美的變頻空調(diào)自新冷凍年度投放市場(chǎng)以來(lái)，引起了空調(diào)行業(yè)巨大的震憾，美的變頻空調(diào)搶先一步，占領(lǐng)了行業(yè)先機(jī)，“買(mǎi)變頻，選美的”的廣告語(yǔ)朗朗上口、深入人心。在上市以來(lái)，美的變頻產(chǎn)品表現(xiàn)非常突出，銷(xiāo)量業(yè)績(jī)扶搖直上，而新產(chǎn)品銷(xiāo)量業(yè)績(jī)能夠有如此的表現(xiàn)，在家電行業(yè)是非常少見(jiàn)的。據(jù)了解，美的變頻空調(diào)能夠被廣大消費(fèi)者所認(rèn)同，除了優(yōu)異的產(chǎn)品表現(xiàn)、成功的市場(chǎng)策劃外，專(zhuān)業(yè)的售后服務(wù)也起到了非常關(guān)鍵的作用。為此我們采訪了美的售后服務(wù)的相關(guān)負(fù)責(zé)人，據(jù)他們介紹，為了給用戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)、尊貴的售后服務(wù)，美的針對(duì)變頻機(jī)推出一系列售后服務(wù)方面的重大舉措：第一：嚴(yán)格的安裝服務(wù)工程師認(rèn)證制度是提供優(yōu)質(zhì)、尊貴服務(wù)的前提。據(jù)美的售后負(fù)責(zé)人介紹，目前美的變頻空調(diào)的安裝服務(wù)工程師資格的認(rèn)證有著非常嚴(yán)格的流程，在全國(guó)范圍內(nèi)對(duì)相關(guān)工程師進(jìn)行系統(tǒng)的變頻空調(diào)產(chǎn)品知識(shí)和技術(shù)的培訓(xùn)，通過(guò)實(shí)體機(jī)器模擬安裝培訓(xùn)的方式，讓所有工程師都能夠?qū)ψ冾l機(jī)的技術(shù)要點(diǎn)和安裝要點(diǎn)全面掌握，最后通過(guò)嚴(yán)格的書(shū)面考核和實(shí)地操作考核確定通過(guò)資格認(rèn)證工程師的名單，只有通過(guò)資格認(rèn)證的工程師才能安裝美的變頻空調(diào)。同時(shí)，美的方面還透露，變頻空調(diào)由于技術(shù)含量高，安裝過(guò)程嚴(yán)格復(fù)雜，所以對(duì)工程師的收益美的也進(jìn)行了特別獎(jiǎng)勵(lì)傾斜。第二：服務(wù)規(guī)范性和專(zhuān)業(yè)性充分確保了服務(wù)質(zhì)量。為了確保服務(wù)質(zhì)量，美的方面除了對(duì)工程師的任職資格進(jìn)行把關(guān)外，還對(duì)服務(wù)過(guò)程的規(guī)范性和專(zhuān)業(yè)性進(jìn)行了強(qiáng)化控制。美的認(rèn)為，即使服務(wù)工程師具備了一定的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，但為了確保他們?cè)诜?wù)過(guò)程中能把要求完全執(zhí)行到位，美的出臺(tái)了一些列的服務(wù)規(guī)范，針對(duì)服務(wù)禮儀、服務(wù)專(zhuān)業(yè)、電氣安全三大方面進(jìn)行了嚴(yán)格的操作指導(dǎo)，對(duì)服務(wù)工程師均配備有變頻機(jī)安裝的專(zhuān)用儀器。同時(shí)由公司總部呼叫中心對(duì)用戶(hù)進(jìn)行100%的跟蹤回訪，確保服務(wù)過(guò)程的規(guī)范和專(zhuān)業(yè)，確保用戶(hù)電氣使用的安全。第三：用戶(hù)參與過(guò)程監(jiān)督制度，讓用戶(hù)親臨體驗(yàn)美的服務(wù)過(guò)程。為了確保服務(wù)過(guò)程的規(guī)范，美的還出臺(tái)了邀請(qǐng)用戶(hù)參與監(jiān)督服務(wù)過(guò)程的制度，即在安裝服務(wù)開(kāi)始之前，要求服務(wù)工程師向用戶(hù)遞交《變頻空調(diào)專(zhuān)用服務(wù)監(jiān)督卡》，在監(jiān)督卡上列出了整個(gè)服務(wù)過(guò)程需要做到的規(guī)范和注意的事項(xiàng)，通過(guò)用戶(hù)的現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督來(lái)共同確保服務(wù)過(guò)程的規(guī)范，對(duì)用戶(hù)予以充分的尊重，很好的維護(hù)了消費(fèi)者的權(quán)益。美的方面同時(shí)還透露，美的空調(diào)目前正在推行全面的服務(wù)改革，將越來(lái)越重視在顧客服務(wù)層面的投入和升級(jí)，變頻機(jī)的服務(wù)升級(jí)是他們服務(wù)改革的重要前奏，他們堅(jiān)信，只有充分重視消費(fèi)者的需求、只有關(guān)注消費(fèi)者的權(quán)益才是企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展之道，才是實(shí)現(xiàn)企業(yè)與消費(fèi)者雙蠃基本法則。編輯：HK 075722619556