鑒學習。
助理工程師個人總結1
從畢業(yè)參加工作到現(xiàn)在已經(jīng)有很長時間了。工作以來,在單位領導的精心培育和教導下,通過自身的不斷努力,無論是思想上、學習上還是工作上,都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲,現(xiàn)將今年上半年工作總結如下:
思想上,認真研究和解決實踐中的問題,不斷提高認識問題和解決問題的能力。堅持實事求是,不斷提高自己的政治思想覺悟與水平,不斷地探索與追求。
學習上,自參加工作以來我一直嚴格要求自己,認真對待自己的工作,理論于生活高于生活更應該還原回到生活,我時刻牢記要在工作中不斷地學習,將理論與實際的工作很好的結合在一起。在工作中不斷地改變自我,適時地對自己提出不同的要求,在工作中不斷總結經(jīng)驗,提升自身工作能力的同時,在工作中不斷地學習,也在工作中逐漸的成長。
工作中,分配到車間后,第一個任務就是被安排到現(xiàn)場,跟隨現(xiàn)場的工作人員一起工作。這期間我一直兢兢業(yè)業(yè)地配合現(xiàn)場的工作人員,聽從安排。很好的幫助并完成了工作任務的同時,我也有很大的收獲。為了能在最短的時間內進入到的工作狀態(tài),以便在今后的工作中能更好的完成本職工作,我個人意識到,不斷學習新知識,掌握新技能,不斷提高自己的業(yè)務水平和工作技能,才能滿足工作的需求以及適應社會的發(fā)展。
在工作過程中,向有經(jīng)驗的同事請教學習自己未曾真正掌握的技術或技能,并學以至用,對工作過程中的一些信息也進行收集整理,轉化為資料以備所需;業(yè)余時間翻看一些專業(yè)書籍,查看一些專業(yè)網(wǎng)站,也看一些管理或其它方面的書籍或網(wǎng)站,學習各種知識,提高自己的綜合能力。在今后的工作中,我將通過不斷的學習和實踐,提高自身的素質,讓自己的進步和社會的發(fā)展同步,以滿足工作的需要。
我知道作為一名助理工程師在工作中要有端正的態(tài)度、嚴謹科學作風。設備檢修工作是一項比較艱苦的行業(yè),風吹日曬,登高入罐,而且又需要細心工作,沒有樂觀的人生態(tài)度和嚴謹科學的工作精神是不可以的。工作雖說不是搞科研,但也絕對來不得半點馬虎,因為我知道要想成為一名合格的助理工程師不是一件容易的事,作為一名助理工程師不僅僅要能處理現(xiàn)場,更重要的是要能解決現(xiàn)場出現(xiàn)的問題。為了能提高工作效率,就必須提前把問題解決在無形中,這就要求助理工程師能很好的發(fā)現(xiàn)問題,從而及時地解決問題。
現(xiàn)在我對檢修現(xiàn)場的運作越來越清晰,對儀器設備也越來越熟悉,與同事們也是越來越親近。另外對檢修工作的各個環(huán)節(jié)有了整體的認識,在了解的同時,也在逐步的提高自身對儀器設備及理論的認識和學習,在工作的這段時間內我的個人工作能力有了一定的提高,這和領導的關心以及身邊同事的幫助是分不開的,在今后的工作中我會繼續(xù)努力,再接再厲,嚴格要求自己,不斷求實創(chuàng)新,不斷磨煉自己,盡我所能把工作做好,爭取取得更大的成績。
助理工程師個人總結2
本人工作多年來,學習到了很多東西,也做出了一些成績,但也存在著很多有待提高的問題,現(xiàn)對今年上半年來的工作總結如下:
一、政治思想品德
本人政治上積極要求進步,工作中努力開拓、積極進取,注重以理論聯(lián)系實際,發(fā)現(xiàn)問題及時分析問題,并嚴謹?shù)亟鉀Q好問題,來豐富提高自身的工作能力和業(yè)務水平,始終以政治上合格、業(yè)務上過硬來嚴格要求自己。
二、專業(yè)技術水平
從學校走進工地,雖然有太多的不適應,但我虛心向老同志們學習,對工程認真負責,遇到圖紙、技術看不懂的地方,都仔細查詢相關資料,并積極向同事詢問,確保工程施工的準確性。雖然工地枯燥乏味,但因我作為新一代的年輕人,眼前那么多不懂的技術問題,與人交流溝通不足的問題時時激勵著我應該多向懂的人學習。
后來到-公司,負責-工程,因之前都是在水利水電工程項目上,對于道路工程的相關技術規(guī)范和要求還不清楚,到了項目上,努力熟悉本工程相關圖紙文件,查詢相關技術規(guī)范,并詢問道路工程的前輩,慢慢對道路工程有了初步的認識。我所認識的,所接觸的,只是一小個面,需要學習的還很多。趁年輕,更加要努力學習。
除此之外我還負責-工程,從壩址開挖,一層層的碾壓填筑直至封頂,之前的山溝被一座大壩攔截,施工過程中,嚴格按照設計要求和相關規(guī)范進行監(jiān)理,嚴格控制每一層碾壓參數(shù),保證大壩的質量。作為監(jiān)理,和之前的施工單位工作范疇有所不同,施工時候主要傾向于現(xiàn)場管理和技術,看著項目建設工程中的每一道工序進行,解決施工過程中遇到的各種技術、現(xiàn)場組織問題,而監(jiān)理更多的傾向于對整體項目的四控兩管,和上級領導有了更多的交流和溝通,對于思維模式的轉向和對事物的認識有了很大的提高。
三、學習更新知識
現(xiàn)代社會的發(fā)展日新月異,知識更新十分迅速,如果不及時補充新知識,不經(jīng)常進行不間斷的學習和交流,就不能適應企業(yè)技術管理工作的需要,就要被淘汰。為此,我利用一切機會參加各種培訓班、技術交流活動。我不斷克服工作和學習上的沖突,盡可能抽出一切時間來參加學習,目前已通過全部課程的考試,并取得畢業(yè)證書,豐富了專業(yè)理論知識,并把它很好的與實際工作相結合,提高了自身的工作能力和業(yè)務水平。
四、增強綜合素質
在做好自身本職工作的同時,我還努力學習電腦的操作:各種辦公軟件和制圖軟件。將其成功的運用于日常的工程管理當中,使自己的工作效率有一個質的飛躍,增強自身的綜合素質,提高自身的業(yè)務水平。為適應市場經(jīng)濟的發(fā)展需要,努力推進工程管理資料的無紙化管理,熟練的運用各種電腦軟件完成工程信息的數(shù)字化存儲和分析處理。為工程管理提供簡潔明了的量化數(shù)據(jù),提高企業(yè)的管理效率,節(jié)約管理成本。
