售后工程師的技能培訓(xùn)
超級能吃的兔兔
lilybell714
首先要對產(chǎn)品熟悉，特別是對于技術(shù)含量比較高的產(chǎn)品，如果你能掌握了產(chǎn)品的技術(shù)會更加有幫助，客戶可能會對某些異常不信任或有疑問，如果你能作出圓滿的分析并且及時(shí)高效的為客戶解決產(chǎn)品存在問題會讓他們感覺到你的專業(yè)，買的放心，用得放心；其次要有服務(wù)的意識，比如空調(diào)售后服務(wù)修好了空調(diào)之后，女主人說我這個燈不亮了能不能也幫我換下燈泡，女主人也知道這不是你職責(zé)內(nèi)的事情，但是如果你幫她換了，她可能就會覺得你有服務(wù)意識，客戶滿意度就提高了，怎樣評價(jià)一個售后服務(wù)工程師是不是成功的，關(guān)鍵就看他的客戶滿意度
小可憐兒
1. 能夠理解復(fù)雜的邏輯和技術(shù)概念，掌握硬件技術(shù)；2. 熟悉售后服務(wù)技術(shù)，能夠?yàn)榭蛻籼峁﹥?yōu)質(zhì)的售后服務(wù)；3. 掌握家電等維修技術(shù)，能夠?qū)译娺M(jìn)行檢查和報(bào)修；4. 熟悉客戶服務(wù)流程，能夠滿足客戶的需求；5. 熟悉產(chǎn)品的維修方法和使用規(guī)則，能夠及時(shí)處理客戶投訴；6. 具備良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力、分析能力和應(yīng)變能力；7. 具備良好的服務(wù)意識，能夠提供高水平的客戶服務(wù)；8. 熟悉聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和操作系統(tǒng)，能夠解決計(jì)算機(jī)上的故障；9. 熟悉收費(fèi)系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、倉儲系統(tǒng)和客戶關(guān)系管理系統(tǒng)；10. 熟悉常見售后質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)和工作流程，能夠完成售后服務(wù)的目標(biāo)。