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        littleCargod
        首頁(yè) > 工程師考試 > 質(zhì)量工程師培訓(xùn)主題名稱

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        貓19820728

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        從事技術(shù)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量等的研究、管理、監(jiān)督、檢查、檢驗(yàn)、分析、鑒定等。(1)進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量、質(zhì)量管理體系及系統(tǒng)可靠性設(shè)計(jì)、研究和控制;(2)組織實(shí)施質(zhì)量監(jiān)督檢查;(3)進(jìn)行質(zhì)量的檢查、檢驗(yàn)、分析、鑒定、咨詢;(4)進(jìn)行產(chǎn)品認(rèn)證、生產(chǎn)許可證、體系認(rèn)證、審核員和評(píng)審員注冊(cè)、質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)和實(shí)驗(yàn)室考核等合格評(píng)定管理;(5)調(diào)節(jié)質(zhì)量糾紛,組織對(duì)重大質(zhì)量事故調(diào)查分析;(6)研究開發(fā)檢驗(yàn)技術(shù)、檢驗(yàn)方法、檢驗(yàn)儀器設(shè)備;(7)制定質(zhì)量技術(shù)法規(guī)并監(jiān)督實(shí)施;(8)設(shè)計(jì)、實(shí)施、改進(jìn)、評(píng)價(jià)質(zhì)量與可靠性信息系統(tǒng)。 2006年6月13日,全國(guó)又有4萬(wàn)多人參加了全國(guó)質(zhì)量工程師資格考試。2007年全國(guó)共有11090人獲得質(zhì)量專業(yè)技術(shù)人員職業(yè)資格證書。2007年報(bào)考人數(shù)達(dá)到52856人,同比增長(zhǎng)21%;總體合格率達(dá)到 ,比上年提高了,是質(zhì)量專業(yè)技術(shù)人員職業(yè)資格考試開考以來(lái)合格率提高幅度較高的一年。其中,初級(jí)合格率為,中級(jí)合格率為。國(guó)家質(zhì)檢總局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示,報(bào)考人數(shù)和合格率的大幅提升與國(guó)家質(zhì)檢總局進(jìn)一步加大質(zhì)量專業(yè)職業(yè)資格制度的實(shí)施力度密不可分。從2007考試結(jié)果看,上海市、江蘇省、四川省等9省、市合格率高于全國(guó)平均水平。與往年一樣,仍舊是經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平相對(duì)較高的地區(qū),報(bào)考人數(shù)和合格率比較高。EOQ針對(duì)EOQ質(zhì)量師、EOQ質(zhì)量體系經(jīng)理、EOQ質(zhì)量審核員三種資格分別制定了150、200、240小時(shí)的培訓(xùn)內(nèi)容以及考試注冊(cè)制度。我國(guó)臺(tái)灣地區(qū)的質(zhì)量管理人員培訓(xùn)、考試和注冊(cè)制度始于1980年,職業(yè)資格分為質(zhì)量工程師、質(zhì)量技術(shù)師和可靠性工程師。我國(guó)在實(shí)施質(zhì)量工程師資格考試中借鑒了國(guó)外的經(jīng)驗(yàn),起步晚但起點(diǎn)高。在加入世界貿(mào)易組織以后,國(guó)外的一些質(zhì)量專業(yè)人員考試注冊(cè)制度將會(huì)逐步引入國(guó)內(nèi),同時(shí)與國(guó)外同等資格也必將互認(rèn)。當(dāng)前我國(guó)眾多的質(zhì)量工作者存在著諸多不足,主要表現(xiàn)為:缺乏一批高素質(zhì)的質(zhì)量專業(yè)技術(shù)人才;在崗的質(zhì)量專業(yè)人員素質(zhì)參差不齊;一些企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理者和技術(shù)人員缺乏基本的質(zhì)量管理知識(shí);質(zhì)量專業(yè)人員缺乏系統(tǒng)的質(zhì)量專業(yè)知識(shí)和技能培訓(xùn);國(guó)內(nèi)高等教育中質(zhì)量管理內(nèi)容比較薄弱。