我通過學習和鉆研計算機軟、硬件知識,積極動手實踐,完成了企業(yè)內部計算機局域網(wǎng)的建設,使各個科室的計算機實現(xiàn)了資源共享,除了共享數(shù)據(jù)以外,還能夠共享諸如打印機、繪圖儀等硬件設備,節(jié)省了大量寶貴資金,取得了良好的經(jīng)濟效益。在工作當中,注意與周圍的人處理好人際關系。協(xié)調好與工程相關各單位工作關系,在處理事情時能做到游刃有余,圓滿完成上級領導下達的各項任務,提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。
通過從書本上學習、從實踐中學習、從他人那里學習,再加之自己的分析和思考,確實有了較大的收獲和進步,專業(yè)知識和綜合素質都有較大提高。成績和不足是同時存在的,經(jīng)驗和教訓也是相伴而行。我將繼續(xù)努力,克服不足,總結經(jīng)驗,吸取教訓,把自己的工作做的更好。
助理工程師個人總結3
本人擔任公司助理工程師以來,在工作中認真負責,能按時完成領導交給的各項工作任務。入司半年以來,公司領導及各位同事的支持與幫助下,按照公司要求,嚴格要求自己,較好地完成了自己的本職工作。通過在公司的學習和工作,我在專業(yè)技術上、思想上都有了較大的收獲?,F(xiàn)將本人上半年工作總結如下:
一、專業(yè)知識、工作能力和具體工作
從拿到圖紙到圖紙會審,認真的查看每一個部位細節(jié),核對數(shù)據(jù),思考施工步驟方案。做到腦中有圖。組織圖紙會審。協(xié)調交換與業(yè)主、設計、監(jiān)理各方意見。進入工程開工,認真了解每一個部位施工細節(jié),按設計圖紙要求,嚴格編制本專業(yè)施工方案,對關鍵點編制作業(yè)指導書,監(jiān)理單位確認后執(zhí)行。同時在施工準備過程中對班組進行技術、安全交底,班組對所施工內容做到心中有數(shù),按施工規(guī)范嚴格要求。施工過程中,做好班組自檢、復檢、專職檢“三檢”工作,同時做好分部分項質量檢驗評定記錄、隱蔽記錄及相關質保資料。嚴格控制原材料、半成品、成品材料應用于工程。
剛入公司的時候,對民用建筑不太熟悉,對施工工藝實踐不太熟悉,我就虛心的請教師傅,晚上的時間先看好圖紙,并做好筆記;白天帶著問題去看工人們如何施工,并不懂得請教施工員,很快我對施工工藝及圖紙不再陌生,由不懂看圖紙到拿到圖紙能自已獨立施工;并能在按圖施工的基礎上,還能夠高效創(chuàng)新的完成施工任務并協(xié)調各種工序的配合。
后來我開始擔任-裝修工程的施工員,怎樣合理組織各個班組完成施工任務是對我的一項考驗。在工作中我不斷在實踐中探索并在這個工程施工保質保量并提前完成工作任務;并得建設方及公司領導致好評。主要工作有:施工前準備包括技術準備、材料準備、機具準備、場地準備、施工組織及人員準備;配合土建施工進度做好各項預留孔洞、管槽的復合工作;管道支架、支座的制作并進行防腐處理和妥善保管;管道系統(tǒng)液壓試驗合格后,進行管道清洗。并編好內業(yè)資料并組織驗收。
二、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面
熱愛自己的本職工作,能夠正確認真的對待每一項工作,全身心地投入工作,認真遵守公司的各項規(guī)章制度。有效利用工作時間,堅守崗位,需要加班完成工作按時加班加點,保證工作能按時完成。在現(xiàn)場跟工人打成一片,做到以理服人。
三、工作質量成績、效益和貢獻
在開展工作之前做好個人工作計劃,有主次的先后及時的完成各項工作,達到預期的效果,保質保量的完成工作,工作效率高,同時在工作中學習了很多東西,也鍛煉了自己,經(jīng)過不懈的努力,使工作水平有了長足的進步,開創(chuàng)了工作的新局面,為公司工作做出了應有的貢獻。
盡管有了一定的進步和成績,但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,個別工作做的還不夠完善,這有待于在今后的工作中加以改進。努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平,充實自己施工管理經(jīng)驗,業(yè)余時間加強學習新技術應用,為適應建筑市場環(huán)境的發(fā)展大趨勢,加大對現(xiàn)場生產(chǎn)管理、技術質量管理、文明施工等方面的管理力度,采用先進科學的管理理念,把先進的技術與管理經(jīng)驗與國內外先進的管理技術相結合,形成自己獨立的技術優(yōu)勢。
半年來的工作中,我一直用工程師的要求嚴格要求自已,工作中認真找差距,認真學別人的長處,不斷豐富自已的知識面,不斷提高自已的技術管理水平,使今后的工作更上一臺階,為公司及建筑行業(yè)付出我應有的功獻。
助理工程師個人總結4
自被評為助理工程師以來,本人在政治上積極要求進步,工作業(yè)務上盡心盡力完成了各項工作,特別是經(jīng)過項目實踐鍛煉,自己業(yè)務水平有了較大的提高,在項目監(jiān)理過程中,狠抓工程質量管理,積極參與項目的安全管理及監(jiān)理資料的收集管理。從各方面不同角度提高了自己的管理水平和技術水平。以下是我上半年的工作總結。
在工程監(jiān)理期間參與了施工項目的所有工程的圖紙會審,工程項目的施工組織設計和各種安全方案的審查,進行項目監(jiān)理資料的收集和歸檔,配合領導解決項目中出現(xiàn)的技術難題等。無論從理論上還是從實踐上都大大提高了自己的業(yè)務水平。通過實踐鍛煉,對工程施工監(jiān)督管理有了進一步的認識。
從工程剛開工,我首先認真熟悉施工圖紙,同建設單位、設計單位、施工單位一起進行圖紙會審,并提出施工中需要與設計協(xié)商的問題,為日后施工監(jiān)理奠定了基礎。加強項目監(jiān)理資料的管理,監(jiān)理質量的好壞,監(jiān)理資料也至關重要,在監(jiān)理資料的收集和整理方面力爭及時、有效、可追溯,并且要求資料必須齊全,整理存放有序,為工程的質量提供必要的技術依據(jù)。
加強與各有關單位的聯(lián)系,提高自己的綜合素質。由于工程監(jiān)理的工作涉及建設單位、施工單位、設計單位、市質監(jiān)站、市安監(jiān)站等多個單位,為了搞好監(jiān)理工作,必須處理好各方面的關系,在與各單位聯(lián)系中認真按照職業(yè)道德,以謙虛和謹慎的態(tài)度積極與各方溝通,得到了各方的支持,同時也提高的我個人的處事能力。為了提高自己的業(yè)務水平,我積極參加各類學習和培訓,如監(jiān)理工程師培訓,總監(jiān)理工程師培訓,見證取樣培訓和公司組織的各種培訓,考核優(yōu)良,為日后的工作打下了良好的基礎。
通過在現(xiàn)場的施工監(jiān)理的鍛煉,我從各方面嚴格要求自己,虛心學習、奮力拼搏,努力刻苦的鉆研業(yè)務知識,使自己的綜合素質得到了提高,為今后更好的工作打下了良好的基礎。
助理工程師個人總結5
我有著強烈的主人翁意識,隨時關注公司發(fā)展,切身想到公司及項目部的利益,堅定公司會不斷的發(fā)展、壯大,對公司的未來充滿了熱情與期望。無論在工作還是生活當中,一直相信一份耕耘,一份收獲,所以我一直在努力,不斷努力學習,不斷努力工作。熱愛自己本職工作能夠正確認真對待每一項工作,工作投入,按時出勤,有效利用工作時間,堅守崗位。
根據(jù)項目的實際情況,我既要在現(xiàn)場監(jiān)督指導當?shù)厥┕し降墓ぷ?,控制施工質量;又要在辦公室對施工方所上報的工作量進行審核。在施工高峰期時,工作量是相當大的,但我仍然能堅持原則,在現(xiàn)場上嚴格要求施工單位,對于檢查發(fā)現(xiàn)的施工過程中出現(xiàn)的質量問題,堅決要求施工方進行整改;對于施工過程中出現(xiàn)的技術問題,能夠與施工方一起商量,找出問題的解決辦法。在工作中有一定的預見性,對于施工過程中可能遇到的問題,能夠及時的提醒施工方注意,并采取相應有效的措施應對或避免問題的出現(xiàn),做到了不打無準備之仗。
在工作量核算方面,能夠做好核算記錄,杜絕了施工單位的重報、超報現(xiàn)象;對于施工方能夠結合現(xiàn)場實際情況對每一筆工作量認真計算,對于在計算中與施工方存在差異的地方,能夠明晰的將自己的計算式標示在施工方的計算書上,便于施工方進行核對。對于工作量上存在有較大偏差而需要扣除的部分,能夠給于施工方合理的解釋,并使施工方能夠認同應該扣除部分的工作量。對于由于自己的計算失誤,而錯誤更改的工作量,在經(jīng)過施工方指出后,能夠虛心接受,并及時進行更正。由于施工方計算遺漏的工作量,也能夠及時給與增補。能夠做到了公平和公正,在工作中本著對總包方認真負責的態(tài)度,對施工方所報的工作量認真審核,不應該給的堅決不能給,保證總包方的利益;對待施工方,做到了應該給的必須要給,由于施工方的計算原因遺漏的工作量,現(xiàn)場上也確實完成的,能夠指出并增補,做到了對施工單位負責。
總結:通過建筑施工現(xiàn)場管理,使我增長了知識,開闊了視野,總結了不少的現(xiàn)場施工經(jīng)驗,學到了先進的管理經(jīng)驗和施工技術。書本的理論知識和現(xiàn)場實踐經(jīng)驗實現(xiàn)了完美的結合,同時隨著社會建筑施工水平的不斷提升,要求我在以后的工作中更要跟上形勢,在工作中更要嚴肅認真、一絲不茍,學好新技術,迎接新挑戰(zhàn),改正缺點,發(fā)揚優(yōu)點,為公司的建設和發(fā)展作出自己的貢獻。同時也堅決樹立質量第一,業(yè)主(用戶)至上的建筑新理念。我定將以極大的工作熱情、務實的工作態(tài)度,嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L投入到工程管理中去。
助理工程師個人總結6
本人20-年6月畢業(yè)于--大學機械設計制造及其自動化專業(yè),同年3 月進入---有限公司技術部門工作。在這一年多時間里,在領導的指導、關心培養(yǎng)下,在同事的支持幫助、密切配合下,使我在自身技術積累、工作經(jīng)驗、問題的分析與解決能力方面都有提高,但是還有很多需要繼續(xù)積累和學習的地方?,F(xiàn)將我任職以來的工作小結如下。
工作態(tài)度方面:
我一直遵守黨和國家的法律法規(guī),遵章守紀,恪守職業(yè)道德,熱愛本職工作,并努力提醒自己一定要做得更好,本人嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度,認真履行本職崗位職責,協(xié)調工作中各隊組的關系,團結同事,積極發(fā)揚團隊精神,為公司的發(fā)展貢獻微薄之力。
專業(yè)技術方面:
我刻苦鉆研,大膽嘗試,虛心請教,吸取工程實踐中的工作經(jīng)驗,獲得了書本中所不能學到的知識,并在實踐中不斷積累經(jīng)驗,取長補短,在工作之余認真研究技術上的難點和重點,遇到不能解決的難點,虛心向資深師傅請教。
自身學習方面:
在工作過程中,我深深感到加強自身學習、提高自身素質的緊迫性。
主要有三種方式:
一是向書本、網(wǎng)絡學習,堅持每天擠出一定的時間不斷充實自己,改進學習方法,廣泛汲取各種營養(yǎng);
二是向周圍的朋友同事學習,虛心求教,主動向同事們請教;
三是向實踐學習,把所學的知識運用于實際工作中,在實踐中檢驗所學知識,查找不足,提高自己。