這些問(wèn)題的存在,是導(dǎo)致我國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量總體水平偏低的重要因素。許多產(chǎn)品檔次低質(zhì)量差,可靠性不高,抽查合格率低,導(dǎo)致重大質(zhì)量事故時(shí)有發(fā)生。因此,對(duì)質(zhì)量工作者進(jìn)行系統(tǒng)地培訓(xùn)已成為一項(xiàng)緊迫課題,對(duì)“質(zhì)量守門神”進(jìn)行鍛造,成為質(zhì)量工作的重要內(nèi)容。國(guó)家質(zhì)檢總局質(zhì)量司質(zhì)量管理處的負(fù)責(zé)人認(rèn)為,通過(guò)質(zhì)量資格相關(guān)培訓(xùn)與考試,能使質(zhì)量工作者理論知識(shí)和實(shí)際工作結(jié)合起來(lái),不但能對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行有效地控制和改進(jìn),個(gè)人能力還會(huì)大大提高。實(shí)行質(zhì)量專業(yè)職業(yè)資格考試,已符合當(dāng)前的發(fā)展趨勢(shì)。來(lái)自國(guó)家質(zhì)檢總局的消息,我國(guó)即將對(duì)某些重要產(chǎn)品生產(chǎn)領(lǐng)域的質(zhì)量工作人員實(shí)行強(qiáng)制性初級(jí)資格準(zhǔn)入制度;對(duì)有關(guān)安全和健康類等重要產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)關(guān)鍵質(zhì)量崗位實(shí)行中級(jí)資格準(zhǔn)入制度。國(guó)家人事部5月也發(fā)出文件,明確應(yīng)屆畢業(yè)的大學(xué)生可參加質(zhì)量專業(yè)初級(jí)資格考試。質(zhì)量工程師資格考試也越來(lái)越受到了企業(yè)的重視。有的企業(yè)明確規(guī)定,三年之內(nèi),質(zhì)量專業(yè)人員必須獲得相應(yīng)級(jí)別的證書。這些都將進(jìn)一步吸引更多人參與到質(zhì)量工作中來(lái)。 有關(guān)業(yè)內(nèi)人士指出,在不少職業(yè)走向飽和的時(shí)候,質(zhì)量工程師這一職業(yè)“錢”途無(wú)限。在一些信息產(chǎn)業(yè)人才專場(chǎng)招聘會(huì)上,注冊(cè)質(zhì)量工程師的崗位需求赫然排在前列,一些具有先進(jìn)質(zhì)量理念的企業(yè)對(duì)質(zhì)量工程師相當(dāng)重視。世界最大的連鎖銷售商沃爾瑪?shù)缴虾9谏鷪@食品公司考察合作事宜時(shí),當(dāng)?shù)弥摴居?名國(guó)家質(zhì)量工程師時(shí),立刻表示贊許。盡管上海冠生園早就通過(guò)了ISO9000質(zhì)量體系認(rèn)證,但沃爾瑪卻把通過(guò)質(zhì)量工程師考試的人數(shù)作為選定產(chǎn)品供應(yīng)商的重要因素,注冊(cè)質(zhì)量工程師的重要性由此可見一斑。建立質(zhì)量專業(yè)職業(yè)資格考試制度已成為發(fā)達(dá)國(guó)家的經(jīng)驗(yàn)做法。1966年,美國(guó)率先在世界上實(shí)行了質(zhì)量工程師的考試注冊(cè)制度。70年代以后,又陸續(xù)建立了質(zhì)量技術(shù)員、質(zhì)量檢驗(yàn)員、質(zhì)量可靠性工程師、質(zhì)量審核員、軟件質(zhì)量工程師、質(zhì)量經(jīng)理的考核注冊(cè)制度。日本從五十年代初期開始進(jìn)行以統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理為主要內(nèi)容的專門培訓(xùn)考試。提高質(zhì)量是產(chǎn)品制造一個(gè)亙久不變的主題。當(dāng)你正為尋找一份稱心滿意的工作而焦急的時(shí)候,不妨來(lái)聽聽質(zhì)量大師朱蘭的話吧:“那些已經(jīng)或即將在質(zhì)量管理領(lǐng)域創(chuàng)造事業(yè)的人應(yīng)該感謝你的運(yùn)氣,你的領(lǐng)域在你的有生之年會(huì)有極大的增長(zhǎng)……在這些領(lǐng)域存在著激動(dòng)人心的創(chuàng)新和服務(wù)社會(huì)的機(jī)會(huì)”。由此可見:質(zhì)量工程師,是職業(yè)的新選擇;選擇質(zhì)量工程師這個(gè)職業(yè),符合世界潮流。國(guó)家或政府應(yīng)給質(zhì)量工程師職業(yè)待遇有指導(dǎo)性要求,才會(huì)吸引更多的人欣賞和追求這份工作。(比如教師就是令人羨慕的職業(yè)) 勞動(dòng)心理學(xué)認(rèn)為,不同行業(yè)、不同職位要求員工有不同的心理素質(zhì),不同的心理素質(zhì)反過(guò)來(lái)又會(huì)影響工作效率和工作質(zhì)量。質(zhì)量工程師主要從事的是質(zhì)量管理工作,對(duì)心理素質(zhì)當(dāng)然就有自己的特殊要求。質(zhì)量工程師是專門從事質(zhì)量管理工作的人員,除了必須具有相應(yīng)的質(zhì)量管理知識(shí)和專業(yè)知識(shí)外,除了必須具有相應(yīng)的思想素質(zhì)、智力素質(zhì)和身體素質(zhì)外,我認(rèn)為,還應(yīng)當(dāng)具有必要的心理學(xué)知識(shí)和相應(yīng)的心理素質(zhì)。氣質(zhì)首先,質(zhì)量工程師應(yīng)當(dāng)具有開朗熱情的氣質(zhì)。在企業(yè)的各種管理體系中,質(zhì)量管理可能是最開放的系統(tǒng),上至企業(yè)最高管理者,下至一線工人、后勤工人,質(zhì)量管理人員都要打交道。財(cái)務(wù)、環(huán)境、生產(chǎn)、技術(shù)等管理體系都難以與之相比。所謂全面質(zhì)量管理的“三全”(“全過(guò)程”、“全企業(yè)”和“全員”),正反映了質(zhì)量管理的這種全開放系統(tǒng)的性質(zhì)。而這種全開放系統(tǒng)的性質(zhì),就要求質(zhì)量工程師具有外向型的性格,開朗、活潑、主動(dòng)、熱情、善于交往。從專業(yè)技術(shù)崗位(例如設(shè)計(jì)、工藝等)選配到質(zhì)量管理崗位上來(lái)的工程技術(shù)人員,由于原來(lái)工作的特殊性,往往性格內(nèi)向、孤僻、對(duì)人冷漠、過(guò)分注重細(xì)節(jié)、缺乏組織才能,應(yīng)當(dāng)改變這種心理狀態(tài)。對(duì)于年輕人來(lái)說(shuō),如果你的志向是做一名質(zhì)量工程師,那么先應(yīng)當(dāng)對(duì)自己的心理特征有所把握。如果你是具有抑郁質(zhì)氣質(zhì)的人,且又不能轉(zhuǎn)變,那最好還是放棄當(dāng)質(zhì)量工程師的打算為好。一般說(shuō)來(lái),抑郁質(zhì)氣質(zhì)的人表現(xiàn)不生動(dòng)、不活潑、反應(yīng)速度慢、動(dòng)作遲緩、情緒陰沉,具有明顯的內(nèi)向性。如果從事質(zhì)量管理工作,在與人打交道時(shí)必然存在一定的困難,因而不宜在質(zhì)量管理部門工作,特別不宜做質(zhì)量管理部門的領(lǐng)導(dǎo)工作。溝通其次,質(zhì)量工程師應(yīng)當(dāng)具有善于與人溝通的技巧。事實(shí)上,在企業(yè)中,質(zhì)量管理工作主要的還并不是技術(shù)工作,而是與人溝通的非技術(shù)工作。開展教育培訓(xùn)、建立質(zhì)量管理體系、進(jìn)行策劃和評(píng)審、實(shí)施監(jiān)視和測(cè)量、組織質(zhì)量改進(jìn)等等,都離不開與人(上至企業(yè)管理者、下至一般員工)打交道,調(diào)查、分析、討論、說(shuō)服……如果沒(méi)有與人溝通的本事,對(duì)別人的意見難以理解,不能有效地將自己的意見傳達(dá)給他人,又怎么進(jìn)行管理呢?例如處理不合格品,對(duì)操作者產(chǎn)生不合格品的心理因素(是有意還是無(wú)意、是情緒緊張還是掉以輕心、是疲勞還是疏忽等等)沒(méi)有進(jìn)行認(rèn)真的調(diào)查分析,對(duì)生產(chǎn)管理人員的情緒不去把握,對(duì)具體處理中的意見溝通研究太少,就可能處理不下去。堅(jiān)定再次,質(zhì)量工程師應(yīng)當(dāng)具有堅(jiān)定而不固執(zhí)的性格。實(shí)際生活中,哪怕是解決一個(gè)小小的質(zhì)量問(wèn)題,也難免有意見糾紛,甚至爭(zhēng)吵不休。