在這一年多的時間內,我在領導和同事們的幫助和支持下取得了一定進步,但我深知自己還存在著一些缺點和不足,理論基礎還不扎實,專業(yè)知識不夠全面,工作方式不夠成熟。在今后的工作中,我要努力做得更好,加強理論學習,積累技術經(jīng)驗,不斷調整自己的思維方式和工作方法,更多的參與到產(chǎn)品設計、開發(fā)及項目工作中去,在實踐中磨練自己、鍛煉自己,成為部門和項目組中能夠獨當一面的員工。
通過這一年的工作與學習,本人覺得符合任職條件,申請晉升助理工程師,請組織考核評審。同時,也希望將這次評審作為促進自己進步的手段,為將來取得更大的成績打好基礎。
助理工程師個人總結7
時間就如同白駒過隙一般,一轉眼我已經(jīng)畢業(yè)一年,來--工作也已經(jīng)有一年了,在-機床廠工作的一年里有收獲、有歡樂,有堅持、也有辛勞和坎坷。
---機床有限公司是一個集研發(fā)、生產(chǎn)和營銷為一體的大型企業(yè),公司主要生產(chǎn)各類數(shù)控車床、加工中心和車削中心、數(shù)控滾齒機床、坐標磨床和坐標鏜床、各類專用成套設備和生產(chǎn)線。是中國裝備制造業(yè)的骨干企業(yè)之一。裝配車間的工作非常繁重和艱巨,公司所有機床的裝配和調試工作都集中在裝配車間。在車間領導的安排下,我被分到了一線鉗工組進行生產(chǎn)實習。很快我便已經(jīng)融入了這種忙碌而又寬松的工作氛圍中。自身的工作能力也在不斷地提高著,對工作也有了的自信。在過去的一年中,我參與了一些機床的裝配和調試工作,從中受益匪淺,不僅學到了很多專業(yè)知識,對機床也有了更全面的理解和掌握。具體總結如下:
一、工作成績方面
我是20-年畢業(yè)于--機械設計制造及其自動化專業(yè)的本科學生。作為一個新進的員工。在了解了自己基本工作和任務之后,我便努力地投入到了工作當中。剛開始,我感到一切都很茫然,我雖然學的是機械專業(yè),但在學校只是學了一些理論知識,實踐機會不多,普什寧江公司的裝配車間卻是我學習和實踐的一個好地方。到車間工作后,我才發(fā)現(xiàn)以前在學校學的理論知識與實際工作聯(lián)系不是很緊密,所以工作起來比較困難,但是在不懂的時候我就向師傅請教,有時候也會拿著圖紙對照著零件看,這樣讓我的識圖能力也不斷地提高著,這也讓我知道了我還要學習的東西有很多。所以我便立足于崗位工作,從基本做起不怕累、不怕臟,始終發(fā)揚堅苦學習、刻苦奮斗的精神,漸漸地,由于我的勤奮加上師傅的耐心指導,很快,我就對公司的機床有了基本的了解。實習期間,我的主要工作是協(xié)助師傅裝配,或者按照師傅的指導組裝一些簡單的零件,或者到庫房領零標準件,清洗機床等等。在這期間,我也是對零件有一個基本的認識,結合機床的整體結構,知道了它們在機床裝配中所起的作用。在裝配工作中,我也能做一些基本的工作,比如攻絲、銼削、鉆孔之類的。雖然這些只是一點小的工作,但是它們卻是裝配工作的基本功。 后來我被調到了另外一組,與另外的同事一起裝配另外的產(chǎn)品,而這個時候師傅只是起指導的作用了,關鍵還是在于自己。由于我認真的工作態(tài)度和吃苦耐勞精神,工作也很順利,于是多次受到領導的好評。并且有一次單獨出差對機床的運行問題進行了維修,在電話咨詢師傅之后,順利地完成了任務。
在工作中,我也發(fā)現(xiàn)自己的機械制識圖能力不是很好,因為有些數(shù)控機床的裝配圖紙復雜一些的時候,我便不能準確地讀圖了。所以我就利用空余時間重點學習了AutoCAD制圖方面的有關知識,使得自己在機械制圖方面的基本功有了很大的提高,這也給我以后的工作帶來了很大的幫助。
這一年中,在領導的關心和同事們的幫助下,經(jīng)過不斷努力,我適應了裝配工作,有了一定的技術能力,但是仍然有不足的地方,需要我改正。比如:只喜歡埋頭苦干,而沒有注重為什么要那么做,只知結果,卻不懂原因。現(xiàn)在看來這樣卻是不夠的,“知其然,還要知其所以然”才是我應該做的。在今后的時間里,我自己要加強學習、克服缺點,力爭專業(yè)技術水平能不斷地提高。同時我清楚地認識到,機床行業(yè)是一個技術發(fā)展較快的行業(yè),不創(chuàng)新便落后,所以今后我還要不斷地加強理論學習,勤奮工作,不斷積累工作經(jīng)驗,提高技術水平,為公司作出應有的貢獻。
二、工作態(tài)度方面
聽說過機械行業(yè)是一個辛苦的行業(yè),但沒有真正進入這個行業(yè)的人卻是不知道其中的艱苦。工作時間長,工作環(huán)境中充滿了油味、鐵味等,還有機械行業(yè)最長見的各種機器的轟鳴聲,每天衣服都會沾上不同的污漬,手上也有沾上污漬、灰塵、油污等等都在顯示著機械行業(yè)的艱苦。
有一句話“態(tài)度決定一切”。有了正確的工作態(tài)度,才能正確地為自己定位,為自己的將來發(fā)展打下良好的基礎。而且對于我來說,本來我對機械便有著興趣。當我接受了它之后,便想著努力地將它完成好,看著自己參與裝配完成的機床,心中會有一種享受、一種快樂,更多的是一種自豪!
所以在這樣的條件下,我本著盡職盡責的態(tài)度,抱著不怕臟不怕累的精神,主動加班加點,積極與同事們配合,按時完成工作任務。我相信我會在對機床的裝配中找到工作的樂趣,那樣我才能毫無保留的為它貢獻我最大的力量。可以說,有了興趣的基礎,你才能取得成功,這來不得半點勉強,而我也愿意朝著這個方向努力前行!
總結這一年來的工作經(jīng)歷,其中的酸甜苦辣只有自己知道,但是再苦再累我仍然要堅持,因為是我人生的一次寶貴經(jīng)歷,也是我職業(yè)的起點,職業(yè)發(fā)展的基石,只有將基礎做得扎實才能修到相應的高度!我將繼續(xù)發(fā)揚吃苦耐勞、艱苦奮斗、勤學好動、團結合作的精神,為公司的發(fā)展作出貢獻!