在企業(yè)中,質(zhì)量畢竟與數(shù)量、進(jìn)度、成本等等都會(huì)構(gòu)成矛盾,各相關(guān)人員站在自己所處的角度,總會(huì)對(duì)質(zhì)量管理人員提出的解決方案有這樣那樣的意見,甚至表示出強(qiáng)烈的反對(duì)意見。例如你要對(duì)某個(gè)部門的工作進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量,該部門很可能因此而表示不滿,采取某些方法來(lái)阻撓,或者與你發(fā)生爭(zhēng)論,或者用假象加以掩飾。作為質(zhì)量工程師,如果意志不堅(jiān)定,隨波逐流,一味無(wú)原則地遷就順從,就很難搞好質(zhì)量工作。質(zhì)量工程師應(yīng)當(dāng)是理智型、獨(dú)立型的人,冷靜、善思,長(zhǎng)于獨(dú)立思考,樂(lè)于發(fā)表不同意見,有較強(qiáng)的自我控制能力。但是,也要善于聽取不同意見,不過(guò)早下結(jié)論。如果性格偏頗、固執(zhí),一味堅(jiān)持己見,不僅不利于解決質(zhì)量問(wèn)題,而且還會(huì)影響人際關(guān)系,給今后的工作帶來(lái)麻煩。心理學(xué)最后,質(zhì)量工程師應(yīng)當(dāng)懂得一些心理學(xué)知識(shí)和方法。質(zhì)量管理本質(zhì)上不是對(duì)物的管理,而是對(duì)人的管理。人非草木,孰能無(wú)情?不管是企業(yè)管理者還是一般員工,都有自己的認(rèn)知、感情、意志等心理特點(diǎn)。在與他們交往中,如果能夠較好地把握這些心理特點(diǎn),肯定有助于雙方意見的溝通,使相關(guān)的管理工作順利進(jìn)行。而要能夠把握人的心理特點(diǎn),不懂一些心理學(xué)知識(shí)顯然是不行的。與人溝通,還要講究方法。溝通本身就是心理學(xué)的研究對(duì)象,也需要心理學(xué)的方法技巧。例如要善于把握對(duì)方的心理特征和情緒動(dòng)態(tài),要學(xué)會(huì)一定的心理分析方法,要掌握幫助別人排泄心理壓力的技術(shù)…… 1、在安質(zhì)環(huán)保部長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下,全面負(fù)責(zé)質(zhì)量監(jiān)察工作。2、熟悉合同條款、技術(shù)規(guī)范、設(shè)計(jì)圖紙及鐵路工程質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn),熟練運(yùn)用各種質(zhì)量檢測(cè)器材。3、貫徹執(zhí)行國(guó)家、鐵道部、建設(shè)單位以及省市關(guān)于工程建設(shè)工作的有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)定,辨識(shí)、建立相關(guān)質(zhì)量方面的有效文件清單,協(xié)助作好宣傳貫徹學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作。4依據(jù)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo),制定質(zhì)量管理規(guī)劃,負(fù)責(zé)質(zhì)量綜合管理,行使質(zhì)量監(jiān)察職能。按照施工質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn),對(duì)本項(xiàng)目全部工程質(zhì)量進(jìn)行檢查指導(dǎo)。5、負(fù)責(zé)工區(qū)項(xiàng)目部質(zhì)量控制體系實(shí)施,做好工序質(zhì)量控制。督促所屬各單位認(rèn)真執(zhí)行工程質(zhì)量的“三檢”制度。6、經(jīng)常深入工地進(jìn)行工程質(zhì)量監(jiān)督檢查,并做好檢查記錄,針對(duì)檢查出的問(wèn)題采取相應(yīng)的整改措施并負(fù)責(zé)監(jiān)督落實(shí);參加質(zhì)量分析會(huì),嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量獎(jiǎng)罰制度。7、負(fù)責(zé)執(zhí)行局“三標(biāo)一體”體系文件中質(zhì)量目標(biāo)管理、施工過(guò)程質(zhì)量管理、工程質(zhì)量檢驗(yàn)、不合格品、糾正和預(yù)防措施等控制程序,并做好有關(guān)記錄。