燕然銘石
保潔員崗前培訓資料保潔崗前培訓資料一、崗位職責1、負責所轄區(qū)內(室內、室外)設施、設備日常清潔和愛護。2、服從上級領導的工作安排并按時按量完成。3、積極參加部門組織的培訓并按規(guī)范操作落實到實際工作中。4、嚴格遵守《作業(yè)指導書》中的安全規(guī)定操作。5、協(xié)助、配合保安、工程、客服工作問題的發(fā)現(xiàn),立即匯報。6、阻止、勸阻所負責轄區(qū)內發(fā)現(xiàn)的破壞行為。7、完成上級交辦的其他工作任務。二、一般作業(yè)的操作程序和原則總原則是:從里至外,從上至下,從左至右,先易后難。1、掃地、拖地的程序是:由內到外,從邊開始再中間清潔。2、抹物的程序是:從上至下,由左到右,再清潔邊角。3、垃圾袋的更換:室內、室外垃圾不能超出2/3滿,白天出現(xiàn)異味、較臟、破壞現(xiàn)象要及時更換垃圾袋。4、推塵:沿地面直線成行操作。三、保潔過程中應注意的事項1、表情親切、熱情、永遠保持微笑;在公共區(qū)域清潔工作時應臉部帶微笑,目光不能呆滯、東張西望或無精打采。2、保持口腔清潔;談吐、口齒清楚,不大聲喧嘩、不講粗話或不禮貌的話;上班時不可以用家鄉(xiāng)話話交流,講普通話,如碰到講家鄉(xiāng)話的業(yè)主,可以用家鄉(xiāng)話同業(yè)主交流,上班前不食用有異味的食物,無論是業(yè)主還是訪客有事訊問,一定做到有問有答,不懂學會禮貌拒絕。3、禮貌禮儀:上班時應與同事相互問候,工作時遇見業(yè)主、領導應及時問好或點頭微笑;走路要穩(wěn),不要跑跑跳跳,不得大聲喧嘩,不得與顧客講一些與工作無關的話,與顧客同乘電梯時,應主動讓顧客先出先進。 4、 儀容儀表:每天保持較好精神面貌和愉快心情工作,臉部要保持干凈,頭發(fā)梳理整齊,著裝應按照公司規(guī)定進行著裝,且必須著最新款式的工衣,不得串季著裝,同時需保持干凈、整潔、不得有異味,不能有明顯鄒痕、破損或掉扣現(xiàn)象;統(tǒng)一在左胸佩帶工牌,不留指甲,女性盡量化淡妝,額前頭發(fā)不能超出眉毛下,后腦勺頭發(fā)應盤起來,男性不留胡子,頭發(fā)不得過長。 5、 室內清潔時,不得隨意翻閱顧客物品,不得使用顧客物品,如:電話、電腦、洗手間等,注意與顧客溝通內容,注意作業(yè)效率;室外清潔時,注意清潔的姿態(tài)、姿勢,遇到顧客應主動讓路。6、 在公共區(qū)域清潔時應注意前后行人,速度要適當放慢,有3人以上同行的情況下,必須停下手中工作等行人路過再開始清潔。7、 清潔時應注意保持現(xiàn)場衛(wèi)生,一定不要忘記放溫馨提示牌。8、 清潔后應清洗工具,歸還到指定地點。工具擺放應注意:發(fā)給個人的工具隨人走,公共工具應放回固定工具房,所有工具不得隨意亂擺放。9、清潔后應及時向上級匯報清潔結果。四、常用清潔劑的認識與使用1、清潔劑按常規(guī)可劃分為:中性清潔劑、酸性清潔劑、堿性清潔劑。2、中性清潔劑:是一種溫和的清潔劑,在使用過程中不會對任何物品及人身造成任何的反應和傷害。3、酸、堿性清潔劑:帶有氣 味性和輕微毒性,在使用過程中不當,將會影響物品損害或人身傷害,使用時應注意做好防護措施。4、中性清潔劑有:①綠水:用于拖地、抹物,特別是拖瓷磚地面,有較好清潔效果。②洗潔精:用于清除物品表面、地面油跡多現(xiàn)象。③潔而亮:用于清除所有白色臺面、墻面、地面、塑料、玻璃、不銹鋼等表面嚴重污漬,用途廣泛。 ④128萬能起漬劑:用于清除質地好的墻面、玻璃等難以去除的血漬、油跡、油漆,棉布、毛地毯上的嚴重污漬。5、酸性清潔劑有:①鹽酸:用于刷洗外圍白英石地面、硬堅固的地面污漬。使用后及時沖水。(屬強酸性,使用時要注意安全,開荒時要大量使用。)②漂白水:用于漂較臟的毛巾、拖把或處理黃色污漬。③紅水(洗廁靈):用于刷洗洗手間便池及硬堅固材質物品污漬。6、堿性清潔劑:①洗手液:用于洗手間洗手。②洗衣粉:用于清洗較臟毛巾、拖把、洗地等。③燒堿:用于硬堅固地面。7、使用酸、堿性清潔劑時的注意事項:①使用前應戴手套、或穿雨鞋做好防護措施,不能直接用手接觸藥水,不慎沾在皮膚上應及時用清水沖洗干凈。②使用前必須查看現(xiàn)場材質,大理石、瓷磚、不銹鋼等不能用酸性清潔劑,容易腐蝕。③所有強腐蝕性清潔劑在使用前先在物體表面淋上清水,再用稀釋成一定比例的濃度。④堿性清潔劑與酸性清潔劑不能混合使用,會發(fā)生中和反應,沒有清潔效果且會產(chǎn)生新的污垢與雜質。例:鹽酸和漂白水不能混合使用。⑤如清潔劑使用量大,必須在環(huán)境主管的指導下操作。8、以下清潔劑未分類,它們有的是中性、酸性或堿性性質,可分別清除在不同材質物品上的污漬:起蠟水、底蠟、面蠟、拋光蠟:用于大理石、瓷磚保養(yǎng)。靜電吸塵油:用于推塵板推塵。地毯水、地毯去污劑(堿性清潔劑):用于清洗、清除地毯污漬。碧麗珠:用于保養(yǎng)皮具、石材、木板等物品。空氣清新劑、噴香劑:用于洗手間排除異味,凈化空氣。香球:用于男洗手間小便池除異味。不銹鋼清潔劑:用于不銹鋼亞鋼清潔保養(yǎng)。潔廁精(酸性):是高效快速除垢清潔劑,適用于衛(wèi)生間潔具、瓷片、地磚、馬賽克、石料、塑料的清潔。