8、參與質(zhì)量事故的調(diào)查、分析和處理,按有關(guān)規(guī)定及時(shí)上報(bào)事故原因分析和處理意見,并形成完整記錄。9、積極參與推廣新材料、新技術(shù)、新工藝、新方法的應(yīng)用工作,督促、指導(dǎo)相關(guān)部門認(rèn)真抓好創(chuàng)優(yōu)規(guī)劃的落實(shí)與QC小組活動(dòng)。 “質(zhì)量工程師不是一個(gè)傳統(tǒng)狹隘的質(zhì)量概念,而是一項(xiàng)綜合性和系統(tǒng)性較強(qiáng)的社會(huì)性考試,它涵蓋了綜合知識(shí),也側(cè)重了專業(yè)技術(shù)。以后它的市場(chǎng)需求量會(huì)越來(lái)越大,市場(chǎng)成熟度也會(huì)越來(lái)越高,比如說(shuō)今年考試開始實(shí)行網(wǎng)上征題,廣泛選題。還有它的教材并非一成不變,而是隨著實(shí)際情況的變化不斷更新,這樣一來(lái),含金量也與日俱增。”質(zhì)量專家韓福榮對(duì)質(zhì)量工程師考試非常了解。雖然前景喜人,但韓福榮覺(jué)得遺憾的是,質(zhì)量工程師考試制度受到了很多限制,有待改進(jìn)?!百|(zhì)量工程師不應(yīng)該是職業(yè),而是執(zhí)業(yè)。職業(yè)好比耳朵,是選擇性的,而執(zhí)業(yè)就像是手,是強(qiáng)制性的。質(zhì)量工程師應(yīng)從職業(yè)轉(zhuǎn)化為執(zhí)業(yè),由耳朵轉(zhuǎn)化為手。”考試相關(guān)知識(shí)關(guān)鍵詞1:合格率盡管質(zhì)量工程師考試已經(jīng)進(jìn)行了5次,如今的考試可能是最讓考生“高興”的一次---這是五年來(lái)通過(guò)率最高的一次,總體合格率達(dá)到,其中,初級(jí)合格率為,中級(jí)合格率為,全國(guó)共有9295人獲得人事部和國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局頒發(fā)的質(zhì)量專業(yè)職業(yè)資格證書??荚嚭细衤矢哂谌珖?guó)平均合格率的省市分別有上海、江蘇、福建、廣西、北京、江西、湖南、安徽、廣東、浙江、遼寧,合格率分別為、、、、、、、、、、。記者發(fā)現(xiàn),與美國(guó)質(zhì)量工程師考試合格率50%相比,我國(guó)的質(zhì)量工程師考試合格率依然較低,國(guó)家質(zhì)檢總局質(zhì)量司有關(guān)人士認(rèn)為,這一方面是因?yàn)槲覈?guó)質(zhì)量人員對(duì)這種考題形式不熟悉,另一方面是因?yàn)榇蠖鄶?shù)考生沒(méi)有參加過(guò)系統(tǒng)的學(xué)習(xí),知識(shí)老化。相信通過(guò)幾年的考試和培訓(xùn),我國(guó)質(zhì)量人員的總體素質(zhì)會(huì)有一個(gè)大的提高,考試通過(guò)率也會(huì)隨之提高。硬性指標(biāo)11月,云南省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局和云南省人事廳聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步作好質(zhì)量專業(yè)職業(yè)資格制度實(shí)施工作的意見》。文件對(duì)企業(yè)在質(zhì)量工程師人數(shù)上提出了硬性指標(biāo):比如年銷售額在10億元以上的企業(yè)或中國(guó)名牌產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)具有高級(jí)資格人員不少于5名,中級(jí)資格人員不少于10名;年銷售額在10億元以下1億元以上的企業(yè)或云南名牌產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)具有高級(jí)資格人員不少于4名,中級(jí)資格人員不少于8名。文件還提出了云南在質(zhì)量工程師方面的“十一五”計(jì)劃---爭(zhēng)取在5到10年內(nèi),全省所有企業(yè)及有關(guān)質(zhì)量管理人員達(dá)到全部持證上崗。國(guó)家質(zhì)檢總局質(zhì)量司有關(guān)人士指出,云南省出臺(tái)這樣一個(gè)文件開了全國(guó)的先河,將對(duì)質(zhì)量工程師考試起到很好的推動(dòng)作用。