使用時注意安全,不要將藥水濺到周邊理石地面,以免腐蝕地面。五、常用工具的認識與使用1、掃把(膠掃把、豬毛掃、竹掃把):室內使用膠掃把、豬毛掃,室外使用膠掃把、竹掃把,掃地應從里到外順序。(豬毛掃不能沾水)2、垃圾鏟:用于放垃圾,在使用時,應一手拿掃把,一手拿垃圾鏟同時進行。3、拖把、拖桶:用于拖地使用,在拖地時拖把的水分要扭干,防止水分過多容易滑倒行人,并將拖布散開,增大沲洗面積,增大拖布的使用率。拖桶裝水不能超出2/3滿,在洗拖把時,用力輕些,并注意前后行人,防止水溢出影響行人及拖把桿碰到行人。根據(jù)物品臟的程度及時更換清水并放中性清潔劑一起使用。4、塵推:用于瓷磚、大理石、木地板地面,先推塵,推完后噴塵推油,干10分鐘后再使用。5、水刮:用于洗地、雨天刮水。6、玻璃刮、涂水器:用于清潔玻璃、墻身瓷磚,從上往下,從左往右的順序操作,在涂水時,扭去多余水分,防止水分多在地面影響行人,工具用完后及時用毛巾擦干,防止生銹。7、刀片、鏟刀:用于清除瓷磚、大理石、水泥地面、白英石及墻身上表面上的膠印、口香膠及水泥污漬。8、地刷、洗廁刷:用于清洗水泥、白英石地面、地毯,洗廁刷清洗便池。9、膠手套:用于洗手間操作或使用酸、堿性清潔劑,做防護作用。10、毛巾、方巾:用于擦拭物品表面灰塵、污漬。11、鏡干布:用于擦拭不銹鋼鏡面手印、灰塵或會議桌面清潔,其作用是無碎毛,較光滑。12、百潔布:用于茶水間清洗茶杯或擦拭物品表面嚴重污漬。13、伸縮桿:同玻璃刮一起使用,主要清潔高位玻璃、瓷磚、木板墻身。14、鋁梯:用于清潔高位處的衛(wèi)生工作。15、不銹鋼垃圾桶、紙簍等:用于放垃圾。16、常用清潔機械的認識和作用①洗地機:用于清洗室內大理石、瓷磚、膠地板地面、地毯,室外白英石、水泥地面,使用前注意底盤的安裝是否牢固,根據(jù)地面材質選擇相應的磨片。使用率很高,使用前先放好指示牌,電線應搭在肩上,避免電線卷入機器內。②吸水機:用于洗地、漏雨產(chǎn)生積水的情況。③吸塵機:用于地毯、地面、槽縫吸塵作用,但不能吸顆粒大垃圾,防止堵塞吸口,每用完一次要及時清理塵袋。④高壓槍:用于沖洗外圍地面,使用后必須將水管水放清,沖洗時雙手緊握槍頭,以免高壓碰傷。⑤拋光機:用于瓷磚、大理石保養(yǎng),可增加地面的光澤、明亮度,延長使用壽命期限。⑥烘干機:用于地毯清洗后吹干或漏雨造成應急處理。以上所有機械在使用前一定要檢查好電線是否完好無破損。17、清潔工具的保養(yǎng):清潔工具使用完后,都應將工具清潔、擦拭干凈。電動清潔工具還應將電源放置指定位置,以備下次再用。六、清潔物品材質的識別地磚:大理石、拋光石、云石、瓷磚、白英石、地毯等。地板:木質地板、膠地板。不銹鋼:鏡鋼、亞鋼。墻面:木質、布質、玻璃、涂料、紙質。垃圾桶:不銹鋼、塑料、鐵皮、木質等。拖把:棉質、布條。掃把:塑料質、竹葉質、毛質等。玻璃:鏡面、鋼化玻璃,有機玻璃。七、保潔工作的基本操作1、 掃、拖地:掃,一手拿掃把,一手拿灰斗,邊掃邊往灰斗內裝;拖,拖地后退著拖,按地板、地磚的紋理進行拖洗,拖地每拖3m2進行清洗一次拖把。2、 毛巾的使用:應對折為8面,反正面可用16面。3、 擦拭辦公桌:視辦公桌的種類配用不同的清潔劑,木質應用碧麗珠、家私蠟順著條紋進行清潔。4、 不銹鋼制品清潔:準備兩條毛巾及不銹鋼水,首先用干毛巾擦上面灰塵,把不銹鋼水噴灑在另一條毛巾上,順著條紋進行擦拭。(不能沾水)。5、 玻璃門的清潔:①用涂水器浸透沾有清潔劑的水逐塊對玻璃門進行擦洗;②每塊擦洗后應用玻璃刮刀從上至下刮去玻璃上的余留清潔劑;③玻璃刮刀每刮一次應用半干濕毛巾對刮刀膠片進行擦拭,以抹去刮刀膠片上的清潔劑,然后再進行下一次工作;④清洗工作完成后應將工具放回指定地點。6、銅制品清潔:準備兩條毛巾及銅亮劑。①首先用干毛巾擦去灰塵;②把銅亮劑噴在毛巾上順著條紋進行擦拭(不得噴過多、不能沾水)。7、 公用煙灰盅的清潔:①將煙灰盅內煙頭撿出,再將石米倒入篩網(wǎng)內進行煙灰盅的清潔,洗凈擦干后換上干凈的石米;②將篩網(wǎng)中的石米浸入水中進行翻洗以洗去煙灰;③將洗去煙灰的石米放入清潔用桶,加入清潔劑或漂白水進行反復搓洗;④將洗好的石米曬于指定地點,曬干后及時收回放于指定地點,以備后用。8、 洗手盆的清潔:將毛巾沾上潔而亮進行清潔洗手盆,每天至少用潔而亮清潔一次,然后在用清水進行清潔,有物質特別難以去除的污漬用百潔布小心擦拭,最后用毛巾進行清擦。9、 便池的清潔:首先倒入潔廁水進行刷洗,以洗去便池上的污跡,然后在用清水進行清潔。10、 馬桶的清潔:首先倒入潔廁水進行刷洗。然后用清水進行清潔,最后用毛巾將馬桶周邊的水跡擦干。11、 垃圾的收集:每天早、晚各收集垃圾一次,樓層收集垃圾時,選擇適宜的時間和通道,只能使用貨運電梯或消防電梯,不可使用客梯,并避免與顧客同乘一趟電梯;不能將垃圾散落在樓梯、樓面或路面上;傾倒垃圾后,用水或清潔工具將各臨時盛裝垃圾的容器清洗干凈,再將垃圾袋套上;垃圾車用完后要進行清洗,再放回原處。八、物業(yè)清潔保養(yǎng)工作的幾個重要階段 (一)開荒階段開荒重點:確定開荒時間,查看開荒現(xiàn)場、確定開荒天數(shù),組織開荒人員,準備開荒物料及工具,人員動員工作。