獎(jiǎng)勵(lì)11月,上海市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局質(zhì)管處和注冊(cè)管理中心聯(lián)合召開了“2005年上海市質(zhì)量專業(yè)技術(shù)人員座談會(huì)”,會(huì)議對(duì)本年度初中級(jí)考試中取得前3名的同志進(jìn)行了表彰和獎(jiǎng)勵(lì),并交流學(xué)習(xí)工作體會(huì)。記者了解到,上海的質(zhì)量工程師通過(guò)率向來(lái)都在全國(guó)排第一位,這與其積極開展質(zhì)量工程師推廣活動(dòng)密不可分。高級(jí)2006年質(zhì)量工程師報(bào)名工作已經(jīng)開始,但是,之前備受關(guān)注的高級(jí)考試并沒(méi)有開始報(bào)名。記者了解到,開考質(zhì)量工程師考試的報(bào)告已經(jīng)交到了人事部,但還沒(méi)有最后批下來(lái)。國(guó)家質(zhì)檢總局質(zhì)量司有關(guān)人士透露,即使能夠開考高級(jí),時(shí)間也將定在下半年,另一種可能是定在2007年開考,與初級(jí)、中級(jí)考試同時(shí)進(jìn)行。另外,質(zhì)量工程師高級(jí)考試形式已定為只考一門、開卷。抽樣調(diào)查全國(guó)質(zhì)量專業(yè)職業(yè)資格考試辦公室在質(zhì)量工程師考試結(jié)束后對(duì)北京、福建、廣東、江蘇、山東、上海等6個(gè)地區(qū)的考生進(jìn)行了抽樣調(diào)查。調(diào)查結(jié)果顯示,有35%的考生來(lái)自國(guó)有企業(yè),33%的考生來(lái)自外資、合資企業(yè),24%的考生來(lái)自民營(yíng)、私營(yíng)企業(yè),這3類考生占到樣本的92%;在考生中,有73%的考生是首次參加此項(xiàng)考試;有73%的考生沒(méi)有參加考前培訓(xùn);有43%的考生認(rèn)為試卷的難易程度適當(dāng);有41%的考生認(rèn)為試卷較難;12%的考生認(rèn)為試卷很難。據(jù)分析,考生報(bào)名參加考試的動(dòng)機(jī)依次為提高自身能力、評(píng)定職稱、有利于找工作和單位要求,相應(yīng)的比例分別約為57%、21%、15%和7%。而考生獲得資格后最想得到的回報(bào)依次為應(yīng)聘更理想的工作、獲得相應(yīng)的職稱、提高薪酬、提升職位,相應(yīng)的比例分別約為38%、32%、22%和7%。

        質(zhì)量工程師培訓(xùn)主題名稱

        230 評(píng)論(15)

        yuyu88yuyu

        在日本人成為全世界的品質(zhì)管理楷模的年代里,大家所熟知的符號(hào)是TQC,但現(xiàn)在隨著日本經(jīng)濟(jì)的黯然,TQC也被某些人拋棄了,改成了冠冕堂皇的TQM.說(shuō)TQM而不說(shuō)TQC,似乎是與ISO9000的流行同期發(fā)生的,ISO標(biāo)準(zhǔn)本身似乎就在暗示:ISO9004就是一個(gè)全面品質(zhì)管理的概括。 最近這幾年有個(gè)感覺(jué),仿佛談品質(zhì)管理就是ISO9000,不少人認(rèn)為ISO9000代表了先進(jìn)的或新的品質(zhì)管理理念,這真是個(gè)天大的誤會(huì)。首先,從常識(shí)上看,用作“標(biāo)準(zhǔn)化”的東西,應(yīng)當(dāng)是成熟、穩(wěn)定的,主要是“總結(jié)”而不是創(chuàng)新;觀察實(shí)際內(nèi)容,ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的確沒(méi)有什么新奇的東西——至少到94版,它反應(yīng)的管理思想,基本上是歐美至少60年代已經(jīng)形成的觀念,包括“第三方認(rèn)證”的形式,也是那個(gè)年代就已經(jīng)形成的,90年代以來(lái),“新”的地方就是由ISO統(tǒng)一發(fā)布了這個(gè)標(biāo)準(zhǔn),并罕有地廣泛被采納和宣傳,這并不是因?yàn)槠鋬?nèi)容新,而是經(jīng)濟(jì)全權(quán)化、產(chǎn)業(yè)國(guó)際化,以及日本經(jīng)濟(jì)式微而歐美管理文化重新大流行這樣一些環(huán)境因素所使然。從內(nèi)容上說(shuō),87版經(jīng)94版到即將出臺(tái)的2000版,內(nèi)容改進(jìn)的最重要的特點(diǎn)之一就是將原本TQC強(qiáng)調(diào),但在ISO9000中被忽略或者比較模糊的東西加進(jìn)去或增強(qiáng),比如客戶中心,持續(xù)改進(jìn),PDCA,對(duì)“人”的強(qiáng)調(diào)等。