工作前人員分工、實施、監(jiān)督和檢查驗收。開荒項目:根據(jù)現(xiàn)場情況而定。開荒注意事項:在環(huán)境主管、領班的帶領下,聽從指揮,規(guī)范操作,合理使用清潔工具及清潔劑。在工作實施中應注意個人安全及因清潔不當造成的物品損壞。開荒工作一定要將污漬徹底全面清理干凈,為使用階段打好基礎。1、 樓層開荒:由上至下,三人一組,事先準備梯子、伸縮桿、玻璃刮、涂水器、拖布、拖桶、垃圾鏟、膠掃把、小灰刀、云石鏟刀、指示牌、綠水、毛巾、香口膠溶劑等,如條件允許每組在帶一個推塵布。先除塵、推塵,后去膠質等難以去除的污漬,最后用玻璃刮刮取墻面、玻璃、進戶門外門,拖洗地面,消防通道清潔,進入下一樓層的清潔。樓層開荒最好人員集中,合作進行,不要分成過多的組,小高層每天清潔不少于4層,高層不少于5層。2、 地面開荒:五人一組,準備洗地機(也可以用高壓水槍)、臨時電源(或長的電源線)、膠水管、地刷、大竹掃、指示牌、雨刮、鹽酸、天那水、洗衣粉、去污粉、洗潔精、小灰刀等,此類清洗班長一定在現(xiàn)場跟蹤,防止安全事故,注意正確地使用機械。大堂的清潔可以劃歸此組清潔,但大堂要先從玻璃開始清潔,再清潔地面時一定注意地面的材質,不要用水過多,防止材質受損,在所有地面的清潔過程中一定注意清潔干凈,不要有藥品殘留,做好最后的收尾工作,地面不要有積水殘留,以免水漬、藥漬滲透,無法還原,要么不清潔,要清潔一定清潔徹底干凈。3、 水景清潔:七人一組,準備高壓水槍、水管、吸污泵、臨時電源、鐵鍬、鐵扒、指示牌、老虎鉗、拖布、雨鞋、鏟刀等,此類清潔一定要班長或主管在現(xiàn)場跟蹤,注意安全。先將水全部放完,將石子翻成幾條利于排水的排水溝,幾人鏟除水景池邊的污垢結晶及難以沖洗的水景小品,水景池是不耐臟的理石或其它光滑表面材質的,在清潔中一定注意不要用藥水或不鋒利的刀片,以免照成材質損壞,再進行全面沖洗。如水中有魚或水草,要先將其轉移,全部清洗完后,再重新注入水,恢復原狀。在水景清洗過程中且忌工作的計劃性,當日放完水的一定要當日清洗完畢,不能隔日完成。4、 地庫開荒:同地面開荒相向,但沒有地面要求的高,如果地庫出入口是玻璃的,注意清潔時的安全,且在清潔過程中注意玻璃的防水性,再去除不規(guī)則玻璃膠時注意整體的美觀性,也要注意不要破壞玻璃膠的防水性。在有車位區(qū)域進行清潔時,注意藥水的使用,不要搞花了車位的劃分線。(二)銷售階段保潔重點:外圍廣場、銷售現(xiàn)場、樣板房。注意事項:樹立個人形象,加大保潔頻次。1、 銷售現(xiàn)場、樣板房:上班時間可以提前,一定在銷售人員上班前完成全面的清潔工作,因銷售現(xiàn)場與樣板房都是比較華麗或較高襠環(huán)境,故清潔時一定要注意有一些無法確定的污漬不要自作主張隨便去除,報告班長或主管來處理,在藥水使用上更要小心,就是用水處理,也要扭干再擦,地板、地磚如有可能最好用半濕的毛巾來擦,地毯用吸塵器或膠布來粘,不要用水,有客戶來訪時一定及時將新污漬去除干凈,輕拿輕放,隱性服務,不要影響客戶看房,有禮有節(jié)。2、 外圍廣場、看樓通道:清潔頻率加大,廣場要每周清洗,通道的擺設與幕布每日都要擦拭,做到地面無垃圾、水漬、腳印,設施設備無塵,花草無枯葉、無明顯灰塵、無泥土裸露,水景清澈無落葉,有油污或其它污漬時,能及時清理的及時清理,不能及時清理的,及時換掉,當晚要及時處理。(三)裝修階段保潔重點:大堂、電梯箱、地庫、樓層消防梯、入住業(yè)主門口衛(wèi)生。注意事項:共同維護公共設施設備,配合保安員協(xié)助裝修人員的管理。1、 大堂、電梯箱:在裝修前就要鋪好地面與電梯箱,作好防護,每一層有裝修的要配合保安,要求每一層先裝修的要及時鋪好地面,做好防護,日常清潔時注意加強裝修層的巡視,不允許有煙頭或泥沙在電梯箱內,配合保安不允許裝修工人從大堂搬運物料,裝修層不允許開門施工,有破壞公共設施設備的要及時制止并上報。2、 地庫、樓層清防梯:一是裝修材料運送完后要及時清潔,二是裝修垃圾臨時堆放點衛(wèi)生的清潔與跟蹤,做到日產(chǎn)日清,配合保安員要求裝修工將垃圾一定裝袋,不可有散垃圾,如有要及時清理干凈。地庫可以一月清洗一次,臨時堆放點可以兩日沖洗一次。(四)使用階段保潔重點:做好日常的清潔工作及家政服務工作。注意事項:倡導隱性、零干擾管理模式(寫字樓),避開業(yè)主上下班、員工上下班高峰期時間段工作,不影響正常辦公。九、清潔的內容與標準 (一)外圍地面:目視無垃圾、煙蒂、雜物、積水、香口膠。垃圾桶:垃圾容量不能超出2/3滿,外部目視無灰塵、污漬、油跡,附近地面、墻面無油漬。休閑桌椅:無灰塵、無污漬,發(fā)現(xiàn)破壞及時匯報。標識牌:目視無灰塵、污漬。燈具:目視無灰塵。污水、排水溝:無明顯雜物、無大量積水。崗亭:里面地面無垃圾、無污跡,門窗玻璃光亮、潔凈。綠化帶:目視無垃圾。(二)樓層大堂:地面無明顯灰塵、無污跡、設施設備無灰塵,門面玻璃、扶手無手印、污印。注意事項:為減少客人將室外塵土帶入室內,大堂入口處應鋪設防塵腳墊,遇到下雨天,應派專人清潔保養(yǎng),隨時保持衛(wèi)生干凈。