這并不是說(shuō),ISO9000的內(nèi)容與TQC相比,沒(méi)有任何獨(dú)特的東西,實(shí)際上,ISO9000所體現(xiàn)的重視體系,重視制約性與監(jiān)控驗(yàn)證,重視規(guī)范化與文件化,強(qiáng)調(diào)專業(yè)性等,正是反應(yīng)了歐美的管理文化與日本不同的地方,這些與傳統(tǒng)日本式TQC是不同的,但并不是新東西。 主要的問(wèn)題不是新不新,這是在本系列討論中我強(qiáng)調(diào)的一個(gè)主題思想。我感覺(jué)到,如今很多人在談起TQM時(shí),可能已經(jīng)忘記或者根本就不知道當(dāng)年的TQC代表了一些什么東西。從字面上看,Total Quality Control這個(gè)詞反應(yīng)了一種現(xiàn)場(chǎng)的、基層的、操作性的、人人(全員)都去控制品質(zhì)的特征;Total Quality Management則是個(gè)一般化的、反應(yīng)了管理者的,總體著眼的看法[注2].做為實(shí)踐者,應(yīng)當(dāng)注意到,從ISO9000的思路出發(fā),很容易導(dǎo)致這樣的傾向,即對(duì)體系與過(guò)程的重視,超過(guò)對(duì)“全員”重視,更加容易流于形式。如上所述,這正反應(yīng)了歐美傳統(tǒng)的品質(zhì)管理理念,與上一個(gè)世紀(jì)日本經(jīng)濟(jì)鼎盛時(shí)期成熟的品質(zhì)管理理念的不同。日本人的品質(zhì)管理,首先是一種企業(yè)的觀念或者說(shuō)是文化,對(duì)好品質(zhì)(Good Quality)虔誠(chéng)的追求,重視人與觀念甚于體系、技術(shù)與方法。TQC的核心是全線人員自我組織的改進(jìn)與管理,品質(zhì)管理小組就是它的基本表現(xiàn)形式。在日本人眼中,品質(zhì)是要自己控制的,他們會(huì)覺(jué)得設(shè)立品質(zhì)管理部門是費(fèi)解的事情。早期的TQC,在技術(shù)方法上有個(gè)很重要的特點(diǎn),就是將各種適用、科學(xué)的技術(shù)方法,總結(jié)歸納成為一些“工具”——簡(jiǎn)單,易用的工具或方法,將一些重要的觀念歸納成簡(jiǎn)單形象的句子,比如“水面冰山原理”,“下道工序是客戶”等,他們的目的是為了在現(xiàn)場(chǎng)使用,給基層的,一線的人員自己使用。 最近似乎流行ISO9000+5S/6S,應(yīng)當(dāng)說(shuō)這是個(gè)不錯(cuò)的主意,但在流行做文章快速取得ISO9000認(rèn)證的今天,5S同樣也很容易變成一種表面文章。5S本來(lái)也不是什么新概念,但卻是一個(gè)道地的東洋貨,5S與其說(shuō)是一種方法,不如說(shuō)是一個(gè)觀念,我的印象中(很可惜,本人手頭現(xiàn)在也沒(méi)有一本70年代的TQC的書籍)5S也可以算是TQC運(yùn)動(dòng)中的一個(gè)部分。5S為大家所重視,這是一件好事,但我想大家還應(yīng)當(dāng)去學(xué)習(xí)實(shí)踐TQC的很多基本的東西,這些東西是ISO9000不能帶給我們的(至少目前實(shí)際是這個(gè)樣子)。而他們對(duì)于品質(zhì)改進(jìn),才是更加直接和實(shí)質(zhì)的。 以上的討論,并不是要批判ISO9000,只是要提醒大家,對(duì)ISO9000應(yīng)當(dāng)有一個(gè)清醒客觀的認(rèn)識(shí),特別是現(xiàn)在許多顧問(wèn)標(biāo)榜超過(guò)3-4個(gè)月不能取得證書,就說(shuō)明沒(méi)水平。我以十幾年制造業(yè)的經(jīng)驗(yàn),包括學(xué)習(xí)、實(shí)踐TQC以及實(shí)實(shí)在在實(shí)施ISO9000的經(jīng)驗(yàn)提醒你,他們有的最多只不過(guò)是拿到一紙證書的某些“技巧”,幾個(gè)月時(shí)間的突擊,是不可能給你帶來(lái)什么實(shí)質(zhì)的管理提升或品質(zhì)改進(jìn)的——我是指這種ISO9000的突擊實(shí)施,從內(nèi)部管理上,甚至負(fù)面的影響還會(huì)更大。通過(guò)認(rèn)真深入的ISO9000實(shí)施(這通常要半年到一年半的時(shí)間),我們能收獲不少東西,但仍有很多基本的東西是難以通過(guò)這個(gè)途徑獲得的。另一方面,盡管ISO9000:2000經(jīng)過(guò)改進(jìn),已經(jīng)更多地體現(xiàn)了一些TQC的基本東西,但由于基本觀念、著眼點(diǎn)等很多基本的區(qū)別,以認(rèn)證為契機(jī)的ISO9000:2000實(shí)施,仍然不會(huì)有什么戲劇性的改變,這其中也有“標(biāo)準(zhǔn)與認(rèn)證”這種形式本身帶來(lái)的制約;如果你很認(rèn)真地想改進(jìn)品質(zhì),更應(yīng)當(dāng)(或者說(shuō)是必須)去學(xué)習(xí)和實(shí)施作為一種管理的觀念和風(fēng)格,已經(jīng)發(fā)展得很完整,新的發(fā)展的空間相對(duì)較小,而且,其發(fā)展只能是向精、深、適應(yīng)新型企業(yè)環(huán)境等方面的充實(shí),而不是否定式的發(fā)展。 許多人也清楚,ISO9001并不是TQM,于是流行著一種表面上看順理成章的思路:先搞ISO9000認(rèn)證,如果企業(yè)有更長(zhǎng)遠(yuǎn)、深入和全面的改進(jìn)意愿,就可以去搞TQM(IS09004就是一個(gè)預(yù)備好的指南)。如果已經(jīng)實(shí)施了1SO900X,這個(gè)順序就已經(jīng)造成了,但是,從公司管理提升、品質(zhì)改進(jìn)的方法或步驟的角度,我給出的建議恰恰相反,應(yīng)當(dāng)優(yōu)先推動(dòng)TQC活動(dòng),并一直堅(jiān)持下去,有外部需要時(shí),或者希望在規(guī)范化管理方面有一個(gè)提升時(shí)實(shí)施ISO9001. 要想完全學(xué)到日本式TQC可能很難,因?yàn)槟鞘且环N與文化、社會(huì)環(huán)境等相關(guān)的東西,員工對(duì)企業(yè)的歸屬感,員工發(fā)自內(nèi)心的品質(zhì)改進(jìn)的要求,不是單靠培訓(xùn)就能做到的(這也許是為何TQC的全員培訓(xùn)做了,卻不能達(dá)到日本人的效果的一個(gè)解釋吧)。但要開始推動(dòng)也可以說(shuō)不難,這就是“老板”發(fā)自內(nèi)心的品質(zhì)改進(jìn)的意愿。我們至少可以學(xué)習(xí)那種品質(zhì)第一,尊重人性,重視基層人員,重視自我改進(jìn)管理,和重視簡(jiǎn)單工具的總結(jié)、推廣等思想與方法。比如,現(xiàn)在看起來(lái)可能顯得有點(diǎn)土氣的魚刺圖,巴雷特圖等,都是非常簡(jiǎn)單易學(xué)的東西,但它們是否真的在你的企業(yè)中發(fā)生著效用?這些基礎(chǔ)方法和工具永遠(yuǎn)不會(huì)過(guò)時(shí),在使用更高新或復(fù)雜的東西之前,首先應(yīng)當(dāng)去用好這些基本的東西。要去實(shí)實(shí)在在地,誠(chéng)心誠(chéng)意地動(dòng)腦筋去調(diào)動(dòng)一線人員的積極性,品質(zhì)意識(shí),和他們的創(chuàng)造性,給他們培訓(xùn)、時(shí)間、資源、激勵(lì),讓他們從內(nèi)心里樂(lè)于和希望投身到品質(zhì)控制中去。 以下是一些簡(jiǎn)單的提示: 認(rèn)為ISO9000代表了先進(jìn)的或新的品質(zhì)管理理念,是個(gè)誤會(huì)。87版經(jīng)94版到即將出臺(tái)的2000版,內(nèi)容改進(jìn)的最重要的特點(diǎn)之一就是將原本TQC強(qiáng)調(diào),但在ISO9000中被忽略或者比較模糊的東西加進(jìn)去。 ISO9000的實(shí)施,可以給我們帶來(lái)一些基本的東西,但3-4個(gè)月的突擊實(shí)施,是不可能得到多少精髓的,從內(nèi)部管理上將,甚至負(fù)面的影響還會(huì)更大。 日本式的TQC,重視人與觀念甚于體系、技術(shù)方法,這與ISO9000的著眼點(diǎn)很不相同。 TQC的基礎(chǔ)方法和工具并沒(méi)有過(guò)時(shí),在使用更高新或復(fù)雜的東西之前,首先應(yīng)當(dāng)去用好這些基本的東西。從企業(yè)管理提升和品質(zhì)改進(jìn)的角度,應(yīng)當(dāng)優(yōu)先并持續(xù)地推動(dòng)TQC

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