大堂地面多為大理石、瓷磚、地毯,應根據(jù)不同的建筑裝修材料采取不同的清潔保養(yǎng)方法。不銹鋼、銅、鋁合金等裝飾物,容易受腐蝕,清潔保養(yǎng)時要選用專用的清潔劑、保護劑,保養(yǎng)時注意不要留劃痕。電梯箱:電梯門無手印,地面無腳印、嬌箱無灰塵、手印,天花無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)、門槽無積碎物。電梯間:地面無灰塵、明顯腳印。墻身:手摸無明顯灰塵。消防梯:臺階無垃圾、無明顯灰塵、污漬、水漬,角落無蜘蛛網(wǎng),扶手無灰塵。(三)車庫地面:無垃圾、明顯灰塵、無積水。設施設備:2米以下手摸無明顯灰塵。排水溝:排水順暢,無明顯積水。消防水管、燈具:目視無明顯灰塵、無蜘蛛網(wǎng)。(四)中控室地面:無腳印、無污跡、無煙蒂。設施設備:無明顯灰塵,在安全員的指導下進行全面清潔。(五)垃圾房、箱垃圾容器:經(jīng)常清掃、刷洗,定時噴灑除臭劑、殺蟲劑、消毒劑等藥劑,周圍不可有散亂垃圾、污水。(六)辦公室、洗手間、公共區(qū)域等按公司規(guī)定的作業(yè)程序指導書進行操作。(七)水井池每天:用撈網(wǎng)清除水面垃圾、灰塵,定時對水質進行測量,及時投放藥品,清洗要求:根據(jù)水質、PH值低于,且目視水已變成綠色,底面沉淀物多的情況,進行清洗。清洗時先放干水,將鵝石分小堆鏟開翻遍清洗,清除內垃圾雜物,直到干凈為止。清洗完后,將鵝石均勻鏟平,在更換清水到規(guī)定水位線。為凈化水質,放滿水后應投入相應的藥水,按常規(guī)投放(硫酸銅、漂白水)。十、安全事故1、物損事故損傷建材①用粗磨光布擦拭不銹鋼表面;②將黃銅錯看成不銹鋼,用藥水研摩材料損壞;③將透明膠貼到墻壁上,揭下時將涂料剝下;損壞用品④將椅子放在玻璃茶幾上,損壞玻璃;⑤椅子沒有放妥,損壞周圍用品;⑥在洗地機開關開著的狀態(tài)下放底盤,損壞周圍用品;⑦吸塵器電線纏倒臺燈⑧移動桌子時,打爛桌子上的煙灰缸;其它⑨剝離作業(yè)時,浸水至電話、電腦插孔內,使電話通訊中斷;⑩操作洗地機,將冰箱、金魚缸的電源拔下不管;2、人身事故:由于我們的工作引發(fā)的事故中,以從樓梯上的的失足,洗地板時的跌倒事故為多。①剝離作業(yè)時滑倒;(立作業(yè)標示板,穿防滑鞋。)②赤手使用強酸、強堿;(一定要戴橡皮手套。)③酸性洗劑和漂白水混合產(chǎn)生有毒氣體;④由絕緣不良的洗地機產(chǎn)生觸電;⑤處理垃圾時,被瓶、罐的破片、刀片劃傷;⑥梯子、架子沒有放穩(wěn),引起人員墜落,資材墜落。⑦用噴霧狀清潔劑、潔亮劑時不戴口罩。
靜心觀海一
保潔員培訓方案一、崗位職責1、負責所轄區(qū)內(室內、室外)設施、設備日常清潔和愛護。2、服從上級領導的工作安排并按時按量完成。3、積極參加部門組織的培訓并按規(guī)范操作落實到實際工作中。4、嚴格遵守《作業(yè)指導書》中的安全規(guī)定操作。5、協(xié)助、配合保安、工程、客服工作問題的發(fā)現(xiàn),立即匯報。6、阻止、勸阻所負責轄區(qū)內發(fā)現(xiàn)的破壞行為。7、完成上級交辦的其他工作任務。二、一般作業(yè)的操作程序和原則總原則是:從里至外,從上至下,從左至右,先易后難。1、掃地、拖地的程序是:由內到外,從邊開始再中間清潔。2、抹物的程序是:從上至下,由左到右,再清潔邊角。3、垃圾袋的更換:室內、室外垃圾不能超出2/3滿,白天出現(xiàn)異味、較臟、破壞現(xiàn)象要及時更換垃圾袋。4、推塵:沿地面直線成行操作。三、保潔過程中應注意的事項1、表情親切、熱情、永遠保持微笑;在公共區(qū)域清潔工作時應臉部帶微笑,目光不能呆滯、東張西望或無精打采。2、保持口腔清潔;談吐、口齒清楚,不大聲喧嘩、不講粗話或不禮貌的話;上班時不可以用家鄉(xiāng)話話交流,講普通話,如碰到講家鄉(xiāng)話的業(yè)主,可以用家鄉(xiāng)話同業(yè)主交流,上班前不食用有異味的食物,無論是業(yè)主還是訪客有事訊問,一定做到有問有答,不懂學會禮貌拒絕。3、禮貌禮儀:上班時應與同事相互問候,工作時遇見業(yè)主、領導應及時問好或點頭微笑;走路要穩(wěn),不要跑跑跳跳,不得大聲喧嘩,不得與顧客講一些與工作無關的話,與顧客同乘電梯時,應主動讓顧客先出先進。 4、 儀容儀表:每天保持較好精神面貌和愉快心情工作,臉部要保持干凈,頭發(fā)梳理整齊,著裝應按照公司規(guī)定進行著裝,且必須著最新款式的工衣,不得串季著裝,同時需保持干凈、整潔、不得有異味,不能有明顯鄒痕、破損或掉扣現(xiàn)象;統(tǒng)一在左胸佩帶工牌,不留指甲,女性盡量化淡妝,額前頭發(fā)不能超出眉毛下,后腦勺頭發(fā)應盤起來,男性不留胡子,頭發(fā)不得過長。 5、 室內清潔時,不得隨意翻閱顧客物品,不得使用顧客物品,如:電話、電腦、洗手間等,注意與顧客溝通內容,注意作業(yè)效率;室外清潔時,注意清潔的姿態(tài)、姿勢,
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